Assistência especial
Cães de assistência
Pode trazer consigo o seu cão de assistência na cabina, desde que cumpra algumas normas e requisitos antes de viajar.
Recomendamos que faça a pré-reserva da assistência de cortesia ou do serviço de que necessita, o mais cedo possível e sempre até 48 horas antes do voo. Desta forma, poderemos tomar todas as medidas necessárias para lhe proporcionar uma viagem confortável.
Tenha em atenção que, se efetuar a pré-reserva de assistência especial para o voo de ida, também serão reservadas as mesmas medidas para o seu voo de regresso, desde que viaje na mesma transportadora. Tenha em atenção que apenas poderá reservar o transporte da sua cadeira de rodas/dispositivo de mobilidade para os voos com número de voo DE. Em relação a todos os outros voos, contacte a companhia aérea em questão.
Poderá encontrar aqui informações sobre como reservar a assistência e contactar a nossa equipa de assistência especial dedicada. Enviar-lhe-emos uma confirmação por escrito da sua reserva de assistência especial após a finalização da mesma.
Também terá de comparecer antecipadamente no aeroporto no dia do voo – pelo menos três horas antes no caso dos voos de longo curso e duas horas antes no caso dos voos de curta distância – para aceder ao seu portão de embarque para embarque prioritário.
Transporte de cães de assistência
Requisitos gerais
Apenas aceitamos Cães de Assistência que tenham sido treinados de acordo com os requisitos da Assistance Dogs International (ADI) ou as normas da Federação Internacional de Cães-Guia (IGDF). São organizações que oferecem programas de treino específicos para Cães de Assistência. Nos seus websites está disponível uma lista das organizações que são membros e também programas individuais.
Tenha em atenção que é necessário apresentar uma cópia do certificado para poder viajar.
Isenção
Nos voos para/dos E.U.A. também aceitamos Cães de Assistência que tenham sido treinados por outras associações ou que tenham sido treinados individualmente. No caso dos Cães de Assistência treinados individualmente, poderemos exigir ao cliente que demonstre as capacidades especiais do cão no momento do check-in.
Tenha em atenção que qualquer passageiro poderá sempre fazer uma reserva para um cão enquanto animal de estimação normal.
Tenha também em atenção que:
- Recomenda-se que fixe o cão com uma trela durante a descolagem e a aterragem, bem como sempre que os sinais do cinto de segurança estiverem acesos.
- É da responsabilidade do cliente cuidar das necessidades do seu cão - a nossa tripulação não poderá oferecer assistência ao cão durante o voo.
- O cão não se poderá comportar de forma agressiva na presença de outros passageiros ou animais.
- Não será sedado durante o voo.
- Deve ser saudável, ter uma apresentação cuidada e conseguir urinar de forma controlada.
- Deve obedecer às instruções e aos sinais.
- O transporte de cães de nariz baço não é recomendado.
Entrada, saída e movimento de Cães de Assistência
- O cliente deve familiarizar-se com as regras aplicáveis à entrada, saída e movimento de Cães de Assistência no país em questão.
- Tenha em atenção que, em muitos países, não há exceção para estes animais.
- A Condor não verificará a exatidão nem integralidade dos dados do cliente nem dos documentos fornecidos por este.
- A Condor não assumirá a responsabilidade por quaisquer consequências, perdas ou despesas incorridas devido ao incumprimento, pelo passageiro, dos regulamentos aplicáveis à entrada, saída e movimento do animal, ou à falta de apresentação da documentação adequada de apoio à entrada, saída ou requisitos de saúde. Estes regulamentos também são aplicáveis à reentrada no país de origem.
- Se os regulamentos referidos acima não forem cumpridos, o cliente poderá ficar obrigado a pagar taxas/multas/encargos adicionais (especialmente as despesas associadas à quarentena) que são impostos à Condor pelo país em questão.
- Para consultar mais detalhes sobre o pagamento, transporte ou danos durante o voo, leia os nossos termos e condições.
- Caso tenha reservado um voo de ligação noutra companhia aérea, contacte a(s) companhia(s) aérea(s) em questão para assegurar o transporte.
- No caso dos voos operados por outras companhias aéreas ou dos voos de código partilhado, podem ser aplicáveis outros requisitos para aceitação de um Cão de Assistência.
Transporte de cães de apoio emocional
Requisitos gerais
Apenas aceitamos cães de apoio emocional em voos para/dos E.U.A. Para que possamos aceitar o seu cão de apoio emocional na cabina, terá de nos facultar documentação atual do profissional de saúde mental licenciado do passageiro, de modo a confirmar:
- que está a receber tratamento profissional do profissional em questão
- que tem uma doença mental ou emocional reconhecida pelo Manual de Diagnóstico e Estatístico dos Transtornos Mentais, DSM IV/V
- que necessitará do apoio do Animal de Apoio Emocional durante o voo e/ou no destino
- a data e o tipo de licença do profissional de saúde mental
A antiguidade desta documentação não pode ser superior a um ano a contar da data do voo inicial. Deve enviar-nos uma cópia, mas leve os originais consigo no voo, uma vez que terá de apresentá-los no check-in.
No caso dos voos de 8 ou mais horas de duração, será necessária uma confirmação por escrito que declare que o cão tem a capacidade de controlar os movimentos da bexiga no voo, de modo a que não ocorram problemas de saúde ou higiene que possam afetar os outros passageiros a bordo.
Tenha também em atenção que:
- Recomenda-se que fixe o cão com uma trela durante a descolagem e a aterragem, bem como sempre que os sinais do cinto de segurança estiverem acesos.
- É da responsabilidade do cliente cuidar das necessidades do seu cão - a nossa tripulação não poderá oferecer assistência ao cão durante o voo.
- O cão não se poderá comportar de forma agressiva na presença de outros passageiros ou animais.
- Não será sedado durante o voo.
- Deve ser saudável, ter uma apresentação cuidada e conseguir urinar de forma controlada.
- Deve obedecer às instruções e aos sinais.
- O transporte de cães de nariz baço não é recomendado.