Bagages et animaux

Bagage en retard ou endommagé

Votre bagage est manquant ou endommagé ? Vous trouverez ici tout ce qu'il faut savoir.

Remarques générales

Tous les bagages (y compris les bagages à main) doivent être pourvus de votre nom, de votre adresse personnelle et de l’adresse de votre lieu de vacances.

Vous devez transporter les documents importants, les objets de valeur et les médicaments dans vos bagages à main.

Conformément aux normes de la convention de Montréal, nous remboursons jusqu'à DTS 1 131 (soit environ € 1 000 – 1 200, en fonction du taux de change du moment) en cas de destruction, perte ou dommage des bagages.

  • Pour les bagages enregistrés, nous endossons une responsabilité, peu importe de qui relève la faute, dans la mesure où ceux-ci n'étaient pas endommagés auparavant.
  • Pour les bagages non enregistrés, notre responsabilité ne porte que sur un comportement constituant une faute.
  • Si la valeur de votre bagage excède le montant susmentionné, vous devez nous en informer lors de l'enregistrement ou bien vérifier avant votre départ si celui-ci est totalement assuré. La responsabilité pour bagages enregistrés commence à sa remise lors de l’enregistrement et se termine à sa restitution.
  • Les compagnies aériennes n’endossent néanmoins aucune responsabilité pour les bagages à main, les objets de valeur comme les bijoux, les billets de banque, les documents d’affaires, les modèles, les passeports, les médicaments ainsi que pour les objets fragiles et périssables. Ces objets doivent par conséquent rester sous la garde du passager.
  • Nous vous recommandons de contracter une assurance bagages supplémentaire.

Retard de bagages

Recherche de bagages

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour retrouver au plus vite un bagage égaré et vous le restituer. Veuillez signaler toute perte de bagage à l'aéroport. Vous pouvez suivre sur Internet la recherche de votre bagage sur Worldtracer :

Suivi des bagages

Vous pouvez également le signaler chez vous en cliquant sur ce lien.

Si votre bagage ne vous est pas restitué dans un délai de 5 jours, nous déclenchons une procédure de recherche avancée. Pour cela, nous aurons besoin de connaître le contenu détaillé de votre bagage.

Coûts liés au retard d'un bagage

Jusqu'à la restitution de votre bagage, vous avez la possibilité, dans le cadre du plafond légal autorisé, d'acheter les articles de première nécessité, sachant que vous êtes tenu de réduire les coûts au minimum.

Les achats de remplacement effectués dans la ville de résidence ne seront pas remboursés.

Après restitution de votre bagage, nous examinerons les achats de remplacement effectués. Pour cela, veuillez remplir le présent formulaire dans un délai de 21 jours.

Bagages endommagés

Si vous constatez un dommage, veuillez immédiatement vous adresser au guichet « Lost & Found » de l’aéroport d’arrivée, où vous procèderez à une déclaration des dégâts (PIR).

En collaboration avec le service bagages de l'aéroport de Francfort (FGS) et Dolfi 1920 GmbH, Condor prend en charge le traitement des dommages. Le bagage endommagé est analysé puis réparé. S'il est impossible de le réparer, il est remplacé par un bagage de valeur identique.

Les documents correspondants comprenant toutes les informations importantes vous seront remis directement à l'aéroport lors de la déclaration de dommage. Par le biais de ces documents, vous mandatez notre partenaire respectif de récupérer gratuitement votre bagage et de le réparer directement sur place (à Francfort). Le bagage endommagé doit être envoyé ou déclaré (en vue de sa récupération) à FGS ou Dolfi dans un délai de 7 jours au plus tard.

Si vous ne constatez le dommage qu’une fois rentré chez vous ou ultérieurement, vous devez le notifier en ligne à notre partenaire Dolfi 1920 GmbH immédiatement et au plus tard 7 jours après la date de votre retour, en apportant la preuve de votre vol.

Pour cela, veuillez remplir le formulaire de déclaration de bagage endommagé.

Dans tous les cas, la date à laquelle les informations parviennent à notre service client ou à nos partenaires Dolfi 1920 GmbH ou FGS Frankfurt fait foi. La remise d'un PIR ne garantit pas le respect des délais susmentionnés. Nos partenaires feront tout leur possible pour répondre au mieux à votre demande.

Perte de bagages

Perte du contenu d'un bagage

La perte du contenu d'un bagage doit être déclarée à notre service client immédiatement, et au plus tard 7 jours après la réception du bagage. Veuillez pour cela remplir ce formulaire :

Une partie du contenu de votre bagage manque ? Déclaration de perte du contenu d'un bagage

En cas de perte partielle du contenu d'un bagage enregistré, la notification écrite doit nous parvenir immédiatement, et au plus tard sous 7 jours ou, en cas de bagage retardé, dans un délai de 21 jours suivant la mise à disposition du bagage. Pour cela, veuillez remplir le formulaire de déclaration de bagage endommagé.

Déclarer la perte du contenu d'un bagage

Après examen, les objets manquants sont remboursés dans le cadre du plafond légal autorisé. Nous n'endossons néanmoins aucune responsabilité pour les objets de valeur comme les bijoux, le matériel photo, les appareils électroniques, les documents importants ou les médicaments !

Dans tous les cas, la date à laquelle les informations parviennent à notre service client ou à nos partenaires Dolfi 1920 GmbH ou FGS Frankfurt fait foi. La remise d'un PIR ne garantit pas le respect des délais susmentionnés. Nos partenaires feront tout leur possible pour répondre au mieux à votre demande.

Perte d'un bagage à main

Si vous deviez avoir oublié quelque chose à bord d’un avion Condor, veuillez vous adresser au guichet Lost & Found de l’aéroport d’arrivée respectif. Les objets trouvés sont conservés pendant un délai de deux à quatre semaines avant d'être envoyés à Condor. Passé ce délai, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous le transmettre par courrier postal, fax ou e-mail.

En l'absence de ce formulaire rempli et signé, nous ne pourrons pas traiter votre demande.