Assistência especial
No aeroporto e a bordo
Para garantirmos que a sua viagem será o mais confortável possível, disponibilizamos assistência especial gratuita no aeroporto e a bordo de nossos voos. É importante que nos indique exatamente quais são os seus requisitos, por isso poderá encontrar aqui as orientações necessárias para o ajudar a decidir.
Recomendamos que faça a pré-reserva da assistência de cortesia ou do serviço de que necessita, o mais cedo possível e sempre até 48 horas antes do voo. Desta forma, poderemos tomar todas as medidas necessárias para lhe proporcionar uma viagem confortável.
Tenha em atenção que, se efetuar a pré-reserva de assistência especial para o voo de ida, também serão reservadas as mesmas medidas para o seu voo de regresso, desde que viaje na mesma transportadora.
Poderá encontrar aqui informações sobre como reservar a assistência e contactar a nossa equipa de assistência especial dedicada. Enviar-lhe-emos uma confirmação por escrito da sua reserva de assistência especial após a finalização da mesma.
Também terá de comparecer antecipadamente no aeroporto no dia do voo – pelo menos três horas antes no caso dos voos de longo curso e duas horas antes no caso dos voos de curta distância – para aceder ao seu portão de embarque para embarque prioritário.
Assistência a cadeira de rodas para/do portão de embarque (WCHR)
Os portões de embarque ficam normalmente a uma distância considerável do salão da zona de partidas ou do edifício principal do aeroporto. Se não se sentir confortável a andar longas distâncias sozinho mas conseguir utilizar os degraus do aeroporto
e deslocar-se dentro do avião de forma independente, recomendamos que reserve uma cadeira de rodas até ao portão de embarque.
Assistência a cadeira de rodas para/da porta do avião (WCHS)
Se se sentir confortável a caminhar longas distâncias ou a utilizar degraus mas conseguir deslocar-se dentro do avião de forma independente, recomendamos que reserve a assistência a cadeira de rodas até ao avião.
Desta forma poderemos garantir que conseguirá chegar ao autocarro do aeroporto ou aos portões do terminal.
Assistência a cadeira de rodas para/do lugar do avião (WCHC)
Se não conseguir andar, recomendamos que reserve a assistência a cadeira de rodas até ao seu lugar. Também pode considerar reservar o seu dispositivo de mobilidade e o nosso serviço de cadeira de rodas a bordo.
A forma como será levado ao avião desde o edifício do terminal pode ser diferente consoante o aeroporto, mas a nossa Equipa de Serviços Especiais de Aeroporto tem a formação necessária e fará tudo o que for possível para assegurar o seu conforto. Seguem-se alguns exemplos de métodos diferentes que os aeroportos utilizam para o ajudar a chegar ao seu lugar.
Ponte aérea: Trata-se de um túnel ligado ao aeroporto a partir do edifício do terminal e está disponível na maioria dos aeroportos que visitamos.
Ambulift: Um dispositivo especialmente adaptado que o transfere do nível do chão até às portas do avião.
Cadeira de rodas: Alguns aeroportos têm cadeiras de rodas especialmente adaptadas para o transportar do avião até ao solo através dos degraus do avião.
Tenha em atenção que nem todos os aeroportos disponibilizam um Ambulift ou uma Ponte Aérea, pelo que recomendamos que visite o website do seu aeroporto de partida para obter mais informações.
Se o tamanho do avião ou das respetivas portas impossibilitar fisicamente o embarque ou o transporte de um cliente portador de deficiência, reservamo-nos o direito de recusar a aceitação da reserva ou de recusar o embarque do cliente. Ser-lhe-á oferecido um reembolso ou um reencaminhamento (o mais cedo possível) à sua escolha.
Assistência disponível a bordo
A assistência que as Companhias Aéreas podem oferecer aos clientes portadores de deficiência e aos clientes com mobilidade reduzida inclui as seguintes opções:
- Assistência de deslocação para/dos lugares do avião
- Disponibilizar a utilização da cadeira de rodas de bordo - pedimos-lhe que faça a pré-reserva da cadeira de rodas de bordo (WCOB)
- Ajudar um cliente a entrar e a sair dos sanitários de bordo, desde que tal ajuda não implique elevar ou transportar o cliente
- Auxiliar um cliente com as bagagens a bordo do avião
Utilizar a cadeira de rodas de bordo
Para o ajudar durante o voo, todos os nossos aviões incluem uma cadeira de rodas de bordo e a nossa equipa pode prestar-lhe auxílio na sua utilização. Se precisar de ajuda deverá pedir à tripulação do avião. Os membros da tripulação podem ajudá-lo a entrar e a sair dos sanitários.
Por motivos de segurança, não poderão ajudá-lo a sentar-se e a levantar-se da cadeira de rodas nem a entrar no cubículo dos sanitários, por isso, caso precise de ajuda nestas situações, terá de viajar com um acompanhante.
Pedimos que faça antecipadamente a pré-reserva da cadeira de rodas de bordo.
Passageiros e cuidadores independentes
Os regulamentos da IATA indicam que é essencial que avalie as suas capacidades antes de viajar, uma vez que poderá ser impossibilitado de viajar se houver algum risco para a sua própria segurança ou para a segurança de qualquer outro cliente que se encontre a bordo.
Para viajar sozinho, deverá conseguir cuidar das suas próprias necessidades físicas durante o tempo que passar a bordo. Segue-se uma descrição das tarefas que terá de realizar de forma autónoma durante o voo. Se não conseguir realizar alguma destas tarefas, então deverá viajar com um acompanhante que o/a possa ajudar.
Deverá conseguir:
- Consumir alimentos e bebidas sem assistência
- Conseguir deslocar-se do seu lugar até à cadeira de rodas de bordo e desta até os sanitários sem ajuda de terceiros.
- Deverá conseguir comunicar com a tripulação e compreender as instruções e os conselhos da tripulação.
- Deverá conseguir apertar e desapartar o cinto de segurança.
- Utilizar a máscara de oxigénio sem ajuda.
- Vestir um colete salva-vidas
- Tomar os seus próprios medicamentos
Se precisar de ajuda de um cuidador ou de um acompanhante de viagem, podemos oferecer apoio a um máximo de um cuidador/acompanhante de viagem e reservaremos lugares adjacentes.
Todos os cuidadores/acompanhantes de viagem terão de comprar o bilhete no mesmo momento que o cliente, para podermos garantir que estão disponíveis lugares suficientes. Se precisar de mais de 1 pessoa para o apoiar nas suas necessidades, contacte a nossa Equipa de Assistência Especial, que o poderá ajudar.
Passageiros com outra deficiência física
Se for portador de qualquer outra deficiência física (Invisual, Surdo, Problemas da Fala) e precisar de assistência para chegar ao portão de embarque ou a bordo no avião, deve reservar um serviço de assistência de acordo com suas necessidades:
Assistência especial para portadores de deficiência auditiva
Deve reservar este serviço se considerar que poderá vir a ter dificuldades ou incapacidade para compreender os anúncios no aeroporto e as instruções da tripulação de cabina.
Assistência especial para portadores de deficiência visual
Deve reservar este serviço se considerar que poderá vir a ter dificuldades na leitura dos sinais no aeroporto e das instruções a bordo do avião, ou se não conseguir fazer sozinho o percurso até ao portão.
Assistência especial para pessoas com problemas da fala
Deve reservar este serviço se considerar que poderá vir a ter dificuldades em articular-se/exprimir-se verbalmente ao pessoal do aeroporto ou à tripulação da cabina.
Serviços a bordo para apoiar os nossos clientes surdos ou invisuais
- Ao embarcar, deve apresentar-se à tripulação para que esta o/a possa ajudar com as suas necessidades e requisitos individuais.
- Para ajudar os clientes invisuais, a nossa tripulação transmite-lhes uma apresentação pessoal sobre segurança.
- É importante que tenha um bom conhecimento daquilo que deverá fazer em caso de evacuação, por isso, se necessitar, não deve hesitar em pedir instruções mais detalhadas.
Passageiros portadores de deficiência não física
Se for portador de uma deficiência não-física (Autismo, Síndrome de Asperger, etc.) e precisar de assistência para chegar ao portão de embarque ou a bordo do avião, deve reservar um serviço de assistência de acordo com suas necessidades.
Assistência especial para (DPNA)
Temos consciência de que alguns dos nossos clientes precisam de mais alguma ajuda com deficiências que não são óbvias. Esta situação é particularmente evidente no caso de condições como o Autismo ou a Síndrome de Asperger. Peça esta assistência para que possamos tornar a sua viagem através do aeroporto e o embarque o mais fáceis possível.
Se viajar sozinho, terá de ser capaz de seguir as instruções da tripulação. Se não for capaz de seguir as instruções da tripulação, terá de viajar na companhia de um cuidador ou de um acompanhante de viagem.
Atribuição de lugares
Para obter mais informações sobre a atribuição de lugares, clique aqui.