Proteção da privacidade

Política de privacidade e informação sobre cookies

A Condor Flugdienst GmbH (“Condor”) compreende e respeita a importância de proteger os seus dados pessoais e a sua privacidade. Esta Política de Privacidade estabelece a base na qual quaisquer dados pessoais que coletamos de você, ou que você nos forneça, serão processados por nós, em respeito ao seu relacionamento conosco enquanto cliente ou potencial cliente. Esta informação pode ser recolhida através dos nossos websites (“Sites”), nossas centrais de atendimento, dos nossos aplicativos móveis (“Apps”), dos nossos questionários/pesquisas ou dos nossos canais nas redes sociais (coletivamente, os nossos “Serviços”). 

Por favor leia cuidadosamente a seguinte informação. No caso de agir em nome de outras pessoas (como as que partilham consigo uma reserva), é sua responsabilidade garantir que elas estão cientes do conteúdo desta Política de Privacidade e que deram o consentimento para que os seus dados pessoais sejam recolhidos por nós, com o intuito de efetuar uma reserva ou outra compra em seu nome.

Ao efetuar uma reserva ou outra compra, ou por outro meio nos fornecer os seus dados pessoais, iremos transferi-los, armazená-los ou processá-los conforme estabelecido abaixo.  Tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que os seus dados são tratados de forma segura e de acordo com esta Política de Privacidade.  

A que empresas se aplica esta política de privacidade

Esta Política de Privacidade aplica-se aos serviços oferecidos pela Condor. A Condor opera o seguinte website: www.condor.com.

A Condor faz parte do Thomas Cook Group Airlines e do mais amplo Thomas Cook Group Plc, que inclui diversas empresas registadas na União Europeia e no exterior.  Continue a ler para saber mais [Link] 

Esta Política de Privacidade aplica-se à venda de assentos de voo e de serviços através deste website (www.condor.com). 

O Thomas Cook Group Airline é composto pelas seguintes empresas que processam dados de clientes:

  • Condor Flugdienst GmbH
  • Thomas Cook Airlines Ltd
  • Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S, incluindo a Airshoppen, que opera a loja duty free online “Airshoppen”
  • Thomas Cook Airlines Balearics

Quando, nesta Política, nos referimos a ‘nós’, estamos por vezes também a referir-nos a estas empresas que fazem parte dos negócios da Condor (dependendo do tipo de Serviços utilizado). Dependendo da natureza do seu contato com a Condor, os seus dados pessoais podem também ser processados pelas empresas acima mencionadas.  

Cada empresa pode publicar a sua própria política de privacidade suplementar para explicar como vai processar e manusear os seus dados pessoais.  

Esta Política de Privacidade não se aplica às entidades legais mencionadas. Estas publicam as suas próprias Políticas de Privacidade. Além disso, os websites thomascookairlines.com e airshoppen.com têm as suas próprias Políticas de Privacidade.

Que tipos de dados pessoais recolhemos sobre você e porque o fazemos

Recolhemos alguns dados pessoais sobre você e sobre qualquer outra pessoa incluída na sua reserva. Os tipos de dados pessoais que recolhemos são informações que você nos fornece, informações que recolhemos ou observamos sobre você, ou informações obtidas de outras fontes. Continue a ler para saber mais.

Dados pessoais que nos são fornecidos
Quando efetuada uma reserva ou outra compra ou uma questão, solicitaremos o seu nome, título, morada, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, dados de pagamento e preferências pessoais de viagem.  Para pagamentos por cartão de crédito, solicitaremos o titular do cartão, número do cartão, data de validade e CVC/CVV; para Débito Direto SEPA, solicitaremos o titular da conta bancária, IBAN, BIC, morada, endereço de e-mail e número de telefone. As informações de pagamento podem também ser transmitidas a prestadores de serviços de pagamentos de forma encriptada. Precisamos recolher estas informações para organizar a viagem e os outros serviços que você está a nos requisitar.

Para voos para determinados países, a Condor é obrigada a providenciar dados Secure Flight e API (Advanced Passenger Information) para cada passageiro. Em termos práticos, os dados Secure Flight englobam: Título/sexo, nome, sobrenome, data de nascimento, número de recurso (redress number) (se houver). Estes dados serão automaticamente gravados no momento da reserva.  Os dados API têm de ser fornecidos separadamente: com antecedência através do formulário para os dados API disponível no nosso website, ou no Check-In.  Para os dados API, iremos recolher os dados do seu passaporte e para voos para os EUA, solicitaremos a você informação adicional, como país de residência e endereço primário durante a estadia nos EUA. Sem coletar este tipo de dados e fornecê-los às autoridades, a Condor não está autorizada a transportar os passageiros. Também garante o cumprimento de nossas obrigações legais de partilhar os dados pessoais com as autoridades alfandegárias e de imigração relevantes (‘Autoridades Relevantes’) (se aplicável).    

Ao efetuar uma compra na nossa loja duty free online, Airshoppen, solicitaremos o seu título, nome completo, informações do cartão de pagamento, informação de reserva e endereço de e-mail. Nós precisamos destas informações para viablizar o processamento da sua compra. 

Ao reservar um voo conosco, você pode nos fornecer informações relativas a requisitos alimentares, condições de saúde, deficiências e pedidos especiais.  Precisamos coletar essas informações para considerarmos as suas necessidades específicas relativas a uma reserva e, nos casos em que essas necessidades possam ser atendidas, é possível que tenhamos que partilhar esses dados com os nossos prestadores de serviços terceirizados e transferi-los para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), como descrito nesta Política de Privacidade.


Se você deseja que paremos de processar essas informações, isso pode significar que não poderemos fornecer a totalidade ou partes dos serviços que você solicitou.

Se você participar de um concurso ou promoção, ou se relatar um problema com qualquer um dos nossos Serviços, nós coletaremos o seu nome, informações de contato relevantes e qualquer outra informação pessoal que você escolha partilhar conosco.

Se você preencher qualquer um dos nossos questionários/pesquisas de feedback do cliente após um voo com a Condor, nós coletaremos o seu nome, as informações de contato relevantes, bem como os dados da reserva e especialmente os detalhes do voo. Poderemos compartilhar esta informação com prestadores de serviços externos para a criação de relatórios estatísticos, que não identificam qualquer indivíduo.

Se você nos contatar online, poderemos manter um registo do seu nome, endereço, e-mail, número de telefone, data de nascimento, dados bancários, profissão, título, filiação em associações; se a função de chat for usada, também armazenaremos seu e-mail e endereço IP. Se nos contatar por telefone, poderemos - com o seu consentimento - monitorizar e/ou gravar as chamadas telefônicas para efeitos de treino e de serviço ao cliente.

Se você, ao usar os nossos Serviços ou realizar uma pesquisa no nosso website, nos fornecer qualquer tipo de dados pessoais (incluindo número de telefone e endereço de e-mail), mas não efetuar uma reserva nem outra compra, nós iremos armazenar e usar os dados que nos foram fornecidos por tempo e propósitos limitados, conforme mencionado abaixo. 

Para nos ajudar a manter suas informações atualizadas, corretas e completas, por favor entre em contato conosco se julgar  que qualquer alteração se faz necessária.

 

 

Dados pessoais que recolhemos e/ou observamos sobre você
Com base na forma como você utilizou os nossos Serviços no passado e na sua atividade no nosso website e canais de redes sociais, nós recolhemos, através do nosso centro de contato ou diretamente com a Condor, os seus seguintes dados pessoais:

  • Detalhes dos serviços que lhe fornecemos no passado, incluindo os seus preparativos de viagem anteriores, como voos e outros serviços adicionais, e informações relativas a esses preparativos, como detalhes dos seus pedidos, feedbacks ou queixas anteriores.
  • Detalhes das suas visitas às áreas de reservas por meio de nossos Sites e Apps (incluindo, mas não se limitado a dados de voo, dados de pesquisa, dados de tráfego, interação com o website, dados de localização), e dos recursos acessados. Com o seu consentimento, usamos serviços tecnológicos terceirizados, como o Google Analytics e o SessionCam Ltd, para administrar estes serviços. Continue a ler para saber mais.

O website www.condor.com usa serviços como o Google Analytics, uma ferramenta de análise web do Google Inc. ("Google"). O Google Analytics usa os chamados «cookies», ou seja, ficheiros de texto armazenados no seu computador que permitem analisar o uso deste site. As informações geradas pelos cookies acerca da sua utilização  deste website são transmitidas e armazenadas nos servidores do Google no EEE e nos EUA. O Google usa estas informações para avaliar o seu uso do website, para compilar relatórios sobre as atividades do website para o seu operador e para prestar outros serviços associados ao uso do website e da Internet. O Google também pode partilhar estas informações com terceiros, se exigido por lei ou se esses terceiros estiverem processando esses dados em nome do Google. 

O Google nunca vinculará o endereço IP do seu computador a outros dados armazenados pelo Google. Você pode impedir que os cookies sejam instalados configurando adequadamente as respectivas atribuições do seu navegador; Contudo, observe que isso pode significar que você não poderá utilizar plenamente todas as funções deste website. Ao fazer uso deste website, você concorda em permitir que o Google processe os dados coletados sobre você desta maneira e para o propósito  acima mencionado. Você pode optar por cancelar esta permissão a qualquer momento, para que os seus dados deixem de ser recolhidos e armazenados no futuro. Para tal ato, basta usar o seguinte plug-in: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en A certificação Private Shield da Google pode ser consultada em: https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?dal_active=none

O nosso website usa a função de anonimato do Google. Assim, os endereços IP são armazenados e processados de modo abreviado, de forma que os dados não possam ser rastreados até um indivíduo específico.


Nestas páginas web são usados plugins da rede social facebook.com, operada pela Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (Facebook). Se você acessar uma página do nosso website que contenha um destes plugins, um link será estabelecido ao servidor do Facebook e uma mensagem no seu navegador exibirá o plugin na página. Isto permitiria ao servidor do Facebook identificar qual das nossas páginas você visitou. Se você realizar log-in como membro da rede social, ela poderá atribuir esta informação à sua conta pessoal do Facebook. Se você utilizar as funções plugin (como carregar no botão «Like», «Compartilhar esta página» ou escrever um «Comentário»), estas informações também serão vinculadas à sua conta do Facebook, e a única forma de evitar que isso aconteça é realizando log out antes de usar o plugin. Para mais informações sobre como o Facebook recolhe e utiliza os dados, sobre seus direitos em relação a tal e possíveis formas de proteger a sua privacidade individual, consulte a política de privacidade de dados do Facebook.

O nosso website pode usar a SessionCam para efeitos de análise. A SessionCam é um produto desenvolvido pela SessionCam LTD. A SessionCam pode registar cliques e movimentos do mouse, uso da página e qualquer texto digitado em formulários do website. A informações recolhidas não incluem informações bancárias ou quaisquer dados pessoais sensíveis. As informações recolhida pela Session Cam destinam-se apenas a uso interno. As informações recolhidas são usadas para melhorar a usabilidade do nosso website,  e são armazenadas e utilizadas para relatórios agregados e estatísticos.

Recolhemos detalhes sobre o(s) website(s) que você visitou antes de usar um link para os nossos Sites e páginas visitadas nos nossos Sites, o tempo gasto em cada página, os produtos de seu interesse, quais produtos você comprou e o momento em que realizou log-out do(s) nosso(s) website(s).

Poderemos recolher informações sobre o seu computador (ou dispositivo móvel/tablet) incluindo, se disponível, o seu endereço IP, sistema operativo, localização do dispositivo, tipo de navegador e números de identificação de cookies, para efeitos de administração de sistema e de marketing. Estes dados são puramente estatísticos e refletem as ações e os padrões de navegação dos nossos usuários, e quaisquer relatórios que possamos partilhar não identificam qualquer indivíduo.

Poderemos recolher endereços de e-mail com função «hash» para o único propósito de monitorização cruzada de dispositivos. Os endereços de e-mail com função «hash» são codificados e não podem ser ligados a quaisquer dados pessoais.


Dados pessoais obtidos de outras fontes  

Poderemos receber também os seus dados pessoais de terceiros que recolhem informações sobre você em nosso nome. Isto inclui: 

  • Se disser a um terceiro que você gostaria de receber informações de marketing da Condor, este irá nos transferir os seus dados de contato e preferências de marketing de forma segura.
  • Se você efetuar uma reserva de um assento nos nossos voos através de um agente de viagens terceirizado, certos dados pessoais (relativos à sua reserva, tais como o seu nome, e-mail, data de nascimento ou quaisquer pedidos especiais contidos) serão compartilhados conosco para que possamos fornecer os serviços solicitados/reservados.

Onde são guardados os seus dados e com quem são compartilhados

Os seus dados pessoais são mantidos numa combinação dos nossos próprios sistemas e dos sistemas dos prestadores de serviços que fornecem os nossos serviços. Obtenha mais informações aqui.

Quando você compartilhar conosco os seus dados pessoais, alguns desses dados serão processados nos nossos próprios sistemas, e alguns terão de ser transferidos, processados e armazenados por terceiros. Estes terceiros incluem:  

  • os nossos parceiros tecnológicos e de gestão de dados que nos ajudam a administrar os serviços que prestamos.
  • os nossos parceiros de viagem, tais como companhias aéreas externas e companhias aéreas pertencentes ao Thomas Cook Group Airline, aeroportos, companhias de seguros e agentes de assistência em terra, para que possam prestar-lhe os serviços e a assistência de que necessita. 
  • os nossos agentes de pagamentos por cartão, que nos ajudam a processar os pagamentos dos clientes e nos assistem na detecção e prevenção de pagamentos ou reservas fraudulentas.

Alguns destes terceiros podem estar sediados fora do Espaço Económico Europeu («EEE») As organizações sediadas fora do EEE podem não estar sujeitas ao mesmo nível de controle no que diz respeito à proteção de dados em relação àquelas sediadas na Alemanha e no EEE. Nós somente realizamos a transferência dos seus dados para terceiros fora do EEE quando e se as suas informações pessoais estiverem sujeitas a uma ou mais proteções apropriadas estabelecidas por lei. Estas devem ser o uso de cláusulas contratuais padrão aprovadas pelos reguladores ou, visando que os nossos prestadores de serviços estejam ligados a um sistema independente de privacidade aprovado pelos reguladores (como o sistema «Privacy Shield» dos Estados Unidos). Saiba mais sobre os destinos operados pela Condor aqui.

Para que você possa viajar, nós poderemos ser obrigados a compartilhar alguns dos seus dados pessoais com agências governamentais ou com outras autoridades da Alemanha e de outros países, tais como responsáveis pela imigração, controlo de fronteiras, cumprimento da lei, segurança e antiterrorismo.  Mesmo que não sejamos obrigados a partilhar informação com tais autoridades, poderemos voluntariamente decidir auxiliá-las, quando apropriado, no interesse da detecção e prevenção de atividades criminosas.

Poderemos divulgar os seus dados pessoais a qualquer membro da Thomas Cook Group plc para fins administrativos (os fins administrativos incluem manter os seus dados em sistemas centrais/partilhados para administrar reservas e prestar suporte ao cliente nos países de destino). Thomas Cook Group plc engloba as nossas subsidiárias e a nossa holding e as suas subsidiárias. Por exemplo, ao efetuar uma reserva de voo com uma companhia aérea terceirizada ou com outra companhia aérea do Thomas Cook Group Airline, os seus dados serão transferidos para a companhia aérea responsável pelo seu voo (conforme aplicável).

Por vezes, a Condor precisa terceirizar os seus serviços a outras companhias aéreas, algumas das quais pertencem à Thomas Cook Group. Nestas situações, será necessário transferir os seus dados para a respetiva companhia aérea que irá operar o seu voo. Aplicar-se-ão os respetivos termos e condições e Política De Privacidade.

Poderemos transferir os seus dados para terceiros relevantes com o propósito de detectar e prevenir pagamentos ou reservas fraudulentos.

De que forma usamos os seus dados quando lhe prestamos os nossos serviços

De forma a lhe prestarmos os nossos serviços, usamos os dados que armazenamos de inúmeras maneiras. Nós processamos os seus dados porque é necessário que o façamos como parte de um contrato celebrado por você, porque temos um interesse legítimo ou porque temos uma Obrigação Legal de fazê-lo. Obtenha mais informações aqui.

As seguintes atividades são realizadas por nós usando os seus dados pessoais porque são necessárias em relação a um contrato celebrado por você ou porque você efetuou um pedido para possibilitar a celebração de um contrato:

  • Administrar a sua reserva e partilhá-la com os nossos prestadores de serviços, para garantir que os serviços solicitados são prestados.
  • Para se comunicar com você sobre sua reserva ou a quaisquer outras compras adicionais, incluindo o envio de confirmação de reserva, documentos de viagem, informações e dicas sobre a reserva (como aeroporto, informação de check-in) e para notificar sobre alterações nos nossos serviços.

  • Fornecer às Autoridades Relevantes os seus dados API (Advance Passenger Information) antes da partida de voos para e a partir de alguns destinos fora do EEE. Poderemos não transportá-lo para ou a partir desse destino sem antes fornecermos os seus dados API às Autoridades Relevantes. Alguns destinos podem não lhe oferecer um bom nível de proteção dos seus dados pessoais ou dos seus direitos, mas sempre transferiremos a quantidade mínima de dados pessoais necessária para cumprirmos o nosso contrato com você. 

Poderemos usar e processar as suas informações pessoais conforme descrito abaixo quando nos for necessário para realizar atividades que são do nosso interesse legítimo enquanto empresa:

Para melhorar a experiência do cliente, os nossos produtos & serviços:

  • Para possibilitar que você participe de recursos interativos nos nossos Sites e Apps, quando escolher. Ao usar o website ou a App da Condor, pode escolher não usar os recursos interativos alterando as suas configurações
  • Para garantir que o conteúdo dos nossos Sites, Apps e sistemas de reservas é apresentado a você e ao seu computador da maneira mais eficaz possível.

Para o informar sobre Produtos e Serviços relacionados ao seu voo:

  • Tipos típicos de produtos e serviços que podem ser reservados/adquiridos através da Condor Flugdienst GmbH e serviços relacionados com viagens das nossas empresas do TC Group: Voos e serviços auxiliares de voo (como refeições a bordo e o serviço online duty free Airshoppen), da Thomas Cook Airlines Ltd e da Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S. Outros produtos e serviços oferecidos por terceiros: Aluguel de automóvel, seguro de viagem, estacionamento no aeroporto, hotel no aeroporto, acesso à sala de espera, serviços hotel & voo ou rail & fly. Saiba mais sobre os nossos parceiros aqui.

  • Se tiver feito uma consulta ou uma compra conosco ou com um dos nossos parceiros, os seus dados pessoais podem ser usados por nós, nas formas previstas em lei, para o contatarmos por correio, meios eletrônicos (e-mail ou mensagens de texto) e/ou por telefone com informação e ofertas relativas a esses produtos e serviços. 
  • Você receberá apenas informações relativa a Produtos e Serviços da Condor que julgamos ser relevantes.
  • Não compartilharemos as suas informações de contato para que um terceiro possa contatá-lo ou enviar comunicações de marketing a não ser que tenha expressamente consentido que o façamos.
  • Você pode cancelar a subscrição desses e-mails e essa opção estará incluída em todos os e-mails que lhe enviarmos, exceto naqueles que são operacionais essenciais.

Para pesquisa/análise interna para melhorar a qualidade dos nossos Serviços, os produtos que oferecemos e os novos produtos que estamos desenvolvendo por:

  • Solicitar que você participe em pesquisas ou em grupos de discussão de clientes/empresa para melhorarmos constantemente os nossos produtos.
  • Agregar dados dos clientes para tomar decisões informadas com base na análise de tendências e comportamento de reservas/compras dos clientes.

Para a propositura, exercício ou defesa de ações judiciais

Para proteger o nosso negócio contra perdas financeiras:

  • Para obter informações sobre credibilidade financeira: em caso de dúvida, as informações dos nossos clientes podem ser partilhados com agências de crédito (como a Creditreform) antes de efetuar uma reserva.
  • Para a cobrança de pagamentos pendentes antes da partida, repassamos os dados dos clientes com os nossos agentes no aeroporto para que estes possam receber os pagamentos.
  • Para a cobrança de crédito: caso existam reclamações pendentes após o voo, encaminharemos as informações da reserva (ou seja, as informações fornecidas durante o processo da reserva) com as nossas agências de cobrança.
  • Para a verificação das transações de pagamentos e reservas.
  • Para a prevenção e detecção de atividades fraudulentas ou criminosas.

Para a promoção do nosso negócio, marcas e produtos e para medir o alcance e a eficácia das nossas campanhas:

  • Para enviar a você correspondência de marketing sobre produtos e serviços prestados pela Condor, similares aos que você adquiriu por nosso intermédio no passado. Você pode optar por cancelar e refutar o envio de informação de marketing e essa opção estará incluída em todas as mensagens de marketing que lhe enviarmos.  Para saber mais, consulte a seção “Quando e como usamos os seus dados para marketing”.

Poderemos usar e processar os seus dados pessoais como abaixo descrito quando temos o seu consentimento para o fazermos:

  • Para o assistir ou providenciar assistência por parte de terceiros caso você possua pedidos especiais relativos a condições de saúde, assistência especial e requisitos alimentares.
  • Para lhe enviar correspondência de marketing (incluindo boletins informativos) sobre os nossos produtos e serviços em caso de termos pedido a sua permissão para o fazermos.  Para saber mais, consulte a seção “Quando e como usamos os seus dados para marketing”.
  • Se você não tiver realizado qualquer consulta ou compra, apenas lhe enviaremos informações e ofertas por e-mail ou mensagem de texto no caso de se ter registado (opt in) para receber tais informações de marketing diretamente através de nós ou de uma terceira empresa que envia as informações e ofertas em nosso nome.
  • Para o contatar no caso de você ter realizado uma consulta no nosso website mas não tiver efetuado uma reserva, para verificarmos se houve algum problema ou se você necessita de algum tipo de assistência para efetuar uma reserva.
  • Para lhe mostrarmos publicidade direcionada apresentada online através de redes sociais e outras plataformas ou websites operados por outras empresas. Você poderá receber publicidade baseada em informação sobre você que nós compartilhamos com a plataforma ou porque, a nosso pedido, a plataforma te identificou como tendo caraterísticas semelhantes aos indivíduos cujos detalhes a plataforma recebeu de nós. Para saber mais, por favor consulte a informação presente na Política de Cookies.

  • Para lhe telefonarmos solicitando que você participe de pesquisas para melhorarmos continuamente os nossos produtos.
    • Para obtermos mais informação sobre você, compartilhando os seus dados pessoais com empresas ou plataformas tecnológicas que possam também deter informações sobre você e que possam cruzar os dados deles com os nossos.  Nós/estas empresas podemos/podem usar cookies para combinar os dados pessoais que cada um de nós detém sobre você (para saber mais, ver a nossa Política de Cookies). Usamos esta informação de duas maneiras:
      - Identificamos ligações entre as suas caraterísticas, comportamentos e compras com outros com as mesmas caraterísticas nas nossas campanhas de marketing direto e através de publicidade direcionada presente nos nossos Sites, Apps ou plataformas externas, incluindo canais de redes sociais.
      - Adaptamos e personalizamos as nossas interações com você para as torná-las mais relevantes aos seus interesses. Essas interações incluem o seu percurso pelos nossos Sites e o conteúdo presente neles, comunicações de marketing que lhe enviamos ou lhe mostramos nas nossas campanhas de marketing direto e através de publicidade online segmentada, conforme descrito no parágrafo acima. Para saber mais, por favor consulte “Como personalizamos o marketing para si”.


Poderemos usar e processar as suas informações pessoais conforme abaixo descrito quando existir uma obrigação legal para o fazermos:

    • Para a resolução de queixas e a gestão de disputas e procedimentos legais. Isso pode incluir entrar em contato com você de forma proativa se precisarmos resolver quaisquer problemas que você possa ter ou possa ter tido com uma reserva/compra.


  • Para processar dados (API /Advanced Passenger Information) antes da partida do voo, para garantir que cumpramos com a nossa obrigação legal de partilhar os seus dados API com as Autoridades Relevantes.  

Nós, bem como terceiros agindo sob nossas instruções, tais como escritórios de advocacia externos, poderemos usar e processar as suas informações pessoais conforme estabelecido abaixo, quando considerarmos ser do seu interesse vital que o façamos:

  • Para o assistir ou providenciar assistência por parte de terceiros no caso de um incidente ou uma emergência.

Como personalizamos o nosso marketing para você

Para tentarmos garantir que as nossas comunicações de marketing e publicidade sejam relevantes para você, trabalhamos com terceiros para oferecermos uma melhor experiência a clientes e potenciais clientes. Saiba mais sobre como personalizamos nosso marketing aqui.

Através do uso de novas tecnologias e com a ajuda das nossas agências publicitárias e plataformas de ativação de marketing, poderemos usar as suas informações pessoais das seguintes maneiras: 

  • para tentarmos garantir que quaisquer comunicações de marketing enviadas a você ofereçam produtos e serviços que provavelmente sejam do seu interesse.
  • para personalizar e monitorizar o nosso marketing digital (por exemplo, os nossos anúncios de banners na internet) e os links dos nossos parceiros de marketing para os nossos Sites. Esse marketing digital pode incluir marketing relacionado à Condor e/ou a Thomas Cook Group Plc, ou marketing relacionado a terceiros a quem prestamos serviços de publicidade.

Os nossos parceiros de negócios e redes de publicidade também podem apresentar-lhe anúncios nos nossos Sites.  Permitimos que terceiros recolham informações sobre as sua atividades online através do uso de cookies e outras tecnologias. 

Estes terceiros podem incluir outras empresas da Thomas Cook, os nossos prestadores de serviços/parceiros de negócios que recolhem informação quando você visualiza ou interage com um anúncio em um dos nossos Sites e em redes de publicidade.  Nós também recolhemos informações sobre a sua atividade online através do uso de cookies e outras tecnologias quando você usa websites que não sejam nossos para fornecer serviços publicitários a terceiros. Essa tecnologia nos permite apresentar um anúncio para você em outros websites com base nas suas visitas a páginas e outros comportamentos nos nossos Sites.

As informações coletadas por estes terceiros poderão ser usadas para fazer previsões sobre as suas preferências ou interesses, exibir anúncios nos nossos Sites ou globalmente na internet que sejam compatíveis com esses interesses presumíveis.  Por favor consulte a nossa Política de Cookies para mais informações.

O que você precisa de fazer se não quiser receber as nossas comunicações de marketing

Compreendemos que você pode não querer voltar a ser contatado por nós e não há qualquer problema nisso. É simples auto excluir-se ou cancelar a subscrição, por favor saiba mais aqui.

Você tem o direito de solicitar, a qualquer momento, que não processemos os seus dados pessoais para efeitos de marketing. Você pode exercer o seu direito a impedir tal processamento escolhendo não ativar a recepção de comunicações de marketing durante o processo de reserva online. É possível também exercer este direito em qualquer momento posterior usando o link de cancelamento da subscrição presente em todos os e-mails de marketing recebidos, seguindo as instruções de cancelamento de qualquer comunicação de marketing direto enviada por correio ou enviando um pedido de cancelamento para datenschutz@condor.com.

Por favor note que quando você realizar o cancelamento da assinatura de marketing em relação à venda de assentos de voo ou a serviços de viagem relacionados, esta opção  se aplicará apenas à respetiva empresa da Thomas Cook que realizou a comunicação de marketing.  Se você receber marketing diretamente da Airshoppen e desejar cancelar a subscrição desse marketing direto, precisará de seguir as instruções presentes no  website ou seguir os avisos de cancelamento de assinatura presentes nas suas comunicações de marketing. 

Os seus direitos em relação a quaisquer dados pessoais que detenhamos sobre você

Existem inúmeros direitos relativos as suas informações pessoais, de acordo com a lei de proteção de dados. Saiba mais aqui.

O Direito de Acessar os Seus Dados Pessoais
Em diversas circunstâncias, você tem o direito de fazer um Requerimento de Acesso do Titular dos Dados.  Trata-se de um requerimento para o acesso às informações pessoais que detemos sobre você.  Se concordarmos em lhe fornecer as informações pessoais (ou a outra pessoa em seu nome), providenciaremos estas gratuitamente.

Poderemos solicitar uma prova de identidade e informações suficientes sobre as suas interações conosco, para que possamos localizar suas informações pessoais.  Isso pode incluir informações sobre a(s) sua(s) reserva(s) anterior(es) ou outras compras. Se alguém estiver agindo em seu nome, será necessário providenciar uma confirmação por escrito e assinada por você que autorize essa pessoa/empresa a efetuar o pedido.  

Solicitaremos que a confirmação seja providenciada antes de entregarmos a você (ou a outra pessoa agindo em seu nome) uma cópia de quaisquer informações pessoais que detenhamos. Não poderemos fornecer-lhe uma cópia dos seus dados pessoais se estes incluírem dados pessoais de outros indivíduos ou se tivermos um outro fundamento legal para retermos essas informações.  

Por favor consulte a seção intitulada “Contate-nos” se pretender efetuar um Requerimento de Acesso do Titular dos Dados.

Corrigindo e atualizando os seus dados pessoais
A precisão das suas informações é de extrema importância para nós e estamos trabalhando em maneiras para facilitar a sua análise e correção das informações que possuímos sobre você. 

Entretanto, se você alterar o seu nome, morada ou endereço de e-mail, ou se descobrir que qualquer outra informação que detenhamos está incorreta ou desatualizada, por favor contate a nossa equipe de apoio ao cliente aqui.

Retirando o seu consentimento
Nos casos em que dependermos do seu consentimento como base legal para o processamento das seus informações pessoais, conforme estabelecido na seção acima intitulada “De que forma usamos os seus dados quando lhe prestamos os nossos serviços”, você poderá cancelar o seu consentimento a qualquer momento. Se pretender cancelá-lo para receber qualquer marketing direto para o qual se tenha optado anteriormente, por favor consulte a seção intitulada “O que você precisa de fazer se não quiser receber as nossas comunicações de marketing” para mais informações.

Se você gostaria de cancelar o seu consentimento para o processamento de qualquer informação relativa a requisitos alimentares, condições médicas, deficiências e pedidos especiais, por favor contate a nossa equipa de apoio ao cliente aqui. Por favor note que se você nos pedir para cancelar o processamento destas informações, isso pode significar que não poderemos fornecer todas ou partes dos serviços solicitados.

Se optar por cancelar o seu consentimento, o nosso uso de suas informações pessoais antes de você o fazer ainda poderá ser legal.

Opor-se ao nosso uso dos seus dados pessoais 
Nos casos em que confiamos em nossos interesses comerciais legítimos como base legal para o processamento de suas informações pessoais para qualquer finalidade, você pode se opor ao nosso uso de informações pessoais para estas finalidades nos contatando por e-mail ou escrevendo para nós no endereço fornecido no final desta Política. Exceto para as finalidades para as quais temos a certeza de que podemos continuar a processar os suas informações pessoais, iremos interromper temporariamente o processamento destas de acordo com a sua objeção até que termos investigado a questão. 

Se concordarmos que a sua objeção é justificada de acordo com os seus direitos em relação à lei de proteção de dados, deixaremos de usar permanentemente os seus dados para tal fim. Caso contrário, forneceremos  nossa justificativa para explicar a razão pela qual precisaremos continuar a usar os seus dados. 

Eliminar os seus dados pessoais ou restringir o seu processamento
Em determinadas circunstâncias, você pode solicitar que as suas informações pessoais sejam removidas dos nossos sistemas nos contatando por e-mail ou por correio para o endereço fornecida no final desta Política.

Desde que não tenhamos qualquer razão legítima para continuar a processar ou manter as suas informações pessoais, realizaremos os esforços possíveis para atender a sua solicitação.

Você pode nos solicitar também a restrição do processamento das suas informações pessoais caso considere que nos é ilegal fazê-lo. Você se opõe ao ao uso e a nossa investigação permanece pendente ou exige que os mantenhamos em ligação com procedimentos legais.  Apenas poderemos processar as suas informações pessoais enquanto seu processamento estiver restrito se tivermos o seu consentimento ou se formos legalmente autorizados a fazê-lo, por exemplo, para fins de armazenamento, para proteger os direitos de outro indivíduo ou empresa ou em conexão com procedimentos legais.  

Transferir os seus dados pessoais num arquivo de dados estruturado
Nos casos em que dependemos do seu consentimento como base legal para o processamento dos seus dados pessoais ou em que precisamos de os processar em ligação com o seu contrato, como descrito na seção “De que forma usamos os seus dados quando lhe prestamos os nossos serviços”, você pode nos solicitar uma cópia dessas informações em um arquivo de dados estruturado. 

Você pode nos solicitar o envio direto das suas informações pessoais para outro prestador de serviços, e assim o faremos se tecnicamente possível. Não poderemos fornecer uma cópia das suas informações pessoais se as mesmas incluírem informações pessoais de outros indivíduos ou se tivermos um outro fundamento legal para retermos essas informações.

Como nos contatar

Qualquer requerimento de acesso do titular pode ser feito eletronicamente em datenschutz@condor.com ou por escrito para: 

Betrieblicher Datenschutzbeauftragter
Condor Flugdienst GmbH
Condor Platz
60549 Frankfurt am Main
Germany

Depois de ter feito o requerimento e nos ter fornecido as informações necessárias para iniciarmos uma pesquisa sobre dados que temos sobre você (incluindo prova de identidade), nós teremos um prazo de 30 dias para resposta.

Alternativamente, você pode entrar em contato com o nosso Diretor de Proteção de Dados do Grupo GroupDPO@ThomasCook.com, +44 (0)207 557 6400, or at Thomas Cook Group plc | 3rd Floor, South Building | 200 Aldersgate | London EC1A 4HD | United Kingdom.

Fazer uma reclamação  

Nós encorajamos você a nos contatar no caso de possuir alguma reclamação e informamos que tentaremos resolver quaisquer questões ou preocupações que possam surgir.

Você tem o direito de apresentar uma queixa ao regulador de proteção de dados no caso de considerar que os seus direitos legais foram violados, ou caso de tenha motivos para acreditar que as suas informações pessoais foram ou estão sendo usadas de forma que não esteja em conformidade com a lei.  As informações de contato da Autoridade de Proteção de Dados de Hesse é a seguinte: 

Der Hessische Datenschutzbeauftragte
Postfach 3163
65021 Wiesbaden
Germany

ou

Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Germany
https://datenschutz.hessen.de

Se desejar contatar-nos acerca desta Política de Privacidade, pode fazê-lo por e-mail ou por correio remetido ao Oficial de Proteção de Dados da Condor, usando as informações de contato acima mencionadas.

A manutenção dos seus dados pessoais

Para a retenção e eliminação dos seus dados pessoais, seguimos as nossas obrigações legais e processos internos. Saiba mais sobre a retenção e eliminação dos seus dados pessoais aqui.

Ao efetuar uma reserva ou outra compra conosco, as suas informações pessoais serão retidas para assegurar que lhe ofereçamos o melhor atendimento ao cliente possível.  

Também retemos os seus dados pessoais para propósitos legais e de auditoria, apenas pelo tempo necessário e em concordância com qualquer período de retenção exigido por lei.

Qual é a nossa abordagem para segurança dos seus dados

Levamos a segurança dos dados muito a sério. Saiba mais sobre a nossa abordagem aqui.

A transmissão de informações pela internet não é completamente segura e, embora façamos o nosso melhor para proteger as suas informações pessoais, não podemos garantir a segurança dos seus dados que forem transmitidos aos nossos Sites, portanto, qualquer transmissão é da sua responsabilidade e risco.

Assim que recebermos suas informações, tomaremos todas as medidas razoáveis para manter os seus dados pessoais em segurança e tentar impedir qualquer acesso não autorizado, uso ou perda de seus dados, implementando medidas de segurança apropriadas e limitando o acesso a quem tenha interesse legítimo comercial.  

Todas as informações que você nos fornece são mantidas nos nossos servidores seguros.  Todas as transações de pagamento serão encriptadas através de tecnologia SSL. Quando tivermos lhe fornecido (ou no caso de ter escolhido) uma senha que lhe permita acessar certas partes dos nossos Sites, é de sua responsabilidade manter a confidencialidade dessa senha.  Pedimos que você não compartilhe a sua senha com ninguém.

Nós temos um processo para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificaremos você e a Autoridade de Proteção de Dados de Hesse sobre uma violação, quando exigido por lei.

O que acontece quando segue um link do nosso website para um website de terceiros

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Os nossos Sites contém links e frames de websites dos nossos diretores, prestadores de serviços, anunciantes e outros terceiros.

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Se você seguir um link ou usar de outra forma qualquer um desses outros websites, por favor note que eles têm as suas próprias políticas de privacidade e que nós não aceitamos qualquer responsabilidade derivada dessas políticas ou de terceiros. Por gentileza, verifique essas políticas antes de introduzir quaisquer dados pessoais nesses websites.

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18.05.2018