Ztracená, zpožděná a poškozená zavazadlo

Aktuální stav vyhledávání zavazadel si můžete kdykoli ověřit přihlášením do naší samoobsluhy mybag.aero pomocí referenčního čísla a jména. Můžete tam také provádět změny. Během prvních pěti dnů je za vyhledání vašich zavazadel zodpovědný poskytovatel pozemních služeb na místě.

Pokud vaše zavazadlo nedorazilo ani po 5 dnech, vyplňte prosím podrobný seznam obsahu prostřednictvím naší samoobsluhy. Na základě vašich údajů provede náš servisní partner Fraport důkladné hledání, které může trvat až 3 týdny. Pokud se vaše zavazadlo nepodaří najít, společnost Fraport předá váš případ přímo našemu zákaznickému servisu a bude vás informovat o výsledku.

Náklady způsobené zpožděním zavazadel
Dokud vám zavazadla nedorazí, můžete si v rámci zákonné maximální výše odpovědnosti zakoupit zboží, které naléhavě potřebujete. Jste povinni udržovat tyto náklady co nejnižší. Náhradní zboží, které již vlastníte, vám bohužel nemůžeme proplatit. Jakmile bude vaše zavazadlo doručeno, zkontrolujeme náhradní zboží, které jste si zakoupili. Tento online formulář pro vrácení peněz vyplňte do 21 dnů od obdržení zavazadla.

Před opuštěním letiště prosím nahlaste poškození prostřednictvím naší samoobslužné služby mybag.aero nebo se obraťte na naši přepážku Condor pro ztráty a nálezy. Vezměte prosím na vědomí, že můžete podat hlášení prostřednictvím samoobslužného systému pouze do 5 dnů po vašem letu.

Vyřízení reklamace
Aby bylo možné reklamaci vyřídit, musíte ji podat okamžitě (kromě hlášení o škodě), nejpozději však do 7 dnů po obdržení zavazadla. Kontaktujte prosím některého z našich poskytovatelů služeb nebo vaši pojišťovnu zavazadel.

Pokud chcete vyřídit reklamaci přímo prostřednictvím společnosti Condor, kontaktujte náš zákaznický servis okamžitě, nejpozději do sedmi dnů.

Poškození pomůcek pro mobilitu a ztráta obsahu zavazadel
Pokud byla vaše pomůcka pro mobilitu poškozena nebo v zavazadle chybí nějaké předměty, neprodleně, nejpozději však do 7 dnů, kontaktujte náš zákaznický servis.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.deSlužba je dostupná v Německu a po celém světě

Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, Hall B Arrival
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.deSlužba je dostupná pouze v Německu

Pokud jste na palubě letadla Condor něco zapomněli, obraťte se na přepážku Ztráty a nálezy na příletovém letišti. Po dvou až čtyřech týdnech je ztracený majetek odeslán společnosti Condor. Po uplynutí této lhůty vyplňte níže uvedený formulář a zašlete nám jej poštou, faxem nebo naskenovaný e-mailem. Bez vyplněného a podepsaného formuláře bohužel nemůžeme vaši žádost zpracovat.

Další informace o ztracených příručních zavazadlech (PDF, 69 kB)

V souladu s Montrealskou úmluvou neseme odpovědnost za poškození a ztrátu zavazadel až do výše 1519,00 SDR (cca. 1900,00 EUR v závislosti na aktuálním směnném kurzu).

• V případě odbavených zavazadel se odpovědnost uplatňuje bez ohledu na zavinění, pokud zavazadla nebyla poškozena již dříve.
• Odpovědnost za odbavená zavazadla začíná při přijetí a končí při vrácení.
• V případě neodbavených zavazadel, odpovídáme pouze za naši nedbalost.
• Neneseme odpovědnost za příruční zavazadla, cennosti, jako jsou šperky, bankovky, obchodní doklady, vzorky, pasy, léky nebo křehké a rychle se kazící předměty. Tyto předměty by proto měly zůstat v péči cestujícího.