À l'aéroport

Hygiène et protection en période de Corona

Votre sécurité et votre santé sont très importantes à nos yeux. C’est pourquoi nous prenons des mesures de sécurité étendues pour l’hygiène et la protection de nos passagers et de notre équipage. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir à ce sujet et ce que vous pouvez faire vous aussi pour vous protéger.

Check out our new Protective Measures video!

Votre santé est importante pour nous : mesures de protection pendant votre voyage

Obligation de porter masque: nous demandons à tous les clients et les enfants à partir de 6 ans de porter une protection bucco-nasale, dès l’arrivée à l'aéroport, à bord, et tout au long de votre voyage, non seulement pour votre propre protection, aussi pour la santé des autres voyageurs et personnels de l’aéroport et de Condor. Vous devez être en possession d’assez masques dès votre arrivée à l'aéroport, à bord, et tout au long de votre voyage. Le port des masques chirurgical ou des masques de FFP2 ou répondant à la norme KN95/N95, sans valve est obligatoire à bord des vols Condor. Les masques en tissu, les écrans faciaux, les écharpes, les foulards et les masques à valve ne sont pas autorisés comme garantie de protection bucco-nasale. L'embarquement peut être refusé si ces mesures sanitaires ne sont pas assurées (cf. CGV)
Exception à l'obligation de porter un masque: Outre les enfants de moins de six ans, les passagers qui ne sont pas autorisés à porter un masque pour des raisons médicales sont exemptés de l'obligation de porter un protecteur buccal et nasal. Pour cette exception, nous demandons un résultat négatif reconnu au test PCR et un certificat médical, rempli sur le formulaire Condor (à télécharger). Le résultat du test PCR ne doit pas être supérieur à 48 heures au début du voyage (aller ou retour). Si vous ne pouvez pas remplir ces conditions, veuillez nous contacter par courrier électronique.
Les passagers qui ont réservé un vol aller ou retour auprès de la Lufthansa doivent utiliser le formulaire de la Lufthansa. Ce formulaire est accepté par le Condor.
Gardez vos distances : veuillez respecter les règles de distanciation applicables à l’enregistrement, au contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement, ainsi qu’à l’arrivée à l’aéroport de destination. Par ailleurs, n’hésitez pas à utiliser notre enregistrement en ligne. Si vous souhaitez enregistrer vos bagages, vous pouvez également utiliser notre enregistrement la veille dans de nombreux aéroports.
Bagages à main : veuillez noter qu’en raison des règles de sécurité en vigueur dans les aéroports, vous n’êtes autorisé(e) à transporter qu’un seul bagage à main, tous les autres bagages devant être enregistrés. C’est la seule façon de s’assurer que les voyageurs se tiendront debout le plus brièvement possible dans l’allée pour ranger leurs bagages.

Consignes d’hygiène: À bord d’un avion, la distance minimale requise ne peut être respectée que dans une mesure limitée. Bien entendu, nous prenons soin d’attribuer les sièges à distance dans la mesure où le vol n’est pas complet. Cependant, la qualité de l’air à bord des avions est extrêmement élevée : l’air de la cabine est entièrement renouvelé toutes les trois minutes, le flux d’air circule de haut en bas et des filtres haute performance sont utilisés. Par ailleurs, nos avions sont nettoyés intensivement après chaque vol. Les voyageurs sont priés de veiller à leur propre hygiène des mains et d’éviter de se toucher le visage.
Modification des procédures d’embarquement et de débarquement: L’embarquement se fait en petits groupes. S’il n’est pas possible d’embarquer directement depuis le bâtiment, des bus supplémentaires avec un nombre de passagers réduit sont utilisés. À leur arrivée à destination, les voyageurs sont priés d’attendre que les clients de la rangée devant eux aient débarqué. D’ici là, tous les passagers sont expressément priés de rester assis à leur place.
Procédures de service à bord adaptées: Le concept de service a été adapté aux nouvelles conditions-cadres dues au Covid-19. Les ventes à bord et la vente de snacks sont donc actuellement limitées afin de réduire l’interaction entre les voyageurs et l’équipage. Notez qu’actuellement, à bord, il n’est possible d’effectuer que des paiements sans espèces. Dans l’esprit de la protection de toutes les personnes à bord, nous espérons votre compréhension.

Votre Extra Seat : Pour plus de confort et de bien-être : Avec un Extra Seat, vous bénéficiez de plus de confort et de bien-être lors de votre vol. En effet, le siège à côté du vôtre est laissé libre rien que pour vous. Plus d'informations.

Quel type de protection bucco-nasale est autorisé ?	Vous devez être en possession d’assez masques dès votre arrivée à l'aéroport, à bord, et tout au long de votre voyage. Le port des masques chirurgical ou des masques de FFP2 ou répondant à la norme KN95/N95, sans valve, est obligatoire à bord des vols Condor. Les masques en tissu, les écrans faciaux, les écharpes, les foulards et les masques à valve ne sont pas autorisés comme garantie de protection bucco-nasale.
Les masques sont-ils fournis ?	Non, veuillez apporter votre propre masque bucco-nasal.
Que se passe-t-il si je ne porte pas de masque ?	Si vous ne portez pas de protection bucco-nasale, vous serez exclu(e) du transport.
Puis-je enlever le masque dans l’avion ?	Le masque ne peut être retiré qu’en cas d’urgence et pendant le service des boissons/repas dans l’avion.
L’équipage doit-il porter une protection bucco-nasale ?	Oui, l’équipage et les passagers sont obligés de porter une protection bucco-nasale.
Quel est le risque d’attraper le Covid-19 en avion ?	Le risque d’infection pendant un vol est très faible. Condor a mis en place une série de mesures au sol et dans les airs pour protéger tous les voyageurs et nos collaborateurs. En outre, tous nos avions sont équipés de filtres à air spéciaux, dont les normes correspondent à celles utilisées dans les installations cliniques telles que les hôpitaux pour purifier l’air. Ces filtres garantissent que la cabine est nettoyée et filtrée pour éliminer tous contaminants tels que les bactéries ou les virus. L’air à l’intérieur de la cabine d’un avion circule de haut en bas et non horizontalement. La probabilité de transmission de l’infection par le flux d’air dans un avion est donc aussi faible que dans une salle d’opération d’une clinique allemande. Tous les voyageurs sont également invités à prendre des mesures d’hygiène individuelles, telles que se laver fréquemment les mains ou éviter de se toucher le visage.
Le siège du milieu reste-t-il libre ?	Même les experts estiment que ce n’est pas nécessaire, car la protection bucco-nasale offre une protection suffisante. Toutefois, dans la mesure où le coefficient d’occupation des sièges le permet, nous veillons à répartir les sièges autant que possible. En principe, cependant, une infection à bord reste très peu probable.
Quels sont les filtres utilisés dans l’avion ?	Dans nos avions, des techniques de filtrage sont utilisées pour nettoyer l’air des plus petites particules en suspension, ce qui englobe explicitement les virus. Il s’agit des mêmes filtres que ceux utilisés dans les salles d’opération. En raison de la circulation de l’air de haut en bas, et non pas latéralement ou horizontalement, l’infection par l’air à bord est considérée comme extrêmement improbable.
Y a-t-il des désinfectants dans les toilettes ?	Vous disposez de distributeurs de savon dans les toilettes. Un lavage des mains approfondi et intensif est un moyen simple et efficace de se protéger contre les infections. Vous devez également éviter de vous toucher le visage.
Selon quelles normes les cabines sont-elles nettoyées ?	Les avions Condor sont généralement nettoyés après chaque vol et selon les normes d’hygiène les plus strictes. La cabine de l’avion est nettoyée selon des procédures strictement spécifiées qui respectent les exigences des autorités. Cela vaut tant pour les zones de sièges individuelles avec tables que pour les toilettes.
Comment traitez-vous un client qui présente des symptômes avant ou pendant le vol ?	Toute personne présentant des symptômes avant le départ peut être exclue du transport. Dans l’intérêt de votre propre santé et de celle de tous les autres voyageurs, veuillez n’entamer votre voyage que si vous vous sentez en bonne santé et ne présentez aucun symptôme de maladie. Il existe des règles et des procédures strictes à respecter en présence d’un cas suspect à bord. Nos équipages de cabine ont reçu la formation requise.