Pomoc i kontakt
Prawa pasażerów
W zależności od trasy podróży i kraju obowiązują różne prawa pasażerów. Tutaj znajdziesz przepisy mające zastosowanie do Twojej podróży.
Prawa pasażerów obowiązujące w USA i Kanadzie
Prawa pasażerów obowiązujące w Izraelu
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem UE nr 261/2004
Zgodnie z Rozporządzeniem UE nr 261/2004 pasażerom przysługuje szereg praw.
Ważność Rozporządzenia UE nr 261/2004
Rozporządzenie ma zastosowanie:
- w przypadku pasażerów wsiadających na pokład samolotu w państwie członkowskim UE lub samolotu unijnej linii lotniczej z kraju trzeciego do kraju UE, chyba że otrzymali odszkodowanie lub pomoc w tym kraju trzecim,
- tylko w przypadku, gdy masz potwierdzoną rezerwację na dany lot,
- tylko w przypadku, gdy zarejestrujesz się przed podanym terminem odprawy (z wyjątkiem przypadku anulowania lotu) lub, jeśli nie podano godziny, stawisz się do odprawy co najmniej 45 minut przed opublikowaną godziną wylotu.
Rozporządzenie nie ma zastosowania:
- w przypadku pasażerów podróżujących bezpłatnie lub w ramach obniżonej taryfy, która nie jest bezpośrednio ani pośrednio dostępna dla ogółu pasażerów.
Opóźnienia
Zgodnie z Rozporządzeniem UE nr 261/2004 przysługuje Ci prawo do określonego zakresu opieki ze strony linii lotniczych, jeśli wystąpi przewidywalne opóźnienie wylotu w stosunku do jego planowanej godziny:
- od czterech godzin w przypadku lotów o długości powyżej 3500 km
- od trzech godzin w przypadku lotów o długości od 1500 do 3500 km oraz lotów o długości ponad 1500 km w obrębie UE
- od dwóch godzin w przypadku lotów o długości do 1500 km
W takich przypadkach zapewniane są usługi z zakresu opieki:
- Wyżywienie w rozsądnej proporcji do czasu oczekiwania
- W razie potrzeby zakwaterowanie w hotelu z możliwością transferu
- Możliwość wykonania albo nadania dwóch połączeń telefonicznych, teleksów, faksów lub e-maili
Uwaga: Usługi z zakresu opieki nie muszą być świadczone, jeśli spowodowałoby to dalsze opóźnienie wylotu.
Opóźnienia przekraczające 5 godzin
Jeśli opóźnienie lotu przekroczy 5 godzin, masz prawo do anulowania lotu i otrzymania zwrotu kosztów biletu oraz wszelkich niewykorzystanych odcinków podróży lub dochodzenia dalszych praw zgodnie z artykułem 8 (1) (a) Rozporządzenia UE nr 261/2004.
Warunkiem koniecznym jest wyraźne wykazanie, że cel podróży nie został zrealizowany.
Uwaga: W przypadku wycieczek zorganizowanych obowiązują warunki dyrektywy o podróżach zorganizowanych (90/314/EWG). To oznacza, że anulowanie lotu może się wiązać z bardzo wysoką opłatą za anulowanie.
Świadczenia odszkodowawcze
W przypadku opóźnienia lotu wynoszącego minimum trzy godziny masz prawo do odszkodowania w formie gotówki, czeku, przelewu bankowego lub, za Twoją zgodą, kuponu zgodnie z orzeczeniami ETS C-581/10 i C-629/10.
Kwota zależy od długości planowanej trasy lotu:
- 250 € za lot o długości do 1500 km
- 400 € za lot o długości od 1500 do 3500 km oraz za loty w UE powyżej 1500 km
- 600 € za loty powyżej 3500 km
Uwaga: Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli opóźnienie jest spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi. Istotny jest tutaj tylko opóźniony przylot, a nie opóźniony wylot.
Odmowa wejścia na pokład
Jeśli linie Condor zaproponują Ci dobrowolną rezygnację z lotu lub wbrew Twojej woli odmówią Ci przyjęcia na pokład zarezerwowanego lotu, masz prawo do usług z zakresu opieki i odszkodowania.
Zaproponujemy Ci również alternatywny transport do miejsca docelowego zarezerwowanego przez Ciebie lotu. Transport zastępczy odbędzie się w najwcześniejszym możliwym terminie i na porównywalnych warunkach. Zależnie od dostępności możesz również udać się do miejsca docelowego w późniejszym, wybranym przez siebie terminie, ale będziesz musiał(a) samodzielnie pokryć koszty posiłków, hotelu i transferu.
Odmowa przyjęcia na pokład
W przypadku odmowy przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli masz również natychmiastowe prawo do otrzymania odszkodowania w formie gotówki, czeku, przelewu bankowego lub, za Twoją zgodą, vouchera.
Kwota płatności zależy od odległości planowanej trasy lotu:
- 250 € za odległość lotu do 1500 km
- 400 € za lot o długości od 1500 do 3500 km oraz za loty w UE powyżej 1500 km
- 600 € za loty powyżej 3500 km
Alternatywny lot
Jeśli zostanie Ci zaproponowany alternatywny lot, mogą obowiązywać następujące niższe kwoty odszkodowania:
- 125 € za loty o długości do 1500 km, jeśli godzina przylotu lotu alternatywnego wypada nie później niż dwie godziny po planowanej godzinie przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu.
- 200 € za loty o długości od 1500 do 3500 km oraz loty w obrębie UE o długości ponad 1500 km, jeśli godzina przylotu lotu alternatywnego wypada nie później niż trzy godziny po planowanej godzinie przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu.
- 300 € za loty o długości ponad 3500 km, jeśli godzina przylotu lotu alternatywnego wypada nie później niż cztery godziny po planowanej godzinie przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu.
Anulowanie
Jeśli lot, na który masz potwierdzoną rezerwację, zostanie anulowany, poinformujemy Cię o możliwych alternatywnych środkach transportu. Masz również prawo do usług z zakresu opieki, zwrotu kosztów i odszkodowania, które wymieniono powyżej.
Okoliczności nadzwyczajne
Jeśli lot został anulowany z powodu okoliczności nadzwyczajnych, nie przysługuje Ci odszkodowanie.
Ponadto nie przysługuje Ci żadne odszkodowanie, jeśli:
- poinformowaliśmy Cię o anulowaniu lotu co najmniej 14 dni przed zarezerwowaną datą wylotu
- poinformowaliśmy Cię o anulowaniu lotu w okresie od 14 do 7 dni przed zarezerwowaną datą wylotu i jednocześnie zaproponowaliśmy Ci lot alternatywny z wylotem przypadającym nie więcej niż dwie godziny przed pierwotną godziną wylotu oraz przylotem przypadającym nie więcej niż cztery godziny po zaplanowanej godzinie przylotu
- poinformowaliśmy Cię o anulowaniu lotu na mniej niż 7 dni przed zarezerwowaną datą wylotu i jednocześnie zaproponowaliśmy Ci lot alternatywny z godziną wylotu przypadającą nie więcej niż jedną godzinę przed pierwotną godziną wylotu oraz przylotem przypadającym nie więcej niż dwie godziny po zaplanowanej godzinie przylotu
Kontakt
Możesz skontaktować się z właściwymi organami państwowymi odpowiedzialnymi za zapewnienie przestrzegania praw pasażerów lotniczych.
Możesz skontaktować się z nami bezpośrednio za pomocą poniższego formularza kontaktowego:
Reklamacje dotyczące rezerwacji miejsc w Condor Flugdienst GmbH
Jeżeli zarezerwowałeś/-aś miejsce, ale nie zostało ono dla Ciebie zachowane, możesz postąpić w następujący sposób:
W przypadku rezerwacji dokonanej na stronie www.condor.com: Złóż reklamację przy użyciu naszego formularza kontaktowego i opisz swoją sprawę. Załącz kopię lub skan oryginalnych kart pokładowych oraz potwierdzenia rezerwacji.
W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem biura podróży lub organizatora wycieczek: Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą rezerwacji miejsca, skontaktuj się z odpowiednim usługodawcą lub wskazanym biurem podróży.
Serdecznie przepraszamy za powstałe niedogodności!