Incidencias de equipaje

Deterioro de equipaje

¿Qué hacer si su equipaje ha sufrido algún daño? Puede comunicarnos aquí la incidencia.

Equipaje deteriorado

Si se producen daños, diríjase inmediatamente después de su llegada a “Objetos perdidos” en el aeropuerto. Allí se realizará un registro de los daños (PIR).

Condor, en colaboración con el Servicio de Equipajes del Aeropuerto de Fráncfort (FGS en alemán) y Dolfi 1920 GmbH, se ofrece a tramitar el caso. El equipaje deteriorado se inspeccionará y reparará allí. Si no es posible repararlo, se sustituirá por una pieza de equipaje equivalente.

Recibirá la documentación correspondiente con toda la información directamente en el aeropuerto, al registrar los daños. Con estos documentos podrá realizar todos los trámites directamente en Fráncfort o bien solicitar la recogida gratuita de su equipaje por parte del colaborador correspondiente. Tiene un plazo máximo de 7 días  para enviar la pieza de equipaje dañada al FSG o a Dolfi, o bien solicitar su recogida.

Si no detecta los daños hasta llegar a casa o el equipaje deteriorado se ha retrasado, debe enviar una notificación online junto con el comprobante de su vuelo de forma inmediata, de modo que se reciba como máximo 7 días después de su retorno, a nuestro colaborador Dolfi 1920 GmbH.

Para ello, rellene el formulario online para informar sobre daños en el equipaje:

Denunciar deterioro del equipaje

En todos los casos, se tomará como referencia el momento en que se informe a nuestro colaborador Dolfi 1920 GmbH o al FGS de Fráncfort. La entrega de un PIR no supone el cumplimiento de los plazos arriba indicados. Nuestros colaboradores se encargarán de ofrecerle la mejor solución posible a su solicitud.