Passagiersrechten
Volgens EU-verordening 261/2004 hebt u onder bepaalde voorwaarden recht op compensatie en bijstand. Op deze pagina vindt u een overzicht van uw rechten in geval van vluchtirregulariteiten.
Volgens EU-verordening 261/2004 hebt u onder bepaalde voorwaarden recht op compensatie en bijstand. Op deze pagina vindt u een overzicht van uw rechten in geval van vluchtirregulariteiten.
De verordening is van toepassing:
De verordening is niet van toepassing:
Let op:
Om het PDF-bestand te openen, hebt u de gratis Adobe Reader nodig.
Volgens EU-verordening 261/2004 hebt u recht op bepaalde zorgdiensten van de luchtvaartmaatschappij als er redelijkerwijs te voorziene vertragingen van vertrek tijden zijn ten opzichte van de geplande vertrektijd:
In de volgende gevallen worden zorgdiensten verleend:
Let op: zorgdiensten hoeven niet te worden verleend als dit uw vertrek zou blijven vertragen.
Vertragingen van meer dan 5 uur
Als uw vlucht meer dan 5 uur vertraging heeft, hebt u het recht om de vlucht te annuleren en een terugbetaling te ontvangen voor het ticket en eventuele ongebruikte delen van uw reis of om verdere rechten te doen gelden in overeenstemming met artikel 8, lid 1, onder a, van EU-verordening 261/2004.
De voorwaarde hiervoor is dat u duidelijk kunt aantonen dat het doel van de reis niet is bereikt.
Let op: Voor pakketreizen gelden de voorwaarden van de Richtlijn Pakketreizen (90/314/EEC). Dit betekent dat u te maken kunt krijgen met zeer hoge annuleringkosten als u besluit te annuleren.
Als uw vlucht met drie uur of meer vertraagd is, hebt u recht op compensatie in de vorm van contant geld, cheque, bankoverschrijving of, met uw toestemming, een tegoedbon, volgens de arresten C-581/10 en C-629/10 van het Europees Hof van Justitie.
Het betalingsbedrag is afhankelijk van de afstand van de geplande vluchtroute:
Opmerking: U hebt geen recht op compensatie als de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden. Uitsluitend de vertraagde aankomst is relevant, niet het vertraagde vertrek.
Als Condor u heeft aangeboden om vrijwillig van de vlucht af te zien of als u onvrijwillig instappen tot de geboekte vlucht wordt geweigerd, heeft u recht op verzorgingsdiensten en compensatie.
U krijgt ook alternatief vervoer aangeboden naar de eindbestemming van uw geboekte vlucht. Dit vervangend vervoer zal op de vroegst mogelijke tijd en onder vergelijkbare voorwaarden plaatsvinden. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunt u ook op een latere datum naar uw eindbestemming reizen, maar u moet dan zelf de kosten voor maaltijden, hotel en transfer betalen.
Onvrijwillige instapweigering
In geval van onvrijwillige instapweigering hebt u ook het onmiddellijke recht op compensatie in de vorm van contant geld, cheque, bankoverschrijving of, met uw toestemming, een tegoedbon.
Het betalingsbedrag is afhankelijk van de afstand van de geplande vluchtroute:
Alternatieve vlucht
Als u een alternatieve vlucht wordt aangeboden, kan de volgende verminderde compensatie van toepassing zijn:
Als uw vlucht, waarvoor u een bevestigde boeking heeft, wordt geannuleerd, zullen wij u informeren over mogelijke alternatieve vervoersopties. U hebt ook recht op zorgdiensten, terugbetaling en een vergoeding, zoals hierboven vermeld.
Buitengewone omstandigheden
Als uw vlucht werd geannuleerd vanwege buitengewone omstandigheden, hebt u geen recht op compensatie.
U hebt ook geen recht op een vergoeding als:
U kunt rechtstreeks contact opnemen met de autoriteiten van de Europese Commissie die verantwoordelijk zijn voor de passagiersrechten voor meer informatie of bijstand.
Neem contact met ons op: