Informacje o ochronie danych i o plikach cookie

Nasze informacje o ochronie danych dotyczą następujących firm

Niniejsze zasady ochrony danych dotyczą sprzedaży biletów lotniczych, towarów i usług oferowanych przez linie lotnicze Condor. Condor prowadzi następującą witrynę internetową: www.condor.com. 

Gromadzone przez nas dane osobowe

Podczas dokonywania rezerwacji będziemy gromadzić, przechowywać i przetwarzać określone dane osobowe użytkownika. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej. 

Dane osobowe przekazywane nam przez użytkownika
Podczas dokonywania rezerwacji lub innego rodzaju zakupu bądź wysyłania zapytania prosimy Państwa o podanie następujących informacji: imię i nazwisko, tytuł, adres, adres e-mail, numer telefonu, data urodzenia, informacje dotyczące płatności oraz osobiste preferencje dotyczące podróży. W przypadku płatności kartą kredytową poprosimy również o podanie danych posiadacza karty, numeru karty, daty ważności i numeru weryfikacyjnego karty (CVC/CVV). W przypadku polecenia zapłaty SEPA (ang. SEPA Direct Debit) wymagane są następujące informacje: imię i nazwisko posiadacza rachunku bankowego, IBAN, BIC, adres, a także adres e-mail i numer telefonu. Informacje dotyczące płatności mogą być również przekazywane dostawcom usług płatniczych w formie zaszyfrowanej. Jeżeli podczas rezerwacji podróży wskażą Państwo osoby towarzyszące, należy podać następujące informacje dotyczące tych osób: imiona i nazwiska, tytuły oraz daty urodzenia. Uzyskanie tych informacji jest konieczne, aby przetworzyć rezerwację podróży i innych usług, które Państwo zamawiają. Prosimy Państwa, aby osoba dokonująca rezerwacji podróży udostępniła treść niniejszej polityki ochrony prywatności współtowarzyszom podróży. W przypadku podania danych osoby do kontaktu w nagłych wypadkach prosimy również o poinformowanie jej o tym fakcie.

 W przypadku lotów do niektórych krajów linie Condor są zobowiązane do przekazywania tzw. danych w ramach programu Secure Flight i zaawansowanych informacji o pasażerach (ang. Advance Passenger Information, API) dla każdego pasażera. W praktyce dane w ramach programu Secure Flight oznaczają zwrot grzecznościowy lub płeć, imię, nazwisko, datę urodzenia i w stosownych przypadkach numer „Redress” (ang. Redress Number, tj. unikalny numer nadany przez Departament Bezpieczeństwa Krajowego Stanów Zjednoczonych w przypadku, gdy pasażer ma takie samo imię i nazwisko jak osoba figurująca na amerykańskiej liście obserwacyjnej). Dane te są automatycznie gromadzone w momencie dokonywania rezerwacji. Zaawansowane informacje o pasażerach (dane API) należy wprowadzić osobno: z wyprzedzeniem za pośrednictwem formularza danych API dostępnego na naszej stronie internetowej lub podczas zameldowania. Do danych API wymagane są dane paszportowe. W przypadku lotów do USA należy również podać kraj zamieszkania i pełny adres pierwszego zakwaterowania podczas pobytu w USA. Bez tych informacji linie Condor nie mogą przewozić pasażerów.

 Podczas rezerwacji lotu pasażer może przekazać nam informacje o wymaganiach dietetycznych, stanie zdrowia, niepełnosprawności i specjalnych potrzebach. Musimy zebrać te informacje, aby uwzględnić szczególne potrzeby podczas dokonywania rezerwacji. W zależności od sytuacji prawnej firma Condor może nie być uprawniona do przewozu pasażerów bez określonego przetwarzania danych zdrowotnych.

Może zaistnieć potrzeba udostępnienia danych osobowych użytkownika naszym zewnętrznym kontrahentom i przekazania ich do regionów poza Unią Europejską („UE”), jak opisano w niniejszej informacji o ochronie danych. Jeśli nie wyrażą Państwo na to zgody, może to oznaczać, że nie będziemy już mogli świadczyć żądanych usług lub będziemy mogli świadczyć je tylko częściowo.

 Jeśli użytkownik jest spoza UE: przekazując nam dane osobowe, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie i przekazywanie przez nas tych danych na arenie międzynarodowej w celach, dla których zostały one przekazane i zgodnie z warunkami niniejszej polityki ochrony prywatności.

 Jeśli użytkownik weźmie udział w konkursie lub promocji albo zgłosi problem z jedną z naszych usług, zbierzemy następujące informacje: imię i nazwisko użytkownika oraz odpowiednie dane kontaktowe, a także wszelkie inne dane osobowe, które zdecyduje się nam przekazać.
 W przypadku wypełnienia jednego z naszych kwestionariuszy lub jednej z naszych ankiet dla klientów po odbyciu lotu liniami Condor zbierzemy następujące informacje: imię i nazwisko, odpowiednie dane kontaktowe oraz informacje dotyczące rezerwacji, w głównej mierze szczegółowe informacje o locie. Możemy udostępniać te informacje zewnętrznym dostawcom w celu tworzenia raportów statystycznych, które nie umożliwiają jednoznacznej identyfikacji poszczególnych osób.

 W przypadku kontaktu online możemy gromadzić następujące dane: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, adres IP, numer telefonu, data urodzenia, dane bankowe, zawód, tytuł i, jeśli dotyczy, członkostwo w stowarzyszeniach turystycznych. W przypadku kontaktu za pośrednictwem naszego czatu, zbierzemy również dane Państwa adresu e-mail i adres IP. W przypadku kontaktu telefonicznego będziemy – za zgodą rozmówcy – monitorować i/lub nagrywać rozmowy telefoniczne w celach szkoleniowych i związanych z obsługą klienta.

 Jeśli użytkownik przekaże nam dane osobowe (w tym numer telefonu lub adres e-mail) podczas korzystania z naszych usług lub odwiedzania naszej strony internetowej, ale nie dokona rezerwacji lub innego rodzaju zakupu, będziemy przechowywać i przetwarzać te dane przez ograniczony czas i w określonym celu opisanym w niniejszej polityce ochrony prywatności. Szczegółowe informacje na temat okresu przechowywania można znaleźć w naszym przeglądzie plików cookie na stronie https://www.condor.com/pl/pomoc-i-kontakt/oswiadczenie-o-ochronie-danych-osobowych/przeglad-plikow-cookie.jsp.

 Prosimy o poinformowanie nas o wszelkich zmianach danych osobowych.

Gromadzone i/lub przetwarzane przez nas dane osobowe użytkownika 
Gromadzimy następujące dane osobowe użytkownika:

• Informacje o usługach świadczonych użytkownikowi w przeszłości, w tym o wcześniejszych rezerwacjach podróży. Obejmuje to loty i inne dodatkowe usługi związane z tymi rezerwacjami, takie jak informacje o wcześniejszych żądaniach usług, opiniach lub skargach.
• Dane dotyczące sposobu korzystania przez użytkownika z naszych witryn internetowych i aplikacji (takie jak dane dotyczące lotów, zapytania wyszukiwania, dane dotyczące lokalizacji, częstotliwość odwiedzin).
• Gromadzimy informacje o witrynach odwiedzonych przez użytkownika przed skorzystaniem z łącza do naszych Witryn, o stronach odwiedzonych w naszych Witrynach, o czasie spędzonym na każdej stronie, o produktach, którymi był zainteresowany, i o zakupionych produktach, a także o momencie opuszczenia naszych Witryn.
• Możemy gromadzić informacje o komputerze użytkownika (lub urządzeniu mobilnym/tablecie) do celów zarządzania systemem i celów marketingowych, w tym, jeśli są dostępne, adres IP, system operacyjny, lokalizację urządzenia, typ przeglądarki i numery identyfikacyjne plików cookie. Są to dane statystyczne dotyczące działań i wzorców przeglądania naszych użytkowników. Wszelkie dane, które udostępniamy innym podmiotom, nie identyfikują poszczególnych osób.
• Zbieramy zaszyfrowane (pseudonimizowane) dane adresów e-mail wyłącznie w celu śledzenia na różnych urządzeniach. Zaszyfrowane dane adresu e-mail są zakodowane i nie można ich przypisać ani powiązać z danymi osobowymi.

Dane osobowe uzyskane z innych źródeł 
Możemy również uzyskać dane osobowe użytkownika od stron trzecich, które zbierają informacje o użytkowniku w naszym imieniu. Obejmuje to następujące przypadki:

• jeśli użytkownik poinformuje podmioty zewnętrzne, że chce otrzymywać komunikację marketingową od firmy Condor, podmioty te przekażą nam jego dane kontaktowe i preferencje marketingowe w sposób chroniony;
• w przypadku rezerwacji biletu lotniczego linii Condor za pośrednictwem zewnętrznego biura podróży niektóre dane osobowe (istotne dla rezerwacji, takie jak imię i nazwisko, adres, adres e-mail, data urodzenia lub ewentualne specjalne wymagania) zostaną nam przekazane, abyśmy mogli świadczyć zarezerwowane usługi.

Gdzie przechowujemy dane użytkownika i komu je udostępniamy

Korzystamy z danych osobowych użytkowników na potrzeby naszych własnych systemów oraz systemów naszych kontrahentów i dostawców. Więcej informacji na ten temat.

Gdy użytkownik przekazuje nam swoje dane osobowe, przechowujemy i przetwarzamy niektóre z tych danych w naszych własnych systemach i udostępniamy je innym zewnętrznym dostawcom. Do dostawców tych należą: 

• nasi partnerzy w zakresie technologii, logistyki i zarządzania danymi, którzy pomagają nam świadczyć oferowane przez nas usługi lub wysyłać towary;
• nasi partnerzy w podróży, np. zewnętrzne linie lotnicze, a także porty lotnicze, firmy ubezpieczeniowe i usługi obsługi naziemnej; dane są udostępniane, aby mogli oni dokonać ustaleń dla użytkownika i zapewnić mu potrzebne wsparcie;
• nasi partnerzy, którzy oferują programy „frequent flyer” i których uczestnicy mogą gromadzić lub wymieniać mile u danego partnera podczas dokonywania rezerwacji w liniach Condor. Partnerzy programów lojalnościowych przetwarzają dane użytkownika zgodnie z własnymi oświadczeniami o ochronie danych, które można znaleźć w odpowiednich witrynach internetowych;
• nasi dostawcy usług płatniczych, np. powiernicy, usługi płatności online i pośrednicy płatności kartami, którzy pomagają nam przetwarzać płatności klientów i pomagają nam w wykrywaniu i zapobieganiu nieuczciwym płatnościom i rezerwacjom;
• nasi partnerzy ubezpieczeniowi. Firmy ubezpieczeniowe przetwarzają dane użytkownika zgodnie z własnymi oświadczeniami o ochronie danych w przypadku stosunku umownego wymaganego przez użytkownika.
• Strona internetowa www.condor.com korzysta z usług takich jak Google Analytics, narzędzia do analizy stron internetowych udostępnianego przez Google Ireland Ltd („Google”). Google Analytics wykorzystuje tak zwane pliki cookie, czyli pliki tekstowe, które są przechowywane na komputerze użytkownika i umożliwiają analizę korzystania z witryny przez użytkownika. Informacje generowane przez pliki cookie na temat korzystania z tej witryny są przesyłane na serwery Google w UE i USA i tam przechowywane. Google wykorzystuje te informacje do analizy korzystania z witryny przez użytkownika, tworzenia raportów dotyczących aktywności na stronie dla operatora witryny oraz świadczenia innych usług związanych z korzystaniem z witryny i Internetu. Google może udostępniać te informacje stronom trzecim, jeśli jest do tego prawnie zobowiązana lub jeśli strony trzecie przetwarzają dane w imieniu Google. Google nigdy nie będzie łączyć adresu IP użytkownika z żadnymi innymi danymi przechowywanymi przez Google. Użytkownik może uniemożliwić instalację plików cookie przez wprowadzenie odpowiednich zmian w ustawieniach przeglądarki; może to jednak oznaczać, że nie będzie już mógł w pełni korzystać ze wszystkich funkcji tej witryny. Korzystając z tej witryny, użytkownik zezwala Google na przetwarzanie zebranych danych w sposób opisany powyżej i w celach wyżej wymienionych. Użytkownik może w każdej chwili cofnąć tę zgodę, aby dane nie były już gromadzone i przechowywane w przyszłości. W tym celu można użyć następującej wtyczki: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en Certyfikat Tarczy Prywatności Google można znaleźć pod adresem: https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?dal_active=none.
• Nasza strona internetowa korzysta z funkcji anonimizacji Google. W rezultacie adresy IP są przechowywane i przetwarzane tylko w formie skróconej, tak aby nie można było przypisać danych do konkretnej osoby.
• Na naszej stronie internetowej używane są wtyczki sieci społecznościowej facebook.com, która jest obsługiwana przez Meta Platforms Ireland Limited („Facebook”). Jeśli użytkownik uzyska dostęp do innej strony internetowej za pośrednictwem naszej strony internetowej, która posiada jedną z tych wtyczek, nawiązywane jest połączenie z serwerami Facebooka, a następnie w przeglądarce użytkownika wyświetlany jest komunikat o odpowiedniej wtyczce na stronie internetowej. Umożliwia to serwerowi Facebooka rozpoznanie, które strony naszej witryny odwiedził użytkownik. Jeśli użytkownik jest zalogowany jako członek Facebooka, Facebook może przypisać te informacje do jego prywatnego konta użytkownika na Facebooku. Jeśli użytkownik korzysta z funkcji wtyczki (np. klika „Lubię to”, „Udostępnij stronę” lub zostawia „Komentarz”), informacje te również zostaną przypisane do jego konta użytkownika na Facebooku. Jedynym sposobem, aby temu zapobiec, jest wylogowanie się przed użyciem wtyczki. Więcej informacji o tym, w jaki sposób Facebook gromadzi i wykorzystuje dane, o prawach użytkownika w tym zakresie oraz o sposobach ochrony prywatności, można znaleźć w Zasadach ochrony prywatności Facebooka.
• Firma Condor prowadzi również własną stronę w serwisie Facebook. Firma Condor jest administratorem przetwarzania danych. Jeśli firma Condor i Facebook są współadministratorami (np. w zakresie RODO zgodnie z art. 26 ust. 1), zastosowanie ma odpowiednia umowa zawarta pod tym linkiem: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum Dalsze informacje na temat odpowiedzialności można znaleźć pod następującym linkiem: https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
• Firma Condor przetwarza dane osobowe użytkownika podczas interakcji ze stroną Condor na Facebooku, takie jak publiczne informacje profilowe (np. nazwa wyświetlana). Ponadto w przypadku podania danych osobowych w opublikowanym poście, w funkcji komentarzy pod opublikowanym postem lub w wiadomościach Messenger. Gdy użytkownik wchodzi w interakcję ze stroną Condor na Facebooku, Facebook Insights przetwarza dane (dane statystyczne dotyczące korzystania ze strony) na jego temat. Więcej informacji można znaleźć pod adresem 
  https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data. Informacje na temat okresu przechowywania i usuwania danych w serwisie Facebook można znaleźć tutaj: https://de-de.facebook.com/about/privacy/update.
• Firma Condor ma również stronę w serwisie społecznościowym TikTok. Politykę prywatności TikTok można znaleźć pod adresem https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de.

Niektórzy z tych zewnętrznych dostawców mogą mieć siedzibę poza UE. Organizacje z siedzibą poza UE mogą nie podlegać takiemu samemu poziomowi kontroli ochrony danych, jak firmy w Niemczech i UE. Będziemy przekazywać dane użytkownika zewnętrznym dostawcom spoza UE tylko wtedy, gdy dane osobowe użytkownika są chronione przez co najmniej jedno odpowiednie zabezpieczenie. Obejmują one na przykład stosowanie standardowych klauzul umownych w formie opublikowanej przez Komisję Europejską lub fakt, że wykonawcy/dostawcy mogą podlegać niezależnemu programowi ochrony danych zatwierdzonemu przez organy regulacyjne.

W odniesieniu do przekazywania danych do USA chcielibyśmy zwrócić uwagę, że Komisja Europejska przyjęła decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony w odniesieniu do ram ochrony prywatności danych UE-USA w dniu 10 lipca 2023 roku. Stanowi ona, że ochrona danych przetwarzanych przez certyfikowane firmy spełnia standardy UE. Oznacza to, że dane osobowe mogą być przekazywane z UE do USA. 

Więcej informacji o naszych miejscach docelowych znajdą Państwo w poniższym linku.

W jaki sposób wykorzystujemy dane użytkownika na potrzeby naszych usług

Przetwarzamy dane osobowe użytkownika na potrzeby naszych usług, ponieważ jest to konieczne w kontekście umowy zawartej z użytkownikiem, mamy w tym uzasadniony interes lub jesteśmy do tego prawnie zobowiązani. Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj.

Poniższe działania są wykonywane przez nas przy użyciu danych osobowych użytkownika, ponieważ jest to konieczne w związku z umową zawartą z użytkownikiem lub ponieważ użytkownik zażądał ich w celu zawarcia umowy:

• Wewnętrzne zarządzanie rezerwacją użytkownika i informowanie naszych zewnętrznych kontrahentów lub dostawców o rezerwacji użytkownika w celu zapewnienia świadczenia zamówionych usług.
• Komunikowanie się z użytkownikiem w związku z rezerwacją lub jakimkolwiek dodatkowym lub innym zakupem, co może obejmować wysyłanie potwierdzeń rezerwacji, kompletowanie dokumentów podróży oraz dostarczanie użytkownikowi informacji i porad dotyczących rezerwacji (takich jak informacje o lotnisku i odprawie), a także powiadamianie użytkownika o zmianach w naszych usługach.
• Przekazanie odpowiednim organom informacji o pasażerze (API) przed odlotem do i z niektórych miejsc docelowych poza UE. 
  Możemy nie być w stanie przewieźć pasażera do miejsca docelowego lub z tego miejsca, jeśli nie prześlemy wcześniej API do odpowiednich organów. Chociaż niektóre miejsca docelowe mogą nie oferować tak wysokiego poziomu ochrony danych osobowych lub praw, zawsze będziemy przekazywać minimalną ilość danych osobowych niezbędną do wykonania naszej umowy z użytkownikiem.

Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami prawnymi w celu ochrony naszej firmy przed stratami finansowymi:

• w celu uzyskania informacji o zdolności kredytowej klientów w przypadku wątpliwości informacje o naszych klientach mogą być przekazywane agencjom kredytowym (takim jak Creditreform) przed dokonaniem rezerwacji. Te agencje kredytowe przetwarzają dane zgodnie z własnymi oświadczeniami o ochronie danych;
• w celu pobrania zaległych płatności przed odlotem przekażemy dane klienta naszym agentom lotniskowym w celu pobrania odpowiednich kwot. W celu ściągnięcia zaległych kwot po locie przekażemy informacje dotyczące rezerwacji (tj. informacje przekazane nam przez użytkownika podczas procesu rezerwacji) naszym agencjom windykacyjnym;
• do weryfikacji transakcji płatności i rezerwacji;
• w celu zapobiegania i wykrywanie oszustw lub przestępstw.

Możemy również wykorzystywać i przetwarzać dane osobowe użytkownika, gdy takie wykorzystanie lub przetwarzanie jest niezbędne do prowadzenia działań leżących w naszym uzasadnionym interesie biznesowym.

Ulepszanie obsługi klienta oraz naszych produktów i usług:

• umożliwienie użytkownikowi korzystania z interaktywnych funkcji naszych Witryn i Aplikacji, jeśli sobie tego życzy. Podczas korzystania z witryny lub aplikacji firmy Condor użytkownik może zrezygnować z funkcji interaktywnych przez zmianę ustawień;
• w celu zapewnienia, że treści z naszej strony internetowej, aplikacji i systemów rezerwacji są prezentowane w sposób najwygodniejszy dla użytkownika i jego urządzenia.

Informacje o produktach i usługach związanych z lotem:

• Typowe produkty i usługi, które można zarezerwować/zakupić za pośrednictwem strony www.condor.com, np. loty i usługi dodatkowe (takie jak posiłki na pokładzie). Inne produkty i usługi oferowane przez firmy zewnętrzne: wynajem samochodów, ubezpieczenie podróżne, parking na lotnisku, hotel na lotnisku, lounge pass; hotele i loty, „Rail & Fly”. Aby dowiedzieć się więcej o naszych partnerach, proszę kliknąć tutaj (-> Rezerwacja i planowanie lotów -> Partnerzy).
• W przypadku złożenia wniosku o rezerwację u nas lub jednego z naszych partnerów dane osobowe użytkownika mogą być wykorzystywane do przekazywania informacji i ofert pocztą, drogą elektroniczną (za pośrednictwem poczty e-mail, komunikatorów lub wiadomości tekstowych) i/lub telefonicznie. Użytkownik będzie otrzymywać wyłącznie informacje o produktach i usługach firmy Condor, które naszym zdaniem są dla niego istotne.
• Nie będziemy przekazywać danych kontaktowych użytkownika stronom trzecim, aby mogły one kontaktować się z użytkownikiem lub wysyłać mu wiadomości w celach marketingowych, chyba że użytkownik udzieli nam na to wyraźnej zgody.
• Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji takich wiadomości e-mail. Opcja ta jest dostępna w każdej wysyłanej wiadomości e-mail, z wyjątkiem tych, które musimy wysłać z ważnych powodów operacyjnych. 

Do wewnętrznych badań/analiz w celu poprawy jakości naszych usług, oferowanych przez nas produktów i opracowywanych przez nas nowych produktów. Robimy to w następujący sposób:

• prosimy o udział w ankietach lub grupach dyskusyjnych związanych z klientami/firmami; oraz
• kompilujemy dane klientów, aby podejmować świadome decyzje w oparciu o naszą analizę trendów i zachowań klientów w zakresie rezerwacji/zakupów.

Promowanie naszej firmy, marek i produktów oraz ocena zasięgu i skuteczności naszych kampanii:

• Promocja produktów i usług firmy Condor. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania takich informacji marketingowych i wycofać swoją zgodę na ich otrzymywanie. Opcja ta jest dostępna w każdej wysyłanej przez nas wiadomości marketingowej.
• Więcej informacji można znaleźć w sekcji „Kiedy i w jaki sposób wykorzystujemy dane użytkownika do celów marketingowych”.

Możemy wykorzystywać i przetwarzać dane osobowe użytkownika w sposób określony poniżej, jeśli uzyskamy na to zgodę użytkownika:

• Wspieranie użytkownika lub organizowanie wsparcia ze strony zewnętrznych dostawców, jeśli użytkownik ma specjalne wymagania dotyczące stanu zdrowia, pomocy w poruszaniu się i diety.
• Wysyłanie użytkownikowi reklam (w tym biuletynów) dotyczących naszych produktów i usług, jeśli uzyskaliśmy uprzednią zgodę użytkownika. Więcej informacji można znaleźć w sekcji „Kiedy i w jaki sposób wykorzystujemy dane użytkownika do celów marketingowych”.
• Jeśli użytkownik nie złożył u nas zapytania ani nie dokonał zakupu, będziemy przesyłać mu informacje i oferty pocztą elektroniczną lub SMS-em tylko wtedy, gdy użytkownik wyraźnie zarejestruje się (wyrazi zgodę) na ich otrzymywanie.
• Dostarczanie użytkownikowi ukierunkowanych reklam w Internecie za pośrednictwem platform mediów społecznościowych i innych platform lub stron internetowych obsługiwanych przez inne firmy. Użytkownik może otrzymywać reklamy na podstawie informacji na jego temat, które przekazaliśmy platformie lub ponieważ platforma ustaliła, na naszą prośbę, że użytkownik ma cechy podobne do osób, których informacje otrzymała od nas. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, prosimy o zapoznanie się z informacjami zawartymi w naszym przeglądzie plików cookie.
• Aby zapytać użytkownika telefonicznie, czy chciałby wziąć udział w ankietach mających na celu ciągłe ulepszanie naszych produktów.
• Uzyskiwanie dalszych informacji o użytkowniku poprzez udostępnianie jego danych osobowych firmom technologicznym lub platformom, które mogą również posiadać informacje o użytkowniku i mogą dopasować swoje rekordy do naszych. My oraz wyżej wymienione firmy możemy wykorzystywać pliki cookie w celu dopasowania danych osobowych, które każdy z nas posiada na temat użytkownika (zob. nasza polityka dotycząca plików cookie). Wykorzystujemy te informacje na dwa sposoby: 
  - identyfikujemy podobieństwa między cechami, zachowaniami i rynkami użytkownika a innymi osobami o takich samych cechach;
   - dostosowujemy i personalizujemy nasze interakcje z użytkownikiem, aby były dla niego bardziej odpowiednie. Interakcje te obejmują sposób, w jaki użytkownik porusza się po naszych Witrynach, treści, które się na nich pojawiają oraz reklamy, które wysyłamy lub wyświetlamy użytkownikowi w ramach naszych bezpośrednich kampanii marketingowych i za pośrednictwem ukierunkowanych reklam. Więcej informacji można znaleźć w sekcji „Jak personalizujemy nasze działania marketingowe”. 

Możemy wykorzystywać i przetwarzać dane osobowe użytkownika w sposób opisany poniżej, jeśli jest to wymagane przez prawo:

• W celu rozpatrywania skarg oraz w trakcie sporów prawnych i postępowań sądowych. Może to obejmować proaktywne kontaktowanie się z użytkownikiem, jeśli występują lub wystąpiły problemy z rezerwacją/zakupem.
• Przetwarzanie zaawansowanych informacji o pasażerach (API) przed odlotem w celu zapewnienia, że wypełniamy nasz prawny obowiązek przekazywania danych API odpowiednim organom.   
• W przypadku niektórych miejsc docelowych jesteśmy zobowiązani do ujawnienia pewnych danych osobowych agencjom rządowym lub innym organom w Niemczech i innych krajach. Dane te mogą obejmować dane API lub dane dotyczące rezerwacji (tzw. dane PNR) i są przekazywane wyłącznie ze względu na zobowiązania prawne. Odbiorcami są w szczególności organy odpowiedzialne za imigrację, kontrolę graniczną, egzekwowanie prawa, ochronę zdrowia, bezpieczeństwo i walkę z terroryzmem. Dane są przekazywane wyłącznie do krajów, w których obowiązują standardy ochrony danych porównywalne ze standardami UE. Nawet jeśli nie jesteśmy zobowiązani do przekazywania informacji takim organom, możemy, według własnego uznania, pomagać im w niektórych przypadkach w wykrywaniu przestępstw i zapobieganiu im. Możemy również udostępniać dane użytkownika odpowiednim stronom trzecim lub w celu wykrywania i zapobiegania nieuczciwym płatnościom lub rezerwacjom.
• Na przykład, jeśli użytkownik zarezerwował lot w zewnętrznej linii lotniczej, jego dane zostaną przekazane linii lotniczej obsługującej lot.
• Czasami linie Condor korzystają z usług innych linii lotniczych w celu obsługi lotu. W takim przypadku konieczne jest przekazanie danych pasażera do obsługującej linii lotniczej. W takim przypadku obowiązują warunki i polityka ochrony prywatności danej linii lotniczej.

My i organizacje zewnętrzne działające na nasze zlecenie, takie jak zewnętrzne kancelarie prawne, będziemy wykorzystywać i przetwarzać dane osobowe użytkownika w następujący sposób, jeśli uznamy, że leży to w jego żywotnym interesie:

• Wspieranie użytkownika w przypadku incydentu lub sytuacji awaryjnej lub zapewnienie wsparcia użytkownika przez osoby trzecie w takim przypadku.

Jak personalizujemy nasze działania marketingowe

Aby mieć pewność, że nasza komunikacja marketingowa i materiały promocyjne są dla Państwa interesujące, współpracujemy z firmami zewnętrznymi, które pomagają nam składać odpowiednie oferty naszym klientom i potencjalnym klientom. Jak to robimy, można dowiedzieć się tutaj.

Z pomocą nowych technologii oraz naszych agencji reklamowych i platform reklamowych możemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika w następujący sposób:

• aby zapewnić, że wysyłane przez nas komunikaty marketingowe dotyczące produktów lub usług są dla użytkownika interesujące;
• dostosowywanie i śledzenie naszego marketingu cyfrowego (np. banerów reklamowych w Internecie) oraz łączy z witryn naszych partnerów marketingowych do naszych Witryn. Ten marketing cyfrowy może obejmować marketing związany z firmą Condor lub marketing związany z firmami zewnętrznymi, którym świadczymy usługi reklamowe.

Nasi partnerzy biznesowi i sieci reklamowe mogą również wyświetlać reklamy w naszych witrynach. Zezwalamy firmom zewnętrznym na gromadzenie informacji o aktywności użytkownika w Internecie za pomocą plików cookie i innych technologii.
 Firmy te obejmują naszych dostawców i partnerów biznesowych, którzy zbierają informacje, gdy użytkownik wyświetla lub wchodzi w interakcję z reklamą na jednej z naszych witryn, a także sieci reklamowe. 

Zbieramy również informacje o aktywności użytkownika w Internecie za pomocą plików cookie i innych technologii, gdy użytkownik korzysta z witryn innych niż nasze Witryny w celu świadczenia usług reklamowych firmom zewnętrznym. Technologia ta umożliwia nam wyświetlanie reklam na innych stronach internetowych w oparciu o odwiedziny użytkownika i inne zachowania na naszych Stronach.

Informacje gromadzone przez te firmy zewnętrzne mogą być wykorzystywane do przewidywania preferencji lub zainteresowań użytkownika oraz do wyświetlania reklam na naszych Stronach lub w innych częściach Internetu, które odpowiadają tym domniemanym zainteresowaniom. Więcej informacji można znaleźć w naszym przeglądzie plików cookie.

Przetwarzamy te i podobne dane wyłącznie za zgodą użytkownika.

Uwagi dotyczące korzystania z systemu Salesforce

1. Korzystanie z systemu Salesforce

Używamy systemu Salesforce do organizowania i wykonywania różnych zadań związanych z relacjami z klientami, komunikacją, usługami kontraktowymi i planowaniem korporacyjnym. Korzystając z niego, możemy lepiej zaspokajać potrzeby naszych klientów i oferować im lepszą obsługę. 

Na przykład dane klientów, które nam przekazano, mogą być wykorzystywane do personalizacji naszej komunikacji i kampanii marketingowych – pod warunkiem, że użytkownik wyraził na to zgodę. Zawsze gwarantujemy wysoki poziom integralności i bezpieczeństwa danych użytkownika. 

Zawsze przestrzegamy obowiązujących przepisów o ochronie danych i zapewniamy, że dane użytkownika są traktowane w sposób bezpieczny i poufny. Jeśli wymagana jest zgoda i została ona uzyskana, stanowi ona podstawę prawną przetwarzania danych. We wszystkich innych przypadkach zgodnego z prawem przetwarzania danych podstawą jest nasz uzasadniony interes w zarządzaniu klientami.

System zawiera następujące komponenty:

• Salesforce Sales Cloud: jest to system zarządzania relacjami z klientami, którego używamy do zarządzania kontaktami z klientami i organizowania naszych procesów sprzedaży. Umożliwia nam efektywne śledzenie interakcji z klientami i pomaga nam budować lepsze relacje z naszymi klientami.
• Salesforce Service Cloud: narzędzie, które pozwala nam zoptymalizować obsługę klienta. Umożliwia nam szybkie i wydajne przetwarzanie zapytań i problemów klientów.
• Salesforce Marketing Cloud: używamy tego komponentu do planowania, realizacji i analizy naszych kampanii marketingowych. Umożliwia nam wysyłanie spersonalizowanych wiadomości za pośrednictwem różnych kanałów i mierzenie skuteczności naszych działań marketingowych.
• Salesforce Marketing Cloud Personalization: narzędzie to, znane wcześniej jako Salesforce Interaction Studio, pozwala nam zwracać się do naszych klientów w spersonalizowany sposób. Z jego pomocą możemy analizować zachowania użytkowników na naszych kanałach i dostarczać im treści dostosowane do ich preferencji. Jest ono częścią Salesforce Marketing Cloud.
• Salesforce Data Cloud: ten podstawowy system umożliwia nam łączenie i analizowanie danych klientów pochodzących z różnych wewnętrznych systemów i źródeł firmy Condor. Z jego pomocą możemy uzyskać cenny wgląd w naszych klientów i odpowiednio dostosować nasze usługi. Ponadto wykorzystujemy dane uzyskane z tej analizy, aby aktywować je do dalszego wykorzystania w innych systemach wewnętrznych i rozwiązaniach firmy Condor. Pomaga nam to stale ulepszać i personalizować nasze usługi oraz interakcje z klientami.

2. Gromadzenie i przetwarzanie danych

Gromadzone przez nas informacje mogą pochodzić z różnych źródeł, w tym między innymi z rejestracji w naszym newsletterze i innych ofertach komunikacyjnych (takich jak wiadomości e-mail, SMS, wiadomości push lub kanały czatu), interakcji użytkownika na naszych kanałach oraz działań związanych z zakupem biletów i produktów.

Dane gromadzone i przetwarzane w systemie Salesforce są wykorzystywane do różnych celów. Obejmuje to świadczenie naszych usług i poprawę obsługi klienta poprzez personalizację naszych kanałów i ofert. Ponadto wykorzystujemy te dane do optymalizacji i analizy naszych procesów, do strategicznego planowania biznesowego oraz do prowadzenia komunikacji marketingowej i działań na rzecz lojalności klientów. We wszystkich tych działaniach ochrona danych użytkownika zawsze zajmuje centralne miejsce.

Możliwe przypadki użycia:

• Rejestracja w naszych ofertach komunikacyjnych: gdy użytkownik zapisuje się do naszego newslettera lub innych ofert komunikacyjnych, takich jak wiadomości e-mail, SMS, wiadomości push lub kanały czatu, gromadzimy podane przez niego informacje w celu wysyłania mu regularnych aktualizacji, ofert i odpowiednich treści.
• Korzystanie z naszych kanałów: gdy użytkownik korzysta z naszych kanałów cyfrowych, gromadzimy dane dotyczące jego zachowań i preferencji. Dane te umożliwiają nam zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia użytkownika i dostosowanie naszych ofert do jego życzeń.
• Zakup biletów i produktów: gdy użytkownik dokonuje zakupu w naszym systemie, przetwarzamy jego dane w celu sfinalizowania transakcji, świadczenia naszych usług i ulepszania naszych usług.
• Obsługa klienta: używamy danych użytkownika, aby odpowiadać na jego zapytania i opinie oraz ulepszać naszą obsługę klienta.
• Marketing i lojalność klientów: wykorzystujemy dane użytkownika do prowadzenia kampanii marketingowych i programów lojalnościowych dla klientów. Naszym celem jest przedstawianie użytkownikowi odpowiednich ofert i zapewnienie mu, jako naszemu klientowi, najlepszej możliwej obsługi.
• Analiza i planowanie strategiczne: wykorzystujemy dane użytkowników do przeprowadzania analiz biznesowych i wspierania naszego planowania strategicznego. Pomaga nam to w ciągłym doskonaleniu i rozwijaniu naszych usług i produktów w celu zapewnienia klientom jeszcze lepszej obsługi.

Niektóre dane są również przetwarzane w USA. Salesforce jest uczestnikiem porozumienia EU-US Data Privacy Framework, które reguluje prawidłowe i bezpieczne przekazywanie danych osobowych z UE do USA. Więcej informacji: commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en

3. Wewnętrzna wymiana danych i szyfrowanie danych

Używamy wewnętrznych potoków danych i wymiany danych w naszych systemach technicznych do przesyłania danych między różnymi systemami Salesforce. Używamy zaszyfrowanych i zanonimizowanych identyfikatorów Salesforce ID do rozpoznawania klientów w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych. Identyfikator Salesforce ID to unikalny identyfikator systemowy generowany dla osób, które wchodzą z nami w interakcję.

Oprócz wykorzystania w systemie Salesforce, dane te mogą być również wykorzystywane w innych systemach, pod warunkiem, że odbywa się to zgodnie ze zdefiniowanymi procesami. W każdym przypadku gwarantujemy bezpieczną transmisję i przechowywanie danych poprzez zaawansowane i anonimowe szyfrowanie danych.

4. Wykorzystanie danych w różnych systemach („cross-cloud”)

W ramach systemu Salesforce różne komponenty umożliwiają wydajną i płynną wymianę danych. To międzysystemowe lub „międzychmurowe” (ang. cross-cloud) wykorzystanie danych pozwala nam łączyć informacje uzyskane z różnych źródeł i wykorzystywać je w najlepszy możliwy sposób.

Przykładowo, dane klientów zgromadzone w Salesforce Sales Cloud mogą być wykorzystywane do personalizowania naszej komunikacji w Salesforce Marketing Cloud, pod warunkiem że udzielono odpowiedniej zgody i podano istotność procesu. Jednocześnie możemy wykorzystywać informacje z Salesforce Data Cloud, aby lepiej zrozumieć naszych klientów i odpowiednio dostosować nasze usługi.

To zintegrowane podejście umożliwia nam optymalizację wydajności naszych usług i oferowanie naszym klientom spójnego doświadczenia we wszystkich naszych kanałach. Integralność i bezpieczeństwo danych są zawsze gwarantowane.

5. Lokalizacja transmisji i przechowywania danych

Serwery systemu Salesforce znajdują się w UE i spełniają wysokie standardy RODO. Dane użytkownika są przesyłane w ramach systemu Salesforce za pośrednictwem bezpiecznych łączy danych.

6. Dodatkowe informacje o ochronie danych dla Salesforce (w języku angielskim)

Przepisy dotyczące prywatności według regionu: https://www.salesforce.com/privacy/regions/

Wytyczne według produktu: https://www.salesforce.com/privacy/products/

Polityka ochrony prywatności Salesforce: https://www.salesforce.com/company/privacy/

Adres e-mail inspektora ochrony danych Salesforce: https://www.salesforce.com/form/other/privacy-request/ lub privacy@salesforce.com

Sprzeciw wobec przetwarzania danych i rezygnacja z subskrypcji wiadomości 

Zgodę na korzystanie z poszczególnych usług w chmurze można ustawić lub odwołać w dowolnym momencie na naszej stronie głównej pod adresem https://www.condor.com/pl/pomoc-i-kontakt/oswiadczenie-o-ochronie-danych-osobowych/przeglad-plikow-cookie.jsp lub w aplikacji Condor w odpowiednich ustawieniach. Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji newslettera i innych wiadomości marketingowych, korzystając z opcji dostępnej w każdej wiadomości (np. link, odpowiedź na daną wiadomość). Użytkownik może również sprzeciwić się przetwarzaniu danych i przesyłaniu wiadomości w tym kontekście, wysyłając wiadomość e-mail na adres datenschutz@condor.com. Jeśli użytkownik nie wyrazi zgody, jego dane nie będą wykorzystywane do personalizacji naszej komunikacji i kampanii marketingowych.

Prawa użytkownika w odniesieniu do danych osobowych

Poniżej wyjaśniamy prawa użytkownika dotyczące jego danych osobowych. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Użytkownik ma prawo do złożenia tak zwanego „wniosku o dostęp do swoich danych osobowych” (DSAR). Jest to wniosek o udzielenie informacji na temat przechowywanych przez nas danych osobowych użytkownika. Jeśli uznamy również, że musimy przekazać użytkownikowi (lub innej osobie w jego imieniu) dane osobowe, przekażemy je użytkownikowi lub innej osobie bezpłatnie.

Możemy poprosić użytkownika o dowód tożsamości i informacje na temat jego interakcji z nami, aby pomóc nam zlokalizować jego dane osobowe. Może to obejmować informacje o poprzednich rezerwacjach lub innych rodzajach zakupów. Jeśli osoba lub firma działa w imieniu użytkownika w tym zakresie, musi dostarczyć nam pisemne potwierdzenie podpisane przez użytkownika o upoważnieniu tej osoby lub firmy do złożenia takiego wniosku.

Poprosimy o to potwierdzenie, zanim przekażemy użytkownikowi (lub komukolwiek działającemu w jego imieniu) kopię jakichkolwiek danych osobowych, które możemy przechowywać na jego temat. Możemy nie dostarczyć użytkownikowi kopii jego danych osobowych, jeśli zawierają one dane osobowe innych osób lub mamy inny zgodny z prawem powód, aby nie dostarczyć użytkownikowi tych informacji.

Prosimy o zapoznanie się z sekcją zatytułowaną „Jak się z nami skontaktować”, jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o udostępnienie danych osobowych.

Korekta i aktualizacja danych osobowych użytkownika

Cenimy dokładność informacji o użytkowniku. Jeśli Państwa dane osobowe ulegną zmianie, prosimy o poinformowanie nas o tym.

Użytkownik może skontaktować się z nami pod adresem datenschutz@condor.com, jeśli chce zmienić swoje imię i nazwisko lub adres / adres e-mail lub jeśli odkrył, że jakiekolwiek inne informacje, które posiadamy na jego temat, są nieprawidłowe lub nieaktualne.

W przypadku, gdy podstawą prawną przetwarzania danych osobowych użytkownika jest jego zgoda, jak opisano w powyższej sekcji zatytułowanej „W jaki sposób wykorzystujemy dane użytkownika do świadczenia naszych usług”, użytkownik może wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie. Jeśli użytkownik chce wycofać swoją zgodę na otrzymywanie materiałów marketingu bezpośredniego, na które wcześniej wyraził zgodę, powinien zapoznać się z sekcją zatytułowaną „Co zrobić, jeśli użytkownik nie chce już otrzymywać od nas informacji marketingowych”, aby dowiedzieć się więcej.

Jeśli użytkownik chce wycofać swoją zgodę na przetwarzanie przez nas informacji dotyczących jego wymagań dietetycznych, stanu zdrowia, niepełnosprawności i specjalnych wymagań, prosimy o kontakt pod następującym adresem: meda@condor.com. Prosimy jednak pamiętać, że jeśli poproszą nas Państwo o zaprzestanie przetwarzania tych informacji, możemy nie być już w stanie świadczyć usług, o które Państwo prosili, lub możemy być w stanie świadczyć je tylko częściowo.

Jeśli użytkownik wycofa swoją zgodę, wykorzystanie przez nas jego danych osobowych przed jej wycofaniem może być nadal zgodne z prawem.

W przypadku, gdy podstawą prawną przetwarzania danych osobowych użytkownika w jakimkolwiek celu (lub w jakichkolwiek celach) są nasze uzasadnione interesy, użytkownik może sprzeciwić się wykorzystywaniu przez nas jego danych osobowych do tych celów, wysyłając wiadomość e-mail lub pismo na adres podany na końcu niniejszej informacji o polityce prywatności. Z wyjątkiem celów, dla których możemy z całą pewnością kontynuować przetwarzanie danych osobowych użytkownika, tymczasowo zawiesimy przetwarzanie danych osobowych użytkownika na podstawie jego sprzeciwu do czasu rozwiązania sprawy.

Jeśli, podobnie jak użytkownik, uważamy, że jego sprzeciw jest uzasadniony zgodnie z jego prawami wynikającymi z przepisów o ochronie danych, na stałe zaprzestaniemy wykorzystywania jego danych do tych celów. W przeciwnym razie przedstawimy użytkownikowi powody dalszego wykorzystywania jego danych.

Usunięcie danych osobowych użytkownika lub ograniczenie ich przetwarzania

W pewnych okolicznościach użytkownik może zażądać usunięcia swoich danych osobowych z naszych systemów, wysyłając wiadomość e-mail lub pisząc do nas na adres podany na końcu niniejszej polityki prywatności. O ile nie będziemy mieć uzasadnionego powodu, aby kontynuować przetwarzanie lub przechowywanie danych osobowych użytkownika, dołożymy wszelkich starań, aby spełnić jego żądanie.

Użytkownik może również poprosić nas o ograniczenie przetwarzania jego danych osobowych, jeśli uważa, że tego rodzaju przetwarzanie jest niezgodne z prawem, jeśli sprzeciwił się ich wykorzystaniu, a nasze dochodzenie w tej sprawie jest w toku, lub jeśli wymaga od nas zachowania tych informacji w związku z postępowaniem sądowym. Chociaż przetwarzanie danych osobowych użytkownika jest ograniczone, możemy je przetwarzać tylko wtedy, gdy mamy na to zgodę użytkownika lub jesteśmy do tego prawnie zobowiązani, na przykład do celów prowadzenia dokumentacji, ochrony praw innej osoby lub organizacji lub w związku z postępowaniem sądowym.

Dostarczanie danych osobowych użytkownika w ustrukturyzowanym formacie danych 

Jeśli podstawą prawną przetwarzania danych osobowych użytkownika jest jego zgoda lub musimy przetwarzać te dane w ramach umowy z użytkownikiem, jak opisano w sekcji „W jaki sposób wykorzystujemy dane użytkownika do świadczenia naszych usług”, użytkownik może poprosić nas o dostarczenie kopii tych informacji w ustrukturyzowanym formacie danych.

Użytkownik może poprosić nas o przesłanie jego danych osobowych bezpośrednio do innego usługodawcy, a my to zrobimy, jeśli będzie to technicznie możliwe. Możemy nie udostępnić użytkownikowi kopii jego danych osobowych, jeśli zawierają one dane osobowe innych osób lub mamy inny zgodny z prawem powód, aby odmówić udostępnienia tych informacji.

Jak się z nami skontaktować: 
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki prywatności i wszelkich wniosków dotyczących danych osobowych („Wniosek o udostępnienie danych osobowych”) można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na następujący adres:

Betrieblicher Datenschutzbeauftragter
Condor Flugdienst GmbH 
An der Gehespitz 50 
63263 Neu-Isenburg 
Niemcy

Po złożeniu wniosku mamy 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Jeśli użytkownik skontaktuje się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, korespondencja nie będzie szyfrowana. W indywidualnych przypadkach przetwarzanie może potrwać dłużej, np. jeśli ilość danych jest bardzo duża lub otrzymaliśmy tylko niekompletne informacje. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrzyć wniosek tak szybko, jak to możliwe.

Składanie reklamacji 

Zachęcamy do skontaktowania się z nami w przypadku skarg dotyczących ochrony danych, a my dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie kwestie lub wątpliwości.

Użytkownik ma prawo złożyć skargę do organu ochrony danych, jeśli uważa, że jego prawa zostały naruszone lub jeśli ma powody, by sądzić, że jego dane osobowe są lub były wykorzystywane w sposób naruszający obowiązujące prawo. Adres organu ochrony danych w Hesji to

Der Hessische Datenschutzbeauftragte
Postfach 3163 
65021 Wiesbaden 
Niemcy

lub

Gustav-Stresemann-Ring 1 
65189 Wiesbaden 
Niemcy
https://datenschutz.hessen.de

Aby skontaktować się z nami w sprawie niniejszej polityki prywatności, można wysłać list lub wiadomość e-mail do inspektora ochrony danych firmy Condor na adresy podane w sekcji „Jak się z nami skontaktować”.

Przechowywanie danych osobowych użytkownika

Jeśli chodzi o przechowywanie i usuwanie danych osobowych, wypełniamy nasze zobowiązania prawne i postępujemy zgodnie z naszymi wewnętrznymi procedurami. Jeśli chcą Państwo dowiedzieć się więcej na temat przechowywania i usuwania Państwa danych, prosimy kliknąć tutaj. 

Jeśli użytkownik dokonał u nas rezerwacji lub innego rodzaju zakupu, jego dane osobowe zostaną zachowane w celu zapewnienia najlepszej możliwej obsługi klienta. 

Ponadto przechowujemy dane osobowe użytkownika do celów prawnych i związanych z audytem, ale tylko tak długo, jak jest to konieczne i zgodnie z ustawowymi okresami przechowywania. Okresy te wynoszą zazwyczaj od sześciu do dziesięciu lat. Jeśli jest to konieczne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych, możemy również przechowywać dane użytkownika do momentu wygaśnięcia ustawowych terminów przedawnienia (zwykle trzy lata, w indywidualnych przypadkach do 30 lat). Następnie odpowiednie dane zostaną usunięte.

Nasze podejście do bezpieczeństwa danych

Bezpieczeństwo danych traktujemy bardzo poważnie. Poniżej wyjaśniamy nasze podejście do tego tematu.

Przesyłanie informacji przez Internet nie jest całkowicie bezpieczne i chociaż dołożymy wszelkich starań, aby chronić dane osobowe użytkownika, nie możemy zagwarantować bezpieczeństwa danych przesyłanych do naszych witryn. Dlatego każda transmisja odbywa się na własne ryzyko użytkownika. Po otrzymaniu informacji o użytkowniku podejmiemy wszelkie uzasadnione kroki w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych użytkownika oraz zapobieżenia nieuprawnionemu dostępowi, wykorzystaniu lub utracie danych użytkownika poprzez wprowadzenie odpowiednich środków bezpieczeństwa. Ograniczymy również dostęp do danych do osób, które muszą je znać ze względów biznesowych.

Wszystkie przesyłane nam informacje są przechowywane na naszych bezpiecznych serwerach. Wszystkie transakcje płatnicze są szyfrowane przy użyciu technologii SSL. Jeśli użytkownik otrzymał od nas (lub sam wybrał) hasło umożliwiające mu dostęp do określonych części naszych Witryn, jest on odpowiedzialny za zachowanie poufności tego hasła. Prosimy o nieudostępnianie nikomu swojego hasła.

Dysponujemy procedurą postępowania w przypadku podejrzenia naruszenia danych i powiadomimy użytkownika oraz inspektora ochrony danych Hesse, jeśli będziemy do tego prawnie zobowiązani.

Co się dzieje, gdy użytkownik kliknie łącze z naszej witryny do witryny zewnętrznej?

W naszych witrynach znajdują się łącza do innych witryn internetowych, które mają własne polityki prywatności. Więcej informacji można znaleźć tutaj. 

Nasze witryny zawierają łącza i ramki do witryn naszych klientów, dostawców lub wykonawców, partnerów reklamowych i innych firm zewnętrznych. Mogą Państwo rozpoznać, że firma zewnętrzna jest zaangażowana w oferowanie produktu lub świadczenie usługi, o którą Państwo prosili, po tym, że jej nazwa pojawia się w połączeniu z naszą.

W przypadku kliknięcia łącza do innych witryn internetowych lub korzystania z nich w inny sposób należy pamiętać, że witryny te mają własne oświadczenia o ochronie prywatności, a my nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za te oświadczenia o ochronie prywatności ani za te zewnętrzne witryny internetowe. Prosimy o zapoznanie się z tymi oświadczeniami o ochronie prywatności przed przesłaniem jakichkolwiek danych osobowych do tych witryn.

Wytyczne dotyczące plików cookie

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie, aby odróżnić Państwa od innych użytkowników. Więcej informacji na temat plików cookie można znaleźć pod adresem: https://allaboutcookies.org/. Pliki cookie używane na naszej stronie internetowej należą do jednej z następujących kategorii.

Marketingowe pliki cookie

Technologie te są wykorzystywane do wyświetlania reklam, treści lub ofert, które są istotne dla użytkownika, a także do oferowania mu spersonalizowanego doświadczenia użytkownika.

Funkcjonalne pliki cookie

Technologie te umożliwiają nam dostarczanie użytkownikowi treści i funkcji od naszych partnerów. Umożliwiają na przykład odtwarzanie filmów.

Niezbędne pliki cookie

Technologie te są wymagane do zapewnienia podstawowej funkcjonalności i działania aplikacji i strony internetowej.

Reklamy zewnętrzne na naszych stronach i w mediach społecznościowych:

Celem tego rodzaju reklam jest przedstawienie użytkownikowi wybranych produktów/usług, które użytkownik przeglądał na innych zewnętrznych stronach internetowych lub kanałach mediów społecznościowych i które są mu prezentowane przez naszą agencję, gdy odwiedza nasze strony internetowe lub kanały mediów społecznościowych. Reklamy mogą również przedstawiać warianty produktów/usług, które mogą być istotne dla użytkownika w oparciu o jego zachowanie podczas przeglądania tych innych zewnętrznych witryn internetowych.

Reklamy Condor na zewnętrznych stronach internetowych:

Tego rodzaju reklamy mają na celu przedstawienie użytkownikowi wybranych produktów/usług związanych z podróżami, które użytkownik przeglądał w naszej witrynie internetowej i które są mu prezentowane przez naszą agencję podczas odwiedzania innych wybranych witryn internetowych lub kanałów mediów społecznościowych. Reklamy mogą również przedstawiać inne produkty/usługi Condor, które mogą być istotne dla użytkownika na podstawie jego zachowania podczas przeglądania.

Korzystamy z rozwiązań technologii reklamowej, aby wysyłać użytkownikowi tego typu reklamy. Gdy udostępniamy dane do powyższych celów, są one szyfrowane i nie zawierają imienia i nazwiska użytkownika.

Szczegółowe informacje na temat różnych plików cookie oraz wybór kategorii plików cookie lub poszczególnych plików cookie od naszych partnerów, na które chcą Państwo zezwolić lub które chcą Państwo odznaczyć, można znaleźć tutaj w ustawieniach plików cookie.

Odrzuć pliki cookie

Uwaga:

Jeśli użytkownik zdecyduje się usunąć pliki cookie, części witryny internetowej, na której się znajduje, mogą nie działać prawidłowo lub korzystanie z witryny może być utrudnione.

Użytkownik może zrezygnować z korzystania przez zewnętrzne sieci reklamowe z jego informacji reklamowych opartych na zainteresowaniach.

Jeśli użytkownik korzysta z DNT lub podobnych usług, informacje o użytkowniku nie będą już udostępniane naszym zewnętrznym partnerom sieci reklamowej w celu wyświetlania reklam opartych na zainteresowaniach. To, czy i jakie (spersonalizowane) reklamy użytkownik otrzymuje w witrynie Condor, zależy od ustawień plików cookie. Należy pamiętać, że te mechanizmy rezygnacji wykorzystują plik cookie na urządzeniu użytkownika i jeśli użytkownik usunie pliki cookie z przeglądarki, ten plik cookie preferencji również zostanie usunięty.

Ponieważ uzgodniony w całej branży standard obsługi żądań DNT nie został jeszcze wdrożony, nasza witryna internetowa nie obsługuje obecnie żądań DNT. Do czasu wdrożenia tego standardu nie będziemy odpowiadać na żądania DNT.

Uwagi dotyczące MyCondor

1. Co to jest MyCondor? 

Przy utworzeniu bezpłatnego konta klienta MyCondor oferujemy Państwu możliwość otrzymywania spersonalizowanych ofert i promocji, aby zapewnić Państwu wrażenia z podróży dostosowane do Państwa indywidualnych potrzeb. Mogą Państwo przechowywać swoje dane osobowe, które będą następnie dostępne dla przyszłych rezerwacji i zakupów. Dane z konta klienta można wykorzystywać do rezerwacji lotów, funkcji „Zarządzaj moją rezerwacją”, aplikacji Condor i odprawy online.

2. Rejestracja

Wypełnienie profilu klienta MyCondor nie jest konieczne do korzystania z konta klienta MyCondor. Jednak niektóre spersonalizowane funkcje i promocje są dostępne tylko dla klientów z w pełni wypełnionym profilem klienta MyCondor. Osoby niepełnoletnie poniżej 16 roku życia nie mogą rejestrować się w serwisie MyCondor. Usuniemy każde konto klienta MyCondor otwarte przez osobę niepełnoletnią poniżej 16 roku życia, gdy tylko dowiemy się o tym fakcie. Do rejestracji w MyCondor wymagany jest adres e-mail i hasło. W celu rejestracji zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem i kodem aktywacyjnym. Ta wiadomość e-mail stanowi ofertę firmy Condor dotyczącą zawarcia umowy o korzystanie z serwisu MyCondor na podstawie warunków użytkowania. Warunki te można znaleźć tutaj.

Przyjęcie tej oferty i zawarcie umowy następują po wprowadzeniu i potwierdzeniu kodu aktywacyjnego z wiadomości e-mail wysłanej w odpowiednim polu. Po tym potwierdzeniu konto klienta MyCondor jest aktywne.

Użytkownik może dobrowolnie dodać dalsze dane do swojego profilu klienta MyCondor, takie jak imię i nazwisko, tytuł, adres, inne dane kontaktowe i numer telefonu komórkowego lub preferowana klasa rezerwacji, pożądane miejsca docelowe lub lotnisko wylotu. W związku z tym przetwarzamy dane przechowywane na koncie klienta MyCondor w zakresie, w jakim jest to konieczne w indywidualnych przypadkach, aby umożliwić użytkownikowi spersonalizowanie zawartości strony internetowej i wyżej wymienionej aplikacji.

3. Logowanie społecznościowe

Aby zarejestrować się i zalogować do MyCondor, użytkownik ma również możliwość uwierzytelnienia się i zalogowania do MyCondor przy użyciu istniejącego konta w jednej z następujących sieci społecznościowych lub firm: Google, Facebook, Amazon lub Microsoft. W tym celu na stronie rejestracji lub logowania znajdują się odpowiednie symbole odpowiednich dostawców sieci społecznościowych i firm obsługiwanych przez naszą witrynę.

Przed nawiązaniem połączenia z dostawcami użytkownik musi wyraźnie wyrazić zgodę na opisany poniżej proces i przesyłanie danych:

Kliknięcie odpowiedniego symbolu spowoduje otwarcie nowego okna, w którym należy zalogować się przy użyciu danych logowania do sieci społecznościowej lub firmy. Po pomyślnym zalogowaniu sieć społecznościowa poinformuje użytkownika, które dane zostaną przesłane do nas w celu uwierzytelnienia w ramach procesu rejestracji lub logowania w MyCondor. Jeśli użytkownik wyraził zgodę na takie przekazywanie danych, będziemy przechowywać przekazane dane i wypełniać następujące pola w ramach procesu rejestracji i w profilu klienta: tytuł, nazwisko, imię, adres e-mail i, w stosownych przypadkach, kod pocztowy. Informacje wymagane do rejestracji lub logowania to adres e-mail użytkownika.

Dane użytkownika będą przechowywane przez nas i wykorzystywane do celów określonych w sekcji 1 powyżej wyłącznie po wyrażeniu przez użytkownika wyraźnej zgody na wykorzystanie przekazanych i wymaganych danych. Nie istnieje żadne powiązanie między kontem klienta MyCondor utworzonym u nas a kontem użytkownika w odpowiedniej sieci społecznościowej poza procesem uwierzytelniania.

W procesie uwierzytelniania podczas rejestracji i logowania w serwisie MyCondor firma Condor nie przekazuje żadnych danych dostawcom sieci społecznościowej ani firmie. Nie mamy wpływu na cel i zakres gromadzenia danych ani na ich dalsze przetwarzanie przez dostawców sieci społecznościowych lub firmy. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o zapoznanie się z informacjami o ochronie danych danego dostawcy.

Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia
Google – Informacje o ochronie danych

Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlandia Facebook – Regulamin przetwarzania danych

Amazon Europe Core S.à.r.l., 38, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksembourg
Amazon – Zasady ochrony prywatności

Microsoft, Microsoft Ireland Operations Limited, Attn: Data Protection Officer, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlandia Microsoft – Oświadczenie o ochronie prywatności firmy Microsoft 

4. Funkcja „Pozostań zalogowany”

Aby pozostać zalogowanym do MyCondor, należy zaznaczyć pole wyboru „Pozostań zalogowany”. Ta opcja dotyczy tylko komputera lub urządzenia i przeglądarki, które są używane w momencie zaznaczenia pola wyboru.

W tym celu używamy plików cookie, które automatycznie rozpoznają użytkownika, gdy ponownie odwiedzi witrynę lub aplikację w ciągu 30 dni.

5. Zgoda na przesyłanie informacji i spersonalizowanych ofert

Na swoim koncie klienta MyCondor użytkownik może wyrazić zgodę na przesyłanie informacji i indywidualnych ofert dotyczących usług Condor oraz na kontaktowanie się z nim w tym celu za pomocą środków komunikacji elektronicznej (np. e-mail, SMS, komunikatory) i/lub telefonicznie.

Jeśli użytkownik wyrazi na to zgodę, będziemy przetwarzać jego dane kontaktowe (tj. imię i nazwisko, numer telefonu, numer telefonu komórkowego, adres e-mail) w celu przesyłania mu żądanych informacji i indywidualnych ofert.

6. Cofnięcie zgody, usunięcie konta użytkownika

Użytkownik ma prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania opartego na zgodzie przed jej wycofaniem.

Jeśli użytkownik nie chce już korzystać z usług MyCondor, może w dowolnym momencie usunąć swoje konto klienta MyCondor. Dane osobowe użytkownika zebrane w trakcie korzystania z MyCondor zostaną wówczas niezwłocznie usunięte – z zastrzeżeniem wszelkich sprzecznych obowiązków w zakresie przechowywania danych.

Użytkownik może usunąć swoje konto MyCondor i indywidualne dane, które sam wprowadził na swoim koncie MyCondor. Aby to zrobić, należy przejść do ustawień MyCondor i kliknąć przycisk „Usuń konto”. Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem usunięcia.

Zmiany w niniejszej informacji o ochronie danych

Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji lub zmiany niniejszej polityki prywatności.

Status: 16/09/2024