Bagagem perdida, atrasada ou danificada

É possível verificar o estado atual da procura da sua bagagem em qualquer momento ao iniciar sessão no nosso mybag.aero self-service com o seu número de referência e apelido. Nesse local também pode atualizar os seus dados de contacto, alterar a morada de entrega ou adicionar mais informações.

Durante os primeiros cinco dias após comunicar o extravio, o nosso parceiro local responsável pelo manuseamento da bagagem encarrega-se de procurar a sua bagagem.

Se a sua bagagem não tiver sido encontrada após estes cinco dias, preencha uma lista detalhada do conteúdo através do nosso self-service. Com base nas informações que nos fornecer, o nosso parceiro de serviços, a Fraport, dará início a uma busca alargada da bagagem. Este processo pode demorar até três semanas.

Caso a sua bagagem não possa ser localizada, a Fraport encaminhará o caso diretamente para a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Esta irá informá-lo sobre o resultado da procura da bagagem e os próximos passos a seguir.

Despesas decorrentes do atraso na entrega da bagagem
Até que a sua bagagem seja entregue, pode adquirir itens de substituição urgentes, dentro dos limites da responsabilidade legal. Mantenha os custos decorrentes o mais baixos possível. Infelizmente, não podemos reembolsá-lo por itens de substituição que já possua.

Após receber a sua bagagem, iremos verificar o seu pedido de reembolso. Envie o nosso formulário de reembolso online no prazo de 21 dias após a receção da bagagem e anexe os recibos correspondentes.

Comunique os danos através do nosso self-service mybag.aero ou contacte o balcão de perdidos e achados da Condor antes de sair do aeroporto. Tenha em atenção que só pode comunicar via self-service no prazo de 72 horas após o seu voo.

Resolução de reclamações
Para resolver a reclamação, precisa registá-la imediatamente (além do relatório de danos), mas no máximo 7 dias após o recebimento da sua bagagem. Entre em contacto com um dos nossos prestadores de serviços ou com a sua seguradora de bagagem.

Se deseja resolver a sua reclamação diretamente através da Condor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente imediatamente, mas o mais tardar no prazo de 7 dias.

Danos no equipamento de mobilidade e perda do conteúdo da bagagem
Se o seu equipamento de mobilidade tiver sido danificado ou se faltarem artigos na sua bagagem, contacte imediatamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente, o mais tardar no prazo de 7 dias.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34d
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.de
Serviço disponível na Alemanha e em todo o mundo

Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, Hall B Chegada
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.deServiço apenas disponível na Alemanha

Caso se tenha esquecido de algum item a bordo de um voo da Condor, preencha o formulário abaixo e dirija-se com o mesmo ao balcão de perdidos e achados do aeroporto de chegada.

Os itens perdidos são normalmente guardados no respetivo aeroporto de chegada por até quatro semanas. Durante este período, dirija todas as questões relativas a itens perdidos ao balcão de perdidos e achados do respetivo aeroporto.

Pedido de procura de objetos perdidos (PDF, 69 KB)

De acordo com a Convenção de Montreal, somos responsáveis por danos e perdas de bagagem até um montante de 1519,00 SDRs (aproximadamente 1900,00 €, consoante a taxa de câmbio).

• No caso da bagagem de porão, a responsabilidade aplica-se independentemente da culpa, a menos que a bagagem já estivesse previamente danificada.
• A responsabilidade pela bagagem registada começa com a aceitação e termina com a devolução.
• No caso da bagagem não registada para o porão, somos responsáveis apenas pela nossa negligência.
• As companhias aéreas não são responsáveis por bagagem de mão, objetos de valor como joias, dinheiro, documentos comerciais, amostras, passaportes, medicamentos ou itens frágeis e perecíveis. Por conseguinte, estes objetos devem ficar à guarda dos passageiros.