Si nos proporcionas tus datos personales, almacenamos y procesamos algunos de estos datos en nuestros propios sistemas y los ponemos a disposición de otros proveedores externos. Estos proveedores incluyen:
- Nuestros socios tecnológicos, logísticos y de gestión de datos, que nos ayudan a prestar los servicios que ofrecemos o a despachar mercancías.
- Nuestros socios de viaje, como aerolíneas externas, aeropuertos, aseguradoras y servicios de asistencia en tierra, para que puedan hacer las gestiones por ti y proporcionarte el apoyo que necesitas.
- Nuestros proveedores de servicios de pago, p. ej., fideicomisarios, servicios de pago online e intermediarios de pagos con tarjeta, que nos ayudan a tramitar pagos de clientes y a detectar y prevenir pagos y reservas fraudulentos.
- Nuestras aseguradoras asociadas. Las aseguradoras tratan tus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad si tú solicitas establecer una relación contractual.
El sitio web www.condor.com utiliza servicios como Google Analytics, una herramienta de análisis web de Google Ireland Ltd (en adelante, “Google“). Google Analytics utiliza las denominadas “cookies”, es decir, archivos de texto que se almacenan en tu computadora y que nos permiten analizar tu uso del sitio web. La información que genera la cookie sobre tu uso de este sitio web se transmite a los servidores de Google en la UE y en Estados Unidos, y se almacena allí. Google utiliza esta información para analizar tu uso del sitio web, compilar informes sobre la actividad del sitio web destinados al operador del sitio web y proporcionar otros servicios asociados con el uso del sitio web y de internet. Google puede compartir esta información con terceros si está legalmente obligado a hacerlo, o si estos terceros tratan los datos en su nombre. Google nunca combinará tu dirección IP con otros datos almacenados por Google. Puedes evitar que se instalen cookies si modificas la configuración de tu navegador para tal fin; sin embargo, eso puede suponer que no puedas seguir utilizando todas las funciones de este sitio web en toda su extensión. Al utilizar este sitio web, autorizas a Google a tratar los datos recogidos sobre ti en la forma y para los fines descritos anteriormente. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento para que no se recojan ni almacenen datos en el futuro. Para ello, puedes utilizar el siguiente complemento: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es. La certificación del Escudo de privacidad de Google se encuentra en: https://business.safety.google/intl/es/compliance/
Nuestro sitio web utiliza la función de anonimización de Google. Como resultado, las direcciones IP solo se almacenan y tratan de forma abreviada, de modo que no puedan rastrearse los datos para llegar a una persona específica.
Se utilizan complementos para la red social Facebook.com, operada por Meta Platforms Ireland Limited (“Facebook”) en nuestro sitio web. Cuando, a través de nuestro sitio web, accedes a otro sitio web que tenga uno de estos complementos, se establece una conexión con los servidores de Facebook y un mensaje en tu navegador muestra el complemento correspondiente en el sitio web. Esto permite que el servidor de Facebook reconozca qué páginas de nuestro sitio web has visitado. Si has iniciado sesión como miembro de Facebook, Facebook puede asignar esta información a tu cuenta de usuario privada de Facebook. Si usas las funciones del complemento (por ejemplo, hacer clic en “Me gusta”, “Compartir” una página o dejar un “Comentario”), esta información también se asigna a tu cuenta de usuario de Facebook. La única forma de evitarlo es cerrar sesión antes de usar el complemento. Para obtener más información sobre cómo recoge y utiliza los datos Facebook, sobre tus derechos en este aspecto y sobre las formas de proteger tu privacidad, consulta la Política de privacidad de Facebook.
Condor también tiene su propia página en Facebook. Condor es el responsable del tratamiento de los datos. Si Condor y Facebook son corresponsables (p. ej., en el ámbito del RGPD de conformidad con el artículo 26.1), se aplica el acuerdo correspondiente celebrado en virtud de este enlace: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum Encontrarás más información sobre la responsabilidad en el siguiente enlace: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Condor trata tus datos personales cuando interactúas con la página de Facebook de Condor, como la información de tu perfil público (p. ej. nombre mostrado). Además, esto incluye los datos personales proporcionados en una publicación tuya o que hayas incluido en la función de comentarios en una publicación o en mensajes de Messenger. Cuando interactúas con la página de Facebook de Condor, Facebook Insights trata datos sobre ti (estadísticas sobre el uso de la página). Para obtener más información, consulta el enlace https://es-es.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Aquí puedes encontrar información sobre el período de almacenamiento y la eliminación de datos en Facebook: https://es-es.facebook.com/about/privacy/update
Condor también tiene una página en la red social TikTok. Encontrarás la política de privacidad de TikTok en https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/es.
Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos por el servicio de mensajería WhatsApp. Nuestro equipo de atención al cliente gestiona estas solicitudes mediante el chat en vivo. Para identificar y asignarlo con precisión a una reserva específica, pedimos datos personales (por ejemplo, tu localizador).
WhatsApp está integrado en nuestros sistemas a través de Salesforce Service Cloud. Este sistema nos permite gestionar de forma centralizada todas las comunicaciones con los clientes. La comunicación se efectúa mediante lo que se conoce como cifrado de extremo a extremo. Por lo tanto, no se pueden ver datos ni otra información divulgada para WhatsApp. El tratamiento de los datos tiene lugar dentro de la UE. Encontrarás más información sobre protección de datos y tratamiento de datos en WhatsApp en https://www.whatsapp.com/privacy. Para obtener más información sobre Salesforce, consulta la sección “Uso del sistema Salesforce”.
Para optimizar nuestra atención al cliente, utilizamos la plataforma de centros de contacto en la nube “Talkdesk”, del proveedor Talkdesk, Inc., 650 California Street, Planta 7, San Francisco, CA 94108, EE. UU. Talkdesk ofrece diversas aplicaciones basadas en la nube para telefonía entrante y saliente, y utiliza funciones basadas en IA para que la comunicación con nuestros clientes sea más eficiente y segura.
Los datos personales (como el número de teléfono, la hora y la duración del contacto, la dirección IP, y la información sobre el dispositivo y el navegador) se tratan en estricto cumplimiento del RGPD. Talkdesk tiene un concepto de “privacidad por diseño” y “privacidad por defecto”, que está integrado en todos los procesos pertinentes. Talkdesk también está certificado según normas internacionales como ISO 27001, SOC 2/3, PCI DSS e ISO 22301. Los datos se almacenan y tratan en centros de datos dentro de la UE. El tratamiento de datos se lleva a cabo exclusivamente con el fin de mejorar nuestra atención al cliente y garantizar la seguridad de la comunicación. Si utilizamos grabaciones de llamadas con fines de formación o de calidad, obtendremos tu consentimiento por adelantado; la grabación solo se iniciará después de que hayas dado tu consentimiento y podrás finalizarla en cualquier momento retirando tu consentimiento. La toma de decisiones automatizada en el sentido del art. 22 del RGPD no se aplica. Por lo general, los datos personales se almacenan mientras dura el ticket de soporte correspondiente, pero durante un máximo de seis meses una vez finalizado el proceso, a menos que las obligaciones legales de conservación o los intereses legítimos (como la presentación o defensa de reclamaciones) requieran un almacenamiento más prolongado.
Encontrarás más información sobre el procesamiento de datos por parte de Talkdesk en: https://www.talkdesk.com/terms-of-service/privacy-notice/
Algunos de estos proveedores externos pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea (“UE”). Es posible que algunas organizaciones con sede fuera de la UE no estén sujetas al mismo nivel de controles de protección de datos que las empresas de Alemania y la UE. Solo transferiremos tus datos a proveedores externos fuera de la UE donde tus datos personales estén protegidos por una o varias salvaguardas adecuadas. Entre ellas se encuentran, por ejemplo, el uso de cláusulas contractuales tipo de la forma publicada por la Comisión Europea o que los contratistas/proveedores puedan estar sujetos a un programa de protección de datos independiente aprobado por los reguladores.
En cuanto a la transferencia de datos a Estados Unidos, queremos señalar que la Comisión Europea adoptó la decisión de adecuación para el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. el 10 de julio de 2023. Establece que la protección de los datos tratados por las empresas certificadas se ajusta a las normas de la UE. Por lo tanto, los datos personales pueden transferirse de la UE a Estados Unidos.
Para obtener más información sobre nuestros destinos, haz clic en el siguiente enlace.