Data Protection

POLÍTICA DE PRIVACIDAD E INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

Condor Flugdienst GmbH («Cóndor») comprende y respeta la importancia de proteger sus datos personales y su privacidad. Esta Política de Privacidad establece la base sobre la cual trataremos toda la información personal que recopilemos de usted o que usted nos proporcione, con respecto a su relación con nosotros como cliente actual o potencial. Esta información se puede recopilar a través de nuestros sitios web («Webs»), nuestros centros telefónicos, nuestras aplicaciones móviles («Aplicaciones»), nuestros cuestionarios/encuestas o nuestros canales de redes sociales (de forma conjunta, nuestros «Servicios»).

Por favor lea detenidamente la siguiente información. Usted es responsable de asegurarse de que las personas en cuyo nombre interviene (p. ej., incluidas en una reserva) conocen el contenido de esta Política de Privacidad y de comprobar que dichas personas aceptan entregarnos sus datos personales para realizar una reserva u otra compra en su nombre.

Al hacer una reserva u otra compra, o al proporcionarnos sus datos personales, los transferiremos, almacenaremos o trataremos de conformidad con lo detallado a continuación. 

Adoptaremos todas las medidas necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad.

Empresas que se rigen por esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a los servicios ofrecidos por Condor.  Condor opera las siguiente web:  www.condor.com

Condor es parte de Thomas Cook Group Airlines y de Thomas Cook Group Plc, que incluye una serie de empresas registradas dentro y fuera de la Unión Europea.  Continúe leyendo para saber más. 

Esta Política de Privacidad se aplica a las ventas de billetes aéreos y servicios vendidos a través de esta web (www.condor.com). 

Thomas Cook Group Airline está formada por las siguientes empresas que tratan datos de clientes:

  • Condor Flugdienst GmbH
  • Thomas Cook Airlines Ltd
  • Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S, incluida Airshoppen, que explota la tienda online libre de impuestos «Airshoppen»
  • Thomas Cook Airlines Balearics

En esta Política, el término «nosotros» también puede hacer referencia a estas empresas que forman parte del grupo Condor (según el tipo de Servicios que usted utilice).  Dependiendo de la naturaleza de su contacto con Condor, sus datos personales también pueden ser tratados por las empresas mencionadas anteriormente.  

Cada empresa puede publicar su propia política de privacidad complementaria en la que se explique cómo trata y administra los datos personales que recopile de usted.  

Esta Política de Privacidad no se aplica a las entidades legales mencionadas. Estas publican sus propias Políticas de Privacidad. Las webs thomascookairlines.com y airshoppen.com también disponen de sus propias políticas de privacidad.

Qué tipos de datos personales recopilamos sobre usted y por qué los recopilamos

Recopilamos determinados datos personales sobre usted y sobre cualquier otra persona que incluya en su reserva.   El tipo de datos personales que recopilamos es información que usted nos proporciona, que recopilamos de usted u observamos sobre usted, o que obtenemos de otras fuentes.   Continúe leyendo para saber más.

Datos personales que usted nos proporciona
Al hacer una reserva u otra compra o consulta, le solicitaremos su nombre, tratamiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de pago y preferencias personales de viaje.  Para el pago con tarjeta de crédito solicitamos el titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVC/CVV; para el cargo directo SEPA solicitamos el titular de la cuenta bancaria, IBAN, BIC, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. También se puede reenviar la información de pago a los proveedores de pago de forma encriptada. Tenemos que recopilar esta información para organizar el viaje y otros servicios que usted solicite.

Para vuelos a determinados países, Condor debe proporcionar datos de Vuelo Seguro e Información Anticipada del Pasajero (API, por sus siglas en inglés) de cada pasajero. A efectos prácticos, los datos de Vuelo Seguro son: Tratamiento/sexo, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número Redress (si lo tuviera). Estos quedarán grabados de forma automática en el momento de hacer las reservas.  Se deberá introducir la API aparte:  de antemano a través del formulario de datos API disponible en nuestra web, o en el momento de la facturación.  Para la API recopilaremos los datos de su pasaporte, y para vuelos a EEUU le solicitaremos información adicional, como país de residencia y su primera dirección completa durante su estancia en EEUU. Condor no puede transportar pasajeros sin recopilar este tipo de datos y proporcionarlos a las autoridades. También garantiza que cumplamos nuestras obligaciones legales de compartir datos personales con las correspondientes autoridades aduaneras y de inmigración («Autoridades Relevantes»), si procede.  

Cuando realice una compra en Airshoppen, nuestra tienda online libre de impuestos, le solicitaremos su tratamiento, nombre completo, datos de la tarjeta de pago, información de reserva y dirección de correo electrónico. Necesitamos esta información para procesar la venta. 

Cuando reserve un vuelo con nosotros, puede hacernos llegar información relacionada con los requisitos dietéticos, estado de salud, discapacidades y requisitos especiales.  Necesitamos recopilar esa información para poder tomar en consideración sus necesidades particulares correspondientes a una reserva y, cuando se puedan satisfacer esas necesidades, es posible que tengamos que compartir esa información con nuestros proveedores externos y transferirla fuera del Espacio Económico Europeo ( EEA), como se describe en esta Política de Privacidad.  Si desea que dejemos de tratar esta información, esto puede implicar que no podamos prestarle la totalidad o parte de los servicios que ha solicitado.


 

 

Si participa en un concurso o promoción, o si informa de un problema con cualquiera de nuestros Servicios, recopilaremos su nombre, datos de contacto relevantes y cualquier otra información personal que usted decida ofrecernos.

Si completa cualquiera de nuestros cuestionarios o encuestas de satisfacción de los clientes después de un vuelo con Condor, recopilaremos su nombre, datos de contacto relevantes e información de la reserva, en especial los datos del vuelo. Podemos proporcionar esta información a proveedores externos para la creación de informes estadísticos en los que no se identifica a ninguna persona.

Si contacta con nosotros online, podemos conservar su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos bancarios, profesión, tratamiento y afiliación a asociaciones; si se usa la función de chat, también correo electrónico y dirección IP. Si nos llama por teléfono, podremos, con su consentimiento, hacer un seguimiento y/o grabar conversaciones telefónicas con fines formativos y de atención al cliente.

Si, al utilizar nuestros Servicios o realizar una búsqueda en nuestro sitio web, introduce o proporciona algún dato personal (incluido número de teléfono o dirección de correo electrónico), pero no realiza ninguna reserva u otra compra, conservaremos y usaremos los datos que haya proporcionado por un plazo y propósito limitados, como se detalla a continuación. [enlace]

Para ayudarnos a mantener su información actualizada, precisa y completa, asegúrese de informarnos cuando se produzca algún cambio en la misma.


 

 

Datos personales que recopilamos y/u observamos sobre usted
En función de cómo haya utilizado nuestros Servicios en el pasado y de su actividad en nuestra web, canales de redes sociales, centro de atención o de forma directa con Condor, recopilamos los siguientes datos personales sobre usted:

  • Detalles de los servicios que le hemos prestado en el pasado, incluidos sus viaje anteriores, como vuelos y otros servicios adicionales, y asuntos relacionados con dichos viajes, como información sobre sus solicitudes, opiniones o quejas anteriores.
  • Recopilamos datos de sus visitas a las áreas de reserva a través de nuestras Webs y Aplicaciones (incluidos, entre otros, datos de vuelos, datos de búsqueda, datos de tráfico, interacción con la web y datos de ubicación) y de los recursos a los que accede. Con su consentimiento, utilizamos servicios de tecnología externos, como Google Analytics y SessionCam Ltd, para administrar estos servicios. Continúe leyendo para saber más.
  • La web www.condor.com utiliza servicios como Google Analytics, una herramienta de análisis web de Google Inc. («Google»). Google Analytics utiliza las denominadas «cookies», es decir, archivos de texto almacenados en su dispositivo que permiten analizar el uso que el usuario hace de la web. La información que genera la cookie sobre su uso de esta web se transmite y almacena en los servidores de Google en el EEE y en EEUU. Google utiliza esta información para analizar su uso de la web, redactar informes sobre la actividad de la web para el administrador de la misma y prestar otros servicios asociados con el uso de la web y de internet. Google también puede compartir esta información con terceros si así lo exige la ley o si dichos terceros tratan estos datos en nombre de Google. Google nunca vinculará su dirección IP con otros datos almacenados por Google. Puede evitar la instalación de cookies configurando su navegador de la forma correspondiente; sin embargo, tenga en cuenta que esto puede implicar que no pueda utilizar todas las funciones de esta web. Al utilizar esta web, usted acepta que Google trate los datos recopilados sobre usted de la manera descrita y con los fines mencionados anteriormente. En todo momento puede decidir no participar, de forma que no se recopilarán ni almacenarán datos en el futuro. Para ello, puede utilizar el siguiente complemento: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es Se puede leer el certificado del Escudo de Privacidad de Google en: https://privacy.google.com/intl/es_ALL/businesses/compliance/#?modal_active=none
  • Nuestra web utiliza la función de anonimato de Google. Por lo tanto, las direcciones IP solo se almacenan y tratan en formato abreviado, de modo que no puede vincular los datos con una persona concreta.

 

 

  • Estas webs utilizan complementos para la red social facebook.com, operada por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EEUU («Facebook»). Si accede a una página de nuestra web que tiene uno de estos complementos, se crea un enlace a los servidores de Facebook, y un mensaje a su navegador mostrará el complemento en la página. Esto permitirá al servidor de Facebook identificar cuáles de nuestras páginas ha visitado. Si ha iniciado sesión como usuario de Facebook, Facebook podría vincular esta información a su cuenta personal de usuario de Facebook. Si utiliza las funciones del complemento (por ejemplo, hacer clic en el botón «Me gusta», «Compartir» o hacer un «Comentario»), esta información también se vinculará a su cuenta de Facebook, y la única forma de evitarlo esto es cerrar sesión antes usar el complemento. Para obtener más información sobre cómo Facebook recopila y utiliza los datos, sus derechos a este respecto y las diferentes formas de proteger su privacidad, consulte la política de privacidad de datos de Facebook.
  • Nuestra web puede usar SessionCam para llevar a cabo análisis. SessionCam es un producto desarrollado por SessionCam LTD. SessionCam puede registrar los clics y movimientos del ratón, el desplazamiento por la página y cualquier texto introducido en los formularios de la web. La información recopilada no incluye datos bancarios ni datos personales sensibles. Los datos recopilados por SessionCam son exclusivamente para uso interno. La información recopilada se utiliza para mejorar la funcionalidad de nuestra web y se almacena y utiliza para generar informes agregados y estadísticos.
  • Recopilamos datos de las webs que ha visitado antes de utilizar un enlace a nuestras Webs, las páginas visitadas en nuestras Webs, el tiempo que ha pasado en cada página, los productos que le han interesado, los productos que ha comprado y cuándo ha abandonado nuestra web.
  • Podemos recopilar información sobre su ordenador (o dispositivo móvil/tablet) incluyendo, si es posible, su dirección IP, sistema operativo, ubicación del dispositivo, tipo de navegador y números de identificación de cookies, con fines comerciales y de administración del sistema. Se trata de datos estadísticos sobre la actividad y hábitos de navegación de nuestros usuarios, y en los informes que compartamos no se identificará a ninguna persona.
  • Podemos recopilar direcciones de correo electrónico con hash con el único fin de realizar un seguimiento cruzado de dispositivos. Las direcciones de correo electrónico con hash están codificadas y no pueden vincularse con ningún dato personal.

 

 

Datos personales obtenidos de otras fuentes  

También podríamos recibir sus datos personales de terceros que recopilan información sobre usted en nuestro nombre.  Aquí se incluye:

  • Si comunica a un tercero que desea recibir comunicaciones comerciales de Condor, este nos transferirá de manera segura sus datos de contacto y preferencias de comercialización.
  • Si reserva un billete de avión a través de un agente de viajes externo, recibiremos determinados datos personales (nombre, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento o cualquier solicitud especial que tenga, dependiendo de su reserva) para que podamos prestarle los servicios que ha solicitado/reservado.

¿Dónde se almacenan sus datos y con quién se comparten?

Sus datos personales se almacenan en una combinación de sistemas propios y sistemas de los proveedores que utilizamos para prestar nuestros servicios.  Siga leyendo aquí.

Cuando nos proporcione sus datos personales, algunos de ellos serán tratados en sistemas propios y otros deberán ser entregados, tratados y almacenados por terceros. Dichos terceros son: 

  • nuestros socios de administración tecnológica y de datos que nos ayudan a administrar los servicios que prestamos;
  • nuestros socios de viaje, como aerolíneas externas, aerolíneas del grupo Thomas Cook, aeropuertos, compañías de seguros y agentes de asistencia en tierra, para que puedan prestarle aquellos servicios y asistencia que necesite;
  • nuestros colaboradores de pagos con tarjeta, que nos ayudan a procesar los pagos de los clientes y nos ayudan a detectar y evitar reservas o pagos fraudulentos.

Algunos de estos terceros pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»). Las entidades con sede fuera del EEE pueden no estar sujetas al mismo nivel de controles en lo referente a la protección de datos que aquellas que tienen sede en el EEE. Solo transferimos sus datos a terceros fuera del EEE si su información personal estará cubierta por una o varias medidas apropiadas establecidas en la ley. Dichas medidas deberían ser el uso de cláusulas contractuales estándar con un formato aprobado por las autoridades de regulación, o que tengan como objetivo que nuestros proveedores suscriban un acuerdo especial de privacidad aprobado por las autoridades de regulación (como el acuerdo «Escudo de Privacidad» de EEUU). Para obtener más información sobre los destinos en los que opera Condor, haga clic aquí 

Para que pueda viajar, podríamos tener que comunicar algunos de sus datos personales a organismos gubernamentales u otras autoridades alemanas y en otros países, como, por ejemplo, a las autoridades de inmigración, control fronterizo, orden público, seguridad y antiterrorismo.  Aunque no sea obligatorio proporcionar información a dichas autoridades, podemos ayudarlas de forma voluntaria cuando sea apropiado con el fin de detectar y prevenir actividades delictivas.

Podemos comunicar su información personal a cualquier miembro de Thomas Cook Group plc con fines administrativos; los fines administrativos incluyen almacenar sus datos en sistemas centrales/compartidos para administrar reservas y ofrecer asistencia a los clientes en los países de destino. Thomas Cook Group plc hace referencia a nuestras filiales y a nuestra matriz y sus filiales. Por ejemplo, al reservar un vuelo con una aerolínea externa u otra aerolínea del grupo Thomas Cook, sus datos serán transferidos a la aerolínea que opere su vuelo (según corresponda). 

A veces, Condor necesita subcontratar sus servicios a otras aerolíneas, algunas de las cuales pertenecen al grupo Thomas Cook. En esta situación, será necesario comunicar sus datos a la aerolínea que opere su vuelo. Se aplicarán los términos y condiciones y la Política de Privacidad de dicha aerolínea.

Podemos transferir sus datos a los correspondientes terceros con el fin de detectar y evitar reservas o pagos fraudulentos.

¿Cómo utilizamos su información cuando le prestamos nuestros servicios?

Para prestarle nuestros servicios utilizamos la información de la que disponemos de diferentes maneras.  Tratamos su información porque es necesario que lo hagamos como parte de un contrato que usted formaliza, porque tenemos interés legítimo en hacerlo o porque tenemos Obligación Legal de hacerlo.  Siga leyendo aquí.

Utilizamos sus datos personales para llevar a cabo las siguientes actividades porque es necesario en relación con un contrato que usted ha formalizado o porque usted ha solicitado que se ejecute una acción para poder formalizar un contrato:

  • gestionar su reserva de forma interna y comunicar su reserva de forma externa a nuestros proveedores para asegurar que se gestiona la prestación de los servicios que ha solicitado;
  • ponernos en contacto con usted con respecto a su reserva o cualquier otra compra adicional, incluido el envío de confirmación de reserva, documentación de viaje, información y consejos sobre la reserva (como aeropuerto o información de facturación), y notificarle los cambios en nuestros servicios.

 

 

  • proporcionar a las autoridades pertinentes su Información Anticipada del Pasajero (API) antes de la salida para vuelos desde y hacia determinados destinos fuera del EEE. Es posible que no podamos transportarlo hacia o desde ese destino sin proporcionar antes su API a las autoridades pertinentes. Es posible que algunos destinos no le presten un nivel de protección de sus datos o derechos personales tan bueno, pero siempre comunicaremos la cantidad mínima de datos personales necesaria para cumplir el contrato que hemos formalizado con usted. 

Podemos usar y tratar su información personal como se establece a continuación cuando sea necesario hacerlo para llevar a cabo actividades que constituyan un interés legítimo para nosotros como empresa:

Para mejorar la experiencia del cliente, nuestros productos y servicios:

  • Para permitirle participar en funciones interactivas de nuestras Webs y Aplicaciones cuando elige hacerlo.  Al usar la web o la aplicación de Condor, puede optar por no usar funciones interactivas cambiando su configuración.
  • Para garantizar que el contenido de nuestras Webs, Aplicaciones y sistemas de reserva se presenta de la manera más efectiva para usted y para su dispositivo.

Para informarle sobre productos y servicios relacionados con su vuelo:

  • Tipos de productos y servicios habituales que se pueden reservar/comprar a través de Condor Flugdienst GmbH y servicios relacionados con viajes de nuestras empresas del grupo TC : vuelos y servicios auxiliares de vuelo (como comidas a bordo y el servicio libre de impuestos Airshoppen), de Thomas Cook Airlines Ltd y Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S. Otros productos y servicios ofrecidos por terceros: alquiler de vehículos, seguro de viaje, estacionamiento en el aeropuerto, hotel de aeropuerto, entrada a sala VIP, hotel + vuelo, tren + vuelo. Para obtener más información sobre nuestros socios, haga clic aquí.

 

 

  • Si ha realizado una consulta o compra con nosotros o con uno de nuestros socios, podremos utilizar sus datos personales de la manera que permita la ley para ponernos en contacto con usted por correo postal, medios electrónicos (correo electrónico o mensaje de texto) y/o teléfono para hacerle llegar información y ofertas relacionadas con estos productos o servicios.
  • Solo recibirá información sobre Productos y Servicios de Condor que consideramos relevantes para usted.
  • No trasferiremos sus datos de contacto a un tercero para que este se ponga en contacto con usted o le envíe comunicaciones de marketing, a menos que haya aceptado expresamente que podamos hacerlo.
  • Puede darse de baja de dichos correos electrónicos; esta opción se incluirá en cada correo electrónico enviado que no sea un correo electrónico operativo necesario.

Para investigación/análisis interno, para mejorar la calidad de nuestros Servicios, los productos que ofrecemos y los nuevos productos que estamos desarrollando:

  • Solicitar que participe en encuestas o grupos de discusión de clientes/profesionales para mejorar nuestros productos de forma continua.
  • Datos agregados de clientes para adoptar decisiones informadas basadas en el análisis de las tendencias y comportamientos de reserva y compra del cliente.

 

 

Para presentar, ejercer o defenderse de reclamaciones judiciales

Para proteger nuestro negocio de pérdidas financieras:

  • Para obtener información sobre la solvencia crediticia en caso de duda, la información sobre nuestros clientes puede ser enviada a oficinas de crédito (como Creditreform) antes de realizar una reserva.
  • Para cobrar los pagos pendientes antes del inicio del viaje, pasamos los datos del cliente a nuestros agentes del aeropuerto para cobrar los pagos.
  • Para el cobro de la indemnización en caso de reclamación después del vuelo, reenviaremos la información de reserva (es decir, la información que proporcionó durante el proceso de reserva) a nuestras agencias de cobro.

 

 

  • Para la verificación de operaciones de pago y reserva.
  • Para prevenir y detectar actividades fraudulentas o delictivas.

Para promocionar nuestra actividad y nuestras marcas y productos, y medir el alcance y la efectividad de nuestras campañas:

  • Para enviar correspondencia comercial sobre productos y servicios ofrecidos por Condor, similares a los que ya nos ha comprado anteriormente. Puede optar por no recibir y rechazar información comercial; esta opción se incluirá en todos los mensajes comerciales que le enviemos.  Consulte la sección «Cuándo y cómo usamos su información con fines comerciales» para obtener más información.

 

 

Podemos usar y tratar su información personal como se establece a continuación si disponemos de su consentimiento para hacerlo:

  • Para ayudarle o coordinar asistencia que le proporcionarán terceros si tiene alguna solicitud especial con respecto a estado de salud, asistencia especial y requisitos dietéticos.
  • Para enviar correspondencia comercial (incluidos los boletines informativos) sobre nuestros productos y servicios si hemos solicitado su permiso para hacerlo.  Consulte la sección «Cuándo y cómo usamos su información con fines comerciales» para obtener más información.
  • Si no ha realizado una consulta o compra, solo le enviaremos información y ofertas por correo electrónico o mensaje de texto si se registra (expresamente) para recibir dicha información comercial, ya sea directamente a través de nosotros o a través de una empresa externa que envía la información y ofertas en nuestro nombre.
  • Para ponernos en contacto con usted si nos hace una consulta en nuestra web, pero no completa una reserva, con el fin de verificar si ha existido algún problema o si necesita ayuda para completar la reserva.
  • Para mostrarle publicidad dirigida online a través de las redes sociales y otras plataformas o sitios web operados por otras empresas. Puede recibir publicidad basada en la información sobre usted que hayamos proporcionado a la plataforma o porque, a petición nuestra, la plataforma haya identificado que usted tiene características similares a los individuos cuyos datos ha recibido de nuestra parte. Para obtener más información, consulte la información proporcionada en la Política de Cookies.

 

 

  • Para llamarle solicitándole que participe en encuestas para mejorar nuestros productos de forma continua.
  • Para obtener más información sobre usted al compartir su información personal con empresas o plataformas tecnológicas que también pueden disponer de información sobre usted y pueden relacionar sus registros con los nuestros.  Nosotros/dichas empresas pueden utilizar cookies para relacionar la información personal que cada uno de nosotros posee sobre usted (consulte nuestra Política de Cookies). Usamos esta información de dos maneras:
    -Identificamos los enlaces entre sus características y sus comportamientos y mercados con otros con los mismos atributos, en nuestras campañas de marketing directo y a través de publicidad dirigida mostrada en nuestras Webs, Aplicaciones o plataformas de terceros, incluidas las redes sociales.
    -Adaptamos y personalizamos nuestras interacciones con usted para que resulten más relevantes para sus intereses. Estas interacciones incluyen su recorrido por nuestras Webs, el contenido que aparece en ellas y las comunicaciones de marketing que le enviamos o le mostramos en nuestras campañas de marketing directo y a través de la publicidad dirigida online descrita en el párrafo anterior. Para obtener más información, consulte «Cómo personalizamos el marketing para usted».

 

 

Podemos usar y tratar su información personal como se establece a continuación cuando existe obligación legal de hacerlo:

  • Para resolver reclamaciones y gestionar disputas y procedimientos judiciales.  Esto puede incluir contactar con usted de forma activa si necesitamos resolver cualquier problema que pueda experimentar o haya experimentado con una reserva o compra.

 

 

  • Para procesar Información Anticipada del Pasajero (API) antes de la salida de los vuelos con el fin de garantizar que cumplimos la obligación legal de compartir sus datos API con las autoridades pertinentes.

 

 

Nosotros y aquellos terceros que intervengan a instancia nuestra, como despachos de abogados externos, podemos usar y procesar su información personal tal y como se establece a continuación cuando consideremos que es de vital interés para usted que lo hagamos:

  • Para ayudarlo o coordinar la asistencia que le proporcionarán terceros en caso de incidente o emergencia.

¿Cómo personalizamos nuestro marketing para usted?

Para tratar de garantizar que nuestras comunicaciones de marketing y publicidad le resulten interesantes, trabajamos con terceros para ofrecer una mejor experiencia a clientes actuales y potenciales.  Para saber cómo lo hacemos, le ofrecemos más información aquí.

Al hacer uso de nuevas tecnologías y recurrir a nuestras agencias de publicidad y plataformas de activación de marketing, podemos utilizar su información personal de las siguientes maneras:

  • para tratar de garantizar que cualquier comunicación de marketing que le enviemos ofrezca productos o servicios que puedan ser de su interés;
  • para adaptar y hacer un seguimiento de nuestro marketing digital (por ejemplo, nuestros anuncios publicitarios en internet) y enlaces desde las webs de nuestros socios a nuestras Webs. Este marketing digital puede incluir marketing relacionado con Condor o Thomas Cook Group Plc o marketing relacionado con terceros a los que prestamos servicios publicitarios.

Nuestros socios comerciales y redes de publicidad también pueden ofrecerle anuncios en nuestras Webs.  Permitimos a terceros recopilar información sobre sus actividades en línea mediante el uso de cookies y otras tecnologías.

Entre dichos terceros puede haber otras sociedades de Thomas Cook, nuestros proveedores/socios comerciales que recopilan información cuando usted ve o interactúa con un anuncio en una de nuestras Webs, y redes publicitarias.  También recopilamos información sobre sus actividades en línea utilizando cookies y otras tecnologías cuando usted utiliza webs distintas de las nuestras para prestar servicios publicitarios a terceros. Esta tecnología nos permite mostrarle un anuncio en otras webs de acuerdo con sus visitas a la página y el uso que hace de nuestras Webs.

La información recopilada por dichos terceros podría utilizarse para hacer predicciones sobre sus preferencias o intereses y para mostrar anuncios en nuestras Webs o en otras webs de internet de acuerdo con los intereses percibidos.  Consulte nuestra Política de Cookies [enlace] para obtener más información.

Qué debe hacer si no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing

Comprendemos que es posible que ya no desee saber de nosotros y no hay problema.  Es fácil darse de baja, tiene más información aquí.

Usted tiene derecho a solicitarnos en todo momento que no tratemos sus datos personales con fines comerciales. Puede ejercer su derecho a evitar dicho tratamiento al optar por no recibir comunicaciones de marketing durante el proceso de reserva en línea. También puede ejercer este derecho en cualquier momento posterior haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que aparece en cualquier correo electrónico de marketing que reciba, siguiendo las instrucciones de baja que aparecen en cualquier comunicación de marketing directo enviada por correo postal, o enviando una solicitud de cancelación de suscripción a [añadir].

Tenga en cuenta que cuando se da de baja de las comunicaciones comerciales con respecto a la venta de asientos de vuelos o servicios de viaje relacionados, esta opción se aplicará solo a la empresa de Thomas Cook que realice dicha comunicación de marketing.  Si recibe comunicaciones comerciales directamente de Airshoppen y desea darse de baja, deberá seguir las instrucciones que aparecen en su web o hacer clic en los enlaces de cancelación de suscripción que aparecen en sus comunicaciones de marketing.

Sus derechos sobre los datos personales que tenemos sobre usted

A usted le asisten una serie de derechos en relación con su información personal en virtud de la ley de protección de datos.  Para obtener más información, lea aquí.

Su derecho de acceso a su información personal
Como interesado, tiene derecho a presentar una solicitud de acceso en diferentes circunstancias.  Gracias a ella puede acceder a la información personal que tenemos sobre usted.  Si aceptamos que tenemos que proporcionarle información personal (u otra persona en su nombre), se lo proporcionaremos a usted o a dicha persona de forma gratuita.

Podremos solicitarle una prueba de identidad y la suficiente información sobre sus interacciones con nosotros para poder localizar su información personal.  Puede tratarse de información sobre reservas previas u otras compras.  Si alguien interviene en su nombre, deberá proporcionar una confirmación por escrito y firmada de que usted ha otorgado su permiso a dicha persona/empresa para presentar la solicitud.

Le pediremos que nos lo proporcione antes de darle a usted o a otra persona que intervenga en su nombre una copia de la información personal que podamos tener sobre usted. Podemos no proporcionarle una copia de su información personal si esta incluye información personal de otras personas o tenemos otra razón legal para retener esa información.

Consulte la sección titulada «Cómo contactar con nosotros» si necesita presentar una solicitud de acceso de datos.

Rectificar y actualizar su información personal
La exactitud de su información es importante para nosotros y estamos trabajando para lograr formas de facilitarle la tarea de revisar y rectificar la información que tenemos sobre usted.

Mientras tanto, si cambia de nombre, de dirección postal o de dirección de correo electrónico, o si descubre que algún dato que tenemos es incorrecto o se encuentra desactualizado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

Retirar su consentimiento
Cuando su consentimiento sea la base jurídica para tratar su información personal, tal como se establece en el apartado «¿Cómo utilizamos su información cuando le prestamos nuestros servicios?», podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.  Si desea retirar un consentimiento para la recepción de marketing directo prestado previamente, consulte el apartado «Qué debe hacer si no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing» para conocer más detalles. 

 Si desea retirar su consentimiento al tratamiento de cualquier información relacionada con requisitos dietéticos, estado de salud, discapacidades y requisitos especiales, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí. Tenga en cuenta si nos solicita que dejemos de tratar esa información, esto puede significar que no podamos prestarle la totalidad o parte de los servicios que ha solicitado.

Aunque retire su consentimiento, el uso que hayamos dado previamente a su información personal puede seguir siendo legal.

Oponerse a que utilicemos su información personal
Cuando nuestros intereses comerciales legítimos sean la base jurídica para tratar su información personal para cualquier finalidad, podrá oponerse al uso de su información personal para dichos fines enviándonos un correo electrónico o escribiéndonos a la dirección que aparece al final de esta política. A excepción de los fines para los cuales estamos seguros de que podemos continuar tratando su información personal, dejaremos de tratar su información personal de forma temporal de acuerdo con su oposición hasta que hayamos investigado el asunto.

Si aceptamos que su oposición está justificada de acuerdo con los derechos que le asisten de conformidad con la ley de protección de datos, dejaremos de utilizar sus datos para esos fines. De lo contrario, le informaremos de por qué tenemos que seguir utilizando sus datos. 

Suprimir su información personal o limitar su tratamiento
En determinadas circunstancias usted puede solicitar que eliminemos su información personal de nuestros sistemas; para ello deberá enviarnos un correo electrónico o escribirnos a la dirección detallada al final de esta política.

A menos que tengamos razones legales para continuar tratando o manteniendo su información personal, haremos todo lo posible para dar respuesta a su solicitud.

También puede pedirnos que restrinjamos el tratamiento de su información personal cuando crea que no es lícito que la tratemos, cuando se haya opuesto a su uso y nuestra investigación no haya concluido, o cuando nos solicite que la mantengamos en relación con acciones judiciales.  Mientras el tratamiento de su información personal esté restringido, solo podremos tratarla si tenemos su consentimiento o si legalmente se nos permite hacerlo, por ejemplo, con fines de almacenamiento, para proteger los derechos de otra persona o sociedad o en conexión con acciones judiciales.

Transferir su información personal a un archivo de datos estructurados
Cuando su consentimiento sea la base jurídica del tratamiento de su información personal o necesitemos tratarla en relación con su contrato, tal y como se detalla en el apartado «¿Cómo utilizamos su información cuando le prestamos nuestros servicios?», puede solicitarnos que le proporcionemos una copia de dicha información en un archivo de datos estructurado. 

Puede solicitarnos que enviemos su información personal directamente a otro proveedor de servicios, y así lo haremos si es técnicamente posible. Podemos no proporcionarle una copia de su información personal si esta incluye información personal de otras personas o tenemos otra razón legal para retener esa información.

Cómo ponerse en contacto con nosotros:

Puede hacernos llegar cualquier solicitud de acceso por correo electrónico a datenschutz@condor.com o por escrito a: 

Betrieblicher Datenschutzbeauftragter/Delegado de Protección de Datos
Condor Flugdienst GmbH
Condor Platz
60549 Fráncfort del Meno
Alemania

De forma alternativa, puede enviar una solicitud de acceso como interesado a:  datenschutz@condor.com

Una vez enviada su solicitud y proporcionada la información que necesitamos para comenzar la búsqueda de los datos de que disponemos sobre usted (incluida la prueba de identidad), tendremos 30 días para responder.

Presentar una reclamación 
Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna reclamación y trataremos de resolver cualquier problema o inquietud que pueda tener.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos si estima que se han infringido sus derechos o tiene motivos para creer que su información personal ha sido o está siendo utilizada de forma contraria a la ley.  Los datos de contacto de la autoridad de protección de datos de Hesse son los siguientes: 

Der Hessische Datenschutzbeauftragte/Delegado de Protección de Datos de Hesse
Postfach 3163
65021 Wiesbaden
Alemania

o

Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Alemania
https://datenschutz.hessen.de

Si desea ponerse en contacto con nosotros con respecto a esta Política de Privacidad, puede enviar un correo electrónico o escribir al Delegado de Protección de Datos de Condor a las direcciones detalladas anteriormente.

Conservar sus datos personales:

Para el almacenamiento y eliminación de sus datos personales cumplimos nuestras obligaciones legales y procesos internos. Si desea obtener más información sobre el almacenamiento y eliminación de sus datos, haga clic aquí [enlace al correo electrónico para enviar la solicitud]

Una vez haya realizado una reserva u otra compra con nosotros, conservaremos su información personal para garantizar que le ofrecemos el mejor servicio posible.

También conservamos sus datos personales con fines legales y de auditoría solo durante el periodo de tiempo que sea necesario y de conformidad con los plazos establecidos por ley.

Nuestro enfoque de seguridad de datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos. Si desea conocer nuestro enfoque, obtenga más información aquí [enlace]

La transmisión de información a través de internet no es completamente segura, y aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos que transmita a nuestras Webs, por lo que toda transmisión de datos será bajo su propia responsabilidad.

Una vez que hayamos recibido su información, adoptaremos todas las medidas razonables para mantener sus datos personales seguros y para tratar de evitar el acceso/uso no autorizado o la pérdida de sus datos, implantando las medidas de seguridad apropiadas y limitando el acceso a aquellas personas que necesiten acceder a ella por cuestiones operativas.

Toda la información que nos proporcione se almacena en nuestros servidores seguros.  Cualquier operación de pago será encriptada usando tecnología SSL. En aquellos casos en que le hayamos dado (o usted haya elegido) una contraseña que le permita acceder a determinadas áreas de nuestras Webs, usted es responsable de la confidencialidad de dicha contraseña.  Le pedimos que no comparta la contraseña con nadie.

Contamos con un proceso para tratar cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a la autoridad de protección de datos de Hesse de cualquier incumplimiento que estemos legalmente obligados a notificar.

Qué sucede cuando hace clic en un enlace de nuestra web a la web de un tercero:

Nuestras webs incluyen enlaces a otras webs que tienen sus propias políticas de privacidad.  Para obtener más información al respecto, lea el siguiente documento [enlace]

Nuestras Webs contienen enlaces y marcos de webs de nuestros mandantes, proveedores, anunciantes y otros terceros.

Sabrá cuándo un tercero participa en el suministro de un producto o en la prestación de un servicio que usted haya solicitado porque su nombre aparecerá junto al nuestro.

Si hace clic en un enlace o utiliza de cualquier otra forma esas webs, tenga en cuenta que esas webs tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación por dichas políticas y webs. Consulte esas políticas antes de enviar cualquier dato personal a esas webs.

Política de cookies

Nuestras Webs utilizan cookies para distinguirlo de otros usuarios. Puede encontrar más información sobre las cookies en: http://www.allaboutcookies.org/.   Las cookies utilizadas en nuestras Webs se dividen en las siguientes categorías:

Cookies esenciales
Algunas cookies son esenciales para que nuestras Webs funcionen correctamente, para permitirle hacer su reserva de viaje u otras compras y para permitirnos cumplir sus solicitudes de compra.

Cookies de experiencia del cliente (análisis, personalización y seguimiento)
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18/05/2018