Bagagem perdida, atrasada ou danificada

É possível verificar o estado atual da procura da sua bagagem em qualquer altura, ao iniciar sessão no nosso serviço self-service mybag.aero com o seu número de referência e nome. Também pode fazer alterações a partir daí. Durante os primeiros 5 dias, o nosso agente de assistência no local é responsável pela localização da sua bagagem.

Se a sua bagagem não chegar após 5 dias, por favor preencha uma lista detalhada de conteúdos através do nosso atendimento self-service. Com os seus dados, o nosso parceiro de serviços Fraport realizará uma pesquisa minuciosa, que pode demorar até 3 semanas. Se a sua bagagem não puder ser localizada, a Fraport encaminhará o seu caso diretamente para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e informá-lo-á do resultado.

Custos devido ao atraso de bagagem
Até a sua bagagem chegar, pode comprar itens de que precisa urgentemente dentro da responsabilidade máxima legal. É obrigatório a manter estes custos tão baixos quanto possível. Infelizmente, não podemos reembolsar artigos de substituição que já possua. Após a entrega da sua bagagem, verificaremos as compras de substituição que efetuou. Preencha este formulário de reembolso online no prazo de 21 dias após receber a sua bagagem.

Comunique os danos através do nosso self-service mybag.aero ou contacte o balcão de perdidos e achados da Condor antes de sair do aeroporto. Tenha em atenção que só pode comunicar através do self-service no prazo de 5 dias após o seu voo.

Resolução de reclamações
Para resolver a reclamação, precisa registá-la imediatamente (além do relatório de danos), mas no máximo 7 dias após o recebimento da sua bagagem. Entre em contacto com um dos nossos prestadores de serviços ou com a sua seguradora de bagagem.

Se deseja resolver a sua reclamação diretamente através da Condor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente imediatamente, mas o mais tardar no prazo de 7 dias.

Danos no equipamento de mobilidade e perda do conteúdo da bagagem
Se o seu equipamento de mobilidade tiver sido danificado ou se faltarem artigos na sua bagagem, contacte imediatamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente, o mais tardar no prazo de 7 dias.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.deServiço disponível na Alemanha e no mundo

Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, Hall B Chegada
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.deServiço apenas disponível na Alemanha

Se tiver esquecido algo a bordo de uma aeronave da Condor, entre em contato com o balcão de achados e perdidos no seu aeroporto de chegada. Após duas a quatro semanas, o bem perdido será enviado para a Condor. Após este período, preencha o formulário abaixo e envie-nos por correio, fax ou digitalizado por e-mail. Infelizmente, não podemos processar o seu pedido sem este formulário preenchido e assinado.

Mais informações sobre bagagem de mão perdida (PDF, 69 KB)

De acordo com a Convenção de Montreal, somos responsáveis por danos e perdas de bagagem até um montante de 1519,00 SDRs (aproximadamente 1900,00 €, consoante a taxa de câmbio).

• No caso da bagagem de porão, a responsabilidade aplica-se independentemente da culpa, a menos que a bagagem já estivesse previamente danificada.
• A responsabilidade pela bagagem registada começa com a aceitação e termina com a devolução.
• No caso da bagagem não registada para o porão, somos responsáveis apenas pela nossa negligência.
• As companhias aéreas não são responsáveis por bagagem de mão, objetos de valor como joias, notas, documentos comerciais, amostras, passaportes, medicamentos ou itens frágeis e perecíveis. Por conseguinte, estes objetos devem ficar à guarda dos passageiros.