Bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato

Puoi controllare lo stato attuale della ricerca del bagaglio in qualsiasi momento accedendo al nostro self-service mybag.aero con il numero di riferimento e il nome. Qui è anche possibile apportare delle modifiche. Durante i primi 5 giorni, il nostro agente in loco è responsabile della localizzazione del bagaglio.

Se il bagaglio non è arrivato dopo 5 giorni, ti preghiamo di compilare un elenco dettagliato del contenuto tramite il nostro self-service. Con i tuoi dati, il nostro partner di servizio Fraport effettuerà una ricerca approfondita, che può richiedere fino a 3 settimane. Se non si riesce a rintracciare il bagaglio, Fraport inoltrerà il tuo caso direttamente al Team del servizio clienti e ti informerà dell'esito.

Costi dovuti al ritardo del bagaglio
Fino all'arrivo del bagaglio, è possibile acquistare gli articoli di cui hai urgente bisogno entro la responsabilità massima prevista dalla legge. È necessario mantenere questi costi il più bassi possibile. Purtroppo non possiamo rimborsarti gli articoli sostitutivi che già possiedi. Una volta consegnato il bagaglio, verificheremo gli acquisti sostitutivi da te effettuati. Compila questo modulo di rimborso online entro 21 giorni da quando ricevi il bagaglio.

Segnala i danni tramite il nostro self-service mybag.aero o contatta il banco oggetti smarriti Condor prima di lasciare l'aeroporto. Tieni presente che puoi effettuare la segnalazione tramite self-service solo entro 5 giorni dal volo.

Liquidazione dei sinistri
Per risolvere il reclamo, è necessario presentarlo immediatamente (oltre alla denuncia dei danni), ma non oltre 7 giorni dalla ricezione del bagaglio. È possibile rivolgersi a uno dei nostri fornitori di servizi o alla tua compagnia di assicurazione bagagli.

Se desideri risolvere il reclamo direttamente tramite Condor, contatta immediatamente il nostro team del servizio clienti, ma non oltre 7 giorni.

Danni alle attrezzature per la mobilità e perdita del contenuto del bagaglio
Se il tuo ausilio per la mobilità è stato danneggiato o mancano degli articoli nel bagaglio, contatta immediatamente il nostro Team del servizio clienti, ma non oltre 7 giorni.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.deServizio disponibile in Germania e in tutto il mondo

Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, Sala Arrivi B
D-60549 Francoforte sul Meno
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.deServizio disponibile solo in Germania

Se hai dimenticato qualcosa a bordo di un aereo Condor, ti preghiamo di contattare l'ufficio Oggetti smarriti presso l'aeroporto di arrivo. Dopo due-quattro settimane, l'oggetto smarrito viene inviato a Condor. Dopo questo periodo, compilare il modulo sottostante e inviarlo per posta, via fax o scansionato tramite e-mail. Purtroppo non possiamo elaborare la tua richiesta se il modulo non è debitamente compilato e firmato.

Ulteriori informazioni sui bagagli a mano smarriti (PDF, 69 KB)

In conformità con la Convenzione di Montreal, siamo responsabili per danni e smarrimento del bagaglio fino a un importo di 1.519,00 SDR (circa. 1.900,00 € a seconda del tasso di cambio in vigore).

• Nel caso del bagaglio registrato, la responsabilità si applica indipendentemente dalla colpa, a meno che il bagaglio non sia già stato danneggiato in precedenza.
• La responsabilità per il bagaglio registrato inizia al momento dell'accettazione e termina al momento della restituzione.
• In caso di bagaglio non registrato, siamo responsabili solo per la nostra negligenza.
• Non siamo responsabili per il bagaglio a mano, gli oggetti di valore come gioielli, banconote, documenti aziendali, campioni, passaporti, farmaci o oggetti fragili e deperibili. Questi oggetti dovrebbero quindi rimanere sotto la custodia del viaggiatore.