Se ci fornisci i tuoi dati personali, memorizziamo e trattiamo alcuni di questi dati nei nostri sistemi e li mettiamo a disposizione di altri fornitori esterni. Questi fornitori includono:
- I nostri partner tecnologici, logistici e di gestione dei dati che ci aiutano a fornire i servizi che offriamo o a spedire merci.
- I nostri partner di viaggio, come compagnie aeree esterne, nonché aeroporti, compagnie assicurative e servizi di assistenza a terra, in modo che possano prendere accordi per te e fornirti il supporto di cui hai bisogno.
- I nostri fornitori di servizi di pagamento, ad esempio, amministratori fiduciari, servizi di pagamento online e intermediari di pagamento con carta che ci aiutano a elaborare i pagamenti dei clienti e ci aiutano a rilevare e prevenire pagamenti e prenotazioni fraudolenti.
- I nostri partner assicurativi. Le compagnie assicurative trattano i tuoi dati in conformità con le proprie dichiarazioni sulla protezione dei dati in caso di rapporto contrattuale richiesto da te.
Il sito web www.condor.com usa servizi come Google Analytics, uno strumento di analisi web di Google Ireland Ltd ("Google"). Google Analytics utilizza i cosiddetti "cookie", cioè file di testo che vengono memorizzati sul tuo computer e consentono di analizzare il tuo utilizzo del sito web. Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo di questo sito web vengono trasmesse ai server di Google nell'UE e negli Stati Uniti e lì memorizzate. Google utilizza queste informazioni per analizzare l'utilizzo del sito web, compilare report sulle attività del sito web per l'operatore del sito web e fornire altri servizi associati all'utilizzo del sito web e di Internet. Google può condividere queste informazioni con terze parti se Google è legalmente obbligato a farlo o se queste terze parti trattano i dati per conto di Google. Google non combinerà mai il tuo indirizzo IP con altri dati memorizzati da Google. È possibile impedire l'installazione dei cookie modificando di conseguenza le impostazioni del browser; tuttavia, ciò potrebbe significare che non sarà più possibile utilizzare appieno tutte le funzioni di questo sito web. Utilizzando questo sito web, autorizzi Google a trattare i dati raccolti su di te nel modo e per le finalità sopra descritte. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento, in modo che i dati non vengano più raccolti e memorizzati in futuro. A tale scopo è possibile utilizzare il seguente plug-in: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en La certificazione Privacy Shield di Google è disponibile all'indirizzo: https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?dal_active=none
Il nostro sito web usa la funzione di anonimizzazione di Google. Di conseguenza, gli indirizzi IP vengono memorizzati ed elaborati solo in forma abbreviata in modo che i dati non possano essere ricondotti a una persona specifica.
Plug-in per il social network facebook.com, gestito da Meta Platforms Ireland Limited ("Facebook"), vengono utilizzati sul nostro sito web. Se accedi a un altro sito web tramite il nostro sito web che dispone di uno di questi plug-in, viene stabilita una connessione ai server di Facebook e un messaggio al tuo browser visualizza quindi il plug-in corrispondente sul sito web. Ciò consente al server di Facebook di riconoscere quali pagine del nostro sito web hai visitato. Se hai effettuato l'accesso come membro di Facebook, Facebook può assegnare queste informazioni al tuo account utente privato di Facebook. Se utilizzi le funzioni del plug-in (ad esempio fai clic su "Mi piace", "Condividi una pagina" o lasci un "commento"), anche queste informazioni vengono assegnate al tuo account utente di Facebook. L'unico modo per evitare che ciò accada è disconnetterti prima di usare il plug-in. Per ulteriori informazioni su come Facebook raccoglie e utilizza i dati, sui tuoi diritti al riguardo e sui modi per proteggere la tua privacy, consulta l'informativa sulla privacy di Facebook.
Condor gestisce anche una propria pagina su Facebook. Condor è responsabile del trattamento dei dati. Se Condor e Facebook sono titolari congiunti del trattamento (ad esempio nell'ambito del GDPR ai sensi dell'art. 26 (1)), si applica il corrispondente accordo concluso al seguente link: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum Ulteriori informazioni sulla responsabilità sono disponibili al seguente link: https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Condor tratta i tuoi dati personali quando interagisci con la pagina Facebook di Condor, come le informazioni del tuo profilo pubblico (ad esempio il nome visualizzato). Inoltre, se fornisci i tuoi dati personali in un post che hai pubblicato o nella funzione di commento sotto un post che hai pubblicato o nei messaggi di Messenger. Quando interagisci con la pagina Facebook di Condor, Facebook Insights tratta i dati (dati statistici sull'utilizzo della pagina) che ti riguardano. Per ulteriori informazioni, consulta il link https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Le informazioni sul periodo di conservazione e cancellazione dei dati su Facebook sono disponibili qui: https://de-de.facebook.com/about/privacy/update
Condor ha anche una pagina sul social network TikTok. L'informativa sulla privacy di TikTok è disponibile all'indirizzo https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de.
Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattarci tramite il servizio di messaggistica WhatsApp. Queste richieste vengono gestite tramite chat dal vivo dal nostro team del servizio clienti. Per identificarle e assegnarle con precisione a una prenotazione specifica, chiediamo dati personali (ad es. il tuo codice di prenotazione).
WhatsApp è integrato nei nostri sistemi tramite Salesforce Service Cloud. Questo ci permette di gestire centralmente tutte le comunicazioni con i clienti. La comunicazione avviene tramite la cosiddetta crittografia end-to-end. Pertanto, nessun dato o altra informazione divulgata possono essere visualizzati per WhatsApp. Il trattamento avviene all'interno dell'UE. Puoi trovare maggiori informazioni sulla protezione dei dati e sul loro trattamento su WhatsApp alla pagina https://www.whatsapp.com/privacy. Per ulteriori informazioni su Salesforce, consulta la sezione "Utilizzo del sistema Salesforce".
Per ottimizzare il nostro servizio clienti utilizziamo la piattaforma di contact center basata su cloud “Talkdesk”, del fornitore Talkdesk, Inc., 650 California Street, Floor 7, San Francisco, CA 94108, Stati Uniti. Talkdesk fornisce varie applicazioni cloud per la telefonia in entrata e in uscita e utilizza funzioni basate sull'IA per rendere la comunicazione con i nostri clienti più efficiente e sicura.
I dati personali (come numero di telefono, ora e durata del contatto, indirizzo IP, informazioni sul dispositivo e sul browser) sono trattati in stretta conformità con il GDPR. Talkdesk ha un concetto di “privacy per design” e “privacy per default”, che è integrato in tutti i processi rilevanti. Talkdesk è anche certificata secondo standard internazionali come ISO 27001, SOC 2/3, PCI DSS e ISO 22301. I dati sono archiviati e trattati in centri dati all'interno dell'UE. L'elaborazione dei dati viene effettuata esclusivamente allo scopo di migliorare il nostro servizio clienti e garantire la sicurezza della comunicazione. Se utilizziamo le registrazioni delle chiamate per scopi di formazione o di qualità, otterremo il tuo consenso in anticipo; la registrazione inizia solo dopo che hai acconsentito e può essere interrotta in qualsiasi momento revocando il tuo consenso. Il processo decisionale automatizzato ai sensi dell'articolo 22 del GDPR non è applicabile. I dati personali vengono generalmente memorizzati per tutta la durata del rispettivo ticket di supporto, ma per un massimo di
sei mesi dopo il completamento del processo, a meno che gli obblighi legali di conservazione o interessi legittimi (come esercitare o difendere un diritto) non richiedano una conservazione più lunga. Ulteriori informazioni sull'elaborazione dei dati da parte di Talkdesk sono disponibili su: https://www.talkdesk.com/de-de/terms-of-service/privacy-notice/
Alcuni di questi fornitori esterni potrebbero trovarsi al di fuori dell'Unione europea (UE"). Alcune organizzazioni con sede al di fuori dell'UE potrebbero non essere soggette agli stessi controlli sulla protezione dei dati delle aziende in Germania e nell'UE. Trasferiremo i tuoi dati a fornitori esterni al di fuori dell'UE solo se i tuoi dati personali sono protetti da una o più garanzie appropriate. Tra queste rientrano, ad esempio, l'uso di clausole contrattuali standard nella forma pubblicata dalla Commissione Europea o il fatto che gli appaltatori/fornitori possano essere soggetti a un programma indipendente di protezione dei dati approvato dalle autorità di regolamentazione.
Per quanto riguarda il trasferimento di dati negli Stati Uniti, vorremmo sottolineare che la Commissione Europea ha adottato la decisione di adeguatezza per l'EU-US Data Privacy Framework il 07.10.2023. Stabilisce che la protezione dei dati trattati da aziende certificate è in linea con gli standard dell'UE. Ciò significa che i dati personali possono essere trasferiti dall'UE agli Stati Uniti.
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