Passagerrettigheder
I henhold til EU-forordning 261/2004 har du ret til kompensation og assistance i bestemte situationer. På denne side finder du en oversigt over dine rettigheder i tilfælde af flyuregelmæssigheder.
Passagerers rettigheder i USA og Canada
Passagerrettigheder gældende for Israel
Passagerrettigheder i henhold til EU-forordning 261/2004
I henhold til EU-forordning 261/2004 har du som passager en række rettigheder.
Gyldighed af EU-forordning 261/2004
Forordningen gælder:
- for passagerer, der boarder en flyvning i en EU-medlemsstat eller flyver fra et tredjeland med et EU-flyselskab til et EU-land, medmindre de har modtaget kompensation eller assistance i det pågældende tredjeland.
- hvis du har en bekræftet booking til den pågældende flyvning.
- hvis du registrerer dig inden den angivne check-in-frist (undtagen i tilfælde af flyaflysning), eller hvis der ikke er angivet noget tidspunkt, og i dette tilfælde skal du sørge for at ankomme til check-in mindst 45 minutter før den offentliggjorte afgangstid.
Forordningen gælder ikke:
- for passagerer, der rejser gratis eller til en reduceret takst, som ikke er direkte eller indirekte tilgængelig for offentligheden.
Forsinkelser
I henhold til EU-forordning 261/2004 har du ret til visse serviceydelser fra flyselskabet, hvis der er rimeligt forudsigelige forsinkelser i afgangstidspunktet i forhold til det planlagte afgangstidspunkt:
- fra fire timer på flyvninger med en afstand over 3.500 km
- fra tre timer for flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km samt flyvninger over 1.500 km inden for EU
- fra to timer for flyvninger op til 1.500 km
I disse tilfælde tilbydes følgende serviceydelser:
- Forplejning i et rimeligt omfang i forhold til ventetiden
- Hotelindkvartering med mulig transport ved behov
- Muligheden for at foretage to telefonopkald eller sende telexer, faxer eller e-mails
Bemærk: Serviceydelserne skal ikke stilles til rådighed, hvis dette medfører en yderligere forsinkelse af din afgang.
Forsinkelser på mere end fem timer
Hvis dit fly er forsinket over fem timer, har du ret til at annullere flyrejsen og få refunderet billetten og eventuelle ubrugte dele af din rejse eller til at gøre yderligere rettigheder gældende i henhold til artikel 8 (1) (a) i EU-forordning 261/2004.
Forudsætningen for dette er, at du entydigt kan bevise, at formålet med rejsen ikke blev opnået.
Bemærk: For pakkerejser gælder betingelserne i Pakkerejsedirektivet (90/314/EØF). Det betyder, at du eventuelt skal betale meget høje afbestillingsgebyrer, hvis du beslutter dig for at afbestille.
Kompensationsfordele
Hvis dit fly er forsinket med tre timer eller mere, har du ret til kompensation i form af kontanter, check, bankoverførsel eller, med dit samtykke, en voucher i henhold til EF-Domstolens afgørelser C-581/10 og C-629/10.
Beløbet afhænger af afstanden på den planlagte flyrute:
- € 250 for en flyveafstand på op til 1.500 km
- € 400 for en afstand på 1.500 til 3.500 km og for flyvninger inden for EU over 1.500 km
- € 600 for flyvninger på over 3.500 km
Bemærk: Du har ikke ret til kompensation, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder. Kun den forsinkede ankomst er relevant her, ikke den forsinkede afgang.
Nægtelse af boarding
Hvis Condor har tilbudt dig, at du frivilligt afstår fra at flyve, eller hvis du ufrivilligt nægtes boarding på den bookede flyrejse, har du ret til serviceydelser og kompensation.
Du vil også blive tilbudt alternativ transport til destinationen for din bookede flyrejse. Denne erstatningstransport vil finde sted så tidligt som muligt og under lignende forhold. Afhængigt af tilgængeligheden kan du også rejse til din endelige destination på en senere dato efter eget valg, men i dette tilfælde skal du selv dække omkostningerne til måltider, hotel og transport.
Ufrivillig nægtelse af boarding
I tilfælde af ufrivillig nægtelse af boarding har du også øjeblikkeligt ret til kompensation i form af kontanter, check, bankoverførsel eller, med dit samtykke, en voucher.
Beløbet afhænger af afstanden på den planlagte flyrute:
- € 250 for en flyveafstand på op til 1.500 km
- € 400 for en afstand på 1.500 til 3.500 km og for flyvninger inden for EU over 1.500 km
- € 600 for flyvninger på over 3.500 km
Alternativ flyrejse
Hvis du bliver tilbudt en alternativ flyrejse, kan du have krav på følgende reducerede kompensation:
- € 125 for flyrejser på op til 1.500 km, hvis ankomsttidspunktet for den alternative flyrejse er senest to timer efter det planlagte ankomsttidspunkt for den oprindeligt bookede flyrejse.
- € 200 for flyrejser på mellem 1.500 og 3.500 km samt flyrejser inden for EU over 1.500 km, hvis ankomsttidspunktet for den alternative flyrejse er senest tre timer efter det planlagte ankomsttidspunkt for den oprindeligt bookede flyrejse.
- € 300 for flyrejser på over 3.500 km, hvis ankomsttidspunktet for den alternative flyrejse er senest fire timer efter det planlagte ankomsttidspunkt for den oprindeligt bookede flyrejse.
Annullering
Hvis dit fly, som du har en bekræftet booking til, bliver annulleret, giver vi dig besked om alternative transportmuligheder. Du har også ret til serviceydelser, refusion og kompensation som anført ovenfor.
Ekstraordinære omstændigheder
Hvis din flyrejse blev aflyst på grund af ekstraordinære omstændigheder, har du ikke ret til kompensation.
Du har heller ikke ret til kompensation, hvis:
- Vi informerede dig om annulleringen mindst 14 dage før den bookede afgang.
- Vi informerede dig om annulleringen mellem 14 og 7 dage før den bookede afgang og samtidig tilbød dig en alternativ flyvning, der afgår højst to timer før den oprindelige afgangstid og ankommer højst fire timer efter den planlagte ankomsttid.
- Vi informerede dig om annulleringen mindre end 7 dage før den bookede afgang og samtidig tilbød dig en alternativ flyvning, der afgår højst en time før den oprindelige afgangstid og ankommer højst to timer efter den planlagte ankomsttid.
Kontakt
Du kan kontakte de relevante myndigheder, som er ansvarlige for at sikre passagerernes rettigheder.
Du kan kontakte os direkte via følgende kontaktformular:
Reklamationer vedrørende pladsreservationer hos Condor Flugdienst GmbH
Hvis du har reserveret et sæde, men det ikke er blevet reserveret til dig, kan du gøre følgende:
Ved booking via www.condor.com: Indsend din reklamation via vores kontaktformular, og del dine bekymringer med os. Vedhæft en kopi eller en scanning af dine originale boardingkort og din bookingbekræftelse.
Ved booking gennem et rejsebureau eller en rejsearrangør: Hvis du ønsker at reklamere over din pladsreservation, bedes du kontakte den respektive udbyder eller det pågældende rejsebureau.
Vi beklager meget de gener, dette har medført!