Ayuda y contacto

Órgano de arbitraje

Hier finden Sie alle Informationen zu Streitbeilegungsverfahren im Zusammenhang mit einer Privatreise.

Condor Flugdienst participa en un procedimiento de arreglo de controversias ante el organismo de resolución de litigios para consumidores. En caso de cualquier litigio relacionado con un viaje personal, tiene derecho a dirigirse al órgano de conciliación común de todos los servicios de transporte público de viajeros Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP) en la siguiente dirección:

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin

https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html

Puede recurrir al organismo de conciliación, entre otras cosas, en caso de reclamaciones relacionadas con cualquiera de los siguientes casos:

  • denegación del embarque
  • transporte con retraso y cancelación de vuelos
  • destrucción, deterioro, pérdida o retraso del transporte del equipaje

El requisito principal para poder recurrir a SÖP es que

  • su reclamación económica sea de un mínimo de 10 euros y un máximo de 5.000 euros
  • Vd. ya se haya dirigido a Condor por este asunto y no haya recibido ninguna respuesta en un plazo de dos meses o Vd. no esté de acuerdo con el procesamiento de su solicitud
  • su reclamación no se encuentre aún en tramitación a cargo de una autoridad nacional de supervisión o hubiera quedado saldada en el marco de una liquidación.

Asimismo, la Comisión Europea cuenta con una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS por sus siglas en alemán). La plataforma se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr/