Bagages perdus, retardés ou endommagés

Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de la recherche de vos bagages en accédant au libre-service mybag.aero avec votre numéro de référence et votre nom de famille. Vous pouvez également y modifier vos coordonnées, changer votre adresse de livraison ou ajouter des informations supplémentaires.

Pendant les cinq premiers jours suivant le rapport de perte, notre partenaire local de traitement est responsable de la recherche de vos bagages.

Si vos bagages n'ont pas été retrouvés après ces cinq jours, veuillez remplir une liste détaillée du contenu via notre libre-service. Sur la base de vos informations, notre partenaire de service Fraport lancera une recherche approfondie de vos bagages. Cela peut prendre jusqu'à trois semaines.

Si votre bagage ne peut être localisé, Fraport transmettra votre dossier directement à notre équipe du service à la clientèle. Ils vous informeront du résultat de la recherche de bagages et des prochaines étapes.

Coûts liés au retard des bagages
Jusqu'à la livraison de vos bagages, vous pouvez acheter des articles de première nécessité dans le cadre de la responsabilité légale. Veuillez limiter les coûts engendrés autant que possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser les articles de remplacement que vous possédez déjà.

Après réception de vos bagages, nous examinerons votre demande de remboursement. Veuillez soumettre le formulaire de remboursement en ligne dans les 21 jours suivant la réception de vos bagages et joindre les reçus correspondants.

Veuillez signaler les dommages via notre libre-service mybag.aero ou contacter le guichet des objets trouvés de Condor avant de quitter l'aéroport. Veuillez noter que votre déclaration via le libre-service doit être effectuée dans les 72 heures suivant votre vol.

Indemnisation
Pour toute demande d'indemnisation, celle-ci doit être déposée immédiatement (en plus de la déclaration de sinistre) et au plus tard 7 jours après la réception de vos bagages. Veuillez contacter l'un de nos prestataires de services ou votre compagnie d'assurance bagages.

Si vous souhaitez traiter votre réclamation directement avec Condor, veuillez contacter notre service client dès que possible et au plus tard dans les 7 jours.

Dommages aux équipements de mobilité et perte du contenu des bagages
Si votre équipement de mobilité a été endommagé ou s'il manque des articles dans vos bagages, veuillez contacter notre équipe du service client immédiatement et au plus tard dans un délai de 7 jours.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34d
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.de
Service disponible en Allemagne et dans le monde entier

Service des bagages de l'aéroport
Terminal 1, Hall B Arrivée
D-60549 Francfort-sur-le-Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.deService disponible uniquement en Allemagne

Si vous avez oublié un article à bord d'un vol Condor, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et contacter le comptoir des objets trouvés de votre aéroport d'arrivée avec celui-ci.

Les objets perdus sont généralement conservés à l'aéroport d'arrivée respectif pendant une période allant jusqu'à quatre semaines. Durant cette période, veuillez adresser toutes vos demandes concernant les objets perdus au guichet des objets trouvés de l'aéroport respectif.

Retrouver un objet perdu (PDF, 69 Ko)

Conformément à la convention de Montréal, nous sommes responsables des dommages et de la perte des bagages dans la limite de 1 519,00 DTS (environ 1 900 € selon le taux de change actuel).

• Dans le cas des bagages enregistrés, la responsabilité s'applique indépendamment de la faute, à moins que les bagages n'aient déjà été endommagés au préalable.
• La responsabilité des bagages enregistrés prend effet au moment de leur prise en charge et se termine au moment du retour.
• En cas de bagages non enregistrés, nous ne sommes responsables que de notre négligence.
• Nous ne sommes pas responsables des bagages de cabine, des objets de valeur tels que bijoux, argent liquide, documents commerciaux, échantillons, passeports, médicaments ou articles fragiles et périssables. Ces articles doivent donc rester sous la surveillance du voyageur.