Privatlivspolitik

Privatlivspolitik og oplysninger om cookies

Condor Flugdienst GmbH ("Condor") forstår og respekterer vigtigheden af at beskytte dine personlige oplysninger og dit privatliv. Denne privatlivspolitik angiver grundlaget for at personlige oplysninger, vi indsamler fra dig, eller som du giver os samt behandles af os med hensyn til dit forhold til os som kunde eller potentiel kunde. Disse oplysninger kan indsamles via vores websider ("websites"), vores callcentre, vores mobilapplikationer ("apps"), vores spørgeskemaer/undersøgelser eller vores sociale medier (samlet vores "tjenester"). 

Læs venligst følgende oplysninger omhyggeligt. Du er ansvarlig for at sikre at de personer, som du handler på vegne af (f.eks. dem du booker på vegne af), er opmærksomme på indholdet i denne privatlivspolitik, og du har fået deres bekræftelse på, at de accepterer, at deres personlige oplysninger bliver givet til os for, når du foretager en booking eller et andet køb på deres vegne.

Ved at foretage en booking eller et andet køb eller på anden måde give dine personlige oplysninger til os, overfører, gemmer eller behandler vi dem som angivet nedenfor.  Vi træffer alle nødvendige foranstaltninger for at sikre, at dine oplysninger behandles sikkert og i overensstemmelse med denne privatlivspolitik.  

Hvilke virksomheder gælder denne politik for?

Denne privatlivspolitik gælder for tjenester, der tilbydes af Condor.  Condor driver den følgende webside: www.condor.com

Condor er en del af Thomas Cook Group Airlines og den bredere Thomas Cook Group Plc, der omfatter en række virksomheder registreret i EU og i udlandet.  Læs mere på [link] 

Denne privatlivspolitik gælder for salg af flysæder og tjenester, der sælges via denne webside (www.condor.com).

Thomas Cook Group Airline består af følgende virksomheder, der behandler kundedata:

  • Condor Flugdienst GmbH
  • Thomas Cook Airlines Ltd
  • Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S, herunder Airshoppen, som driver den toldfri online-butik "Airshoppen"
  • Thomas Cook Airlines Balearics

Når vi siger "vi" eller "os" i denne politik, refererer vi også nogle gange til disse virksomheder, der udgør Condors forretninger (afhængigt af den type tjenester du bruger). Afhængigt af arten af din kontakt med Condor kan dine personlige oplysninger også blive behandlet af de ovennævnte virksomheder.

Hver virksomhed kan udgive sin egen supplerende privatlivspolitik for at forklare, hvordan den behandler og håndterer de personlige oplysninger, som virksomheden indsamler fra dig.  

Denne privatlivspolitik gælder ikke for de nævnte juridiske enheder. De udgiver deres egne privatlivspolitikker. Websiderne thomascookairlines.com og airshoppen.com har også deres egne privatlivspolitikker.

Hvilke typer personlige oplysninger indsamler vi om dig, og hvorfor indsamler vi dem?

Vi indsamler visse personlige oplysninger om dig og enhver anden person, som du medtager i din booking. Den slags personlige oplysninger, som vi indsamler, er oplysninger du giver os, som vi indsamler fra dig, observerer om dig eller som vi får fra andre kilder.

Når du foretager en booking eller et andet køb eller en forespørgsel, vil vi bede dig om dit navn, titel, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, fødselsdato, betalingsdata og personlige rejsepræferencer. For kreditkortbetaling beder vi om navn på kortindehaver, kortnummer, udløbsdato og CVC/CVV. For SEPA Direct Debit beder vi om bankkontoindehaver, IBAN, BIC, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Betalingsoplysninger kan også sendes til betalingsudbydere på krypteret vis. Vi indsamler disse oplysninger for at arrangere den rejse og de andre tjenester, du anmoder om.

For flyvninger til visse lande er Condor forpligtet til at levere Secure Flight-oplysninger og Advanced Passenger Information (API) for hver passager. I praksis betyder Secure Flight-oplysninger: Titel/køn, fornavn, efternavn, fødselsdato, bookingnummer/klagenummer (hvis relevant). Disse vil automatisk blive registeret på tidspunktet for bookingen.  API skal angives separat: På forhånd via API-dataformularen på vores webside eller ved check-in. For API indsamler vi dine pasdata, og for flyvninger til USA vil vi bede dig om yderligere oplysninger som dit bopælsland og din fulde første adresse under dit ophold i USA. Uden at indsamle denne form for oplysninger og give dem til myndighederne, har Condor ikke lov til at transportere passagererne. Det sikrer også, at vi opfylder vores juridiske krav til at dele personlige oplysninger med relevante told- og indvandringsmyndigheder ("relevante myndigheder") (hvis dette er relevant). 

Når du handler i vores toldfri online-butik, Airshoppen, vil vi bede dig om din titel, dit fulde navn, dine betalingskortoplysninger, dine bookingoplysninger og din e-mailadresse. Vi har brug for disse oplysninger for at behandle salget for dig.

Når du booker en flyvning hos os, kan du give os om oplysninger om kostbehov, medicinske forhold, handicap og særlige krav.  Vi skal indsamle disse oplysninger for at kunne overveje dine særlige behov i forbindelse med en booking, og hvor disse behov kan opfyldes, vil vi muligvis dele disse oplysninger med vores tredjepartsleverandører og overføre dem uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), som beskrevet i denne privatlivspolitik.  Hvis du vil have, at vi stopper behandlingen af disse oplysninger, kan det betyde, at vi ikke vil kunne levere alle eller dele af de tjenester, du har anmodet om.


 

 

Hvis du deltager i en konkurrence eller kampagne, eller hvis du rapporterer et problem med nogen af vores tjenester, indsamler vi dit navn og relevante kontaktoplysninger og andre personlige oplysninger, du vælger at give os.

Hvis du udfylder nogle af vores spørgeskemaer/undersøgelser med kundefeedback efter en flyvning med Condor, indsamler vi dit navn, dine relevante kontaktoplysninger samt bookingoplysningerne, og især flyoplysningerne. Vi kan videregive disse oplysninger til tredjepartsleverandører til oprettelse af statistiske rapporter, som ikke identificerer nogen enkeltpersoner.

Hvis du kontakter os online, kan vi registrere din navn, din adresse, din e-mail, dit telefonnummer, din fødselsdato, dine bankoplysninger, dit erhverv, din titel og dit medlemskab i foreninger. Hvis chatfunktionen bruges, kan vi også registrere din e-mail og IP-adresse. Hvis du ringer til os via telefon, kan vi - med dit samtykke - overvåge og/eller optage telefonsamtaler til træning og kundeserviceformål.

Hvis du angiver eller sender dine personlige oplysninger (herunder telefonnummer eller e-mailadresse), når du bruger vores tjenester eller foretager en søgning på vores webside, men ikke foretager en booking eller et andet køb, vil vi beholde og bruge de oplysninger, du har angivet, i begrænset tid og til de formål, som er nævnt nedenfor.

For at hjælpe os med at holde dine oplysninger aktuelle, nøjagtige og fuldstændige, skal du sørge for at fortælle os, om noget skal ændres.


 

 

Personlige oplysninger, som vi indsamler og/eller observerer om dig
Baseret på hvordan du tidligere har brugt vores tjenester, og din aktivitet på vores webside, sociale medier, med vores callcenter eller direkte med Condor, indsamler vi følgende personlige oplysninger om dig:

  • Oplysninger om de tjenester vi tidligere har leveret til dig, herunder dine tidligere rejsearrangementer, såsom flyvninger og andre ekstra tjenester, og sager i forbindelse med disse arrangementer, såsom oplysninger om dine tidligere krav, feedback eller klager.
  • Vi indsamler oplysninger om dine besøg på bookingområderne via vores websider og apps (herunder, men ikke begrænset til, flydata, søgedata, trafikdata, interaktion på websiden, positionsdata), og de ressourcer du tilgår. Med dit samtykke bruger vi tredjepartsteknologitjenester som Google Analytics og SessionCam Ltd til at administrere disse tjenester. Læs mere på.

Websiden www.condor.com bruger tjenester som Google Analytics, et webanalyseværktøj fra Google Inc. ("Google"). Google Analytics bruger såkaldte "cookies", dvs. tekstfiler, der er gemt på din computer, og som gør det muligt at analysere din brug af websiden. Oplysningerne, som cookien genererer om din brug af dette websiden, overføres til og gemmes på Googles servere i EØS og i USA. Google anvender disse oplysninger til at evaluere din brug af websiden, udarbejde rapporter om websideaktiviteter til websideoperatøren og til at levere andre tjenester tilknyttet websiden og internetbrug. Google kan også dele disse oplysninger med tredjeparter, hvis det kræves i henhold til loven, eller hvis tredjeparter behandler disse oplysninger på vegne af Google. Google vil aldrig forbinde din IP-adresse med andre data, der er gemt af Google.

Du kan stoppe cookies fra at blive installeret ved at konfigurere din browsersoftware i overensstemmelse hermed via den relevante indstilling. Bemærk dog at dette kan betyde, at du ikke kan udnytte alle funktionerne på denne webside fuldt ud. Ved at bruge denne webside accepterer du, at Google behandler de indsamlede oplysninger om dig på den måde, der er beskrevet ovenfor og til ovennævnte formål. Du kan til enhver tid afmelde dig, så oplysningerne ikke længere bliver indsamlet eller gemt i fremtiden. Du kan bruge følgende plug-in til dette: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en Googles Privacy Shield-certificering kan læses på: https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?dal_active=none


 

 

Vores webside bruger anonymiseringsfunktionen fra Google. IP-adresser gemmes og behandles således kun i forkortet form, så oplysningerne ikke kan spores tilbage til et bestemt individ.

Plugins til det sociale netværk Facebook.com, der drives af Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (Facebook), bruges på disse websider. Hvis du tilgår en webside fra vores webside, der har et af disse plugins, etableres et link til Facebook-serverne, og en meddelelse til din browser viser pluginet på websiden. Dette ville gøre det muligt for Facebook-serveren at identificere, hvilke af vores websider du besøgte.

Hvis du er logget ind som medlem af Facebook, kan Facebook tildele disse oplysninger til din personlige Facebook-brugerkonto. Hvis du bruger pluginfunktionerne (f.eks. klikker på "Synes godt om", "Deler siden" eller skriver en "Kommentar"), bliver disse oplysninger også tildelt din Facebook-konto, og den eneste måde at stoppe dette på er ved at logge ud, før du bruger pluginet. For mere information om hvordan Facebook indsamler og anvender oplysninger, om dine rettigheder i denne henseende og om mulige måder at beskytte dine personlige oplysninger på, bedes du se Facebooks databeskyttelsespolitik

Vores webside kan bruge SessionCam til analyse. SessionCam er et produkt, der er udviklet af SessionCam LTD. SessionCam kan registrere museklik, musebevægelser, siderulning og enhver tekst, der indtastes i formularer på websider. De indsamlede oplysninger indeholder ikke bankoplysninger eller følsomme personlige oplysninger. Oplysninger indsamlet af SessionCam er kun til intern brug. De indsamlede oplysninger bruges til at forbedre brugbarheden af vores webside og gemmes og bruges til aggregeret og statistisk rapportering.

  • Vi samler oplysninger om de websider, du besøgte, før du bruger et link til vores websider, besøgte sider på vores websider, tid brugt på hver side, hvilke produkter du var interesseret i, hvilke produkter du har købt og hvornår du har forladt vores websider.
  • Vi kan indsamle oplysninger om din computer (eller mobilenhed/tablet), herunder, hvor det er muligt, din IP-adresse, operativsystem, enhedssted, browsertype og cookie-identifikationsnumre til systemadministrationsformål og markedsføringsformål. Dette er statistiske data om vores brugeres browserhandlinger og -mønstre, og eventuelle rapporter, vi deler, identificerer ikke nogen enkeltpersoner.
  • Vi vil muligvis indsamle hashed e-mailadresser med det ene formål at spore på tværs af enheder. Hashed e-mail adresser er kodede og kan ikke knyttes eller tildeles nogen personlige oplysninger.

 

 

Personlige oplysninger indsamlet fra andre kilder

Vi modtager muligvis også dine personlige oplysninger fra tredjepartskilder, som indsamler oplysninger om dig på vores vegne.  Dette omfatter:

  • Hvis du fortæller en tredjepart, at du gerne vil modtage marketingmeddelelser fra Condor, overfører de dine kontaktoplysninger og markedsføringspræferencer på en sikker måde.
  • Hvis du booker et af vores flysæder via et tredjepartsrejsebureau, vil visse personlige oplysninger (som er gældende for din booking, som dit navn, adresse, e-mail, fødselsdato eller eventuelle særlige krav) blive videregivet til os, så vi kan levere de tjenester, du har bedt om/booket.

Hvor bliver dine oplysninger gemt, og hvem bliver de delt med?

Dine personlige oplysninger gemmes på en kombination af vores egne systemer og systemer hos de leverandører, vi bruger til at levere vores tjenester.  

Når du giver dine personlige oplysninger til os, vil nogle af de personlige oplysninger, du giver, blive behandlet i vores egne systemer, mens nogle vil blive givet til, behandlet og gemt af relevante tredjeparter. Disse parter omfatter:

  • vores teknologi- og datastyringspartnere, der hjælper os med at administrere de tjenester, vi leverer.
  • vores rejsepartnere, som f.eks. tredjepartsflyselskaber og flyselskaber inden for Thomas Cook Group Airline, lufthavne, forsikringsselskaber og handlingsselskaber, så de kan give dig de ordninger og den assistance, du har brug for.
  • vores kortbetalingsudbydere, der hjælper os med at behandle kundebetalinger og hjælper os med at opdage og forhindre svigagtige betalinger eller bookinger.

Nogle af disse tredjeparter kan være baseret uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS"). Organisationer, der er baseret uden for EØS, er muligvis ikke underlagt samme kontrolniveau med hensyn til databeskyttelse som dem i Tyskland og EØS. Vi overfører kun dine oplysninger til tredjeparter uden for EØS, hvor dine personlige oplysninger vil blive underkastet en eller flere passende beskyttelsesforanstaltninger, der er fastsat i loven. Disse vil være brugen af standardkontraktklausuler i en form, der er godkendt af tilsynsmyndighederne, eller at vores leverandører skal tilmelde sig en uafhængig privatlivsordning, der er godkendt af tilsynsmyndighederne (som USAs "Privacy Shield"). For at lære mere om de destinationer, Condor tilbyder, kan du klikke her

For at du kan rejse, kan vi være forpligtet til at videregive visse af dine personlige oplysninger til offentlige organer eller andre myndigheder i Tyskland og i andre lande. Dette kan være dem, der er ansvarlige for indvandring, grænsekontrol, retshåndhævelse, sikkerhed og terrorbekæmpelse.  Selvom det ikke er obligatorisk for os at give oplysninger til sådanne myndigheder, kan vi efter vores skøn bistå dem, hvor det er relevant, med det formål at opdage og forebygge kriminel aktivitet.

Vi kan videregive dine personlige oplysninger til ethvert medlem af Thomas Cook Group plc til administrative formål (disse administrative formål omfatter at opbevare dine oplysninger på centrale/fælles systemer til at administrere bookinger og hjælpe kunder i destinationslandene). Thomas Cook Group plc betyder vores datterselskaber og vores ultimative holdingselskab og dets datterselskaber. Hvor du har booket en flyvning med et tredjepartsflyselskab eller et andet Thomas Cook Group Airline, overføres dine oplysninger til det flyselskab, der leverer dit fly (som det er relevant). 

Condor skal undertiden levere sine tjenester til andre flyselskaber, hvoraf nogle er inden for Thomas Cook-koncernen. I denne situation er det nødvendigt at videregive dine oplysninger til det relevante flyselskab, der skal betjene dit fly. Deres vilkår og betingelser og privatlivspolitik gælder.

Vi kan videregive dine oplysninger til relevante tredjeparter med det formål at opdage og forhindre svigagtige betalinger eller bookinger.

Hvordan bruger vi dine oplysninger, når vi leverer vores tjenester til dig?

For at levere vores tjenester til dig, bruger vi de oplysninger, vi opbevarer, på en række forskellige måder.  Vi behandler dine oplysninger, enten fordi det er nødvendigt for os at gøre det som en del af en kontrakt, du indgår med os, fordi vi har en legitim interesse for det eller fordi vi har en juridisk forpligtelse til det.  

Følgende aktiviteter udføres af os, hvor vi bruger dine personlige oplysninger, fordi det er nødvendigt i forhold til en kontrakt, du har indgået med os, eller fordi du har bedt om noget, der skal gøres, så du kan indgå en kontrakt:

At administrere din booking internt og formidle din booking eksternt til vores leverandører for at sikre, at de tjenester, du har bedt om, arrangeres.

At kommunikere med dig om din booking eller eventuelle yderligere eller andre køb, herunder at sende bookingbekræftelse, rejsedokumenter, information og tips om bookingen (såsom lufthavn, indtjekning) og at underrette dig om ændringer i vores tjeneste.


  • At give de relevante myndigheder dine Advance Passenger Information (API) inden afrejse for flyvninger til og fra bestemte destinationer uden for EØS. Vi vil muligvis ikke kunne transportere dig til eller fra denne destination uden først at give din API til de relevante myndigheder. Nogle destinationer tilbyder dig muligvis ikke et godt beskyttelsesniveau for dine personlige oplysninger eller rettigheder, men vi overfører altid det mindste antal personlige oplysninger, der kræves for at kunne udføre vores kontrakt med dig. 

Vi kan bruge og behandle dine personlige oplysninger som beskrevet herunder, hvor det er nødvendigt for os for at udføre aktiviteter, som det er i vores legitime interesser som en virksomhed at gøre:

For at forbedre kundeoplevelsen, vores produkter og tjenester.

  • For at give dig mulighed for at deltage i interaktive funktioner på vores websider og apps, når du vælger at gøre det.  Når du bruger Condor-websiden eller Condor App’en, kan du vælge ikke at bruge interaktive funktioner ved at ændre dine indstillinger.
  • For at sikre, at indhold fra vores websider, apps og bookingsystemer præsenteres på den mest effektive måde for dig og din computer.

For at informere dig om produkter og tjenester, som er relateret til din flyvning.

  • Typiske produkter og tjenester, der kan bookes/købes via Condor Flugdienst GmbH og rejserelaterede tjenester fra vores virksomheder i TC-koncernen: Flyvninger og flytjenester (såsom måltider på fly og den toldfri online-service Airshoppen) fra Thomas Cook Airlines Ltd og Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S. Andre produkter og tjenester, der udbydes af tredjepart: Biludlejning, rejseforsikring, lufthavnsparkering, lufthavnshotel, loungeadgang, hoteller og fly, tog og fly. Læs mere om vores partnere her.

  • Hvis du har foretaget en forespørgsel eller et køb hos os eller en af vores partnere, kan dine personlige oplysninger blive brugt af os på de måder loven tillader, til at kontakte dig via post, elektroniske midler (e-mail eller SMS) og/eller via telefon med oplysninger og tilbud vedrørende disse produkter eller tjenester.
  • Du modtager kun oplysninger om produkter og tjenester fra Condor, som vi mener er relevante for dig.
  • Vi vil ikke videregive dine kontaktoplysninger til en tredjepart for at kontakte dig eller sende dig markedsføring, medmindre du udtrykkeligt har givet os tilladelse til at gøre det.
  • Du kan fravælge dig sådanne e-mails. Denne mulighed vil blive inkluderet i hver e-mail, der sendes til dig, bortset fra vigtige driftsmæssige e-mails.

Til intern forskning/analyse for at forbedre kvaliteten af vores tjenester, de produkter vi tilbyder og nye produkter vi udvikler ved:

  • At bede dig om at deltage i undersøgelser eller kunde-/forretningsdiskussionsgrupper for konstant at forbedre vores produkter.
  • At aggregere kundedata til at træffe velinformerede beslutninger baseret på analyse af kundernes booking-/købstendenser og -adfærd.

Til at etablere, udøve eller forsvare juridiske krav.

Til at beskytte vores virksomhed mod økonomisk tab.

  • For at indhente oplysninger om kreditværdighed i tilfælde af tvivl, kan oplysningerne om vores kunder videresendes til kreditbureauer (såsom Creditreform) inden booking.
  • For opkrævning af udestående betalinger før afrejse, videregiver vi kundernes oplysninger til vores lufthavnsmedarbejdere, så de kan opkræve betalingerne
  • For opkrævning af krav i tilfælde af udestående krav efter flyvningen, videresender vi bookingoplysningerne (dvs. de oplysninger, du har angivet under bookingprocessen) til vores inkassobureauer.
  • Til bekræftelse af betalinger og bookinger.
  • Til forebyggelse og afsløring af svigagtig eller kriminel aktivitet.

Til at promovere vores forretning, mærker og produkter og måle rækkevidden og effektiviteten af vores kampagne.

 

  • Til at sende markedsføring om produkter og tjenester leveret af Condor, svarende til dem, du tidligere har købt hos os. Du kan fravælge og protestere mod at modtage markedsføringsoplysninger, og denne mulighed vil blive inkluderet i hver markedsføringsmeddelelse, vi sender til dig.  Se afsnittet "Hvornår og hvordan bruger vi dine oplysninger til markedsføring?" for at få mere information.


 

 

Vi kan bruge og behandle dine personlige oplysninger som beskrevet herunder, hvor vi har dit samtykke til at gøre det:

  • Til at hjælpe dig eller sørge for, at der ydes assistance af tredjepart, hvor du har særlige krav til medicinske forhold, særlig hjælp og kostbehov
  • Til at sende markedsføringsmeddelelser (herunder nyhedsbreve) om vores produkter og tjenester, hvor vi har bedt om din tilladelse til at gøre det.  Se afsnittet "Hvornår og hvordan bruger vi dine oplysninger til markedsføring?" for at få mere information.
  • Hvis du ikke har foretaget en forespørgsel eller et køb, sender vi kun oplysninger og tilbud via e-mail eller SMS, hvis du vælger at modtage sådan markedsføring direkte gennem os eller af en tredjepart, der sender oplysningerne og tilbuddene på vores vegne.
  • Til at kontakte dig, hvis du foretager en forespørgsel hos os på vores websider, men ikke gennemfører en booking, for at kontrollere, om der opstod et problem, eller om du har brug for hjælp til at booke.
  • Til at vise dig målrettet annoncering, der leveres online via sociale medier og andre platforme eller websider, der drives af andre virksomheder. Du kan modtage annoncering baseret på oplysninger om dig, som vi har leveret til platformen, eller fordi vores platform har identificeret dig ud fra de egenskaber, som den har modtaget fra os. 
  • Til at ringe til dig og bede dig om at deltage i undersøgelser for løbende at forbedre vores produkter.
  • Til at få mere information om dig ved at dele dine personlige oplysninger med teknologivirksomheder eller -platforme, der muligvis også opbevarer oplysninger om dig og kan matche deres optegnelser med vores.  Vi/disse virksomheder kan bruge cookies til at matche de personlige oplysninger, som vi opbevarer om dig (læs mere i vores cookiepolitik). Vi bruger disse oplysninger på to måder:
    - Vi identificerer forbindelser mellem dine egenskaber og din adfærd og markeder til andre med samme egenskaber, i vores direkte marketingkampagner og gennem målrettet annoncering, der leveres via vores websider, apps eller tredjepartsplatforme, herunder sociale medier.
    - Vi skræddersyr og tilpasser vores interaktioner med dig for at gøre dem mere relevante for dine interesser. Disse interaktioner omfatter din rejse rundt på vores websider og indholdet, der vises på dem, og de markedsføringsmeddelelser vi sender eller viser til dig i vores direkte markedsføringskampagner og gennem online målrettet annoncering, som beskrevet i ovenstående afsnit. Se "Hvordan tilpasser vi markedsføringen til dig?" for mere information.

Vi kan bruge og behandle dine personlige oplysninger som beskrevet herunder, hvor vi er påkrævet ved lov at gøre det:

  • Til at løse klager og behandle tvister og retssager.  Dette kan omfatte at kontakte dig proaktivt, hvis vi skal løse eventuelle problemer, du måtte opleve eller har oplevet med en booking/et køb.
  • Til at behandle Advanced Passenger Information (API) før afgang for at sikre, at vi opfylder vores lovmæssige krav til at dele dine API med de relevante myndigheder. 
     

Vi og tredjeparter, der handler efter vores instruktioner, såsom eksterne advokatfirmaer, kan bruge og behandle dine personlige oplysninger som beskrevet nedenfor, hvor vi anser det for at være i dine vitale interesser, at vi gør det:

  • For at hjælpe dig eller sørge for, at der ydes assistance til dig af tredjepart i tilfælde af en ulykke eller en nødsituation.

Hvordan tilpasser vi vores markedsføring til dig?

For at sikre, at vores markedsføring og reklame er relevant for dig, arbejder vi sammen med tredjeparter for at tilbyde kunder og potentielle kunder en bedre oplevelse.  Du kan læse mere om, hvordan vi gør det, her.

Ved hjælp af nye teknologier og ved hjælp af vores reklamebureauer og markedsføringsplatforme kan vi bruge dine personlige oplysninger på følgende måder:

  • Til at forsøge at sikre, at den markedsføring, vi sender til dig, tilbyder produkter eller tjenester, der sandsynligvis vil være interessante for dig.
  • Til at skræddersy og spore vores digitale markedsføring (f.eks. vores internetbannerreklamer) og links fra vores marketingpartneres websider til vores websider. Denne digitale markedsføring kan omfatte markedsføring relateret til Condor og/eller Thomas Cook Group Plc eller markedsføring relateret til tredjeparter, som vi leverer reklametjenester til.

Vores forretningspartnere og annonceringsnetværk kan også vise dig annoncer på vores websider.  Vi tillader tredjeparter at indsamle oplysninger om dine onlineaktiviteter ved hjælp af cookies og andre teknologier. 

Tredjeparterne kan omfatte andre Thomas Cook-selskaber, vores leverandører/samarbejdspartnere, der indsamler oplysninger, når du ser eller interagerer med en annonce på et af vores websider og annonceringsnetværk.  Vi indsamler også oplysninger om dine onlineaktiviteter ved hjælp af cookies og andre teknologier, når du bruger andre websider end vores websider for at levere annonceringstjenester til tredjeparter. Denne teknologi giver os mulighed for at vise en annonce til dig på andre websider på dine sidebesøg og anden adfærd, mens du er på vores websider.

Oplysningerne fra disse tredjeparter kan bruges til at forudsige dine præferencer eller interesser og vise annoncer på vores websider eller på tværs af internettet, der passer til de opfattede interesser.  Se vores cookiepolitik for at få mere information.

Hvad skal du gøre, hvis du ikke vil modtage vores markedsføring?

Vi forstår, at du måske ikke længere vil høre fra os, og det er helt i orden.  Det er nemt at fravælge eller afmelde dig. Læs mere her.

Du har til enhver tid ret til at bede os om ikke at behandle dine personlige oplysninger til markedsføringsformål. Du kan udøve din ret til at forhindre en sådan behandling ved ikke at aktivt vælge at modtage markedsføring under vores online-bookingproces. Du kan også udøve denne ret på et senere tidspunkt ved at bruge afmeldingslinket i en hvilken som helst marketingrelateret e-mail, du modtager, ved at følge afmeldingsinstruktionerne i enhver direkte markedsføringsmeddelelsen sendt via post eller ved at sende en afmeldingsanmodning til datenschutz@condor.com.

Bemærk venligst at når du afmelder dig fra markedsføring med hensyn til flysædesalg eller relaterede rejsetjenester, vil denne afmelding kun gælde for det Thomas Cook-selskab, der sender markedsføringsmeddelelsen.  Hvis du modtager markedsføring direkte fra Airshoppen, og hvis du ønsker at afmelde dig denne direkte markedsføring, skal du følge instruktionerne på deres webside, eller følge afmeldingsinstruktionerne i deres markedsføringsmeddelelse. 

Dine rettigheder i forhold til personlige oplysninger, vi opbevarer om dig

Du har en række rettigheder i forhold til dine personlige oplysninger under databeskyttelseslovgivningen.

Din ret til at få adgang til dine personlige oplysninger

Du har ret til at foretage en anmodning om dataemneadgang under mange omstændigheder.  Det er en anmodning om at få adgang til de personlige oplysninger, som vi opbevarer om dig.  Hvis vi er enige i, at vi skal give de personlige oplysninger til dig (eller en anden på dine vegne), giver vi dem gratis til dig eller dem.

Vi kan bede om identitetsbevis og tilstrækkelige oplysninger om dine interaktioner med os, så vi kan finde dine personlige oplysninger.  Det kan omfatte oplysninger om din(e) tidligere booking(er) eller andre køb.  Hvis nogen handler på dine vegne, skal de give en skriftlig og underskrevet bekræftelse fra dig om, at du har givet din tilladelse til den pågældende person/virksomhed, for at de kan fremsætte anmodningen.  


 

 

Vi vil bede om, at dette gives, inden vi giver dig (eller en anden person, der handler på dine vegne) en kopi af dine personlige oplysninger. Vi må ikke give dig en kopi af dine personlige oplysninger, hvis de indeholder andre personers personlige oplysninger, eller hvis vi har en anden lovlig grund til at tilbageholde disse oplysninger.  

Se afsnittet "Sådan kontakter du os", hvis du har brug for at foretage en anmodning om dataemneadgang.


 

 

Sådan retter og opdaterer du dine personlige oplysninger
Nøjagtigheden af dine oplysninger er vigtig for os, og vi arbejder på måder at gøre det lettere for dig at gennemgå og rette de oplysninger, vi opbevarer om dig. 

Hvis du ændrer dit navn eller din adresse/e-mailadresse, eller hvis du opdager, at nogen af de øvrige oplysninger, vi har, er unøjagtige eller forældede, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling.

Sådan trækker du dit samtykke tilbage
Hvor vi har brug for dit samtykke som retsgrundlag for at behandle dine personlige oplysninger, som beskrevet i afsnittet ovenfor med titlen "Hvordan bruger vi dine oplysninger, når vi leverer vores tjenester til dig?", kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage.  Hvis du vil trække dit samtykke til at modtage direkte markedsføring tilbage, som du tidligere har givet, kan du se afsnittet "Hvad skal du gøre, hvis du ikke vil modtage vores markedsføring?" for at få yderligere oplysninger.  


 

 

Hvis du gerne vil trække dit samtykke tilbage vedrørende behandlingen af dine personlige oplysninger om kostbehov, medicinske forhold, handicap og særlige krav, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling her. Bemærk venligst, at hvis du beder os om at stoppe behandlingen af disse oplysninger, kan det betyde, at vi ikke kan levere alle eller dele af de tjenester, du har anmodet om.

Hvis du trækker dit samtykke tilbage, kan vores brug af dine personlige oplysninger, før du trækker samtykket tilbage, stadig være lovlig.


 

 

Indsigelse mod vores brug af dine personlige oplysninger 
Hvor vi afhænger af vores legitime forretningsmæssige interesser som retsgrundlaget for at behandle dine personlige oplysninger til ethvert formål, kan du gøre indsigelse mod, at vi bruger dine personlige oplysninger til dette formål, ved at sende os en e-mail eller skrive til os på adressen i slutningen af denne politik. Bortset fra de formål som vi er sikre på, at vi fortsætter med at behandle dine personlige oplysninger til, stopper vi midlertidigt behandlingen af dine personlige oplysninger i overensstemmelse med din indsigelse, indtil vi har undersøgt sagen. 


 

 

Hvis vi er enige i, at din indsigelse er berettiget i overensstemmelse med dine rettigheder i henhold til databeskyttelsesloven, vil vi permanent stoppe med at bruge dine oplysninger til disse formål. Ellers vil vi give dig vores begrundelse for, hvorfor vi har brug for at fortsætte med at bruge dine oplysninger. 


 

 

Sletning af dine personlige oplysninger eller begrænsning af behandlingen af dem
Under visse omstændigheder kan du bede om, at dine personlige oplysninger fjernes fra vores systemer ved at e-maile eller skrive til os på adressen i slutningen af denne politik.

Forudsat at vi ikke har nogen vedvarende lovlig grund til fortsat at behandle eller opbevare dine personlige oplysninger, vil vi gøre rimelige bestræbelser på at opfylde din anmodning.


 

 

Du kan også bede os om at begrænse behandlingen af dine personlige oplysninger, hvor du mener, at det er ulovligt for os at gøre det, hvor du har gjort indsigelse mod brugen heraf, og vores undersøgelse er afventende, eller hvor du har brug for det i forbindelse med retssager.  Vi vil kun behandle dine personlige oplysninger, mens behandlingen er begrænset, hvis vi har dit samtykke eller har lov til at gøre det, f.eks. til opbevaringsformål, for at beskytte en persons eller virksomheders rettigheder eller i forbindelse med retssager.  


 

 

Overførsel af dine personlige oplysninger i en struktureret datafil
Hvor vi har brug for dit samtykke som retsgrundlag for at behandle dine personlige oplysninger eller skal behandle dem i forbindelse med din kontrakt som beskrevet i afsnittet "Hvordan bruger vi dine oplysninger, når vi leverer vores tjenester til dig?", kan du bede os om at give dig en kopi af disse oplysninger i en struktureret datafil. 

Du kan bede os om at sende dine personlige oplysninger direkte til en anden tjenesteudbyder, og det gør vi, hvis dette er teknisk muligt. Vi må ikke give dig en kopi af dine personlige oplysninger, hvis den indeholder andre personers personlige oplysninger, eller hvis vi har en anden lovlig grund til at tilbageholde disse oplysninger.

Sådan kontakter du os:

Eventuelle anmodninger om adgang til dine personlige oplysninger kan ske elektronisk på datenschutz@condor.com eller skriftligt til: 

Betrieblicher Datenschutzbeauftragter
Condor Flugdienst GmbH
Condor Platz
60549 Frankfurt am Main
Germany

Når du har sendt din anmodning og givet os de oplysninger, vi har brug for til at starte en søgning efter de oplysninger, vi opbevarer om dig (herunder identitetsbevis), har vi 30 dage til at svare.

Du kan kontakte vores gruppedatabeskyttelsesofficer via GroupDPO@ThomasCook.com, +44 (0)207 557 6400, or at Thomas Cook Group plc | 3rd Floor, South Building | 200 Aldersgate | London EC1A 4HD | United Kingdom.

Sådan klager du 

Vi opfordrer dig til at kontakte os, hvis du har en klage, og vi vil forsøge at løse eventuelle problemer eller bekymringer, du måtte have.

Du har ret til at indgive en klage til databeskyttelsesregulatoren, hvor du mener, at dine juridiske rettigheder er blevet overtrådt, eller hvor du har grund til at tro, at dine personlige oplysninger bliver eller er blevet brugt på en måde, der ikke overholder loven. Kontaktoplysningerne til databeskyttelsesmyndigheden i Hesse er som følger: 

Der Hessische Datenschutzbeauftragte
Postfach 3163
65021 Wiesbaden
Germany

or

Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Germany
https://datenschutz.hessen.de

Hvis du ønsker at kontakte os om denne privatlivspolitik, kan du sende e-mail eller skrive til Condors databeskyttelsesansvarlige ved hjælp af kontaktoplysningerne ovenfor.

Opbevaring af dine personlige oplysninger

Ved opbevaring og sletning af dine personlige oplysninger følger vi vores juridiske forpligtelser og interne processer. Hvis du vil finde ud mere om opbevaring og sletning af dine oplysninger, kan du klikke her.

Hvor du har foretaget en booking eller et andet køb hos os, vil dine personlige oplysninger blive opbevaret for at sikre, at vi giver dig den bedst mulige kundeservice.  

Vi opbevarer også dine personlige oplysninger for juridiske og revisionsmæssige formål så længe som nødvendigt og i overensstemmelse med enhver opbevaringsperiode, der kræves i henhold til loven.

Hvad er vores tilgang til datasikkerhed?

Vi tager datasikkerhed meget alvorligt. Du kan læse mere om vores tilgang til det her.

Overførslen af information via internettet er ikke helt sikker, og selv om vi vil gøre vores bedste for at beskytte dine personlige oplysninger, kan vi ikke garantere sikkerheden for dine oplysninger, der sendes til vores websider, og derfor er enhver overførsel på egen risiko.

Når vi har modtaget dine oplysninger, tager vi alle rimelige skridt for at sikre dine personlige oplysninger og forsøge at forhindre uautoriseret adgang, brug eller tab af dine oplysninger ved at indføre passende sikkerhedsforanstaltninger og begrænse adgangen til dem, der har et forretningsmæssigt behov for at få adgang til dem. Alle oplysninger, du giver os, bliver gemt på vores sikre servere.  

Alle betalingstransaktioner krypteres ved hjælp af SSL-teknologi. Hvor vi har givet dig (eller hvor du har valgt) en adgangskode, som giver dig adgang til visse dele af vores websider, er du ansvarlig for at holde denne adgangskode fortrolig.  Vi beder dig om ikke at dele en adgangskode med nogen.

Vi har en proces til at håndtere enhver formodning om brud på personlige oplysninger og underretter dig og databeskyttelsesmyndigheden i Hesse om et brud, hvor det kræves ved lov.

Hvad sker der, når du følger et link fra vores websider til en tredjepartswebside?

Vores websider indeholder links til andre websider, der har deres egne privatlivspolitikker.  Læs mere om det her.

Vores websider indeholder links til og afsnit fra websider tilhørende vores direktører, leverandører, annoncører og andre tredjeparter.

Du kan se, hvornår en tredjepart er involveret i at levere et produkt eller en tjeneste, du har anmodet om, fordi deres navn vil blive vist sammen med vores. 

Hvis du følger et link eller på anden måde bruger nogen af disse andre websider, skal du være opmærksom på, at disse websider har deres egne privatlivspolitikker, og at vi ikke accepterer noget ansvar for disse politikker eller for disse tredjepartswebsider. Læs disse politikker, inden du sender personlige oplysninger til disse websider.

Cookiepolitik

Vores websider bruger cookies til at skelne dig fra andre brugere. Du kan finde ud af mere om, hvad cookies er, på: http://www.allaboutcookies.org/. De cookies, der bruges på vores websider, falder ind under følgende kategorier:

Væsentlige cookies
Nogle cookies er afgørende for, at vores websider fungerer korrekt og giver dig mulighed for at foretage din booking eller andre køb og gøre det muligt for os at opfylde dine købsforespørgsler.

Kundeoplevelsescookies (Analytics, tilpasning og sporing)
Disse typer af cookies hjælper os med at give dig en god oplevelse, når du surfer på vores websider, og giver os mulighed for at spore din oplevelse mellem forskellige enheder for at forbedre vores websider eller den måde, vi leverer vores tjenester til kunderne på.

Reklamecookies 
Nogle cookies bruges til at give dig oplysninger eller tilbud fra Thomas Cook-selskaber eller tredjeparter, som kan være af interesse for dig.  Webudgivere, annoncører og annoncenetværk bruger cookies og data til at optimere effektiviteten af annonceringen, og vi deltager i cookiebaserede udvekslinger for at få dette til at ske.  Vores cookiebaserede annoncering vil stort set falde ind under følgende områder:

Tredjepartsannoncer på vores websider og sociale medier: Denne form for annonce er beregnet til at give dig et udvalg af produkter/tjenester, du har set på andre tredjepartswebsider eller sociale medier, som præsenteres for dig af vores bureau, når du besøger vores websider eller sociale medier. 


 

 

Annoncerne kan indeholde variationer af de produkter/tjenester, der kan betragtes som relevante for din browserhistorik på disse andre tredjepartswebsider.

Thomas Cook-annoncer på tredjepartswebsider: Denne form for annonce er beregnet til at give dig et udvalg af rejserelaterede produkter/tjenester, du har set på vores webside, som præsenteres for dig af vores bureau, når du besøger andre udvalgte websider eller sociale medier. Annoncerne kan indeholde forskellige Thomas Cook-produkter/-tjenester, der kan betragtes som relevante for din browserhistorik. 

Vi bruger reklameløsninger til at vise dig disse reklamer. Hvor vi deler oplysninger til ovennævnte formål, er de krypterede og indeholder ikke dit navn.

Viewing Cookies

A summary of both the essential, customer experience (non-essential), and advertising cookies used on the website you are on can be viewed here.


Afvisning af cookies

OBS: 

  • Hvis du vælger at fjerne cookies, vil dele af den webside, du er på, muligvis ikke fungere korrekt, eller også kan din brug af websiden blive forringet.
  • Hvis du vælger at bruge den webside du er på, uden at afvise eventuelle ikke-væsentlige cookies, så vil din brug udgøre et implicit samtykke til de ikke-væsentlige cookies, der bliver indstillet.

Du kan fravælge, at tredjepartsannonceringsnetværk bruger dine oplysninger til interessebaseret annoncering.  Vores websider deltager i partnernetværket Google DoubleClick for Publishers (DFP), og du kan fravælge det her: [link til fravælgelse af Google DoubleClick]

Du skal fravælge det på hver enhed, du bruger til at få adgang til vores websider. Dine oplysninger vil ikke blive delt med vores tredjepartsannonceringsnetværkspartnere med henblik på interessebaseret annoncering, hvis du fravælger det, men du vil fortsat modtage interessebaseret annoncering fra Condor og Thomas Cook og deres samarbejdspartnere, når du bruger Condors og Thomas Cooks websider. 

Bemærk at disse afmeldingsmekanismer bruger en cookie på din enhed, og hvis du sletter cookies fra din browser, vil browseren glemme, at du har afmeldt dig.

Alternativt kan du gennemse cookies ved at åbne præferencepanelerne fra din browsers hovedmenu (normalt fundet under 'Rediger', 'Værktøjer' eller 'Indstillinger'). "Spor ikke" (DNT) er en funktion, der tilbydes af nogle browsere, mens nogle nyere browsere har det som standard.  Hvis du aktiverer det, sendes der et signal til den webside du besøger, hvor der anmodes om, at din browserhistorik ikke spores, for eksempel af tredjepartsannoncører eller sociale netværk eller analytiske virksomheder.  Der er ikke indført nogen overordnet aftalt standard for at bestemme, hvordan DNT-anmodninger skal administreres, og derfor understøtter vores webside i øjeblikket ikke DNT-anmodninger.  Indtil denne standard er etableret, vil vi fortsat gennemgå DNT og andre nye teknologier, men vi vil ikke reagere på DNT-anmodninger.

Ændringer til denne privatlivspolitik

Vi forbeholder os ret til at opdatere eller ændre denne privatlivspolitik fra tid til anden. Du kan anmode om en kopi af tidligere versioner af vores privatlivspolitik.

24.05.2018