Pomoc specjalna
Na lotnisku i na pokładzie
Aby sprawić, by nasza wspólna podróż była możliwie najbardziej komfortowa, oferujemy bezpłatnie usługę pomocy specjalnej — zarówno na terenie lotniska, jak i na pokładzie naszych samolotów. Musimy koniecznie wiedzieć, jakie są Państwa wymogi, dlatego oferujemy wytyczne, które pomogą dokonać wyboru.
Zalecamy wstępne zarezerwowanie dodatkowej opieki lub niezbędnej obsługi możliwie najwcześniej oraz nie później niż na 48 godzin przed lotem. Dzięki temu będą mogli Państwo mieć pewność, że zorganizujemy bezproblemową podróż.
Prosimy pamiętać, że w przypadku złożenia wstępnej rezerwacji na pomoc specjalną na lot wychodzący zarezerwujemy także pomoc na lot powrotny, jeśli tylko podróż będzie się odbywać za pośrednictwem tego samego przewoźnika.
Informacje o metodach rezerwacji usługi pomocy oraz dane kontaktowe do naszego specjalnego zespołu ds. pomocy specjalnej można znaleźć tutaj. Po sfinalizowaniu rezerwacji wyślemy pisemne potwierdzenie zarezerwowania usługi pomocy specjalnej.
Przypominamy, że należy się pojawić na lotnisku w dniu wylotu o odpowiedniej porze, tj. co najmniej na trzy godziny przed wylotem w przypadku podróży długodystansowej oraz dwie godziny przed wylotem w przypadku podróży krótkodystansowej, tak aby zgłosić się do bramki odprawy priorytetowej.
Pomoc w przeprowadzeniu wózka inwalidzkiego do bramki / z bramki w strefie odlotów (WCHR)
Bramki w strefie odlotów znajdują się często w dużej odległości od poczekalni oraz głównego budynku lotniska. Jeśli nie czują się Państwo na siłach, aby pokonywać pieszo duże odległości, ale mogą korzystać ze schodów wejściowych do samolotu
oraz poruszać się samodzielnie po pokładzie, zalecamy zamówienie usługi przeprowadzenia wózka inwalidzkiego do bramki w strefie odlotów.
Pomoc w przeprowadzeniu wózka inwalidzkiego do/od drzwi samolotu (WCHS)
Jeśli nie czują się Państwo na siłach, aby pokonywać pieszo duże odległości, korzystać ze schodów wejściowych do samolotu oraz poruszać się samodzielnie po pokładzie samolotu, zalecamy zamówienie pomocy w przeprowadzeniu wózka do samolotu.
Dzięki temu będą Państwo mieć pewność, że dostaną się z naszą pomocą do autobusu lotniskowego albo do bramek terminala.
Pomoc w przeprowadzeniu wózka inwalidzkiego do/od miejsca w samolocie (WCHC)
Jeśli mają Państwo trudności z chodzeniem, zalecamy zamówienie pomocy w przeprowadzeniu wózka do miejsca w samolocie. Można również rozważyć zarezerwowanie urządzenia ułatwiającego poruszanie się oraz naszej usługi pokładowego wózka inwalidzkiego.
Sposób, w jaki zostaną Państwo przetransportowani do samolotu z budynku terminala, zależy od konkretnego lotniska, jednak nasz przeszkolony lotniskowy zespół ds. usług specjalnych zawsze zrobi wszystko, co w jego mocy, aby zapewnić najwyższy poziom komfortu. Poniżej znajduje się kilka przykładów różnych metod stosowanych przez lotniska w ramach transportu do miejsca w samolocie.
Rękaw lotniczy: Jest to tunel łączący samolot z budynkiem terminala. Rękawy znajdują się w zdecydowanej większości portów lotniczych, z którymi współpracujemy.
Ambulift (podnośnik osób niepełnosprawnych): Specjalnie zaprojektowane urządzenie, które przenosi osoby z poziomu podłoża do drzwi samolotu.
Wózek inwalidzki: Niektóre porty lotnicze dysponują specjalnie zaprojektowanymi wózkami inwalidzkimi, które umożliwiają transport z samolotu w dół na płytę lotniska wzdłuż schodów.
Należy pamiętać, że nie wszystkie lotniska oferują ambulifty i rękawy lotnicze, dlatego zalecamy sprawdzenie informacji w witrynie internetowej lotniska odlotu.
Jeśli rozmiar samolotu albo jego drzwi sprawia, że wejście albo wniesienie osoby niepełnosprawnej na pokład jest fizycznie niemożliwe, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji albo wniesienia klienta. W takiej sytuacji oferujemy zwrot kosztów lub zmianę biletu (jeśli jest możliwa).
Pomoc dostępna na pokładzie
Pomoc oferowana przez linie lotnicze osobom niepełnosprawnym oraz podróżnym o ograniczonej sprawności ruchowej obejmuje następujące usługi:
- Pomoc w transporcie na miejsce i z miejsca w samolocie
- Udostępnienie pokładowego wózka inwalidzkiego — prosimy o wcześniejsze zarezerwowanie usługi (WCOB)
- Pomoc w dotarciu do toalety pokładowej oraz w powrocie z niej, jednak pod warunkiem że nie wiąże się to z koniecznością podnoszenia ani przenoszenia podróżnego
- Pomoc we wniesieniu bagażu podręcznego na pokład samolotu
Korzystanie z pokładowego wózka inwalidzkiego
Aby zapewnić podróżnym pomoc podczas lotu, wyposażyliśmy wszystkie nasze samoloty w pokładowe wózki inwalidzkie oraz przeszkoliliśmy naszą załogę w ich obsłudze.
W razie potrzeby prosimy o kontakt z członkiem załogi samolotu. Chętnie pomoże w dotarciu do toalety oraz w powrocie z niej.
Ze względu na bezpieczeństwo nie oferujemy pomocy w wejściu na wózek inwalidzki (jak również miskę toaletową) ani w zejściu z niego (z niej), dlatego jeśli potrzebują Państwo pomocy w tych czynnościach, prosimy o podróżowanie z osobą towarzyszącą.
Prosimy o wcześniejsze zarezerwowanie pokładowego wózka inwalidzkiego.
Samodzielni pasażerowie i opiekunowie
Przepisy IATA stwierdzają, że każdy podróżny musi samodzielnie ocenić swoje możliwości przed podróżą. Jeśli stwarzają one zagrożenie bezpieczeństwa własnego lub innych podróżnych na pokładzie, możemy odmówić przewozu.
Aby podróżować samodzielnie, podróżny musi być zdolny do zadbania o swoje potrzeby fizyczne na pokładzie. Poniżej wymieniono czynności, które podróżni muszą wykonywać samodzielnie podczas lotu. Jeśli podróżny nie jest w stanie wykonać samodzielnie jakiejkolwiek z nich, powinien podróżować z osobą towarzyszącą.
Podróżny powinien samodzielnie wykonywać następujące czynności:
- Konsumowanie żywności i napojów bez pomocy
- Przejście z własnego siedzenia na pokładowy wózek inwalidzki oraz z wózka do toalety bez pomocy
- Komunikowanie się z personelem samolotu oraz rozumienie instrukcji i wskazówek przekazywanych przez personel
- Zapięcie i odpięcie własnego pasa bezpieczeństwa
- Korzystanie z maski tlenowej bez pomocy
- Założenie kamizelki ratunkowej
- Przyjmowanie własnych leków
Jeśli podróżny wymaga opiekuna lub osoby towarzyszącej, możemy zapewnić wsparcie maksymalnie jednego opiekuna / osoby towarzyszącej i zorganizować sąsiednie miejsca na pokładzie.
Każdy opiekun / osoba towarzysząca musi kupić bilet w momencie rezerwowania lotu przez podróżnego, gdyż tylko wtedy możemy zagwarantować dostępność wystarczającej liczby miejsc. Jeśli jest konieczna pomoc więcej niż 1 osoby, prosimy o kontakt z zespołem ds. pomocy specjalnej.
Pasażerowie z inną niepełnosprawnością
Jeśli podróżny ma jakąkolwiek inną niepełnosprawność (upośledzenie wzroku, słuchu, mowy) i wymaga pomocy w dostaniu się do bramki w strefie odlotów albo na pokład samolotu, prosimy o uprzednie zarezerwowanie usługi pomocy dopasowanej do potrzeb:
Pomoc specjalna dla osób z upośledzeniem słuchu
Tę usługę należy zarezerwować w przypadku trudności z rozumieniem komunikatów lotniskowych oraz instrukcji przekazywanych przez członków załogi.
Pomoc specjalna dla osób z upośledzeniem wzroku
Tę usługę należy zarezerwować w przypadku trudności z odczytywaniem oznaczeń na lotnisku oraz instrukcji na pokładzie samolotu albo braku zdolności do samodzielnego dotarcia do bramki w strefie odlotów.
Pomoc specjalna dla osób z upośledzeniem mowy
Tę usługę należy zarezerwować w przypadku trudności z mową / werbalnym wyrażaniem swoich myśli w kontakcie z personelem lotniska lub członkami załogi.
Usługi pokładowe wspierające naszych ślepych i głuchych klientów
- Takie osoby prosimy o przedstawienie się załodze po wejściu na pokład, tak aby jej członkowie mogli następnie odpowiednio zadbać o potrzeby i spełnić indywidualne wymogi.
- Osoby ślepe zostaną przeszkolone przez naszą załogę z zakresu bezpieczeństwa osobistego.
- Muszą one być w pełni przygotowane na wypadek ewakuacji, dlatego jeśli wymagają dodatkowych objaśnień lub bardziej szczegółowych instrukcji są proszone o kontakt.
Pasażerowie z niepełnosprawnością intelektualną
Jeśli podróżny ma jakąkolwiek niepełnosprawność intelektualną (np. autyzm, zespół Aspergera itp.) i wymaga pomocy w dotarciu do bramki w strefie odlotów albo na pokład samolotu, prosimy o uprzednie zarezerwowanie usługi pomocy dopasowanej do potrzeb.
Pomoc specjalna dla samodzielnych pasażerów z niepełnosprawnością intelektualną (DPNA)
Zdajemy sobie sprawę z tego, że niektórzy nasi klienci wymagają nieco więcej pomocy w związku z niepełnosprawnością, która może nie wydawać się oczywista. Dotyczy to szczególnie osób cierpiących na autyzm lub zespół Aspergera.
Prosimy o zarezerwowanie tej usługi pomocy, tak abyśmy mogli maksymalnie ułatwić przejście przez lotnisko oraz wejście na pokład samolotu.
W przypadku samodzielnego podróżowania taka osoba musi postępować zgodnie z instrukcjami załogi. Jeśli nie potrafi przestrzegać instrukcji, musi podróżować z opiekunem lub osobą towarzyszącą.
Przydzielenie miejsca
Więcej informacji o przydzielaniu miejsc można znaleźć tutaj.