Bagage og dyr

Forsinket eller beskadiget bagage

Er din bagage ikke ankommet eller beskadiget? Ved bagageuregelmæssigheder finder du alle vigtige informationer her:

Generelle oplysninger

Forsyn venligst al bagage (inkl. håndbagage) med navn, hjemadresse og ferieadresse.

Vigtige dokumenter, værdigenstande og medikamenter skal pakkes i håndbagagen.

I henhold til Montreal-konventionens bestemmelser refunderer vi op til 1.131,00 SDR (ca. 1.000,00 - 1.200,00 EUR afhængigt af den aktuelle valutakurs) i tilfælde af ødelæggelse eller tab af eller beskadigelse af bagage.

  • Ved indleveret rejsebagage findes et objektivt ansvar, såfremt rejsebagagen ikke allerede var beskadiget forinden.
  • Ved ikke indleveret bagage hæfter vi udelukkende for strafskyldig adfærd.
  • Overstiger værdien af din bagage det førnævnte beløb, er det nødvendigt at informere os ved ekspeditionen eller sørge for at den er forsikret i henhold til værdien inden rejsen.
  • Erstatningsansvaret for indleveret bagage begynder ved modtagelsen og ender ved returneringen. Flyselskaberne hæfter dog ikke for håndbagage, værdigenstande såsom smykker, pengesedler, forretningsdokumenter, modeller, pas, medikamenter samt for skrøbelige og let fordærvelige ting.
  • Disse genstande skal derfor forblive i de rejsendes varetægt. Vi anbefaler at du tegner en tillægsforsikring for rejsebagage.

Forsinkelse af bagage

Bagagesøgning

Vi gør vores allerbedste for at finde og returnere bortkommet bagage så hurtigt som muligt. Du bedes rapportere din manglende bagage i lufthavnen. Du kan spore processen for din mistede bagage på internettet via Worldtracer:

Bagagesporing

Du kan også rapportere din manglende bagage hjemme via dette link.

Skulle du efter 5 dage endnu ikke være i besiddelse af din bagage, vil vi indlede en udvidet eftersøgning. Til dette har vi brug for en detaljeret angivelse af bagagens indhold.

Udfyld venligst denne formular ved yderligere spørgsmål til temaet Bagagesøgning.

Omkostninger ved forsinkelse af bagage

Indtil bagagens ankomst har du mulighed for at købe bydende nødvendige artikler inden for rammerne af det højeste erstatningsansvar. Du er herved forpligtet til at holde omkostningerne så lave som muligt.

Erstatningskøb på hjemstedet erstattes ikke.

Vi kontrollerer erstatningskøbene efter udbringningen af din bagage. Udfyld til dette formål venligst denne formular inden for 21 dage.

Bagagebeskadigelse

Skulle der være opstået skader, beder vi dig venligst henvende dig til "Lost and Found" i lufthavnen straks efter ankomsten. Der optages en skaderapport.

Condor tilbyder behandling af skaden i samarbejde med Flughafen Gepäck Service Frankfurt (FGS) og Dolfi 1920 GmbH. Den beskadigede bagage vurderes og repareres der. Såfremt det ikke er muligt at reparere bagagen, erstattes den med et tilsvarende stykke bagage.

Du modtager de tilhørende dokumenter med alle informationer direkte i lufthavnen ved optagelse af skaderapporten. Med disse dokumenter overlader du en gratis afhentning af din bagage direkte til vores partner eller en behandling direkte på stedet (i Frankfurt). Den beskadigede bagage skal fremsendes til FGS eller Dolfi senest inden for 7 dage, eller anmeldes til afhentning.

Als u de schade pas thuis of bij later afgeleverde bagage vaststelt, moet u de online-melding onmiddellijk, of ten laatste binnen 7 dagen na uw aankomst met een vluchtbewijs indienen bij onze contractpartner Dolfi 1920 GmbH.

Anmeldelse af beskadiget bagage

Tidspunktet, hvor informationen finder sted hos kundeservice eller vores aftalepartner Dolfi 1920 GmbH eller FGS Frankfurt, er afgørende. Udleveringen af en PIR overholder ikke den ovennævnte frister. Vores partnere vil tage sig af din sag på bedst mulige vis.

Tab af bagageindhold

Mistet bagageindhold skal anmeldes til kundeservice omgående, og i alle tilfælde senest 7 dage efter modtagelsen af bagagen. Til dette bedes du venligst udfylde denne formular:

Mangler en del af bagageindholdet? Anmeldelse af mistet bagageindhold

Ved et delvist tab af den indleverede rejsebagage skal den skriftlige meddelelse være indgået hos os omgående, og i alle tilfælde seneste 7 dage, ved forsinket bagage inden for 21 dage, efter at rejsebagagen står til din rådighed. Til dette skal man udfylde formularen om beskadiget bagage:

Anmeldelse af mistet indhold i bagage

Manglende genstande erstattes efter en kontrol inden for rammerne af det maksimale ansvar. Der hæftes dog ikke for værdigenstande samt smykker, fotoudstyr, elektroniske apparater, dokumenter eller medikamenter!

Tidspunktet, hvor informationen finder sted hos kundeservice eller vores aftalepartner Dolfi 1920 GmbH eller FGS Frankfurt, er afgørende. Udleveringen af en PIR overholder ikke den ovennævnte frister. Vores partnere vil tage sig af din sag på bedst mulige vis.

Mistet håndbagage

Skulle du have glemt noget ombord på et Condor-fly, bedes du venligst henvende dig ved Lost & Found-skranken i den pågældende ankomstlufthavn. De fundne genstande sendes til Condor efter en opbevaringstid på to til fire uger. Efter dette tidsrum bedes du venligst udfylde nedenstående formular, og sende den til os med post, fax eller indscannet som e-mail.

Foreligger denne udfyldte og underskrevne formular ikke, kan vi desværre ikke behandle din anmodning.