Equipaje perdido, retrasado o dañado

Puedes comprobar el estado actual de la búsqueda de tu equipaje en cualquier momento si inicias sesión en nuestro autoservicio mybag.aero con tu número de referencia y nombre. También puedes efectuar cambios ahí. Durante los 5 primeros días, nuestro agente de handling local es el responsable de localizar tu equipaje.

Si tu equipaje no llegó transcurridos 5 días, completa una lista detallada de su contenido a través de nuestra interfaz de autoservicio. Con tus datos, la empresa de servicios asociada Fraport llevará a cabo una búsqueda exhaustiva, que puede tardar hasta 3 semanas. Si no se puede localizar tu equipaje, Fraport remitirá tu caso directamente a nuestro Servicio de atención al cliente y te informará del resultado.

Costos derivados del retraso del equipaje
Mientras no recibas tu equipaje, puedes comprar los artículos que necesites con carácter urgente, comprendidos en la responsabilidad máxima legal. Debes mantener estos costos lo más bajos posible. Lamentablemente, no podemos reembolsarte los artículos de sustitución que ya tienes. Una vez que recibas el equipaje, verificaremos las compras de sustitución que hayas hecho. Completa este formulario de reembolso en línea en un plazo de 21 días a partir de la recepción de tu equipaje.

Notifica los daños a través de nuestro autoservicio mybag.aero o acude al mostrador de objetos perdidos de Condor antes de salir del aeropuerto. Ten en cuenta que solo puedes efectuar comunicaciones a través de la interfaz de autoservicio en los 5 días siguientes al vuelo.

Solución de reclamaciones
Para resolver una reclamación, debes presentarla de inmediato (además del informe de daños), a más tardar 7 días después de recibir tu equipaje. Ponte en contacto con uno de nuestros proveedores de servicios o con la aseguradora de tu equipaje.

Si deseas resolver tu reclamación directamente a través de Condor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato, a más tardar en un plazo de 7 días.

Daños en el equipo de movilidad y pérdida del contenido del equipaje
Si tu medio auxiliar de movilidad se dañó o te faltan artículos en el equipaje, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato, a más tardar en un plazo de 7 días.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.de

Servicio disponible en Alemania y en todo el mundo

Servicio de equipaje del aeropuerto
Terminal 1, Sala B Llegadas
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.de

Servicio solo disponible en Alemania

Si has olvidado algo a bordo de un avión de Condor, acude al mostrador de objetos perdidos en el aeropuerto de llegada. Al cabo de dos a cuatro semanas, el objeto perdido se enviará a Condor. Tras este período, completa el siguiente formulario y envíalo por correo postal, fax o escaneado por correo electrónico. Lamentablemente, no podemos procesar tu solicitud sin este formulario completado y firmado.

Más información sobre pérdidas de equipaje de mano (PDF, 69 KB)

De acuerdo con el Convenio de Montreal, somos responsables de los daños y pérdidas de equipaje hasta un importe de DEG 1519,00 (aprox. €1900,00 según el tipo de cambio actual).

• En el caso del equipaje facturado, la responsabilidad se aplica independientemente de la culpa, salvo que el equipaje ya estuviera dañado de antemano.
• La responsabilidad por el equipaje facturado comienza en el momento de su aceptación y termina en el de la devolución.
• En el caso del equipaje no facturado, solo somos responsables en caso de negligencia por parte nuestra.
• No somos responsables del equipaje de mano ni objetos de valor, como joyas, billetes, documentos empresariales, muestras, pasaportes, medicamentos o artículos frágiles y perecederos. Estos objetos deben permanecer bajo la custodia del viajero.