Chiens d’assistance

Nous nous réjouissons de vous accueillir à bord avec votre chien d'assistance. Pour voyager avec votre chien d'assistance, certaines conditions de base doivent être remplies.

Pré-inscription pour voyager avec votre chien d'assistance

Si vous souhaitez voyager avec un chien d’assistance (SVAN), veuillez nous en informer le plus tôt possible. Vous pouvez enregistrer votre chien d'assistance jusqu'à 48 heures avant votre départ prévu. Si vous voyagez avec la même compagnie aérienne, le transport sera également automatiquement réservé pour le vol de retour.
Veuillez noter que vous pouvez uniquement réserver le transport de votre chien d'assistance auprès de nous pour les vols avec un numéro de vol DE. Pour tous les autres vols, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée.
Vous recevrez une confirmation écrite de notre part dès que votre réservation sera effectuée.
Prévoyez suffisamment de temps le jour du départ. Nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant le départ pour les vols court-courriers et au moins trois heures pour les vols long-courriers.

Réserver une assistance

Vous pouvez réserver l'assistance dont vous avez besoin jusqu'à 48 heures avant votre départ. Pour ce faire, veuillez utiliser notre formulaire dédié.

Ouvrir le formulaire d'enregistrement pour une assistance

** Les liens marqués d’un double astérisque vous mèneront temporairement à notre ancien site Condor. Certains contenus de ce site ne sont pas encore totalement accessibles.

Directives et exigences pour voyager avec des chiens d’assistance

Nous acceptons les chiens d'assistance sur tous les itinéraires, sous réserve des réglementations en vigueur dans le pays de destination. Seuls les chiens d'assistance dressés (p. ex. par Assistance Dogs International (ADI), la Fédération internationale du chien guide (IGDF), etc.) sont reconnus.

Sur les vols à destination ou en provenance des États-Unis, le formulaire « Service Animal Form » du ministère américain des Transports (PDF, 396 Ko) est requis ; sur les vols de 8 heures ou plus, le formulaire « Relief Attestation » (PDF, 201 Ko) est également requis. Ces deux formulaires ne sont disponibles qu’en anglais.

Si votre chien n'est pas un chien d'assistance dressé, vous pouvez l'enregistrer afin qu'il voyage en cabine ou en soute. Veuillez prendre note des directives relatives au transport des animaux.

Veuillez également noter les points suivants :

Il est recommandé d'attacher votre chien en laisse pendant le décollage, l'atterrissage et lorsque les signaux des ceintures de sécurité sont allumés. Sur les vols à destination et au départ des États-Unis, c'est obligatoire pendant tout le vol.
Il vous incombe de répondre aux besoins de votre chien – nos agents de bord n’en sont pas responsables.
Votre chien d’assistance ne doit pas se comporter de manière agressive en présence d’autres passagers ou animaux.
Votre chien d’assistance ne sera pas sous sédatif/tranquillisant pendant le vol.
Votre chien d’assistance est en bonne santé, bien toiletté et capable de se soulager de manière contrôlée.
Votre chien d’assistance suit les instructions et les signaux.
Le transport des chiens brachycéphales n'est pas recommandé conformément à notre réglementation sur le transport des animaux .

Enregistrez votre chien d’assistance à l’aide de notre formulaire.

Utilisez notre formulaire d'inscription pour enregistrer votre chien d'assistance**

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Arrivée, départ et transit avec un chien d'assistance

Veuillez consulter les règles d'arrivée, de départ et de transit avec un chien d'assistance dans votre pays de destination.
Veuillez noter que dans de nombreux pays, il n'existe aucune exception pour les chiens d'assistance.
Condor n'est pas responsable de la vérification de l'exactitude et de l'exhaustivité des données ou des documents que vous avez fournis.
Condor n'est pas responsable des conséquences, des pertes ou des coûts encourus du fait du non-respect des réglementations en vigueur dans le pays concerné s'appliquant à l'arrivée, au départ et au transit de votre animal ou si les passagers n'ont pas fourni les documents requis pour l'entrée et les exigences sanitaires. Cela vaut également pour le retour dans le pays d'origine.
Si vous ne respectez pas les dispositions ci-dessus, vous devrez supporter des frais supplémentaires (notamment des frais de quarantaine).
Pour plus de détails sur le paiement, le transport ou les dommages survenus pendant le vol, veuillez consulter nos Conditions générales.
Si vous avez réservé un vol de correspondance auprès d'une autre compagnie aérienne, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée pour organiser le transport.
Pour les vols opérés par d'autres compagnies aériennes ou les vols en codeshare, d'autres conditions peuvent s'appliquer concernant l'acceptation d'un chien d'assistance.

Foire aux questions

Puis-je emmener mon chien d'assistance à bord?

Oui, les chiens d'assistance dressés sont les bienvenus à bord. Vous devez enregistrer votre chien au moins 48 heures avant votre départ. Certaines conditions doivent être remplies.

Comment dois-je préparer mon voyage avec mon chien d'assistance?

Nous vous prions de suivre ces instructions si vous emmenez votre chien d’assistance avec vous :

Enregistrez votre chien d'assistance en temps utile.
Votre chien doit être en bonne santé, bien toiletté et à l'écoute de vos ordres.
Vérifiez les règles d'entrée en vigueur à votre destination.
Soyez à l'aéroport deux heures avant votre départ pour les vols court-courriers et trois heures avant pour les vols long-courriers.
Votre chien ne doit pas être agressif envers les personnes ou les autres animaux.
Sédater votre chien pendant le vol n'est pas autorisé.
Votre chien doit être capable de se soulager de manière contrôlée.

Dois-je payer pour voyager avec mon chien d'assistance?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour voyager avec un chien d'assistance dressé.

Comment puis-je enregistrer mon chien d'assistance sur un vol international?

Si vous souhaitez voyager à l'étranger avec votre chien d'assistance, certains points doivent être pris en compte. Renseignez-vous d'abord sur les conditions d'entrée, de sortie et de transit applicables à votre pays de destination. Vérifiez s'il existe une réglementation spécifique aux chiens d'assistance. Assurez-vous de disposer de tous les documents de santé et d'entrée nécessaires pour votre chien. Ces documents confirment que votre chien est en bonne santé et vacciné.

Chez Condor, nous ne pouvons pas contrôler l'ensemble de vos documents. Si les documents sont incorrects, des frais supplémentaires peuvent être facturés ou votre chien peut être mis en quarantaine. Veuillez donc soigneusement appliquer les consignes. Si vous prenez un vol de correspondance avec une autre compagnie aérienne, vérifiez également sa réglementation concernant les chiens d'assistance.

Comment mon chien d'assistance sera-t-il accueilli pendant le vol?

Votre chien d'assistance doit se coucher ou s'asseoir dans l'espace réservé aux pieds devant votre siège pendant le vol, et ceci pour garantir la sécurité et le confort de tous les passagers. Nous vous suggérons également de tenir votre chien en laisse. Cela s'applique au décollage, à l'atterrissage et lorsque le panneau de la ceinture de sécurité est allumé. Sur les vols à destination et au départ des États-Unis, c'est obligatoire pendant tout le vol.

Quels types de chiens d'assistance sont autorisés à bord des vols Condor?

Nous acceptons les chiens d'assistance sur tous nos itinéraires. Toutefois, les règles varient en fonction du pays de destination. Seuls les chiens d'assistance spécialement dressés sont autorisés à bord. Il s'agit notamment des chiens dressés par un organisme tel que Assistance Dogs International (ADI) ou la Fédération internationale des chiens guides (IGDF). Le voyage en avion n'est généralement pas conseillé pour les chiens au nez retroussé.

What requirements must my service dog meet?

Your dog should be trained by an organization like Assistance Dogs International (ADI) or the International Guide Dog Federation (IGDF). For flights to and from the USA, you’ll need the Service Animal Form from the US Department of Transportation. For flights longer than 8 hours, you’ll also need the Relief Attestation form. Make sure you have these documents ready before your trip.

Que puis-je faire si mon chien n'est pas accepté comme chien d'accompagnement?

Votre chien peut voyager en cabine ou en soute. Veuillez consulter les règles relatives au transport des animaux afin de garantir un voyage sûr et agréable à votre chien.

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Foire aux questions

Puis-je emmener mon chien d'assistance à bord?

Comment dois-je préparer mon voyage avec mon chien d'assistance?

Dois-je payer pour voyager avec mon chien d'assistance?

Comment puis-je enregistrer mon chien d'assistance sur un vol international?

Comment mon chien d'assistance sera-t-il accueilli pendant le vol?

Quels types de chiens d'assistance sont autorisés à bord des vols Condor?

What requirements must my service dog meet?

Que puis-je faire si mon chien n'est pas accepté comme chien d'accompagnement?

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Que puis-je faire si mon chien n'est pas accepté comme chien d'accompagnement?

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