Queremos tornar o voo perfeito para si. Temos informações úteis que pode ler no nosso site.
Planeie com tempo suficiente. Esteja no aeroporto pelo menos duas horas antes dos voos de curto curso. Para os voos de longo curso, chegue com pelo menos três horas de antecedência.
Informe-nos antecipadamente sobre qualquer assistência de que precise, pelo menos 48 horas antes do voo. O serviço será reservado para o voo de regresso se utilizar a mesma companhia aérea. Receberá uma confirmação por escrito logo que a reserva for concluída.
Reserve o nosso serviço de cadeiras de rodas ou outra assistência no aeroporto até 8 horas antes do seu voo. Para isso, aceda a "Minha viagem". Para outros serviços, utilize o formulário de contacto para contactar a nossa equipa de assistência especial.
Também pode contactar a equipa. O horário de atendimento é de segunda a sexta das 09h00 às 19h00 e aos sábados das 09h00 às 13h00 CET. O número de telefone é +49 (0) 6171 698 8978.
Sim, o check-in online está disponível para todos os passageiros. Precisa de assistência especial? Nesse caso, contacte a Equipa de assistência especial.
Sim, todos os nossos aviões têm uma cadeira de rodas disponível. A nossa tripulação terá todo o gosto em prestar ajuda para se deslocar à casa de banho existente a bordo. Os nossos assistentes de bordo não podem transportar ou levantar os passageiros. Se precisar de ajuda adicional, viaje com um acompanhante.
Se estiver a viajar com uma cadeira de rodas, recomendamos que reserve tempo suficiente para o check-in e as verificações de segurança. Para voos de curto curso, chegue pelo menos duas horas antes da partida. Nos voos de longo curso, pelo menos, três horas. Assim, terá tempo suficiente para utilizar quaisquer serviços de apoio e chegar ao seu voo sem stress.
Não, cada companheiro precisa de um bilhete de avião válido.
Garantimos que se pode sentar ao lado do seu supervisor. Se precisar de mais do que uma pessoa para lhe prestar assistência, a nossa equipa em serviço irá ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
De acordo com os regulamentos da IATA, precisa de avaliar por si mesmo se pode viajar sozinho antes da viagem.
Deve ser capaz de cuidar das suas necessidades físicas durante o voo. Isto inclui:
Se não consegue fazer estas coisas sozinho, precisa de viajar com um cuidador.
Sim, pode trazer uma cadeira de rodas, um andarilho ou muletas. Só tem de registar estes artigos previamente. Transportamos gratuitamente até dois auxiliares de mobilidade. Encontre o formulário de inscrição e informações sobre o transporte na nossa página sobre cadeiras de rodas e auxiliares de mobilidade.
Para garantir um processo sem sobressaltos, pedimos-lhe que nos informe pelo menos 48 horas antes da partida prevista. O transporte é também reservado automaticamente para o seu voo de regresso quando voar de volta com a Condor.
Só pode reservar o transporte da cadeira de rodas ou andarilho para voos com um número de voo DE. Para todos os outros voos, contacte a respetiva companhia aérea.
Lamentamos imenso! Contacte o nosso serviço de bagagem atrasada ou danificada.
Oferecemos vários serviços de cadeiras de rodas para uma viagem confortável e sem stress.
Estas são as suas opções:
Depende do serviço de acompanhamento de menores que escolher.
Oferecemos três serviços diferentes: assistência com cadeira de rodas até à porta de embarque, até à porta da aeronave ou até ao seu lugar no avião. Também é possível reservar uma cadeira de rodas para utilizar a bordo. Registe cada serviço pelo menos 48 horas antes do seu voo. Encontre mais informações e o formulário de inscrição na nossa página de viagens acessíveis.
No aeroporto:
Pode reservar assistência através do nosso site até 48 horas antes da partida. Os nossos colegas no aeroporto têm todo o gosto em prestar ajuda para chegar à porta de embarque em segurança.
A bordo:
Comece por se apresentar à tripulação no momento do embarque para receber a assistência adequada. Receberá informações de segurança sem separado, para que se sinta seguro durante todo o voo. É importante que saiba exatamente o que fazer em caso de evacuação. Se precisar de instruções mais detalhadas, não hesite em contactar a nossa equipa.
A Condor garante que todos os passageiros viajam de forma segura e confortável.
Tem dificuldade em compreender os anúncios do aeroporto ou a tripulação de cabine? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Apresente-se aos assistentes de bordo durante o embarque para que possamos ajudar.
Se tiver alguma deficiência visual, a nossa tripulação irá fornecer-lhe instruções de segurança personalizadas. Isto garante que sabe o que fazer em caso de emergência. Chame o pessoal a bordo se precisar de mais assistência.
Reservamos lugares grátis para passageiros com mobilidade reduzida grave e utilizadores de cadeiras de rodas. Esta reserva precisa de ser efetuada pelo menos 48 horas antes da partida. Preencha o nosso formulário de registo para cuidados especiais. Assim, pode pedir a assistência necessária.
Sim, os cães de assistência treinados são muito bem recebidos a bordo dos nossos voos. Tem de registar o seu cão pelo menos 48 horas antes da partida. Há algumas condições que têm de ser cumpridas.
Permitimos cães de assistência em todas as nossas rotas. No entanto, isto depende da regulamentação do país de destino. Só são permitidos cães de companhia especialmente treinados. Isto inclui cães treinados por organizações como a Assistance Dogs International (ADI) ou a International Guide Dog Federation (IGDF). De modo geral, não é aconselhável levar cães de nariz achatado num avião.
Se quiser viajar para o estrangeiro com o seu cão de assistência, há alguns aspetos que deve considerar. Em primeiro lugar, verifique os regulamentos de entrada, saída e trânsito do seu país de destino. Verifique se há regulamentos especiais para cães de assistência. Certifique-se de que possui todos os documentos necessários de saúde e entrada para o seu cão. Estes documentos confirmam que o cão é saudável e está vacinado.
Na Condor, não podemos rever completamente os seus documentos. Se os documentos estiverem incorretos, pode incorrer custos adicionais ou o seu cão pode ter de ser colocado em quarentena. Por isso, siga as regras cuidadosamente. Se vai mudar de voo e utilizar uma companhia aérea diferente, certifique-se de que verifica também os regulamentos para cães de assistência dessa empresa.
O seu cão de assistência tem de se deitar ou sentar na zona dos pés em frente ao seu lugar durante o voo. Assim, garante-se a segurança e o conforto de todos os passageiros. Sugerimos também que mantenha o seu cão com trela. Em particular durante a descolagem, a aterragem e enquanto o sinal do cinto de segurança estiver aceso. Nos voos de e para os EUA, isto é obrigatório durante todo o voo.
O seu cão pode viajar na cabina ou no porão de carga. Verifique previamente as regras para o transporte de animais. Desta forma, garante uma viagem segura e agradável para o seu cão.
Tenha em atenção estas instruções quando levar o seu cão de assistência consigo:
Não, não há custos adicionais para cães de assistência treinados.
O seu cão deve ser treinado por organizações, como a Assistance Dogs International (ADI) ou a International Guide Dog Federation (IGDF). Para voos de e para os EUA, tem de preencher o "Service Animal Form" do Departamento de Transportes dos EUA. Para voos com mais de 8 horas, é também necessário o formulário de "Relief Attestation". Certifique-se de que prepara estes documentos antes da sua viagem.