Verloren, vertraagde of beschadigde bagage

U kunt op elk gewenst moment de huidige status van uw bagageonderzoek controleren door in te loggen op onze mybag.aero selfservice met uw referentienummer en achternaam. Daar kunt u ook uw contactgegevens bijwerken, uw afleveradres wijzigen of aanvullende informatie toevoegen.

Gedurende de eerste vijf dagen na de verliesmelding is onze lokale afhandelingspartner verantwoordelijk voor het zoeken naar uw bagage.

Vul via onze zelfservice een gedetailleerde inhoudslijst in als uw bagage niet is teruggevonden na deze vijf dagen. Aan de hand van uw gegevens zal onze servicepartner Fraport een uitgebreide zoektocht naar uw bagage starten. Dit kan tot drie weken in beslag nemen.

Als uw bagage niet kan worden teruggevonden, stuurt Fraport uw verzoek rechtstreeks door naar onze klantenservice. Zij zullen u informeren over de uitkomst van de bagagezoekopdracht en de volgende stappen.

Kosten als gevolg van vertraging van bagage
Totdat uw bagage is afgeleverd, kunt u dringend benodigde vervangende artikelen aanschaffen binnen de wettelijke aansprakelijkheid. Wij verzoeken u de resulterende kosten zo laag mogelijk te houden. Helaas kunnen wij u geen vergoeding geven voor vervangende artikelen die u al bezit.

Na ontvangst van uw bagage zullen wij uw claim voor terugbetaling controleren. Wij vragen u het online vergoedingsformulier binnen 21 dagen na ontvangst van uw bagage in te dienen en de bijbehorende aankoopbewijzen toe te voegen.

Meld de schade via onze mybag.aero zelfbediening of ga langs onze Condor-balie voor gevonden voorwerpen voordat u de luchthaven verlaat. Let op: u kunt alleen via de selfservice een melding doen binnen 72 uur na uw vlucht.

Schadeafhandeling
Om de claim af te handelen, moet u de claim onmiddellijk indienen (in aanvulling op het schaderapport), en niet later dan 7 dagen na ontvangst van uw bagage. Neem contact op met één van onze dienstverleners of uw verzekeringsmaatschappij.

Als u uw claim direct via Condor wilt afhandelen, neem dan onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen contact op met onze Klantenservice.

Schade aan mobiliteitshulpmiddelen en verlies van bagage-inhoud
Als uw mobiliteitshulpmiddel beschadigd is of er items ontbreken in uw bagage, neem dan onmiddellijk, en uiterlijk binnen 7 dagen contact op met onze Klantenservice.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34d
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.de
Service beschikbaar in Duitsland en wereldwijd

Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, hal B Aankomst
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.dekundenservice@fgs-frankfurt.deService alleen beschikbaar in Duitsland

Mocht u een voorwerp zijn vergeten aan boord van een Condor-vlucht, vul dan het onderstaande formulier in en neem hiermee contact op met de balie voor gevonden voorwerpen op de luchthaven van aankomst.

Verloren voorwerpen worden meestal tot vier weken bewaard op de betreffende luchthaven van aankomst. Richt tijdens deze periode al uw vragen over verloren voorwerpen aan de balie voor gevonden voorwerpen op de betreffende luchthaven.

Zoekopdracht voor verloren voorwerpen (PDF, 69 KB)

In overeenstemming met het Verdrag van Montreal zijn wij aansprakelijk voor schade aan en verlies van bagage tot een bedrag van 1.519,00 SDR (circa € 1.900,00 afhankelijk van de actuele wisselkoers).

• In het geval van ingecheckte bagage geldt de aansprakelijkheid ongeacht waar de schuld ligt, tenzij de bagage al van tevoren beschadigd was.
• De aansprakelijkheid voor ingecheckte bagage begint bij acceptatie en eindigt bij retournering.
• In het geval van niet-ingecheckte bagage zijn wij alleen aansprakelijk voor onze eigen nalatigheid.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor handbagage, waardevolle voorwerpen zoals sieraden, contant geld, zakelijke papieren, monsters, paspoorten, medicijnen of breekbare en bederfelijke artikelen. Deze voorwerpen moeten daarom onder het toezicht van de reiziger blijven.