Cães de assistência

Temos todo o gosto em recebê-lo a si e ao seu cão de assistência a bordo. Há algumas condições básicas que têm de ser cumpridas para levar o cão de assistência consigo.

Pré-registo para trazer o seu cão de assistência

Informe-nos com a maior antecedência possível se pretender levar consigo um cão de assistência (SVAN). Pode registar um cão de assistência até 48 horas antes da partida prevista. Se viajar com a mesma companhia aérea, o transporte também é automaticamente reservado para o voo de regresso.
Tenha em atenção que só pode reservar o transporte do cão de assistência connosco em voos com um número de voo Condor “DE”. Para todos os outros voos, contacte a companhia aérea relevante.
Receberá uma confirmação por escrito da nossa parte logo que a reserva estiver concluída.
Planeie tempo suficiente para o dia da partida. Recomendamos que chegue ao aeroporto pelo menos duas horas antes da partida para voos de curto curso e pelo menos três horas para voos de longo curso.

Ilustração de formulário médico. Um bloco de notas com uma cruz médica e uma caneta.

Reservar o serviço de assistência

Pode reservar a assistência de que precisa até 48 horas antes da partida agendada. Utilize o nosso formulário de registo para pedir a assistência.

Abra o formulário de registo para obter assistência

** Os links assinalados com dois asteriscos, por enquanto, ainda redirecionam para o nosso antigo site da Condor. Parte do conteúdo desse site ainda não está totalmente acessível.

Diretrizes e requisitos para trazer cães de assistência

Aceitamos cães de assistência em todas as rotas, estando estes sujeitos aos regulamentos aplicáveis do respetivo país de destino. Apenas são autorizados cães de assistência treinados (por exemplo: pela Assistance Dogs International (ADI), pela International Guide Dog Federation (IGDF), etc.).

Nos voos com destino ou partida dos EUA, é necessário preencher o Formulário de Animal de Assistência do US Department of Transportation (PDF, 396 KB), nos voos com duração igual ou superior a 8 horas, é também necessário preencher o Formulário de Relief Attestation (PDF, 201 KB). Ambos os formulários só estão disponíveis em inglês.

Se o seu cão não for um cão de assistência treinado, é possível efetuar uma reserva para transporte regular do cão na cabina ou no porão de carga. Tenha em atenção as diretrizes para o transporte de animais.

Tenha também em atenção o seguinte:

Recomendamos que prenda o cão com uma trela durante a descolagem e a aterragem e sempre que os sinais dos cintos de segurança se ligarem. Nos voos de e para os EUA, isto é obrigatório durante todo o voo.
É da sua responsabilidade cuidar das necessidades do cão – os nossos assistentes de bordo não são responsáveis por isso.
O seu cão de serviço não se pode comportar de forma agressiva na presença de outros passageiros ou animais.
O seu cão de assistência não estará sedado/tranquilizado durante o voo.
O seu cão de assistência é saudável, bem tratado e consegue urinar de forma controlada.
O seu cão de assistência segue instruções e comandos.
O transporte de cães de nariz achatado não é recomendado de acordo com os nossos regulamentos de transporte de animais .

Ilustração de um documento para transporte de animais.

Registe o seu cão de assistência através do nosso formulário.

Utilize o nosso formulário de registo para inscrever o seu cão de assistência**

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Chegada, partida e trânsito com cães de assistência

Familiarize-se com as regras de chegada, partida e trânsito de cães de assistência do país de destino.
Tenha em atenção que em muitos países não há exceções para cães de assistência.
A Condor não se responsabiliza por verificar se os dados ou documentos fornecidos por si estão corretos e completos.
A Condor não se responsabiliza por consequências, perdas ou custos incorridos devido ao seu incumprimento dos regulamentos aplicáveis do país relevante sobre a entrada, saída e trânsito do seu animal ou pela falha de quaisquer passageiros em fornecer a documentação adequada para a entrada e requisitos de saúde. O mesmo aplica-se à reentrada no país de origem.
Se não respeitar as disposições acima referidas, incorrerá em custos adicionais (nomeadamente custos de quarentena).
Para mais informações sobre pagamento, transporte ou danos durante o voo, leia os nossos Termos e Condições Gerais.
Se tiver reservado um voo de ligação com outra companhia aérea, contacte a respetiva companhia aérea para organizar o transporte.
Para voos operados por outras companhias aéreas ou voos codeshare, podem aplicar-se outros requisitos para aceitar um cão-guia.

Perguntas frequentes

Posso levar o meu cão de assistência a bordo?

Sim, os cães de assistência treinados são muito bem recebidos a bordo dos nossos voos. Tem de registar o seu cão pelo menos 48 horas antes da partida. Há algumas condições que têm de ser cumpridas.

Que preparativos são necessários para viajar com o meu cão de assistência?

Tenha em atenção estas instruções quando levar o seu cão de assistência consigo:

Registe o seu cão de assistência com antecedência.
Este tem de ser saudável, bem tratado e obediente.
Verifique as regras de entrada no seu destino.
Para os voos de curta distância, certifique-se de que está no aeroporto duas horas antes da partida. Três horas antes no caso de voos de longo curso.
O seu cão não pode ser agressivo com pessoas ou outros animais.
Não são permitidos sedativos para o cão durante o voo.
O cão deve ser capaz de urinar de forma controlada.

Levar o meu cão de assistência comigo tem algum custo?

Não, não há custos adicionais para cães de assistência treinados.

Como registo o meu cão de assistência para um voo internacional?

Se quiser viajar para o estrangeiro com o seu cão de assistência, há alguns aspetos que deve considerar. Em primeiro lugar, verifique os regulamentos de entrada, saída e trânsito do seu país de destino. Verifique se há regulamentos especiais para cães de assistência. Certifique-se de que possui todos os documentos necessários de saúde e entrada para o seu cão. Estes documentos confirmam que o cão é saudável e está vacinado.

Na Condor, não podemos rever completamente os seus documentos. Se os documentos estiverem incorretos, pode incorrer custos adicionais ou o seu cão pode ter de ser colocado em quarentena. Por isso, siga as regras cuidadosamente. Se vai mudar de voo e utilizar uma companhia aérea diferente, certifique-se de que verifica também os regulamentos para cães de assistência dessa empresa.

Onde ficará o meu cão de assistência durante o voo?

O seu cão de assistência tem de se deitar ou sentar na zona dos pés em frente ao seu lugar durante o voo. Assim, garante-se a segurança e o conforto de todos os passageiros. Sugerimos também que mantenha o seu cão com trela. Em particular durante a descolagem, a aterragem e enquanto o sinal do cinto de segurança estiver aceso. Nos voos de e para os EUA, isto é obrigatório durante todo o voo.

Que tipos de cães de assistência são permitidos na Condor?

Permitimos cães de assistência em todas as nossas rotas. No entanto, isto depende da regulamentação do país de destino. Só são permitidos cães de companhia especialmente treinados. Isto inclui cães treinados por organizações como a Assistance Dogs International (ADI) ou a International Guide Dog Federation (IGDF). De modo geral, não é aconselhável levar cães de nariz achatado num avião.

Que pré-requisitos deve cumprir o meu cão de assistência?

O seu cão deve ser treinado por organizações, como a Assistance Dogs International (ADI) ou a International Guide Dog Federation (IGDF). Para voos de e para os EUA, tem de preencher o "Service Animal Form" do Departamento de Transportes dos EUA. Para voos com mais de 8 horas, é também necessário o formulário de "Relief Attestation". Certifique-se de que prepara estes documentos antes da sua viagem.

O que posso fazer se o meu cão não for reconhecido como cão de assistência?

O seu cão pode viajar na cabina ou no porão de carga. Verifique previamente as regras para o transporte de animais. Desta forma, garante uma viagem segura e agradável para o seu cão.

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Pré-registo para trazer o seu cão de assistência

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Chegada, partida e trânsito com cães de assistência

Perguntas frequentes

Posso levar o meu cão de assistência a bordo?

Que preparativos são necessários para viajar com o meu cão de assistência?

Levar o meu cão de assistência comigo tem algum custo?

Como registo o meu cão de assistência para um voo internacional?

Onde ficará o meu cão de assistência durante o voo?

Que tipos de cães de assistência são permitidos na Condor?

Que pré-requisitos deve cumprir o meu cão de assistência?

O que posso fazer se o meu cão não for reconhecido como cão de assistência?

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Perguntas frequentes

Posso levar o meu cão de assistência a bordo?

Que preparativos são necessários para viajar com o meu cão de assistência?

Levar o meu cão de assistência comigo tem algum custo?

Como registo o meu cão de assistência para um voo internacional?

Onde ficará o meu cão de assistência durante o voo?

Que tipos de cães de assistência são permitidos na Condor?

Que pré-requisitos deve cumprir o meu cão de assistência?

O que posso fazer se o meu cão não for reconhecido como cão de assistência?