Bagages et animaux
Bagages retardés ou endommagés
Vos bagages ne sont pas arrivés à destination ou ont été endommagés ? Nous vous prions de nous en excuser. Nous allons faire tout notre possible pour que vous récupériez vos bagages dans les plus brefs délais ou que le dommage soit réparé.
Self-service pour les bagages retardés ou endommagés
Nous proposons un self-service :
- pour signaler le retard ou l’endommagement de vos bagages après votre vol (veuillez noter que cela n’est possible que dans les 5 jours suivant votre vol) Condor – Signaler une irrégularité concernant les bagages (mybag.aero)
- pour suivre le statut actuel d’un retard de bagages déjà signalé Condor – Menu principal (mybag.aero)
- pour modifier vos coordonnées ou nous envoyer des informations
Utilisez notre self-service pour déclarer vos bagages endommagés ou retardés ou adressez-vous à notre comptoir Condor Lost and Found avant de quitter l’aéroport. Dès que les bagages seront retrouvés, nous les enverrons à l’adresse que vous avez renseignée dans le formulaire de déclaration de sinistre.
Informations concernant les bagages retardés
Vous pouvez à tout moment consulter l’état actuel de la recherche de bagages en vous connectant avec votre numéro de référence et votre nom via notre self-service et vous informer ou effectuer des modifications.
Pendant les 5 premiers jours, c’est notre agent de service d’escale sur place qui est responsable de la recherche des bagages.
Si au bout de 5 jours, vos bagages ne sont pas arrivés, veuillez remplir une liste détaillée de leur contenu via notre self-service. Grâce aux informations communiquées, notre partenaire de service Fraport lancera une recherche poussée. Cela peut prendre jusqu’à 3 semaines. Si, malgré tout, vos bagages ne peuvent pas être localisés, Fraport transmettra votre dossier directement à notre service clientèle et vous informera du résultat de la recherche.
Indemnisation en cas de bagages retardés
En attendant la restitution de vos bagages, vous avez la possibilité, dans la limite du plafond de responsabilité, d’acheter des produits de première nécessité. Vous serez néanmoins tenu(e) de limiter autant que possible les frais. Les achats de remplacement effectués sur le lieu du domicile ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Après la restitution de vos bagages, nous vérifierons les achats d’articles de remplacement. Veuillez donc remplir, dans un délai de 21 jours après l’arrivée de vos bagages, ce formulaire en ligne.
Informations concernant les bagages endommagés
Veuillez déclarer les dommages via notre self-service ou vous adresser à notre comptoir Condor Lost and Found avant de quitter l’aéroport.
(Veuillez noter qu’une déclaration n’est possible que dans les 5 jours suivant votre vol.)
Règlement des dommages
Pour le règlement des dommages, vous êtes tenu(e), en plus de la déclaration de sinistre, de faire valoir vos droits immédiatement, et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages.
Pour ce faire, contactez l’un de nos prestataires de services ou votre assurance bagages.
Contacter nos prestataires de services pour les bagages endommagés
Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.france@dolfi1920.fr
Service en Allemagne et dans le monde entier
Si vous souhaitez que le règlement des dommages soit effectué directement par Condor, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement, et au plus tard dans les 7 jours.
Service bagages de l’aéroport
Terminal 1, Hall B Arrival
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.de
Service possible uniquement en Allemagne
Endommagement des équipements de mobilité et perte du contenu des bagages
Si votre équipement de mobilité a été endommagé ou s’il manque des objets dans vos bagages, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement, et au plus tard dans les 7 jours.
Bagage à main oublié à bord ?
Si vous avez oublié quelque chose à bord d’un avion Condor, veuillez vous adresser au guichet Lost and Found de votre aéroport d’arrivée. Après deux à quatre semaines d’entreposage, les objets trouvés sont envoyés à Condor. Passé ce délai, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous le faire parvenir par la poste, par fax ou par e-mail.
À défaut de réception de ce formulaire dûment rempli et signé, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
Informations complémentaires sur les bagages à main perdus (PDF)
Mentions légales
Conformément à la Convention de Montréal, en cas de perte et de détérioration des bagages, notre responsabilité est limitée à 1 519,00 DTS (env. 1 900,00 EUR en fonction du taux de change).
- Pour les bagages enregistrés, il existe une responsabilité indépendante de la faute, à condition que les bagages n’aient pas été endommagés auparavant.
- La responsabilité pour les bagages enregistrés commence à la remise du bagage lors de l’enregistrement et se termine à sa restitution.
- Pour les bagages non enregistrés, notre responsabilité n’est engagée qu’en cas de comportement fautif.
- La responsabilité des compagnies aériennes ne peut être engagée pour les bagages à main, les objets de valeur comme les bijoux, les billets de banque, les documents commerciaux, les modèles, les passeports, les médicaments et les objets fragiles et périssables.
Ces objets doivent donc rester sous la surveillance du passager.