Verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Wir bieten einen Self-Service an:

• um Ihre Gepäckverspätung oder -beschädigung nach Ihrem Flug zu melden (Bitte beachten Sie, dass dies nur innerhalb von 5 Tagen nach Ihrem Flug möglich ist) Condor - Eine Gepäckunregelmäßigkeit melden (mybag.aero)
• um den aktuellen Stand einer bereits gemeldeten Gepäckverspätung zu verfolgen Condor – Hauptmenü (mybag.aero)
• um Kontaktdaten zu ändern oder uns Informationen zu senden

Nutzen Sie unseren Self-Service, um Ihr beschädigtes oder verspätetes Gepäck zu melden oder wenden Sie sich vor Verlassen des Flughafens an unseren Condor Lost and Found Schalter. Sobald das Gepäck gefunden wird, senden wir es an die von Ihnen in der Schadensanzeige angegebene Adresse.

Bis zum Eintreffen des Gepäcks haben Sie die Möglichkeit, im Rahmen der gesetzlichen Höchsthaftung, dringend benötigte Artikel zu kaufen. Hierbei sind Sie verpflichtet, die Kosten so gering wie möglich zu halten. Ersatzkäufe am Heimatort können leider nicht erstattet werden.

Nach der Zustellung Ihres Gepäcks prüfen wir die Ersatzkäufe. Bitte füllen Sie dazu innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks dieses Online-Formular aus.

Melden Sie den Schaden bitte über unseren Self-Service oder wenden Sie sich vor Verlassen des Flughafens an unseren Condor Lost and Found Schalter.

(Bitte beachten Sie, dass eine Meldung über den Self-Service nur innerhalb von 5 Tagen nach Ihrem Flug möglich ist)

Zur Schadensregulierung sind Sie, zusätzlich zu der Schadensanzeige, verpflichtet, Ihre Ansprüche unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, nach Erhalt Ihres Gepäcks geltend zu machen.

Setzen Sie sich hierfür mit einem unserer Dienstleister oder Ihrer Reisegepäckversicherung in Verbindung.

Wurde Ihre Mobilitätshilfe beschädigt oder fehlen Gegenstände aus Ihrem Gepäck, wenden Sie sich zur Regulierung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, an unsere Kundenbetreuung.

Wenn Sie einen Gegenstand an Bord eines Condor-Fluges vergessen haben, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro Ihres Ankunftsflughafens. Bei Ankünften in den USA oder Kanada hilft Ihnen ein Condor-Mitarbeiter im Ankunfts- oder Zollbereich. Sie können sich auch während der Öffnungszeiten an die Condor-Check-in-Schalter wenden. Flughäfen bewahren gefundene Gegenstände in der Regel bis zu 4 Wochen auf. Wenn Ihr Gegenstand nicht gefunden wurde, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und senden Sie es per Post, Fax oder als eingescannten Anhang per E-Mail an uns.

Ohne Vorliegen dieses ausgefüllten und unterschriebenen Formulars können wir Ihre Anfrage leider nicht bearbeiten.

Weitere Informationen zu verlorenem Handgepäck (PDF)

Gemäß des Montrealer Übereinkommens, haften wir für die Beschädigung und den Verlust von Reisegepäck bis zu einer Höhe von 1.519,00 SZR (ca. 1.900,00 EUR abhängig vom aktuellen Umrechnungskurs).

• Bei aufgegebenem Reisegepäck besteht eine verschuldensunabhängige Haftung, soweit das Reisegepäck nicht bereits vorher schadhaft war.
• Die Haftung für aufgegebenes Gepäck beginnt mit der Annahme und endet mit der Rückgabe.
• Bei nicht aufgegebenem Reisegepäck haften wir nur für schuldhaftes Verhalten.
• Die Fluggesellschaften haften jedoch nicht für das Handgepäck, Wertsachen wie Schmuck, Banknoten, Geschäftspapiere, Muster, Pässe, Medikamente sowie für zerbrechliche und verderbliche Dinge.

Diese Gegenstände sollten daher in der Obhut des Reisenden verbleiben.

Wohin wende ich mich, wenn ich am Flughafen oder an Bord etwas liegen gelassen habe?

Wenn Sie einen Gegenstand an Bord eines Condor-Fluges vergessen haben, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro (Lost and Found) Ihres Ankunftsflughafens. Bei Ankünften in den USA oder Kanada hilft Ihnen ein Condor-Mitarbeiter im Ankunfts- oder Zollbereich. Sie können sich auch während der Öffnungszeiten an die Condor-Check-in-Schalter wenden. Flughäfen bewahren gefundene Gegenstände in der Regel bis zu 4 Wochen auf. Wenn Ihr Gegenstand nicht gefunden wurde, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und senden Sie es per Post, Fax oder als eingescannten Anhang per E-Mail an uns.

Wo finde ich das Fundbüro von Condor am Flughafen?

Das Fundbüro (Lost and Found) befindet sich normalerweise in der Gepäckausgabezone am Flughafen.

Gibt es eine Frist, um einen Gepäckschaden bei Condor zu melden?

Ja, Sie müssen ein beschädigtes Gepäckstück innerhalb von 7 Tagen nach der Ankunft melden. Die Meldung muss schriftlich bei Condor erfolgen.

Wie lange dauert es, bis ein verlorenes Gepäckstück wiedergefunden wird?

Die Dauer des Vorgangs kann variieren. Unsere Mitarbeiter an den Flughäfen arbeiten so schnell es geht daran, verlorenes Gepäck zu finden.

Was passiert, wenn mein Gepäck nicht gefunden wird?

Sollte Ihr Gepäck trotz unserer Bemühungen nicht gefunden werden, gilt es nach 21 Tagen als verloren. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß den Bestimmungen des Montrealer Abkommens.