Hjælp og kontakt

Kontaktformularer

Har du spørgsmål til din Condor-flyvning eller bemærkninger til vores tilbud? Kontakt os. Vi vil svare dig så hurtigt som muligt.



Ring endelig til os!

Hvad end du har på hjerte, så ser vi frem til dit opkald.

E-Mail

Vi star naturligvis til din rådighed, skulle du have spørgsmål til din reservation eller flyvning. 

Kundeklager, tab af eller skader på bagage

condorkb@condor.com

Forligsorgan

Tvister med Condor afgøres ved en forbrugevoldgiftsinstans. I tvister vedrørende privatrejse har du ret til at anmode den neutrale voldgiftsinstans for offentlig transport e.V. (SÖP) om at træffe afgørelse i sagen. Voldgiftsafdelingen kan kontaktes på følgende adresse:

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin, Deustchland

https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html

Du kan bl.a. anvende forligsorganet i sammenhæng med følgende tvister:

  • Manglende befordring
  • Forsinket befordring og aflysning af flyvninger
  • Ødelæggelse, beskadigelse, tab eller forsinket befordring af rejsebagage

En forudsætning for anvendelsen af SÖP er i særdeleshed, at

  • det økonomiske krav udgør mindst 10,00 Euro og højst 5.000,00 Euro
  • du allerede har haft kontakt til Condor vedrørende denne sag, og at du ikke har modtaget nogen tilbagemelding inden for to måneder, eller at du ikke er indforstået med behandlingen af din sag
  • dit krav ikke allerede er under behandling ved en domstol eller er afsluttet som en del af et forlig.

Du kan ligeledes benytte Den Europæiske Kommissions platform til bilæggelse af online-tvister (OS). Du finder platformen på http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Website Security

Ved anmeldelse af sikkerhedsproblemer eller mistænkelige aktiviteter, bedes du venligst udelukkende kontakte CSIRT@condor.com. E-mails, som ikke vedrører websikkerheden, tilgås eller besvares ikke. Foretag venligst din anmodning på tysk eller engelsk. Tak.