Conselho de Conciliação

A Condor adere a um procedimento de resolução de litígios que envolve uma entidade de conciliação para consumidores. No caso de haver um litígio relacionado com o seu voo na Condor, tem o direito de contactar a entidade de conciliação independente para o transporte público de passageiros, também conhecida como Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. Pode contactar a entidade de conciliação responsável através do seguinte link:

Schlichtungsstelle Reise und Verkehr e. V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlim 

schlichtung-reise-und-verkehr.de

schlichtung-reise-und-verkehr.de/die-schlichtung/antrag-stellen

Contacte a entidade de conciliação em relação a litígios como:

• Recusa de embarque
• Atraso no transporte ou cancelamento do voo
• Downgrade de passageiros para uma classe inferior
• Bagagem destruída, danificada, perdida ou atrasada

A condição prévia para a utilização da entidade de conciliação de viagens e transportes é que:

• A sua reivindicação financeira tem de ser entre 10,00 € e 5000,00 €.
• Já deve ter contactado a Condor sobre este assunto e não recebeu uma resposta no prazo de dois meses ou não concorda com a forma como o seu pedido foi tratado.
• O seu pedido ainda não foi apresentado a um tribunal ou concluído no âmbito de um acordo.