Hilfe und Kontakt

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Kontaktformulare

Haben Sie Fragen oder Anregungen zu einem speziellen Thema oder zu unserem Angebot? Bitte nutzen Sie dazu einfach das entsprechende Formular:

Schlichtungsstelle

Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Privatreise haben Sie das Recht, sich an die verkehrsträgerübergreifende neutrale Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP) zu wenden.

https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html

Sie können die Schlichtungsstelle u.a. im Zusammenhang mit folgenden Streitigkeiten in Anspruch nehmen:

  • Nichtbeförderung
  • Verspätete Beförderung und Annullierung von Flügen
  • Zerstörung, Beschädigung , Verlust oder verspätete Beförderung von Reisegepäck

Voraussetzung für die Inanspruchnahme der SÖP ist insbesondere, dass

  • die finanzielle Forderung mindestens 10,00 Euro und höchstens 5.000,00 Euro beträgt.
  • Sie bereits zu diesem Anliegen mit Condor Kontakt hatten und Sie innerhalb von zwei Monaten keine Rückmeldung erhalten haben oder Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht einverstanden sind
  • Ihre Forderung nicht bereits bei einem Gericht anhängig ist oder im Rahmen eines Vergleiches abgeschlossen wurde.

Sie können sich ebenfalls an die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS) wenden. Die Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Website Security

Bitte nutzen Sie die E-Mail-Adresse CSIRT@condor.com ausschließlich, um verdächtige Aktivitäten und anderweitige Sicherheitsprobleme der Webseite zu melden. Anfragen, die nicht das Thema Web-Sicherheit betreffen, werden über diese E-Mail-Adresse nicht bearbeitet. Bitte formulieren Sie Ihr Anliegen auf Deutsch oder Englisch. Vielen Dank!