Se nos fornecer os seus dados pessoais, armazenamos e processamos alguns desses dados nos nossos próprios sistemas e disponibilizamo-los a outros fornecedores externos. Estes fornecedores incluem:
- Os nossos parceiros tecnológicos, logísticos e de gestão de dados que nos ajudam a prestar os serviços que oferecemos ou a expedir mercadorias.
- Os nossos parceiros de viagens, tais como companhias aéreas externas, bem como aeroportos, companhias de seguros e serviços de assistência em terra, para que possam fazer os preparativos para si e fornecer-lhe o apoio de que precisa.
- Os nossos fornecedores de serviços de pagamento, p.e. Administradores, serviços de pagamento online e intermediários de pagamento com cartão que nos ajudam a processar pagamentos de clientes e nos ajudam a detetar e prevenir pagamentos e reservas fraudulentos.
- Os nossos parceiros de seguros. As seguradoras processam os seus dados de acordo com as suas próprias declarações de proteção de dados no caso de uma relação contratual solicitada por si.
O site www.condor.com utiliza serviços como o Google Analytics, uma ferramenta de análise da web da Google Ireland Ltd ("Google"). O Google Analytics utiliza os chamados "cookies", isto é, ficheiros de texto que são armazenados no seu computador e que permitem analisar a sua utilização do site. A informação que o cookie gera sobre a sua utilização deste site é transmitida aos servidores da Google na UE e nos EUA, e é aí armazenada. A Google utiliza estas informações para analisar a sua utilização do site, para compilar relatórios sobre a atividade do site para o operador do site e para fornecer outros serviços associados à utilização do site e da Internet. A Google pode partilhar estas informações com terceiros se a Google for legalmente obrigada a fazê-lo, ou se estes terceiros processarem os dados em nome da Google. A Google nunca combinará o seu endereço IP com outros dados armazenados pela Google. É possível impedir a instalação de cookies ao alterar as definições do seu navegador para esse efeito, porém, isto pode significar que deixará de poder utilizar todas as funções deste site em toda a sua extensão. Ao utilizar este site, autoriza a Google a processar os dados recolhidos sobre si da forma e para os fins acima descritos. É possível revogar este consentimento em qualquer altura para que os dados deixem de ser recolhidos e armazenados no futuro. Para tal, pode utilizar o seguinte plug-in: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en A certificação do Escudo de Proteção da Privacidade da Google pode ser consultada em: https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?dal_active=none
O nosso site utiliza a função de anonimização da Google. Consequentemente, os endereços IP só são armazenados e processados de forma abreviada, de modo a que as informações não possam ser rastreadas até uma pessoa específica.
Plugins para a rede social facebook.com, que é operated by Meta Platforms Ireland Limited, ("Facebook"), são utilizados no nosso sítio Web. Se aceder a outro sítio Web através do nosso sítio Web que tenha um destes plugins, é estabelecida uma ligação aos servidores do Facebook e uma mensagem para o seu navegador apresenta o plugin correspondente no sítio Web. Isto permite que o servidor do Facebook reconheça quais as páginas do nosso sítio Web que visitou. Se tiver sessão iniciada como membro do Facebook, o Facebook pode atribuir estas informações à sua conta de utilizador privada do Facebook. Se utilizar as funções do plugin (por exemplo, clicar em "Gosto", "Partilhar uma página" ou deixar um "Comentário"), esta informação é também atribuída à sua conta de utilizador do Facebook. A única maneira de evitar isso é encerrar a sessão antes de usar o plugin. Para mais informações sobre a forma como o Facebook recolhe e utiliza os dados, sobre os seus direitos a este respeito e sobre formas de proteger a sua privacidade, consulte a política de privacidade do Facebook.
A Condor também tem a sua própria página no Facebook. A Condor é responsável pelo processamento de dados. Se a Condor e o Facebook forem controladores conjuntos (p.e. no âmbito do RGPD nos termos do Art.º 26.º, n.º 1), aplica-se o acordo correspondente celebrado ao abrigo desta ligação: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum Para mais informações sobre responsabilidade, consultar a seguinte ligação: https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
A Condor processa os seus dados pessoais quando interage com a página da Condor no Facebook, tal como as informações do seu perfil público (p.e. nome de exibição). Além disso, se fornecer os seus dados pessoais numa publicação que publicou ou na função de comentários num post que publicou ou em mensagens do Messenger. Quando interage com a página do Facebook da Condor, o Facebook Insights processa dados (dados estatísticos sobre o uso da página) sobre si. Para mais informações, consulte o link https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
As informações sobre o período de armazenamento e a eliminação de dados no Facebook encontram-se aqui: https://de-de.facebook.com/about/privacy/update
A Condor também tem uma página na rede social TikTok. Encontre a política de privacidade do TikTok em https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de.
Se tiver alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos através do serviço de mensagens WhatsApp. Estes pedidos são processados no chat em tempo real pela nossa equipa de apoio ao cliente. Para o identificar e atribuir com precisão a uma reserva específica, pedimos-lhe dados pessoais (por exemplo, o seu número da reserva).
O WhatsApp está integrado nos nossos sistemas através do Salesforce Service Cloud. Isto permite-nos gerir de forma centralizada todas as comunicações com os clientes. A comunicação é efetuada através do que se designa por encriptação de ponta a ponta. Por conseguinte, não é possível ver dados ou outras informações divulgadas no WhatsApp. O processamento ocorre dentro da UE. Encontre mais informações sobre proteção de dados e processamento de dados no WhatsApp em https://www.whatsapp.com/privacy. Para obter mais informações sobre o Salesforce, consulte a secção “Utilização do sistema Salesforce”.
Para otimizar o nosso apoio ao cliente, utilizamos a plataforma de centro de contacto baseada na nuvem "Talkdesk", do fornecedor Talkdesk, Inc., 650 California Street, Floor 7, São Francisco, CA 94108, EUA. O Talkdesk oferece várias aplicações baseadas na nuvem para telefonia de entrada e saída e utiliza funções baseadas em IA para tornar a comunicação com os clientes mais eficiente e segura.
Os dados pessoais (como o número de telefone, a hora e a duração do contacto, o endereço IP, o dispositivo e as informações do navegador) são processados em estrita conformidade com o RGPD. O Talkdesk adota um conceito de "privacidade inerente" e "privacidade por defeito", que está integrado em todos os processos relevantes. O Talkdesk está também certificado de acordo com normas internacionais, como ISO 27001, SOC 2/3, PCI DSS e ISO 22301. Os dados são armazenados e processados em centros de dados na UE. O tratamento dos dados é efetuado exclusivamente com o objetivo de melhorar o apoio ao cliente e garantir a segurança da comunicação. Se utilizarmos gravações de chamadas para fins de formação ou controlo de qualidade, obteremos previamente o seu consentimento; a gravação só começa depois de a ter aceitado e pode ser terminada por si em qualquer altura ao retirar o seu consentimento. A tomada de decisões automatizada no âmbito do Artigo 22 do RGPD não se aplica. Os dados pessoais são geralmente guardados durante o período de duração do respetivo pedido de apoio, mas por um período máximo de
seis meses após a conclusão do processo, a menos que as obrigações legais de retenção ou os interesses legítimos (como a afirmação ou defesa de reivindicações) exijam um armazenamento mais longo. Encontre mais informações sobre o processamento de dados pelo Talkdesk em: https://www.talkdesk.com/de-de/terms-of-service/privacy-notice/
Alguns desses fornecedores externos podem estar localizados fora da União Europeia ("UE"). Algumas organizações sediadas fora da UE podem não estar sujeitas ao mesmo nível de controlos de proteção de dados que as empresas na Alemanha e na UE. Apenas transferiremos os seus dados para fornecedores externos fora da UE onde os seus dados pessoais estejam protegidos por uma ou mais salvaguardas adequadas. Estas incluem, por exemplo, a utilização de cláusulas contratuais-tipo na forma publicada pela Comissão Europeia ou que os contratantes/fornecedores podem estar sujeitos a um programa independente de proteção de dados aprovado pelas entidades reguladoras.
Relativamente à transferência de dados para os EUA, gostaríamos de salientar que a Comissão Europeia adotou a decisão de adequação do EU-US Data Privacy Framework em 07.10.2023. Este regulamento estipula que a proteção dos dados tratados pelas empresas certificadas está em conformidade com as normas da UE. Isto significa que os dados pessoais podem ser transferidos da UE para os EUA.
Para saber mais sobre os nossos destinos, por favor clique no seguinte link.