Notre objectif est de rendre votre expérience de vol aussi fluide et agréable que possible. Vous trouverez des informations utiles sur notre site Web.
Assurez-vous d'avoir suffisamment de temps. Présentez-vous à l'aéroport au moins deux heures avant votre départ pour les vols court-courriers. Pour les vols long-courriers, veuillez prévoir au moins trois heures.
Veuillez nous informer bien à l’avance de toute assistance dont vous avez besoin, au moins 48 heures avant votre vol. Ce service sera également réservé pour le vol de retour si vous utilisez la même compagnie aérienne pour votre retour. Vous recevrez une confirmation écrite une fois votre réservation effectuée.
Vous pouvez réserver notre service avec fauteuil roulant ou d'autres formes d'assistance à l'aéroport jusqu'à 8 heures avant votre vol. Pour ce faire, rendez-vous dans « Mon voyage ». Pour les autres services, veuillez utiliser le formulaire de contact pour contacter notre équipe d'assistance spéciale.
Vous pouvez également contacter notre équipe par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h (heure d'Europe centrale). Le numéro est le +49 (0) 6171 698 8978.
Oui, l'enregistrement en ligne est disponible pour tous les passagers. Si vous avez besoin d'une assistance spéciale, veuillez contacter notre équipe dédiée.
Oui, tous nos avions sont équipés d'un fauteuil roulant. Notre équipage se fera un plaisir de vous aider à vous rendre aux toilettes à bord. Cependant, nos agents de bord ne peuvent pas vous porter ou vous soulever. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez voyager avec un accompagnateur.
Si vous voyagez avec un fauteuil roulant, nous vous recommandons de prévoir suffisamment de temps pour l'enregistrement et les contrôles de sécurité. Pour les vols court-courriers, veuillez arriver au moins deux heures à l'avance. Pour les vols long-courriers, veuillez prévoir au moins trois heures. Ainsi, vous aurez suffisamment de temps pour utiliser les services d'assistance et pour vous rendre à votre vol en toute tranquillité.
Non, chaque accompagnateur doit être muni d'un billet d'avion valide.
Nous ferons en sorte que vous puissiez vous asseoir à côté de votre accompagnateur. Si vous avez besoin de plusieurs personnes pour vous aider, notre équipe d'assistance vous aidera à trouver la meilleure solution.
Les règles de l'IATA stipulent que vous devez déterminer si vous pouvez voyager seul avant votre vol.
Vous devez être capable de subvenir à vos besoins physiques pendant le vol. Il s'agit notamment de :
Si vous n'en êtes pas capable, vous devez voyager avec un accompagnateur.
Oui, vous pouvez apporter votre fauteuil roulant, votre déambulateur ou vos béquilles avec vous. Veuillez vous assurer de les enregistrer au préalable. Nous transportons gratuitement jusqu'à deux équipements d'aide à la mobilité. Le formulaire d'enregistrement et les informations relatives au transport sont disponibles sur notre page consacrée aux fauteuils roulants et aux équipements d'aide à la mobilité.
Pour que tout se déroule pour le mieux, veuillez nous prévenir au moins 48 heures avant le départ prévu. Le transport est également réservé automatiquement pour votre vol de retour si vous voyagez avec Condor.
Vous ne pouvez réserver le transport de votre fauteuil roulant ou de votre équipement d'aide à la mobilité que pour les vols portant un numéro de vol DE. Pour tous les autres vols, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée.
Nous en sommes vraiment désolés! Veuillez contacter notre service des retards et des dommages aux bagages.
Nous proposons différents services avec fauteuil roulant pour un voyage confortable et sans stress.
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
Cela dépend du type d'assistance spéciale que vous choisissez.
Nous proposons trois options différentes : le service de fauteuil roulant jusqu’à la porte d’embarquement, jusqu’à la porte de l’avion ou jusqu’à votre siège dans l’avion. Vous pouvez également réserver un fauteuil roulant à bord. Pour chaque service, veuillez vous inscrire au moins 48 heures avant votre vol. Vous trouverez plus d'informations et le formulaire d'inscription sur notre page dédiée à l'accessibilité et aux voyages.
À l'aéroport :
Vous pouvez réserver une assistance jusqu'à 48 heures avant le départ sur notre site Web. Notre personnel à l'aéroport se fera un plaisir de vous aider à rejoindre votre porte d'embarquement en toute sécurité.
À bord :
Veuillez d'abord vous présenter à l'équipage lors de l'embarquement. Vous recevrez des consignes de sécurité personnalisées, afin que vous vous sentiez en sécurité pendant toute la durée du vol. Il est important que vous sachiez exactement quoi faire en cas d'évacuation. Si vous avez besoin d'instructions plus détaillées, veuillez vous adresser à notre équipe.
Condor veut s'assurer que tout le monde voyage confortablement et en toute sécurité.
Si vous avez des difficultés à comprendre les annonces à l'aéroport ou le personnel de cabine, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous. Veuillez vous présenter à l'équipage lors de l'embarquement afin que nous puissions vous aider.
Si vous avez une déficience visuelle, notre équipage vous donnera des consignes de sécurité personnalisées pour que vous sachiez quoi faire en cas d'urgence. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, adressez-vous à notre personnel.
Nous réservons gratuitement des sièges aux personnes à mobilité réduite et aux passagers en fauteuil roulant. Cette réservation doit être effectuée au plus tard 48 heures avant le départ. Veuillez remplir notre formulaire d'inscription pour demander l'assistance dont vous avez besoin.
Oui, les chiens d'assistance dressés sont les bienvenus à bord. Vous devez enregistrer votre chien au moins 48 heures avant votre départ. Certaines conditions doivent être remplies.
Nous acceptons les chiens d'assistance sur tous nos itinéraires. Toutefois, les règles varient en fonction du pays de destination. Seuls les chiens d'assistance spécialement dressés sont autorisés à bord. Il s'agit notamment des chiens dressés par un organisme tel que Assistance Dogs International (ADI) ou la Fédération internationale des chiens guides (IGDF). Le voyage en avion n'est généralement pas conseillé pour les chiens au nez retroussé.
Si vous souhaitez voyager à l'étranger avec votre chien d'assistance, certains points doivent être pris en compte. Renseignez-vous d'abord sur les conditions d'entrée, de sortie et de transit applicables à votre pays de destination. Vérifiez s'il existe une réglementation spécifique aux chiens d'assistance. Assurez-vous de disposer de tous les documents de santé et d'entrée nécessaires pour votre chien. Ces documents confirment que votre chien est en bonne santé et vacciné.
Chez Condor, nous ne pouvons pas contrôler l'ensemble de vos documents. Si les documents sont incorrects, des frais supplémentaires peuvent être facturés ou votre chien peut être mis en quarantaine. Veuillez donc soigneusement appliquer les consignes. Si vous prenez un vol de correspondance avec une autre compagnie aérienne, vérifiez également sa réglementation concernant les chiens d'assistance.
Votre chien d'assistance doit se coucher ou s'asseoir dans l'espace réservé aux pieds devant votre siège pendant le vol, et ceci pour garantir la sécurité et le confort de tous les passagers. Nous vous suggérons également de tenir votre chien en laisse. Cela s'applique au décollage, à l'atterrissage et lorsque le panneau de la ceinture de sécurité est allumé. Sur les vols à destination et au départ des États-Unis, c'est obligatoire pendant tout le vol.
Votre chien peut voyager en cabine ou en soute. Veuillez consulter les règles relatives au transport des animaux afin de garantir un voyage sûr et agréable à votre chien.
Nous vous prions de suivre ces instructions si vous emmenez votre chien d’assistance avec vous :
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour voyager avec un chien d'assistance dressé.
Your dog should be trained by an organization like Assistance Dogs International (ADI) or the International Guide Dog Federation (IGDF). For flights to and from the USA, you’ll need the Service Animal Form from the US Department of Transportation. For flights longer than 8 hours, you’ll also need the Relief Attestation form. Make sure you have these documents ready before your trip.