Derechos del pasajero
De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tienes derecho a indemnización y asistencia en determinadas condiciones. En esta página, encontrarás un resumen de tus derechos en caso de irregularidades en los vuelos.
De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tienes derecho a indemnización y asistencia en determinadas condiciones. En esta página, encontrarás un resumen de tus derechos en caso de irregularidades en los vuelos.
La normativa se aplica:
La normativa no se aplica:
Nota:
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De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tienes derecho a determinados servicios de asistencia por parte de la compañía aérea si se producen retrasos razonablemente previsibles en las horas de salida con respecto a la hora de salida prevista:
Los servicios de atención se ofrecen en estos casos:
Nota: No es necesario prestar servicios de atención si ello retrasaría aun más tu salida.
Retrasos de más de cinco horas
Si tu vuelo se retrasa más de cinco horas, tienes derecho a cancelar el vuelo y recibir un reembolso del boleto y de cualquier segmento no utilizado de tu viaje o a ejercer otros derechos, de conformidad con el artículo 8, apartado 1, letra a), del Reglamento (CE) n.º 261/2004.
El requisito previo para ello es que puedas demostrar claramente que no se ha cumplido el propósito del viaje.
Nota: Para los paquetes turísticos, se aplican las condiciones de la Directiva sobre viajes combinados (90/314/CEE). Esto significa que podrías tener que hacer frente a gastos de cancelación muy elevados si decides cancelar.
Si tu vuelo se retrasa tres horas o más, tienes derecho a una indemnización en efectivo, cheque, transferencia bancaria o, con tu consentimiento, un vale, de conformidad con las sentencias C-581/10 y C-629/10 del TJUE.
El importe del pago depende de la distancia de la ruta de vuelo planificada:
Nota: No tienes derecho a indemnización si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias. Solo se tiene en cuenta la hora de llegada, no la hora de salida retrasada.
Si Condor te ha ofrecido retirarte voluntariamente del vuelo o se te ha denegado el embarque en el vuelo reservado de forma involuntaria, tienes derecho a servicios de atención e indemnización.
También se te ofrecerá un transporte alternativo al destino final de tu vuelo reservado. Este transporte alternativo tendrá lugar lo antes posible y en condiciones similares. En función de la disponibilidad, también podrás viajar a tu destino final en una fecha posterior de tu elección, pero deberás correr con los gastos de comida, hotel y traslado.
Embarque denegado involuntario
En caso de embarque denegado involuntario, también tienes derecho inmediato a una indemnización en forma de dinero en efectivo, cheque, transferencia bancaria o, con tu consentimiento, un vale.
El importe del pago depende de la distancia de la ruta de vuelo planificada:
Vuelo alternativo
Si se te ofrece un vuelo alternativo, se te podrá aplicar la siguiente indemnización reducida:
Si tu vuelo, para el que tienes una reserva confirmada, se cancela, te informaremos sobre posibles medios de transporte alternativos. También tienes derecho a los servicios de atención, reembolso e indemnización mencionados anteriormente.
Circunstancias extraordinarias
Si tu vuelo se ha cancelado debido a circunstancias extraordinarias, no tienes derecho a indemnización.
Tampoco tienes derecho a ninguna compensación si:
Puedes ponerte en contacto directamente con las autoridades de la Comisión Europea responsables de los derechos del pasajero para obtener más información o asistencia.
Ponte en contacto con nosotros: