Nuestro objetivo es que tu experiencia de vuelo sea lo más simple y agradable posible. En nuestra web puedes leer información útil para ti.
Planifica con el tiempo suficiente. Llega al aeropuerto al menos dos horas antes para vuelos de corta distancia. Para vuelos de larga distancia, debes llegar al menos con tres horas de antelación.
Infórmanos con suficiente antelación sobre cualquier asistencia que necesites (como mínimo 48 horas antes de tu vuelo). Este servicio también se reservará para el vuelo de regreso si viajas con la misma aerolínea. Recibirás una confirmación por escrito cuando se haya completado la reserva.
Puedes reservar nuestro servicio de sillas de ruedas u otro tipo de asistencia en el aeropuerto hasta 8 horas antes del vuelo. Para hacerlo, ve a “Mi viaje”. Para otros servicios, usa el formulario de contacto para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia especial.
También puedes ponerte en contacto telefónicamente con el equipo de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 9:00 a 13:00 CET. El número de teléfono es +49 (0) 6171 698 8978.
Sí, el check-in web está disponible para todos los pasajeros. Si necesitas asistencia especial, ponte en contacto con el equipo de asistencia especial que te ayudará para que puedas viajar sin barreras.
Sí, todos nuestros aviones tienen silla de ruedas. Nuestra tripulación estará encantada de ayudarte si necesitas ir al baño a bordo. Sin embargo, nuestros auxiliares de vuelo no podrán cargarte ni levantarte. Si necesitas ese tipo de ayuda, deberás viajar con un acompañante.
Si viajas en silla de ruedas, te recomendamos que llegues con la antelación suficiente para hacer el check-in y pasar los controles de seguridad. Para vuelos de corta distancia, llega al menos dos horas antes. Para vuelos de larga distancia, llega al menos tres horas antes. Así, tendrás tiempo suficiente para hacer uso del servicio de asistencia que necesites y embarcar sin estrés.
No, cada acompañante necesita un billete de avión válido.
Nos aseguraremos de que puedas sentarte junto a tu acompañante. Si necesitas más de una persona que te ayude, nuestro equipo de asistencia te ayudará a encontrar la mejor solución.
Las regulaciones de la IATA establecen que debes determinar si puedes viajar sin acompañante antes del vuelo.
Debes ser capaz de atender tus necesidades físicas durante el vuelo. Esto incluye:
Si no puedes hacer tipo de cosas por tu cuenta, deberías volar con un acompañante.
Sí, puedes llevar tu silla de ruedas, andador o muletas. Solo recuerda que debes registrarlos por adelantado. Transportamos gratuitamente hasta dos medios auxiliares de movilidad. Puedes encontrar el formulario de registro y la información sobre el transporte en nuestra página relativa a las sillas de ruedas y ayudas para caminar.
Para asegurarnos de que todo va bien, avísanos al menos 48 horas antes de la salida prevista. Si vuelas con Condor, el transporte se reservará automáticamente también para tu vuelo de vuelta.
Solo puedes reservar transporte para tu silla de ruedas o andador en vuelos con un número de vuelo DE. Para todos los demás vuelos, ponte en contacto con la aerolínea correspondiente.
Sentimos mucho que haya ocurrido. Ponte en contacto con nuestro servicio de equipaje retrasado y dañado.
Ofrecemos varios servicios de sillas de ruedas para garantizar un viaje cómodo y sin complicaciones.
Puedes elegir entre las siguientes opciones:
Depende del tipo de asistencia especial que elijas.
Ofrecemos tres opciones diferentes: servicio en silla de ruedas hasta la puerta de embarque, la puerta del avión o tu asiento en el avión. También puedes reservar una silla de ruedas a bordo. Regístrate para cada servicio al menos 48 horas antes de tu vuelo. Puedes encontrar más información y el formulario de registro en nuestra página dedicada a viajar sin barreras.
En el aeropuerto:
Puedes reservar asistencia hasta 48 horas antes de la salida a través de nuestro sitio web. Nuestros compañeros del aeropuerto estarán encantados de ayudarte a llegar a la puerta de embarque de forma segura.
A bordo:
Preséntate primero a nuestra tripulación en el momento del embarque para que puedan ayudarte. Recibirás unas breves instrucciones personales de seguridad para que te sientas seguro durante todo el vuelo. Es importante que sepas exactamente qué hacer en caso de evacuación. Si necesitas instrucciones más detalladas, pregúntale a nuestra tripulación.
Condor se esfuerza por garantizar que todos viajen de manera segura y cómoda.
Si tienes problemas para entender los anuncios de los aeropuertos o a la tripulación de cabina, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Preséntate a los auxiliares de vuelo al embarcar para que podamos asistirte.
Si tienes una discapacidad visual, nuestra tripulación te dará instrucciones de seguridad personales para que sepas qué hacer en caso de emergencia. Si necesitas más ayuda, puedes pedírsela a nuestro personal.
Reservamos asientos sin costo para pasajeros con movilidad reducida grave y usuarios de sillas de ruedas. Esta reservación debe hacerse a más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo. Completa nuestro formulario de registro para viajar sin barreras. Puedes solicitar la asistencia que necesitas.
Sí, con nosotros, los perros de asistencia adiestrados son bienvenidos a bordo. Debes registrar a tu perro con nosotros al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Hay ciertas condiciones que deben cumplirse.
Permitimos perros de asistencia en todas nuestras rutas. Sin embargo, esto depende de las normas del país de destino. Solo se permiten a bordo perros de asistencia especialmente adiestrados. Esto incluye aquellos perros que han sido entrenados por organizaciones como Assistance Dogs International (ADI) o la International Guide Dog Federation (IGDF). Por lo general, no se recomienda volar con los perros de nariz chata.
Si quieres viajar al extranjero con tu perro de asistencia, hay algunas cosas que debes tener en cuenta. En primer lugar, infórmate sobre los requisitos de entrada, salida y tránsito del país de destino. Comprueba si hay alguna normativa especial para los perros de asistencia. Asegúrate de tener todos los documentos de salud y entrada necesarios para el perro. Estos documentos confirman que tu perro está sano y vacunado.
En Condor, no podemos verificar tus documentos por completo. Si los documentos son incorrectos, es posible que se incurra en costos adicionales o que tu perro tenga que entrar en cuarentena. Por lo tanto, sigue las reglas cuidadosamente. Si tienes un vuelo de conexión con otra aerolínea, consulta también su normativa relativa a los perros de asistencia.
Tu perro de asistencia debe estar acostado o sentado delante de tu asiento en el espacio para los pies durante el vuelo. De ese modo se garantiza la seguridad y la comodidad de todos los pasajeros. También recomendamos que lo lleves atado a la correa. Esto se aplica durante el despegue, el aterrizaje y cuando la señal del cinturón de seguridad está encendida. En los vuelos con origen y destino en EE. UU., es obligatorio durante todo el vuelo.
Tu perro puede viajar en la cabina o en la bodega. Consulta las normas sobre transporte de animales con antelación para garantizar un viaje seguro y agradable para tu perro.
Ten en cuenta estas instrucciones cuando lleves a tu perro de asistencia a bordo contigo:
No, no hay cargos adicionales por viajar con un perro de asistencia adiestrado.
Tu perro debe haber sido entrenado por organizaciones como Assistance Dogs International (ADI) o la International Guide Dog Federation (IGDF). Para volar hacia y desde los EE.UU., necesitarás el formulario «Service Animal Form» del Departamento de Transporte de los Estados Unidos. Para vuelos de más de 8 horas, también necesitarás el formulario “Relief Attestation”. Asegúrate de tener estos documentos listos antes de tu viaje.