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Derechos de los pasajeros

Según se recoge en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, usted tiene ciertos derechos como pasajero.

Otros derechos de los pasajeros

Validez del Reglamento (CE) n.º 261/2004

El reglamento se aplicará:

  • A los pasajeros que tomen un vuelo en un aeropuerto ubicado en un Estado miembro de la Unión Europea o un vuelo operado por una aerolínea establecida en la Unión Europea con destino a un Estado miembro desde un aeropuerto ubicado en un país no perteneciente a la Unión Europea a menos que ya hayan recibido beneficios o compensación, y se les haya prestado asistencia en dicho país no miembro de la Unión Europea.
  • Solo a aquellos pasajeros que dispongan de una reserva confirmada para el vuelo en cuestión.
  • Solo a aquellos pasajeros (exceptuando los casos de cancelaciones de vuelos) que se presenten en facturación a la hora de facturación estipulada o, en caso de no haberse estipulado ninguna hora, con una antelación mínima de cuarenta y cinco minutos respecto de la hora de salida anunciada.

El reglamento no se aplicará:

  • A los pasajeros que viajen gratuitamente o a una tarifa reducida que no esté directa o indirectamente a disposición del público.

Retrasos

Según se recoge en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, usted tiene derecho a una determinada atención por parte de la aerolínea en caso de un retraso de la salida respecto de la hora de salida prevista que razonablemente se pueda prever:

  • Retrasos de cuatro horas o más en el caso de aquellos vuelos que cubran una distancia de más de 3500 km.
  • Retrasos de tres horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y de todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km.
  • Retrasos de dos horas o más en el caso de aquellos vuelos que cubran una distancia de hasta 1500 km.

En dichos casos, se prestará la atención siguiente:

  • Comidas y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar.
  • Alojamiento en un hotel, incluyendo posibles traslados cuando sea necesario.
  • La oportunidad de hacer dos llamadas telefónicas o enviar dos télex o mensajes de fax, o correos electrónicos.

Tenga en cuenta que: No se prestará ninguna atención si eso diera lugar a un retraso adicional de su salida.

Retrasos de más de cinco horas

En el caso de retrasos de más de cinco horas, usted tiene el derecho de desistir de su vuelo y reclamar un reembolso equivalente al coste del billete aéreo y a cualquier parte no realizada del viaje o a hacer valer derechos adicionales en virtud de la letra a) del apartado 1 del artículo 8 del Reglamento (CE) N.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Para hacerlo, deberá proporcionar una prueba fehaciente de que no pudo llevar a cabo el objetivo original de su viaje.

Tenga en cuenta que: En caso de viajes combinados, se aplicará el pliego de Términos y Condiciones de la Directiva 90/314/EEC relativa a los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados. Esto significa que podría incurrir en costes de cancelación extremadamente altos en caso de desistir de su vuelo.

Compensación

En caso de retrasos de tres horas o más, tiene derecho de reclamar una compensación pagadera en efectivo, cheque, transferencia bancaria o, si lo acepta, en bonos de viaje como se describe en las Sentencias C-581/10 y C-629/10 del Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

El importe de la compensación dependerá de la distancia de la ruta de vuelo planificada:

  • 250 € por los vuelos que cubran una distancia de hasta 1500 km.
  • 400 € por todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y por todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km.
  • 600 € por los vuelos que cubran una distancia de más 3500 km.

Tenga en cuenta que: No tendrá derecho a ningún pago de compensación cuando el retraso se deba a circunstancias extraordinarias.

Denegación de embarque

Si Condor le ofreciera la opción de renunciar voluntariamente a su vuelo o le denegara el embarque contra su voluntad, usted tendría derecho a la prestación de asistencia y los pagos de compensación.

También se le ofrecería transporte alternativo hacia el destino final del vuelo que haya reservado. Dicho transporte de reemplazo se proporcionaría lo antes posible en condiciones similares. De haber disponibilidad de asientos, también podría optar por viajar a su destino final en un momento posterior, sin embargo, si así fuera, tendría que hacerse cargo de los costes de las comidas y refrescos; el alojamiento en hoteles, y las transferencias.

Denegación de embarque contra su voluntad

En el caso de que se le deniegue embarcar contra su voluntad, inmediatamente tendrá el derecho adicional a un pago de compensación pagadero en efectivo, cheque, transferencia bancaria o, si lo acepta, en bonos de viaje.

El importe de la compensación dependerá de la distancia de la ruta de vuelo planificada:

  • 250 € por los vuelos que cubran una distancia de hasta 1500 km.
  • 400 € por todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y por todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km.
  • 600 € por los vuelos que cubran una distancia de más 3500 km.

Vuelos alternativos

Si se le ofreciera un vuelo alternativo, se aplicarían los siguientes pagos de indemnización reducida:

  • 125 € por los vuelos que cubran una distancia de hasta 1500 km siempre que la hora de llegada del vuelo alternativo no superara las dos horas respecto de la hora de llegada planificada del vuelo reservado originalmente.
  • 200 € por los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y por todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km, siempre que la hora de llegada del vuelo alternativo no superara las tres horas respecto de la hora de llegada planificada del vuelo reservado originalmente.
  • 300 € por los vuelos que cubran una distancia de más de 3500 km siempre que la hora de llegada del vuelo alternativo no superara las cuatro horas con respecto a la hora de llegada planificada del vuelo reservado originalmente.

Cancelaciones

Si se cancela un vuelo que ya haya reservado, le informaremos acerca de los posibles transportes alternativos. También tendrá derecho a la prestación de asistencia, a un reembolso y a un pago de compensación como se describe anteriormente.

Circunstancias extraordinarias
Si se cancela su vuelo debido a circunstancias extraordinarias, usted no tendrá derecho a ningún pago de compensación.

Tampoco tendrá derecho a un pago de compensación si:

  • Le informamos acerca de la cancelación al menos con 14 días de antelación con respecto a la hora de salida prevista.
  • Le informamos acerca de la cancelación con una antelación de entre 7 y 14 días con respecto a la hora de salida prevista y, al hacerlo, se le ofrezca un vuelo alternativo que le permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
  • Le informamos acerca de la cancelación con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y, al hacerlo, se le ofrezca tomar otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

Contacto

También puede ponerse en contacto con las correspondientes autoridades nacionales responsables de garantizar los derechos de los pasajeros:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

Puede usar el siguiente formulario de contacto para comunicarse directamente con nosotros:

www.condor.com/contacto