Viajar com mobilidade reduzida não precisa de ser complicado: iremos ajudá-lo em todas as etapas da viagem, desde o check-in até ao seu lugar a bordo. Encontre aqui todas as informações sobre ofertas de assistência individual no aeroporto e durante o voo.
** Os links assinalados com dois asteriscos, por enquanto, ainda redirecionam para o nosso antigo site da Condor. Parte do conteúdo desse site ainda não está totalmente acessível.
O seguinte aplica-se à assistência especificamente a bordo:
** Os links assinalados com dois asteriscos, por enquanto, ainda redirecionam para o nosso antigo site da Condor. Parte do conteúdo desse site ainda não está totalmente acessível.
Dependendo do aeroporto, existem várias ajudas e métodos disponíveis para embarcar com segurança e conforto:
Nota: nem todos os aeroportos têm passagens de embarque para passageiros ou elevadores móveis. Consulte o site do aeroporto de partida com antecedência.
Se o tipo ou tamanho da aeronave não permitir o transporte em segurança, reservamos o direito de recusar o transporte. Neste caso, ofereceremos-lhe uma remarcação ou um reembolso.
Também estamos ao seu dispor durante o voo, com uma tripulação de cabine especialmente treinada e assistência adequada. O nosso serviço a bordo inclui:
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo, mas, por motivos de segurança, não poderá levantá-lo ou carregá-lo. Se necessitar de assistência adicional, certifique-se de que viaja com um acompanhante.
De acordo com os regulamentos da IATA, precisa de avaliar por si mesmo se pode viajar sozinho antes da sua viagem. Para viajar de forma independente, deve ser capaz de cuidar das suas necessidades físicas a bordo e realizar as seguintes tarefas durante o voo.
Se não o conseguir fazer, deve viajar acompanhado. Temos todo o gosto em ajudar e organizar os lugares.
Cada acompanhante deve comprar um bilhete de avião. Se precisar de mais do que uma pessoa para o ajudar, contacte a nossa equipa de assistência.
Pretendemos oferecer viagens acessíveis a passageiros com problemas de mobilidade graves, utilizadores de cadeira de rodas e aqueles com necessidades especiais, juntamente com os seus acompanhantes e menores não acompanhados, durante o voo da Condor. Por conseguinte, oferecemos a estes passageiros uma reserva de lugar gratuita. Por favor, contacte-nos por e-mail.
Saiba tudo sobre reservas de lugares e classes de viagem.
Informações sobre a reserva de lugares para crianças pequenas e pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida em voos de, para e dentro de Itália:
Como parte do processo de check-in, temos todo o gosto em atribuir lugares vizinhos (ao lado um do outro ou – se não for possível – na mesma fila de lugares) a crianças de 2 a 11 anos e aos respetivos pais ou adultos acompanhantes que viajem na mesma classe de viagem connosco de, para ou dentro de Itália.
O serviço só pode ser reservado para voos com um número de voo DE. Para voos em codeshare, contacte a companhia aérea operadora.
Após o registo bem-sucedido, recebe uma confirmação por escrito.
Certifique-se de que reserva tempo suficiente para a sua viagem até ao aeroporto:
Pelo menos 2 horas antes das partidas para voos de curta e médio curso.
Pelo menos 3 horas antes da partida para voos de longo curso.
Dependendo das suas necessidades, temos três ofertas diferentes de cadeiras de rodas – todas gratuitas e prestadas pela nossa equipa treinada.
Consegue subir escadas, mas tem dificuldade em percorrer longas distâncias?
A nossa equipa irá acompanhá-lo até à porta de partida.
Consegue deslocar-se de forma independente no avião, mas não consegue subir escadas?
Acompanhá-lo-emos até à porta da aeronave, incluindo auxílio no embarque.
Se não puder caminhar longas distâncias ou subir escadas, levamo-lo diretamente para o seu lugar a bordo.
Se desejar, pode utilizar as suas próprias ajudas à mobilidade em conjunto com o nosso serviço.
Se tem uma perceção sensorial prejudicada e precisa de ajuda, teremos todo o gosto em ajudar.
Ajuda na compreensão de anúncios e instruções
Auxílio para ler as placas no aeroporto, seguir as instruções a bordo ou localizar a porta de partida
Auxílio na comunicação com a tripulação ou equipa de terra.
A Condor garante que todos os passageiros viajam de forma segura e confortável.
Tem dificuldade em compreender os anúncios do aeroporto ou a tripulação de cabine? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Apresente-se aos assistentes de bordo durante o embarque para que possamos ajudar.
Se tiver alguma deficiência visual, a nossa tripulação irá fornecer-lhe instruções de segurança personalizadas. Isto garante que sabe o que fazer em caso de emergência. Chame o pessoal a bordo se precisar de mais assistência.
Queremos tornar o voo perfeito para si. Temos informações úteis que pode ler no nosso site.
Planeie com tempo suficiente. Esteja no aeroporto pelo menos duas horas antes dos voos de curto curso. Para os voos de longo curso, chegue com pelo menos três horas de antecedência.
Informe-nos antecipadamente sobre qualquer assistência de que precise, pelo menos 48 horas antes do voo. O serviço será reservado para o voo de regresso se utilizar a mesma companhia aérea. Receberá uma confirmação por escrito logo que a reserva for concluída.
De acordo com os regulamentos da IATA, precisa de avaliar por si mesmo se pode viajar sozinho antes da viagem.
Deve ser capaz de cuidar das suas necessidades físicas durante o voo. Isto inclui:
Se não consegue fazer estas coisas sozinho, precisa de viajar com um cuidador.
Não, cada companheiro precisa de um bilhete de avião válido.
Garantimos que se pode sentar ao lado do seu supervisor. Se precisar de mais do que uma pessoa para lhe prestar assistência, a nossa equipa em serviço irá ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
Depende do serviço de acompanhamento de menores que escolher.
Oferecemos três serviços diferentes: assistência com cadeira de rodas até à porta de embarque, até à porta da aeronave ou até ao seu lugar no avião. Também é possível reservar uma cadeira de rodas para utilizar a bordo. Registe cada serviço pelo menos 48 horas antes do seu voo. Encontre mais informações e o formulário de inscrição na nossa página de viagens acessíveis.
Se precisar de ajuda no aeroporto ou a bordo — por exemplo, no embarque, a caminho do seu lugar ou para ir à casa de banho — informe-nos o mais rapidamente possível. A sua inscrição deve chegar-nos o mais tardar 48 horas antes da partida.
O serviço solicitado também é automaticamente válido para o voo de regresso, desde que viaje com a Condor (voos com um voo número DE).
