Vogliamo rendere il tuo volo perfetto. Sul nostro sito web trovi informazioni utili da leggere.
Prevedi tempo a sufficienza. Consigliamo di presentarsi in aeroporto almeno due ore prima dei voli a corto raggio. Per i voli a lungo raggio, almeno tre ore prima.
Comunicaci in anticipo se hai bisogno di assistenza, almeno 48 ore prima del volo. Il servizio sarà prenotato per il volo di ritorno se usi la stessa compagnia aerea. Riceverai una conferma scritta una volta che la tua prenotazione sarà completata.
Puoi prenotare il nostro servizio di sedia a rotelle o altra assistenza in aeroporto fino a 8 ore prima del volo. Per farlo, vai a "Il mio viaggio". Per ulteriori servizi, si prega di utilizzare il l'apposito modulo per contattare il nostro team per i viaggi senza barriere.
Puoi anche chiamare il team. L'orario telefonico è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, ora tedesca (CET). Il numero di telefono è +49 (0) 6171 698 8978.
Sì, il check-in online è disponibile per tutti gli ospiti. Hai bisogno di viaggi senza barriere? Allora contatta il team per i viaggi senza barriere.
Sì, tutti i nostri aerei hanno una sedia a rotelle disponibile. Il nostro equipaggio sarà lieto di aiutarti a raggiungere la toilette di bordo. I nostri assistenti di volo non possono trasportarti o sollevarti. Se hai bisogno di assistenza extra, viaggia con un accompagnatore.
Se viaggi con una sedia a rotelle, ti consigliamo di prevedere abbastanza tempo per il check-in e i controlli di sicurezza. Per i voli a corto raggio, ti consigliamo di arrivare almeno due ore prima della partenza. Per i voli a lungo raggio, almeno tre ore. In questo modo avrai abbastanza tempo per usufruire di eventuali servizi di assistenza e raggiungere il tuo volo senza stress.
No, ogni accompagnatore ha bisogno di un biglietto aereo valido.
Ci assicuriamo che tu possa sederti accanto al tuo assistente. Se hai bisogno di più di una persona di supporto, il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarti a trovare la soluzione migliore.
Secondo le normative IATA, prima di partire è necessario valutare se si può viaggiare in autonomia.
Durante il volo dovresti essere in grado di provvedere alle tue esigenze fisiche. Questo include:
Se non riesci a fare queste cose in autonomia, dovresti volare con un accompagnatore.
Sì, puoi portare con te la sedia a rotelle, il deambulatore o le stampelle. È sufficiente registrare questi oggetti in anticipo. Trasportiamo gratuitamente fino a due ausili per la mobilità. Il modulo di registrazione e le informazioni sul trasporto sono disponibili nella nostra pagina dedicata alle sedie a rotelle e agli ausili per la deambulazione.
Per garantire un processo senza intoppi, chiediamo gentilmente di farcelo sapere almeno 48 ore prima della partenza prevista. Il trasporto viene prenotato automaticamente anche per il volo di ritorno quando si vola di ritorno con Condor.
Puoi prenotare il trasporto della tua sedia a rotelle o del tuo deambulatore solo per i voli con numero di volo DE. Per tutti gli altri voli, contatta la rispettiva compagnia aerea.
Siamo spiacenti! Contatta il nostro servizio di ritardo e danneggiamento bagagli.
Offriamo vari servizi di sedia a rotelle per un viaggio confortevole e senza stress.
Queste sono le tue opzioni:
Dipende dal servizio per minori non accompagnati che scegli.
Offriamo tre diversi servizi: assistenza con sedia a rotelle fino al gate, al portello dell'aereo o al posto a sedere sull'aereo. È inoltre possibile prenotare una sedia a rotelle da utilizzare a bordo. Si consiglia di registrarsi per ogni servizio almeno 48 ore prima del volo. Trovi maggiori informazioni e il modulo di registrazione sulla nostra pagina dedicata ai viaggi senza barriere.
In aeroporto:
Puoi prenotare l'assistenza tramite il nostro sito web fino a 48 ore prima della partenza. I nostri colleghi in aeroporto saranno lieti di essere al tuo fianco e di aiutarti a raggiungere il tuo gate in tutta sicurezza.
A bordo:
Come primo passo, presentati al nostro equipaggio al momento dell'imbarco in modo che possano assisterti di conseguenza. Riceverai un briefing separato sulla sicurezza personale, così potrai sentirti al sicuro per tutta la durata del volo. È importante sapere esattamente cosa fare in caso di evacuazione. Se hai bisogno di istruzioni più dettagliate, non esitare a contattare il nostro equipaggio.
Condor garantisce che tutti i passeggeri viaggino in modo sicuro e confortevole.
Hai difficoltà a capire gli annunci dell'aeroporto o l'equipaggio di cabina? Non preoccuparti, siamo pronti ad assisterti. Presentati agli assistenti di volo al momento dell'imbarco in modo che possiamo aiutarti.
Se hai una disabilità visiva, il nostro equipaggio ti fornirà un briefing personalizzato sulla sicurezza. In questo modo saprai cosa fare in caso di emergenza. Rivolgiti al personale se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Riserviamo posti a sedere gratuitamente per ospiti con gravi disabilità motorie e persone su sedia a rotelle. La prenotazione deve essere effettuata entro e non oltre 48 ore prima della partenza. Per ricevere assistenza speciale, compila il nostro modulo di registrazione. In seguito potrai richiedere l'assistenza necessaria.
Sì, i cani guida addestrati sono benvenuti a bordo dei nostri voli. È necessario registrare il cane almeno 48 ore prima della partenza. Ci sono determinate condizioni che devono essere soddisfatte.
Consentiamo cani guida su tutte le nostre tratte. Tuttavia, questo dipende dalle normative del Paese di destinazione. Sono ammessi solo cani da compagnia appositamente addestrati. Ciò include i cani addestrati da organizzazioni come Assistance Dogs International (ADI) o International Guide Dog Federation (IGDF). In genere non è consigliabile portare cani dal naso camuso su un aereo.
Se vuoi viaggiare all'estero con il tuo cane guida, ci sono alcune cose che devi tenere a mente. Per prima cosa, informati sulle norme di ingresso, uscita e transito per il Paese di destinazione. Verifica se esistono norme speciali per i cani guida. Assicurati di avere tutti i documenti sanitari e di ingresso necessari per il cane. Questi documenti confermano che il cane è sano e vaccinato.
Noi di Condor non possiamo esaminare completamente i documenti. Se i documenti non sono corretti, potrebbero sorgere costi aggiuntivi o il cane potrebbe dover essere messo in quarantena. Quindi, segui attentamente le regole. Se cambi volo e usi una compagnia aerea diversa, assicurati di controllare anche le loro norme sui cani guida.
Il cane guida deve sdraiarsi o sedersi nel vano piedi davanti al posto a sedere durante il volo. Questo garantisce sicurezza e comfort per tutti i passeggeri. Consigliamo inoltre di tenere il cane al guinzaglio. Questo vale durante il decollo, l'atterraggio e quando il segnale della cintura di sicurezza è acceso. Sui voli da e per gli Stati Uniti, è obbligatorio durante tutto il volo.
Il cane può viaggiare in cabina o nella stiva. Controlla in anticipo le regole per il trasporto degli animali. In questo modo garantirai al tuo cane un viaggio sicuro e piacevole.
Tieni presente queste istruzioni quando porti con te il tuo cane guida:
No, non sono previsti costi aggiuntivi per i cani guida addestrati.
Il cane dovrebbe essere addestrato da organizzazioni come Assistance Dogs International (ADI) o la International Guide Dog Federation (IGDF). Per i voli da e per gli Stati Uniti, è necessario il "Service Animal Form" del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti. Per i voli superiori a 8 ore, avrai bisogno anche del modulo "Relief Attestation". Assicurati di preparare questi documenti prima del viaggio.