Mobiliteitshulpen

U kunt twee mobiliteitshulpmiddelen, zoals een rolstoel, rollator of krukken, kosteloos meenemen op uw vlucht. Registreer uw loophulpmiddelen ten minste 48 uur voor uw geplande vertrek.

Reizen met mobiliteitshulp

Indien u mobiliteitshulp zoals een rolstoel, rollator of krukken nodig heeft, helpen wij u graag: u kunt maximaal twee mobiliteitshulpmiddelen kosteloos meenemen op uw vlucht. Afhankelijk van of u een handbewogen of elektrische rolstoel wilt meenemen, zijn er verschillende zaken waarmee u rekening moet houden. Meer informatie is verderop op de pagina te vinden.

Het volgende geldt voor alle rolstoelen: Registreer uw mobiliteitshulp ten minste 48 uur voor vertrek. Het vervoer wordt ook automatisch geboekt voor uw retourvlucht. U hoeft wandelstokken of krukken niet vooraf te registreren.

Na uw registratie ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging van uw boeking van mobiliteitshulp.

Let u op de volgende instructies voor uw rolstoelreis:

Zorg ervoor dat u ten minste 2 uur vóór vertrek op de luchthaven aanwezig bent voor korte vluchten en ten minste 3 uur vóór vertrek voor langeafstandsvluchten.
Indien uw mobiliteitshulp gedemonteerd moet worden, verzoeken wij u de montagehandleiding en het benodigde gereedschap mee te nemen, zodat onze medewerkers het transport veilig kunnen uitvoeren.
Houd er rekening mee dat u het vervoer van uw rolstoel of rollator alleen kunt boeken voor Condor-vluchten met een DE-vluchtnummer. Neem voor alle andere vluchten contact op met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.

Een bejaarde persoon in een rolstoel wacht in de luchthaventerminal, met op de achtergrond een vliegtuig zichtbaar op het platform.

Handmatig bediende rolstoelen en loophulpmiddelen

Wij vervoeren maximaal twee mobiliteitshulpmiddelen gratis, zoals een handbediende rolstoel, rollator of krukken.

Wandelstokken en krukken worden niet als handbagage beschouwd. U kunt ze daarom meenemen aan boord naast de toegestane handbagage. U hoeft deze loophulpmiddelen niet vooraf te registreren.

Indien mogelijk ontvangt u uw rolstoel direct na de landing bij het vliegtuig, onmiddellijk na het uitstappen. Helaas kunnen wij deze service niet op elke luchthaven aanbieden.

Indien u uw rolstoel of mobiliteitshulpmiddel niet direct na het uitstappen ontvangt, kunt u deze ophalen bij de bagageband voor grote bagage.

Om uw handbewogen rolstoel te registreren, verzoeken wij u de volgende informatie bij de hand te hebben:

Afmetingen: hoogte x breedte x diepte
Gewicht in kilogrammen

Registreer uw rolstoel vooraf online.

Close-up van een oudere persoon die een elektrische rolstoel bedient met behulp van een bedieningspaneel.

Elektrische rolstoelen en accu-aangedreven loophulpmiddelen

Uiteraard kunt u ook een rolstoel met accu meenemen. Er zijn echter enkele zaken waar u rekening mee moet houden: de opbergplaats en het laden van uw rolstoel zijn afhankelijk van het type aandrijving en accu. Als luchtvaartmaatschappij zijn wij verplicht te voldoen aan de technische vereisten van de IATA-voorschriften voor gevaarlijke goederen. Dit is de enige manier waarop u veilig vervoer kunt garanderen. Meer informatie over de voorschriften voor gevaarlijke goederen met betrekking tot accu's kunt u verderop op deze pagina vinden.

Om u te registreren, hebben we twee formulieren nodig:

Het registratieformulier voor ondersteuning, dat u online kunt invullen en indienen.
Klantinformatie en transportvereisten voor elektrische mobiliteitshulp (EMA). Dit formulier kunt u hieronder als PDF downloaden. Downloadt u het alstublieft, vult u het in en verzendt u het naar specialassistance@condor.com. U moet het ook meenemen op uw vluchten.

Zou u de volgende informatie bij de hand willen houden voor uw registratie:

Merk en model van de rolstoel
Gewicht in kilogrammen
Afmetingen: hoogte x breedte x diepte
Type accu:
- Droge/lekvrije accu
- Natte cel/niet-lekvrije accu
- Lithium-ionbatterij
Aantal accu's met het bijbehorende vermogen in wattuur (alleen van toepassing op rolstoelen met lithium-ionaccu's)

Uw reis met mobiliteitshulp – stap voor stap uitgelegd

Welke mobiliteitshulp wilt u meenemen?
Reist u met krukken of een rollator, of neemt u uw handbewogen of elektrische rolstoel, inclusief de accu, mee op reis?

Afhankelijk van het type gelden er verschillende voorwaarden voor registratie en vervoer.
Informatie verzamelen voor registratie
Meet en weeg alstublieft uw handgeschakelde of elektrische rolstoel. Wij hebben hoogte x breedte x diepte nodig, evenals het gewicht in kilogrammen.

Als u een elektrische rolstoel wilt meenemen, controleer dan welke accu's deze gebruikt, hun capaciteit in wattuur en of ze verwijderbaar zijn. Accu's worden geclassificeerd als gevaarlijke goederen. Daarom moet u zich aan de relevante regels houden. Meer informatie is verderop op de pagina te vinden.
Vul het registratieformulier in en dien het in
Registreer uw rolstoel ten minste 48 uur voor uw geplande vertrek. U kunt krukken en wandelstokken meenemen aan boord zonder ze te hoeven registreren.

Om uw handbewogen rolstoel te registreren, hoeft u alleen het online formulier in te vullen en in te dienen.

Om uw elektrische rolstoel te registreren, moet u een tweede formulier downloaden, invullen en e-mailen naar specialassistance@condor.com. Neem dit formulier mee op al uw vluchten.
Voorbereidingen op de vertrekdatum
Zorg dat u ten minste twee uur voor vertrek op de luchthaven aanwezig bent voor korte vluchten, of drie uur voor intercontinentale vluchten.

Indien uw mobiliteitshulp voor transport gedemonteerd moet worden, verzoeken wij u de montagehandleiding en het benodigde gereedschap mee te nemen.

Ons grondpersoneel helpt u graag bij het check-in.

Transportvoorbereidingen voor rolstoelen met accu's

Hieronder vindt u de vereisten voor het veilig vervoeren van uw rolstoel met accu's, afhankelijk van het type.

Rolstoelen en mobiliteitshulp met lithiumaccu's

Als uw rolstoel een verwijderbare accu heeft, dient u deze uit de rolstoel te halen en mee te nemen in de vliegtuigcabine.
U mag maximaal één accu met 300 wattuur (Wh) of twee accu's met elk 160 wattuur meenemen. Reserveaccu's dienen ook in de cabine te worden bewaard, bijvoorbeeld een extra accu van 300 Wh of twee accu's van 160 Wh.
Zorg ervoor dat de accupolen van uw rolstoel beschermd zijn tegen kortsluiting. Nieuwere modellen hebben vaak afgedekte aansluitingen. Ze zijn al beschermd omdat de accu is ingekapseld en stevig in het apparaat is bevestigd. Soms hoeft u de accu's niet los te koppelen, aangezien onjuiste loskoppeling het risico op brand vergroot. Bij oudere modellen met open aansluitingen dient u deze te isoleren, bijvoorbeeld met elektrische isolatietape.
Het elektrisch systeem van de rolstoel moet worden uitgeschakeld om te voorkomen dat het per ongeluk wordt ingeschakeld. Sommige modellen kunnen met een sleutel worden uitgeschakeld. Een eenvoudige drukknop om de rolstoel uit te schakelen is niet voldoende voor de vlucht, aangezien de rolstoel bij plotselinge bewegingen in het vliegtuig weer kan inschakelen. In dergelijke gevallen zijn aanvullende beschermende maatregelen noodzakelijk – bijvoorbeeld, u kunt de stekker uit het stopcontact halen of een speciale vergrendelbare stekker gebruiken, zoals een Airsafe-stekker.
Bevestig de ingebouwde accu's veilig aan de rolstoel.

Rolstoelen en mobiliteitshulp met droge-celaccu's

Zorg ervoor dat de accupolen van uw rolstoel beschermd zijn tegen kortsluiting. Nieuwere modellen hebben vaak afgedekte aansluitingen. Ze zijn al beschermd omdat de accu is ingekapseld en stevig in het apparaat is bevestigd. Soms hoeft u de accu's niet los te koppelen, aangezien onjuiste loskoppeling het risico op brand vergroot. Bij oudere modellen met open aansluitingen dient u deze te isoleren, bijvoorbeeld met elektrische isolatietape.
Het elektrisch systeem van de rolstoel moet worden uitgeschakeld om te voorkomen dat het per ongeluk wordt ingeschakeld. Sommige modellen kunnen met een sleutel worden uitgeschakeld. Een eenvoudige drukknop om de rolstoel uit te schakelen is niet voldoende voor de vlucht, aangezien de rolstoel bij plotselinge bewegingen in het vliegtuig weer kan inschakelen. In dergelijke gevallen zijn aanvullende beschermende maatregelen noodzakelijk – bijvoorbeeld, u kunt de stekker uit het stopcontact halen of een speciale vergrendelbare stekker gebruiken, zoals een Airsafe-stekker.
Bevestig de ingebouwde accu's veilig aan de rolstoel.
Verwijder de verwijderbare accu's uit het apparaat en zorg ervoor dat deze geen kortsluiting kunnen maken. Berg ze vervolgens veilig op in een breukvaste verpakking in de ruimbagage. De voorschriften voor ruimbagage vindt u op onze bagagepagina.
U mag ook een reserveaccu, die eveneens in een onbreekbare verpakking is verpakt, in uw ruimbagage meenemen.
Condor biedt geen schokbestendige verpakkingen aan.

Rolstoelen en mobiliteitshulp met natte-celaccu's

Rechtopstaand laden is mogelijk:

Als de rolstoel een natte accu heeft die niet lekvrij is, kunt u deze in de rolstoel laten zitten. De rolstoel moet in een rechtopstaande positie kunnen worden geladen, opgeborgen, vastgezet en ook worden uitgeladen terwijl hij rechtop staat.

Zorg bovendien voor het volgende:

Bescherm de accupolen tegen kortsluiting, bijvoorbeeld door ze in een behuizing te plaatsen.
Bevestig de accu stevig aan de rolstoel.
Ontkoppel de elektrische circuits.
U mag geen reserveaccu's meenemen.
De accu's dienen, indien mogelijk, voorzien te zijn van lekvrije doppen voor de openingen.

Rechtop laden is niet mogelijk:

Indien uw rolstoel is uitgerust met een natte cel of een niet-lekvrije accu en deze niet rechtop kan worden geladen, opgeborgen, vastgezet of uitgeladen, dient u de accu te verwijderen. U kunt zo'n accu niet meenemen als bagage.

Verwijderde accu's worden alleen als vracht verzonden door een gecertificeerde dienstverlener voor gevaarlijke goederen. Dan checkt u normaal gesproken de rolstoel zonder accu in als ruimbagage.

Registratie

Illustratie van een rolstoel. De banden zijn voorzien van blauwe en witte strepen.

Registreer u online

Registreer uw rolstoel ten minste 48 uur voor vertrek bij ons. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Boek rolstoelregistratie en andere speciale assistentie

Gestileerde weergave van een checklist met drie aangevinkte vakjes.

Aanvullend formulier voor aanmelding

Hier vindt u aanvullende klantinformatie en transportvereisten voor elektrische mobiliteitshulp (EMA) als een PDF-bestand dat u kunt invullen.

Stuur het volledig ingevulde en ondertekende formulier vooraf per e-mail naar ons terug en neem het document tijdens uw reis voor elke vlucht en elk elektrisch mobiliteitshulpmiddel mee.

Naar het aanvullende registratieformulier (PDF, 250 KB)

Belangrijke opmerking met betrekking tot vervoer

Als uw rolstoel niet veilig kan worden vervoerd of geladen, behouden wij ons het recht voor om het vervoer te weigeren.

Mogelijke redenen hiervoor kunnen zijn:

De afmetingen van de rolstoel overschrijden de afmetingen van de cargodeur.
De rolstoel voldoet niet aan de technische vereisten van de IATA-regelgeving voor gevaarlijke goederen.

Onze vliegtuigvloot bestaat uit verschillende typen vliegtuigen. Aangezien er altijd last-minute wijzigingen kunnen optreden, kunnen wij niet garanderen dat u met hetzelfde vliegtuig vliegt als gespecificeerd op het moment van boeking.

De volgende afmetingen kunnen op alle Condor-vliegtuigen worden geladen:

Breedte: 1,27 meter
Hoogte: 1,07 m
Lengte: 1,4 m

Vertraging en schade

Is uw rolstoel niet aangekomen of beschadigd? Onze welgemeende excuses hiervoor. Neem contact met ons op!

Informatie weergeven over verloren, vertraagde of beschadigde bagage

Veelgestelde vragen

Biedt Condor rolstoelen aan boord aan?

Ja, al onze vliegtuigen hebben een rolstoel beschikbaar. Onze bemanning helpt u graag op weg naar het toilet aan boord. Onze stewardessen kunnen u niet dragen of optillen. Als u extra hulp nodig hebt, reis dan met een begeleider.

Welke soorten rolstoelservices kan ik bij Condor boeken?

Wij bieden verschillende rolstoelservices voor een comfortabele en stressvrije reis.

Dit zijn uw opties:

Service naar de instapgate: ideaal als lange afstanden moeilijk zijn, maar trappen beheersbaar blijven. Ons team brengt u naar uw vertrekgate.
Service tot aan de deur van het vliegtuig: Als het moeilijk is om trappen te beklimmen en lange afstanden te lopen, maar u kunt zich in het vliegtuig verplaatsen. U wordt naar de deur van het vliegtuig gebracht.
Service tot aan uw stoel in het vliegtuig: Voor gasten die niet zelfstandig kunnen lopen. Wij begeleiden u naar uw stoel. Als u wilt, kunt u ook uw eigen mobiliteitshulp aan boord meenemen. U moet dit vooraf boeken.

Hoe ver brengt de luchthavenservice voor alleenreizende minderjarigen mij in mijn rolstoel?

Dat hangt ervan af welke service voor alleenreizende minderjarigen u kiest.

Wij bieden drie verschillende diensten aan: rolstoelassistentie tot aan de gate, tot aan de vliegtuigdeur of tot aan uw stoel in het vliegtuig. U kunt ook een rolstoel reserveren voor gebruik aan boord. Registreer elke service ten minste 48 uur voor uw vlucht. Meer informatie en het registratieformulier vindt u op onze pagina over reizen zonder grenzen.

Ik ben afhankelijk van de steun van een verzorger. Mag mijn begeleider gratis met me meereizen?

Nee, elke reisgenoot heeft een geldig vliegticket nodig.

Wij zorgen ervoor dat u naast uw begeleider kunt zitten. Heeft u meer dan één ondersteuningsmedewerker nodig, dan helpt ons serviceteam u graag de beste oplossing te vinden.

Kunnen gasten met beperkte mobiliteit gebruikmaken van het online inchecken?

Ja, online inchecken is beschikbaar voor alle gasten. Heeft u speciale ondersteuning nodig? Neem dan alstublieft contact op met het team voor reizen zonder grenzen.

Mobiliteitshulpen

Reizen met mobiliteitshulp

Let u op de volgende instructies voor uw rolstoelreis:

Handmatig bediende rolstoelen en loophulpmiddelen

Elektrische rolstoelen en accu-aangedreven loophulpmiddelen

Uw reis met mobiliteitshulp – stap voor stap uitgelegd

Welke mobiliteitshulp wilt u meenemen?

Informatie verzamelen voor registratie

Vul het registratieformulier in en dien het in

Voorbereidingen op de vertrekdatum

Transportvoorbereidingen voor rolstoelen met accu's

Rolstoelen en mobiliteitshulp met lithiumaccu's

Rolstoelen en mobiliteitshulp met droge-celaccu's

Rolstoelen en mobiliteitshulp met natte-celaccu's

Rechtopstaand laden is mogelijk:

Rechtop laden is niet mogelijk:

Registratie

Registreer u online

Aanvullend formulier voor aanmelding

Belangrijke opmerking met betrekking tot vervoer

Vertraging en schade

Veelgestelde vragen

Biedt Condor rolstoelen aan boord aan?

Welke soorten rolstoelservices kan ik bij Condor boeken?

Hoe ver brengt de luchthavenservice voor alleenreizende minderjarigen mij in mijn rolstoel?

Ik ben afhankelijk van de steun van een verzorger. Mag mijn begeleider gratis met me meereizen?

Kunnen gasten met beperkte mobiliteit gebruikmaken van het online inchecken?

Aanvullende gerelateerde onderwerpen

Reizen met mobiliteitshulp

Let u op de volgende instructies voor uw rolstoelreis:

Belangrijke opmerking met betrekking tot vervoer

Uw reis met mobiliteitshulp – stap voor stap uitgelegd

Welke mobiliteitshulp wilt u meenemen?

Informatie verzamelen voor registratie

Vul het registratieformulier in en dien het in

Voorbereidingen op de vertrekdatum

Transportvoorbereidingen voor rolstoelen met accu's

Rolstoelen en mobiliteitshulp met lithiumaccu's

Rolstoelen en mobiliteitshulp met droge-celaccu's

Rolstoelen en mobiliteitshulp met natte-celaccu's

Rechtopstaand laden is mogelijk:

Rechtop laden is niet mogelijk:

Aanvullende gerelateerde onderwerpen

Vertraging en schade

Handmatig bediende rolstoelen en loophulpmiddelen

Elektrische rolstoelen en accu-aangedreven loophulpmiddelen

Veelgestelde vragen

Biedt Condor rolstoelen aan boord aan?

Welke soorten rolstoelservices kan ik bij Condor boeken?

Hoe ver brengt de luchthavenservice voor alleenreizende minderjarigen mij in mijn rolstoel?

Ik ben afhankelijk van de steun van een verzorger. Mag mijn begeleider gratis met me meereizen?

Kunnen gasten met beperkte mobiliteit gebruikmaken van het online inchecken?

Registratie

Registreer u online

Aanvullend formulier voor aanmelding