Wij willen uw vlucht perfect voor u maken. We hebben nuttige informatie die u op onze website kunt lezen.
Zorg dat u voldoende tijd inplant. Zorg ervoor dat u minstens twee uur voor korteafstandsvluchten op de luchthaven bent. Houd voor langeafstandsvluchten rekening met minstens drie uur van tevoren.
Laat ons van tevoren weten welke hulp u nodig hebt, ten minste 48 uur voor de vlucht. De service wordt geboekt voor de retourvlucht als u dezelfde luchtvaartmaatschappij gebruikt. U ontvangt een schriftelijke bevestiging zodra uw boeking is voltooid.
U kunt onze rolstoelservice of andere hulp op de luchthaven boeken tot 8 uur voor uw vlucht. Ga hiervoor naar "Mijn reis". Voor verdere services kunt u het contactformulier gebruiken om ons team voor speciale hulp te bereiken.
U kunt het team ook bellen. De telefoonuren zijn van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur Duitse tijd. Het telefoonnummer is +49 (0) 6171 698 8978.
Ja, online inchecken is beschikbaar voor alle gasten. Heeft u speciale ondersteuning nodig? Neem dan alstublieft contact op met het team voor reizen zonder grenzen.
Ja, al onze vliegtuigen hebben een rolstoel beschikbaar. Onze bemanning helpt u graag op weg naar het toilet aan boord. Onze stewardessen kunnen u niet dragen of optillen. Als u extra hulp nodig hebt, reis dan met een begeleider.
Als u met een rolstoel reist, raden we u aan om voldoende tijd in te plannen voor het inchecken en de veiligheidscontroles. Voor korteafstandsvluchten dient u minstens twee uur voor vertrek aanwezig te zijn. Houd voor langeafstandsvluchten rekening met minstens drie uur. Zo hebt u genoeg tijd om alle ondersteunende diensten te gebruiken en zonder stress naar uw vlucht te gaan.
Nee, elke reisgenoot heeft een geldig vliegticket nodig.
Wij zorgen ervoor dat u naast uw begeleider kunt zitten. Heeft u meer dan één ondersteuningsmedewerker nodig, dan helpt ons serviceteam u graag de beste oplossing te vinden.
Volgens de IATA-voorschriften moet u voor uw reis zelf beoordelen of u alleen kunt reizen.
U kunt tijdens de vlucht in uw fysieke behoeften voorzien. Voorbeelden hiervan zijn:
Als u deze dingen niet zelf kunt doen, moet u met een begeleider vliegen.
Ja, u kunt uw rolstoel, rollator of krukken meenemen. U moet dit vooraf registreren. Wij vervoeren maximaal twee mobiliteitshulpmiddelen gratis. U kunt het inschrijfformulier en de vervoersinformatie vinden op onze pagina over rolstoelen en loophulpmiddelen.
Om een soepel proces te garanderen, verzoeken wij u vriendelijk ons ten minste 48 uur voor uw geplande vertrek op de hoogte te stellen. Het vervoer voor uw retourvlucht wordt ook automatisch geboekt als u terugvliegt met Condor.
U kunt het vervoer van uw rolstoel of rollator alleen boeken voor vluchten met een DE-vluchtnummer. Neem voor alle andere vluchten contact op met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.
Het spijt ons heel erg! Wij verzoeken u vriendelijk contact op te nemen met onze service voor vertraagde en beschadigde bagage.
Wij bieden verschillende rolstoelservices voor een comfortabele en stressvrije reis.
Dit zijn uw opties:
Dat hangt ervan af welke service voor alleenreizende minderjarigen u kiest.
Wij bieden drie verschillende diensten aan: rolstoelassistentie tot aan de gate, tot aan de vliegtuigdeur of tot aan uw stoel in het vliegtuig. U kunt ook een rolstoel reserveren voor gebruik aan boord. Registreer elke service ten minste 48 uur voor uw vlucht. Meer informatie en het registratieformulier vindt u op onze pagina over reizen zonder grenzen.
Op de luchthaven:
U kunt tot 48 uur voor uw vertrek hulp boeken via onze website. Onze collega's op de luchthaven staan graag voor u klaar en helpen u veilig bij uw gate te komen.
Aan boord:
Stel uzelf bij het instappen eerst voor aan onze bemanning, zodat zij u kunnen helpen. U krijgt een aparte persoonlijke veiligheidsbriefing, zodat u zich tijdens de hele vlucht veilig voelt. Het is belangrijk dat u bij een evacuatie precies weet wat u moet doen. Voor meer gedetailleerde instructies kunt u onze bemanning aanspreken.
Condor zorgt ervoor dat alle passagiers veilig en comfortabel kunnen reizen.
Heeft u moeite met het verstaan van de omroepberichten op de luchthaven of van het cabinepersoneel? Maak u geen zorgen, wij zijn er voor u. Stel jezelf voor aan de stewardessen bij het instappen, zodat wij u kunnen helpen.
Als u een visuele beperking hebt, zal onze bemanning u een persoonlijke veiligheidsbriefing geven. Dit zorgt ervoor dat u weet wat u moet doen in geval van nood. Vraag het personeel of u meer hulp nodig hebt.
We reserveren gratis stoelen voor gasten met ernstige mobiliteitsbeperkingen en rolstoelgebruikers. Deze reservering dient uiterlijk 48 uur voor vertrek te worden gemaakt. Vul ons registratieformulier voor speciale zorg in. U kunt dus de vereiste assistentie aanvragen.
Ja, getrainde hulphonden zijn van harte welkom aan boord van onze vluchten. U moet uw hond ten minste 48 uur voor uw vertrek registreren. Er zijn bepaalde voorwaarden waaraan moet worden voldaan.
Op al onze routes zijn hulphonden toegestaan. Dit is echter afhankelijk van de voorschriften van het land van bestemming. Alleen speciaal opgeleide gezelschapshonden zijn toegestaan. Dit omvat honden die zijn getraind door organisaties zoals Assistance Dogs International (ADI) of de International Guide Dog Federation (IGDF). Het is over het algemeen niet aan te raden om honden met een korte neus mee te nemen in het vliegtuig.
Als u met uw hulphond naar het buitenland wilt reizen, zijn er een paar zaken waar u rekening mee moet houden. Controleer eerst de inreis-, uitreis- en doorreisvoorschriften voor uw bestemmingsland. Controleer of er speciale voorschriften zijn voor hulphonden. Zorg ervoor dat u alle benodigde gezondheids- en toelatingsdocumenten voor uw hond hebt. Deze documenten bevestigen dat uw hond gezond en ingeënt is.
Bij Condor kunnen we uw documenten niet volledig beoordelen. Als de documenten onjuist zijn, kunnen er extra kosten ontstaan of moet uw hond wellicht in quarantaine. Volg de regels dus zorgvuldig. Als u van vlucht verandert en een andere luchtvaartmaatschappij gebruikt, controleer dan ook daar de regels voor hulphonden.
Uw hulphond moet tijdens de vlucht in de voetenruimte voor uw stoel liggen of zitten. Dit garandeert veiligheid en comfort voor alle passagiers. We raden u ook aan om uw hond aan de lijn te houden. Dit geldt tijdens het opstijgen, landen en wanneer het teken Riemen vast aan is. Op vluchten van en naar de VS is dit gedurende de hele vlucht verplicht.
Uw hond kan in de cabine of in het vrachtruim reizen. Controleer alstublieft van tevoren de regels voor het vervoer van dieren. Zo zorgt u voor een veilige en prettige reis voor uw hond.
Let op deze instructies wanneer u uw hulphond meeneemt:
Nee, er zijn geen extra kosten voor getrainde hulphonden.
Uw hond moet getraind worden door organisaties zoals Assistance Dogs International (ADI) of de International Guide Dog Federation (IGDF). Voor vluchten van en naar de VS hebt u het formulier "Service Animal" van het US Department of Transportation nodig. Voor vluchten van meer dan 8 uur hebt u ook het formulier "Relief Attestation" nodig. Zorg ervoor dat u deze documenten voor uw reis voorbereidt.