Práva cestujících

Kdy toto nařízení platí:

• pro cestující, kteří nastupují na palubu letu v členském státě EU nebo ze třetí země s leteckou společností z EU do země EU, pokud v této třetí zemi neobdrželi odškodnění nebo pomoc,
• pouze pokud máte potvrzenou rezervaci na daný let,
• pouze pokud se zaregistrujete ve stanoveném čase odbavení (s výjimkou případů zrušení letu). Pokud žádný čas nebyl stanoven, ujistěte se, že dorazíte k odbavení nejméně 45 minut před zveřejněným časem odletu.

Toto nařízení se nevztahuje:

• na cestující, kteří cestují zdarma nebo za snížený tarif, který není přímo ani nepřímo dostupný veřejnosti.

Všechny informace ke stažení (PDF, 298 kB)

Podle nařízení EU č. 261/2004 máte nárok na určité formy péče ze strany letecké společnosti, pokud dojde k důvodně předvídatelnému zpoždění odletu oproti plánovanému času odletu:

• od čtyř hodin u letů nad 3 500 km vzdálenosti,
• od tří hodin u letů mezi 1 500 a 3 500 km, stejně jako u letů nad 1 500 km v rámci EU,
• od dvou hodin pro lety do 1 500 km.

V těchto případech jsou poskytovány služby péče:

• Občerstvení v přiměřeném poměru k čekací době
• V případě potřeby ubytování v hotelu s případným transferem
• Možnost uskutečnit dva telefonní hovory, telexy, faxy nebo e-maily

Upozornění: služby péče nemusí být poskytnuty, pokud by to dále zdrželo váš odlet.

Zpoždění o více než 5 hodin
Pokud je váš let zpožděn o více než 5 hodin, máte právo zrušit let a získat vrácení peněz za letenku a jakékoli nevyužité části vaší cesty nebo uplatnit další práva v souladu s čl. 8 odst. 1 písm. a) nařízení EU 261/2004.
 
Předpokladem k tomu je, že můžete jasně prokázat, že účel vaší cesty nebyl naplněn.
 Upozornění: Na zájezdy se vztahují podmínky směrnice o souborných službách pro cesty (90/314/EEC). To znamená, že pokud se rozhodnete provést zrušení, můžete čelit velmi vysokým poplatkům za zrušení.

Pokud se váš let o minimálně tři hodiny, máte nárok na odškodnění ve formě hotovosti, šeku, bankovního převodu nebo (s vaším souhlasem) ve formě poukazu v souladu s rozsudky C-581/10 a C-629/10 Evropského soudního dvora.

Částka závisí na délce trasy plánovaného letu:

• 250 € za vzdálenost letu do 1 500 km
• 400 € za délku od 1 500 do 3 500 km a za lety v rámci EU nad 1 500 km
• 600 € za lety nad 3 500 km

Upozornění: Pokud je zpoždění způsobeno mimořádnými okolnostmi, nemáte nárok na odškodnění. Rozhodující je pouze zpožděný přílet, nikoli zpožděný odlet.

Pokud vám společnost Condor nabídne dobrovolné odstoupení od letu nebo vám nedobrovolně odepře nástup na palubu na rezervovaný let, máte právo na péči a odškodnění.

Bude vám také nabídnuta náhradní doprava do cílové destinace rezervovaného letu. Tato náhradní doprava bude zajištěna v nejbližším možném termínu a za srovnatelných podmínek. Podle dostupnosti můžete také cestovat do své cílové destinace v pozdějším termínu dle vlastního výběru, ale náklady na stravu, hotel a transfer si budete muset hradit sami.

Nedobrovolné odepření nástupu na palubu
V případě nedobrovolného odepření nástupu na palubu máte také okamžité právo na odškodnění ve formě hotovosti, šeku, bankovního převodu nebo (s vaším souhlasem) poukazu.

Částka závisí na délce trasy plánovaného letu:

• 250 € za délku letu do 1 500 km
• 400 € za délku od 1 500 do 3 500 km a za lety v rámci EU nad 1 500 km
• 600 € za lety nad 3 500 km

Náhradní let
Pokud je vám nabídnut náhradní let, může se na vás vztahovat následující snížená kompenzace:

• 125 € u letů do 1 500 km, pokud je čas příletu náhradního letu nejpozději dvě hodiny po plánovaném čase příletu původně rezervovaného letu,
• 200 € za lety od 1 500 do 3 500 km a lety v rámci EU nad 1 500 km, pokud je čas příletu náhradního letu nejpozději tři hodiny po plánovaném čase příletu původně rezervovaného letu,
• 300 € u letů nad 3 500 km, pokud je čas příletu náhradního letu nejpozději čtyři hodiny po plánovaném čase příletu původně rezervovaného letu.

Pokud se zruší let, na který máte potvrzenou rezervaci, budeme vás informovat o možné náhradní dopravě. Máte také nárok na služby péče, vrácení peněz a odškodnění, jak je uvedeno výše.

Mimořádné okolnosti
Pokud byl váš let zrušen z důvodu mimořádných okolností, nemáte nárok na odškodnění.

Na odškodnění rovněž nemáte nárok, pokud:

• jsme vás informovali o zrušení cesty nejméně 14 dní před rezervovaným odletem,
• jsme vás informovali o zrušení letu 14 až 7 dní před rezervovaným odletem a současně vám nabídli náhradní let, který odlétá nejpozději dvě hodiny před původním časem odletu a dorazí nejpozději čtyři hodiny po plánovaném čase příletu,
• jsme vás informovali o zrušení méně než 7 dní před plánovaným odletem a současně vám nabídli náhradní let, jehož čas odletu je nejpozději o hodinu dříve, než byl původní čas odletu, a který přiletí nejpozději dvě hodiny po plánovaném čase příletu.

Můžete se přímo obrátit na orgány Evropské komise odpovědné za práva cestujících v letecké dopravě pro další informace nebo pomoc.

Kontaktujte nás:

• e-mailem na reservation@condor.com,
• prostřednictvím našeho zákaznického servisu.