Chceme, aby byl váš let dokonalý. Na našich webových stránkách máme užitečné informace, které si můžete přečíst.
Přijeďte s velkým předstihem. Před krátkým letem buďte na letišti alespoň dvě hodiny předem. U dálkových letů nejméně tři hodiny předem.
Informujte nás předem, pokud potřebujete nějakou asistenci – nejméně 48 hodin před letem. Pokud se vracíte se stejnou leteckou společností, bude služba rezervována i pro zpáteční let. Po dokončení rezervace obdržíte písemné potvrzení.
Naše služby pro vozíčkáře nebo jinou asistenci si můžete rezervovat na letišti nejpozději 8 hodin před odletem. Chcete-li tak učinit, přejděte na stránku „Moje cesta“. Pokud potřebujete další služby, obraťte se na náš tým pro bezbariérové cestování prostřednictvím kontaktního formuláře.
Můžete týmu také zavolat. Volat můžete od pondělí do pátku od 9:00 do 19:00 a v sobotu od 9:00 do 13:00 středoevropského času. Telefonní číslo je +49 (0) 6171 698 8978.
Ano, online odbavení je k dispozici všem hostům. Potřebujete cestovat bezbariérově? Obraťte se prosím na tým bezbariérového cestování.
Ano, všechna naše letadla jsou vybavena invalidním vozíkem. Naše posádka vám ráda pomůže na cestě na palubní toaletu. Palubní personál vás však nemůže odnést ani zvednout. Pokud potřebujete další pomoc, cestujte prosím s doprovodem.
Pokud cestujete s invalidním vozíkem, doporučujeme vyhradit si dostatek času na odbavení a bezpečnostní kontrolu. U letů na krátkou trasu se prosím dostavte alespoň dvě hodiny před odletem. U letů na dlouhou trasu nejméně tři hodiny předem. Díky tomu budete mít dostatek času na využití služeb podpory a na to, abyste se bez stresu dostali k vašemu letu.
Ne, každý, kdo cestuje s vámi, potřebuje platnou letenku.
Zajistíme, abyste mohli sedět vedle svého doprovodu. Pokud vás doprovází více ošetřujících, náš servisní tým vám pomůže najít nejlepší řešení.
Podle předpisů IATA musíte před cestou sami posoudit, zda jste schopni cestovat sami.
Měli byste být schopni sami se postarat o své tělesné potřeby během letu. Mimo jiné:
Pokud tyto úkony nezvládnete sami, měli byste letět s doprovodem.
Ano, můžete si s sebou vzít invalidní vozík, chodítko nebo berle. Je však nutné provést registraci předem. Zdarma přepravíme až dvě pomůcky pro mobilitu. Registrační formulář a informace o přepravě najdete na naší stránce věnované invalidním vozíkům a pomůckám pro chůzi.
Aby vše proběhlo hladce, prosíme vás, abyste nás informovali alespoň 48 hodin před plánovaným odletem. Přeprava bude také automaticky rezervována pro váš zpáteční let, pokud poletíte zpět se společností Condor.
Přepravu invalidního vozíku nebo chodítka si můžete rezervovat pouze pro lety s číslem letu DE. V případě všech ostatních letů se obraťte na příslušnou leteckou společnost.
To nás opravdu mrzí. Obraťte se prosím na naši službu pro zpoždění a poškození zavazadel.
Pro pohodlnou a bezstarostnou cestu nabízíme různé služby doprovodu pro osoby na invalidním vozíku.
Máte tyto možnosti:
Záleží na tom, kterou službu asistence pro nezletilé osoby bez doprovodu si vyberete.
Nabízíme tři různé služby: asistenci s invalidním vozíkem k nástupní bráně, ke dveřím letadla nebo k vašemu sedadlu v letadle. Můžete si také zarezervovat invalidní vozík pro použití na palubě. Ke každé službě se prosím zaregistrujte nejpozději 48 hodin před letem. Více informací a registrační formulář naleznete na naší stránce o bezbariérovém cestování.
Na letišti:
Pomoc si můžete rezervovat prostřednictvím našich webových stránek až 48 hodin před odletem. Naši kolegové na letišti vám rádi pomohou bezpečně dorazit k vaší bráně.
Na palubě:
Jako první krok, představte se prosím našim palubním průvodčím při nástupu na palubu, aby vám mohli odpovídajícím způsobem pomoci. Dostanete samostatnou osobní bezpečnostní instruktáž, abyste se během celého letu cítili bezpečně. Je důležité, abyste přesně věděli, co dělat v případě evakuace. Pokud potřebujete podrobnější pokyny, neváhejte se obrátit na naši posádku.
Společnost Condor zajišťuje všem cestujícím bezpečnou a pohodlnou cestu.
Špatně rozumíte hlášením na letišti nebo palubnímu personálu? Nezoufejte, jsme tu pro vás. Při nástupu na palubu to vysvětlete letovému personálu, abychom vám mohli pomoci.
Pokud máte zrakové postižení, naše posádka vám dá individuální bezpečnostní instruktáž. Díky ní budete vědět, co dělat v případě nouze. Pokud potřebujete další pomoc, řekněte si personálu.
Pro hosty s těžkým postižením pohyblivosti a vozíčkáře sedadla rezervujeme zdarma. Tuto rezervaci je nutné provést nejpozději 48 hodin před odletem. Vyplňte prosím náš registrační formulář pro bezbariérové cestování. Jeho prostřednictvím si vyžádáte potřebnou asistenci.
Ano, vycvičení asistenční psi jsou na palubě našich letů srdečně vítáni. Psa musíte zaregistrovat nejméně 48 hodin před odletem. Je třeba splnit určité podmínky.
Na všech trasách povolujeme přepravu asistenčních psů. Rozhodující jsou však předpisy cílové země. Povoleni jsou pouze speciálně vycvičení asistenční psi. To zahrnuje psy vycvičené organizacemi, jako jsou Assistance Dogs International (ADI) nebo International Guide Dog Federation (IGDF). Obecně nedoporučujeme brát do letadla psy s krátkým čenichem.
Pokud chcete cestovat do zahraničí s asistenčním psem, je třeba mít na paměti několik věcí. Nejprve si ověřte vstupní, výstupní a tranzitní předpisy pro cílovou zemi. Zkontrolujte, zda existují nějaké zvláštní předpisy pro asistenční psy. Ujistěte se, že máte pro svého psa všechny potřebné zdravotní a vstupní doklady. Tyto dokumenty potvrzují, že váš pes je zdravý a očkovaný.
Ve společnosti Condor nemůžeme vaše dokumenty kompletně zkontrolovat. Pokud jsou dokumenty nesprávné, mohou vzniknout dodatečné náklady nebo může být váš pes umístěn do karantény. Proto pečlivě dodržujte pravidla. Pokud měníte let a používáte jinou leteckou společnost, nezapomeňte si ověřit, jaké předpisy platí pro asistenční psy i tam.
Váš asistenční pes musí během letu ležet nebo sedět v prostoru pro nohy před vaším sedadlem. To zaručuje bezpečnost a pohodlí pro všechny cestující. Doporučujeme také, abyste svého psa drželi na vodítku. To platí při vzletu, přistání a když svítí kontrolka bezpečnostních pásů. Při letech do USA a z USA je to povinné po celou dobu letu.
Váš pes může cestovat v kabině nebo v nákladovém prostoru. Seznamte se prosím s pravidly pro přepravu zvířat předem. Tím zajistíte svému psovi bezpečnou a příjemnou cestu.
Pokud s sebou berete asistenčního psa, dodržujte prosím tyto pokyny:
Ne, za vycvičené asistenční psy se neúčtují žádné další poplatky.
Váš pes by měl být vycvičen organizacemi, jako jsou Assistance Dogs International (ADI) nebo International Guide Dog Federation (IGDF). Pro lety do a z USA potřebujete vyplněný formulář „Service Animal Form“ od Ministerstva dopravy USA. Pro lety delší než 8 hodin budete také potřebovat formulář „Relief Attestation“. Tyto dokumenty si připravte před cestou.