Órgano de arbitraje

Condor se adhiere a un procedimiento de resolución de controversias en el que participa un órgano de arbitraje de consumo. En caso de controversias en relación con tu vuelo de Condor, puedes ponerte en contacto con el órgano de arbitraje independiente para el transporte público de pasajeros, Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. Puedes ponerte en contacto con el órgano de arbitraje responsable mediante el siguiente enlace:

Schlichtungsstelle Reise und Verkehr e. V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlín 

schlichtung-reise-und-verkehr.de

schlichtung-reise-und-verkehr.de/die-schlichtung/antrag-stellen

Puedes ponerte en contacto con el órgano de arbitraje en relación con controversias tales como:

• Denegación de embarque
• Transporte retrasado o vuelos cancelados
• El pasajero baja a una clase inferior
• Equipaje destruido, dañado, perdido o retrasado

Los requisitos previos para el uso de la Schlichtungsstelle Reise y Verkehr e. V. son los siguientes:

• Tu reclamación económica debe ser de entre €10 y €5000.
• Debes haberte puesto en contacto con Condor sobre este asunto y no haber recibido respuesta en un plazo de dos meses o no estar de acuerdo con la tramitación de tu consulta.
• Tu reclamación aún no debe haberse presentado ante un tribunal ni haberse cerrado como parte de un acuerdo.