Politique de respect de la vie privée

Politique de respect de la vie privée et informations concernant les cookies

Condor Flugdienst GmbH (“Condor”) understands and respects the importance of protecting your personal data and your privacy. This Privacy Policy sets out the basis on which any personal data we collect from you, or that you provide to us, will be processed by us, in respect of your relationship with us as a customer or a potential customer. This information may be collected via our websites (“Sites”), our call centres, our mobile applications (“Apps”), our questionnaires/surveys or our social media channels (collectively our “Services”). 

Veuillez lire attentivement les informations suivantes. Il vous incombe de veiller à ce que les tiers au nom desquels vous agissez (tels que ceux inclus à l'une de vos réservations) soient informés du contenu de la présente Politique de respect de la vie privée, et à avoir obtenu leur consentement pour que leurs données personnelles nous soient transmises pour effectuer une réservation ou un autre achat pour leur compte.

Si vous effectuez une réservation ou un achat, ou nous fournissez vos données personnelles d'une autre façon, nous transférerons, stockerons ou traiterons ces données comme indiqué ci-dessous.  Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de respect de la vie privée.

À quelles sociétés s'applique la présente Politique

La présente Politique de respect de la vie privée s'applique aux Services fournis par Condor.  Condor exploite le site Web : www.condor.com

Condor fait partie des compagnies aériennes du groupe Thomas Cook et de l'entreprise plus large Thomas Cook Group Plc qui regroupe plusieurs sociétés enregistrées en Union européenne et outre-mer. Lisez la suite pour en savoir plus [Lien] 

Cette politique de respect de la vie privée s'applique aux ventes de sièges et services vendus par le biais du présent site Web (www.condor.com). 

Thomas Cook Group Airlines regroupe les sociétés suivantes, lesquelles traitent les données de clients :

  • Condor Flugdienst GmbH
  • Thomas Cook Airlines Ltd
  • Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S y compris Airshoppen, exploitant de la boutique hors taxes en ligne « Airshoppen »
  • Thomas Cook Airlines Balearics

Lorsque nous utilisons « nous » dans la présente, nous nous référons parfois à ces sociétés qui constituent les entreprises Condor (selon le type de services que vous utilisez). Selon la nature de votre relation avec Condor, vos données personnelles peuvent également être traitées par les sociétés précitées.  

Chaque société peut publier sa propre politique complémentaire pour expliquer ses méthodes de traitement et de manipulation de toutes les données personnelles recueillies à votre sujet.

Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux entités juridiques mentionnées. Celles-ci publient leur propre Politique de respect de la vie privée. Les sites Web thomascookairlines.com ou airshoppen.com disposent également de leur propre politique de respect de la vie privée.

Quelles sont les données personnelles que nous recueillons à votre sujet et pourquoi

Nous recueillons certaines données personnelles à votre sujet et sur toute personne incluse dans votre réservation. Le type de données personnelles que nous collectons sont les informations que vous nous fournissez, que nous collectons ou constatons à votre sujet, ou que nous obtenons auprès d'autres sources. Lisez la suite pour en savoir plus.

Données personnelles que vous nous fournissez
Lorsque vous effectuez une réservation, un achat ou une demande de renseignements, nous vous demandons vos nom, titre, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, informations de paiement et préférences personnelles de voyage. Dans le cas d'un paiement par carte de crédit, nous demandons le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, la date d'expiration et le code CVC/CVV. Dans le cas d'un paiement par débit direct SEPA, nous demandons le nom du titulaire du compte, le compte IBAN, le BIC, l'adresse postale, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Les informations de paiement peuvent aussi être transférées aux fournisseurs de services de paiement sous format crypté. Ces informations sont nécessaires pour nous permettre de gérer les services de voyage et autres que vous nous demandez.

Pour les vols vers certains pays, Condor doit fournir chaque passager les données Secure Flight et les informations préalables sur les voyageurs (IPV). Concrètement, les données Secure Flight englobent : Titre/sexe, prénom(s), nom de famille, date de naissance, numéro de recours (le cas échéant).  Ces données seront automatiquement enregistrées au moment de la réservation. Les IPV doivent être saisies séparément : préalablement à l'aide du formulaire IPV disponible sur notre site Web ou au moment de l'enregistrement.  Concernant les IPV, nous collecterons les informations de votre passeport, et pour les vols vers les États-Unis nous vous demanderons des informations supplémentaires notamment votre pays de résidence et votre première adresse complète d'hébergement pendant votre séjour aux États-Unis. En l'absence de ce type de données à transmettre aux autorités, Condor n'est pas autorisée à transporter des passagers. Cela nous permet également de remplir nos obligations légales exigeant le partage de ces données personnelles avec les autorités douanières et d'immigration compétentes (les « Autorités compétentes ») (le cas échéant).  

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique hors taxes en ligne, Airshoppen, nous vous demanderons vos titre, nom complet, informations de carte de paiement, informations de réservation et adresse e-mail. Nous avons besoin de ces informations afin de pouvoir traiter votre achat.

Lorsque vous réservez un vol chez nous, vous pouvez nous fournir des informations concernant vos exigences alimentaires, votre état de santé, vos handicaps et vos exigences particulières.  Ces informations nous permettent de tenir compte de vos besoins spécifiques concernant une réservation et de les satisfaire en temps opportun, et nous sommes susceptibles de partager ces données avec nos fournisseurs tiers et de les transférer en dehors de l'Espace économique européen (EEE), comme le décrit la présente Politique de respect de la vie privée. Si vous souhaitez que nous arrêtions de traiter ces informations, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir tout ou partie des services que vous avez demandés.


Si vous participez à un concours ou voulez profiter d'une promotion, ou si vous signalez un problème concernant l'un de nos Services, nous recueillerons vos noms et coordonnées, ainsi que toute autre information personnelle que vous décidez de nous transmettre.

Si vous remplissez l'un de nos questionnaires/enquêtes de feedback du client après un vol avec Condor, nous recueillerons vos nom et coordonnées, ainsi que vos informations de réservation, en particulier les détails du vol. Nous sommes susceptibles de transmettre ces informations à des tiers pour la création de rapports statistiques, sous forme anonymisée.

Si vous nous contactez en ligne, nous pouvons conserver un enregistrement de vos nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, informations bancaires, profession, titre, adhésion à des associations et, si la fonction chat est utilisée, votre adresse IP. Si vous nous contactez par téléphone, nous pouvons - avec votre consentement - surveiller et/ou enregistrer vos conversations téléphoniques à des fins de formation et de service à la clientèle.

Si vous saisissez ou fournissez des données personnelles (y compris numéro de téléphone ou adresse e-mail) lorsque vous utilisez nos Services, ou faites une recherche sur notre site Web, mais sans faire de réservation ou d'autres achats, nous conserverons et utiliserons ces données pour une période et à des fins limitées, comme défini ci-dessous.

Pour nous aider à garder vos informations à jour, correctes et complètes, veuillez nous signaler tout changement éventuel à ce niveau.


Données personnelles que nous collectons et/ou notons à votre sujet
Nous collectons les données personnelles suivantes à votre sujet sur la base de votre utilisation passée de nos Services, de votre activité sur notre site Web et nos réseaux sociaux, et de vos interactions avec notre centre de contact ou directement avec Condor:

  • Informations relatives aux services que nous vous avons fournis dans le passé, y compris vos réservations de voyage précédentes, comme les vols et les services additionnels, et les questions liées à ces réservations, telles que vos exigences, feedback et plaintes.
  • Nous collectons les informations relatives à vos visites sur les pages de réservation via nos Sites et Apps (y compris notamment les données de vols, données de recherche, données de trafic, interaction avec des sites Web, données de localisation), et aux ressources auxquelles vous accédez. Avec votre consentement, nous avons recours à des services technologiques tiers tels que Google Analytics et SessionCam Ltd pour administrer ces services. Lisez la suite pour en savoir plus.

Le site Web www.condor.com utilise des services tels que Google Analytics, un outil d'analyse Web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise ce que l'on appelle des « cookies », c.-à-d. des fichiers texte placés sur votre ordinateur pour aider le site Web à analyser l'utilisation que vous en faites. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation du site Web sont transmises à Google et stockées sur leurs serveurs situés dans l'EEE et aux États-Unis. Google utilise ces informations afin d’évaluer votre utilisation du site Web, de compiler des rapports sur les activités du site à destination de son opérateur, et de fournir d’autres services relatifs à l'utilisation du site Web et d'Internet. Google peut également partager ces informations avec des tiers si la loi l'exige ou si ces tiers traitent ces données pour le compte de Google.

Google n’associera jamais votre adresse IP à d’autres données en sa possession. Vous pouvez mettre un terme à l'installation des cookies en configurant votre navigateur à l'aide des paramètres appropriés ; cependant, il se peut alors que vous n'ayez pas pleinement accès à toutes les fonctions de ce site Web. En utilisant ce site Web, vous consentez au traitement de vos données personnelles par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, afin que vos données ne soient plus collectées et conservées à l'avenir. Pour ce faire, vous pouvez également utiliser le plug-in suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en Le certificat du Bouclier de protection de la vie privée de Google est disponible ici : https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?dal_active=none

Notre site Web utilise la fonction d'anonymisation de Google. Les adresses IP sont donc uniquement stockées et traitées sous une forme abrégée, afin que les données ne puissent pas renvoyer à un individu spécifique.


Les plug-ins pour le réseau social facebook.com, exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (Facebook), sont utilisés sur ces pages Web. Si vous ouvrez une page de notre site Web qui contient l'un de ces plug-ins, un lien est établi avec les serveurs Facebook, et un message sur l'écran de votre navigateur affiche le plugin sur le page Web. Le serveur Facebook peut ainsi identifier les pages de notre site que vous visitez. Si vous vous connectez à l'aide de votre profil Facebook, Facebook pourrait relier ces informations à votre compte utilisateur personnel Facebook. Si vous utilisez les fonctions de plug-in (par ex. en cliquant sur le bouton « J'aime » ou « Partager », ou en publiant un « commentaire »), ces informations sont également reliées à votre compte Facebook, et le seul moyen d'empêcher cela est de vous déconnecter avant d'utiliser le plug-in. Pour de plus amples informations sur la façon dont Facebook collecte et utilise les données, vos droits à cet égard et les méthodes disponibles pour protéger votre vie privée, consultez la politique de confidentialité des données de Facebook.

Notre site Web peut utiliser SessionCam pour ses tâches d'analyse. SessionCam est un produit développé par SessionCam LTD. SessionCam peut enregistrer les clics de souris, les mouvements de souris et le texte saisi dans les formulaires de sites Web. Les informations recueillies dans ce cas n'incluent pas les informations bancaires ou les données personnelles sensibles. Les données recueillies par SessionCam ne sont destinées qu'à un usage interne. Les informations recueillies servent à améliorer l'accessibilité de notre site Web, et sont stockées et utilisées à des fins de rapports agrégés et statistiques.

Nous collectons les informations relatives au(x) site(s) Web que vous avez visité(s) avant d'utiliser un lien vers nos Sites, aux pages visitées sur nos Sites, au temps passé sur chaque page, aux produits qui vous ont intéressé, aux produits que vous avez achetés, et à quel moment vous avez quitté nos sites Web.

Nous sommes susceptibles de collecter des informations concernant votre ordinateur (ou dispositif mobile/tablette) y compris, si disponible, votre adresse IP, système d'exploitation, localisation, type de navigateur et numéros d'identification des cookies à des fins d'administration du système et de marketing. Il s'agit de données statistiques concernant les actions et comportements de navigation de nos utilisateurs, et les rapports que nous partageons ne permettent d'identifier aucun individu.

Nous pouvons collecter des adresses e-mail hachées à la simple fin d'assurer le suivi interdispositifs. Les adresses e-mail hachées sont codées et ne peuvent être reliées ni attribuées à aucune donnée personnelle.


Données personnelles provenant d’autres sources  

Nous pouvons également recevoir vos données personnelles de la part de tiers qui recueillent pour notre compte des informations à votre sujet. Celles-ci comprennent:

  • Si vous déclarez à un tiers que vous désirez recevoir les communications commerciales de Condor, il nous transmettra vos coordonnées et préférences commerciales de manière sécurisée.
  • Si vous réservez un siège sur l'un de nos vols par le biais d'un agent de voyages tiers, certaines données personnelles (nécessaires pour votre réservation, telles que vos nom, adresse postale, adresse e-mail, date de naissance ou toute exigence spéciale éventuelle) nous seront transmises afin de pouvoir vous fournir les services requis/réservés.

Où sont stockées vos données, et avec qui sont-elles partagées?

Vos données personnelles sont conservées à la fois dans nos propres systèmes et dans ceux des fournisseurs auxquels nous faisons appel pour fournir nos services. Plus d'informations ici 

Lorsque vous nous communiquez vos données personnelles, une partie de ces données seront traitées par nos propres systèmes, et d'autres devront être transmises à, traitées et stockées par les tiers appropriés. Ces tiers incluent:

  • nos partenaires technologiques et de gestion de données qui nous aident à administrer les services que nous proposons.
  • nos partenaires de voyages, comme les compagnies aériennes tierces ou les compagnies aériennes de Thomas Cook Group Airlines, les aéroports, compagnies d'assurances et agents de service d'escale, afin qu'ils puissent vous fournir les services et l'assistance dont vous avez besoin.
  • nos facilitateurs de paiement par carte, qui nous aident à traiter les paiements des clients et à détecter et prévenir les paiements ou réservations frauduleux.

Certains de ces tiers peuvent être établis en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »). Il se peut que les organisations établies en dehors de l'EEE ne soient pas soumises au même niveau de contrôles en matière de protection des données que ceux utilisés en Allemagne et dans l'EEE.  Nous transférons uniquement vos données à des tiers en dehors de l'EEE si la loi prévoit une ou plusieurs garanties appropriées pour protéger vos informations personnelles. Notamment, l'utilisation de clauses contractuelles standard sous une forme approuvées par les régulateurs, ou la signature par nos fournisseurs d'un programme indépendant de confidentialité approuvés par les régulateurs (par ex. le bouclier de protection des données des États-Unis). Pour en savoir plus sur les destinations desservies par Condor, cliquez ici.

Afin que vous puissiez voyager, il se peut que nous devions transmettre certaines de vos données personnelles à des organes gouvernementaux ou d'autres autorités en Allemagne et dans d'autres pays, telles que les autorités responsables de l'immigration, du contrôle des frontières, de l'application de la loi, de la sécurité et de la lutte antiterrorisme.  Même si nous n'avons pas l'obligation de fournir ces informations aux autorités précitées, nous pouvons décider de les aider si approprié en vue de détecter et d'empêcher une activité criminelle.

Nous pouvons transmettre vos informations personnelles aux membres de Thomas Cook Group plc à des fins administratives (notamment, conserver vos données sur des systèmes centraux/partagés pour administrer les réservations et assister les clients dans les pays de destination). Thomas Cook Group plc englobe nos filiales ainsi que la société mère et ses sociétés affiliées. Par exemple, si vous avez réservé un vol avec une compagnie aérienne tierce ou une autre compagnie Thomas Cook Group Airlines, vos données seront transmises à la compagnie aérienne qui opère votre vol (le cas échéant).

Condor doit parfois faire appel à d'autres compagnies aériennes pour sous-traiter ses services, dont certaines font partie du groupe Thomas Cook. Dans ce cas, il sera nécessaire de transmettre vos données à la compagnie aérienne qui opèrera votre vol. Leurs conditions générales et leur Politique de respect de la vie privée s'appliqueront.

Nous pouvons transmettre vos données aux tiers appropriés dans le but de détecter et d'empêcher les paiements et réservations frauduleux.

Comment utilisons-nous vos informations lorsque nous vous offrons nos services

Afin de pouvoir vous offrir nos services, nous utilisons les informations que nous possédons de plusieurs façons différentes. Nous traitons vos informations soit parce que nous y sommes contraints en vertu d'un contrat que vous avez conclu avec nous, soit parce que nous y trouvons un intérêt légitime, soit en raison d'une obligation légale. Plus d'informations ici

Nous menons les activités suivantes en utilisant vos données personnelles en vertu d'un contrat que vous avez conclu avec nous ou pour répondre à votre demande visant à conclure un contrat:

  • Administrer votre réservation en interne et communiquer les informations connexes en externe avec nos fournisseurs afin de garantir l'organisation des services demandés.
  • Pour communiquer avec vous au sujet de votre réservation ou de tout autre achat additionnel ou autre, y compris l'envoi d'une confirmation de réservation, des documents de voyage, des informations et astuces concernant votre réservation (par ex. informations concernant l'aéroport, l'enregistrement), et pour vous signaler les changements relatifs à notre service.
  • Fournir aux Autorités compétentes vos informations préalables sur les voyageurs (IPV) avant le départ pour les vols depuis et vers certaines destinations en dehors de l'EEE. Nous pourrions être dans l'incapacité d'assurer votre transport vers et depuis cette destination si nous ne fournissons pas au préalable vos IPV aux Autorités compétentes. Il se peut que certaines destinations ne vous garantissent pas un tel niveau de protection de vos données personnelles et de vos droits, mais nous veillerons toujours à ne transmettre que vos données personnelles strictement nécessaires pour exécuter le contrat conclu avec vous.

Nous sommes susceptibles d'utiliser et de traiter vos informations personnelles de la façon décrite ci-dessous lorsque nous devons mener des activités dont l'exécution représente un intérêt légitime pour nous en tant qu'entreprise:

Pour améliorer l’expérience de nos clients, nos produits et nos services:

  • Pour vous permettre d'utiliser les fonctionnalités interactives de nos Sites et Apps, lorsque vous le souhaitez. Lorsque vous utilisez le site Web ou l'App Condor, vous pouvez décider de ne pas utiliser les fonctionnalités interactives en modifiant vos paramètres.
  • Pour assurer que le contenu de nos Sites, Apps et systèmes de réservation est présenté de la manière la plus efficace, à la fois pour vous et pour votre ordinateur.

Pour vous informer au sujet de nos Produits et Services liés à votre vol:

  • Types habituels de produits et services disponibles à la réservation/à l'achat auprès de Condor Flugdienst GmbH et services de voyages auprès de nos sociétés du groupe TC : Vols et services auxiliaires de vol (tels que les repas en vol et le service de boutique hors taxes en ligne Airshoppen) de Thomas Cook Airlines Ltd et Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S. Autres produits et services proposés par des tiers : Location de voiture, assurance-voyage, parking à l'aéroport, hôtel à l'aéroport, carte d'accès à l'espace Lounge ; hôtels et vols, Rail & Fly. Pour en savoir plus sur nos partenaires, cliquez ici
  • Si vous avez envoyé une demande de renseignements ou fait un achat chez nous ou l'un de nos partenaires, vos données personnelles pourront être utilisées de la façon autorisée par la loi pour vous contacter par courrier postal, courrier électronique (e-mail ou message textuel) et/ou par téléphone pour vous communiquer des informations et des offres liées à ces produits ou services.
  • Vous recevrez des informations concernant uniquement les Produits et Services de Condor qui nous semblent vous intéresser.
  • Nous ne transmettrons pas vos coordonnées à des tiers cherchant à vous contacter ou vous envoyer des communications commerciales sans votre accord explicite.
  • Dans chaque e-mail, vous aurez la possibilité de vous désabonner, excepté pour les e-mails opérationnels essentiels.

À des fins de recherche interne/d'analyse pour améliorer la qualité de nos Services, des produits que nous proposons et des nouveaux produits que nous développons en:

  • Vous demandant de participer à des enquêtes ou des groupes de discussion clients/entreprises pour améliorer constamment nos produits.
  • Données client agrégées pour prendre des décisions éclairées basées sur l'analyse des tendances et comportements de réservation/d'achat des clients.

Pour l'établissement, l'exercice ou la défense contre des réclamations légales

Pour protéger notre entreprise contre les pertes financières:

  • Pour obtenir des informations de solvabilité en cas de doutes, les informations relatives à nos clients peuvent être transmises à des bureaux de crédit (tel que Creditreform) avant de procéder à la réservation.
  • Pour recouvrir des arriérés avant le départ, nous transmettons les données des clients à nos agents aéroportuaires afin de prélever les paiements.
  • Pour recouvrir des paiements échus après un vol, nous transmettrons vos informations de réservation (c.-à-d. les informations que vous avez fournies lors du processus de réservation) à nos agences de recouvrement.
  • Pour vérifier des transactions de paiement et de réservation.
  • Pour prévenir et détecter les activités frauduleuses ou criminelles.

Pour promouvoir notre entreprise, nos marques et nos produits, et pour mesurer la portée et l'efficacité de nos campagnes:

  • Pour envoyer des communications commerciales concernant les produits et services fournis par Condor et similaires à ceux que vous avez déjà achetés chez nous. Chaque message commercial qui vous sera envoyé vous donnera l'option de vous désabonner et de refuser l'envoi d'informations commerciales. Consultez la section « Quand et comment utilisons-nous vos informations à des fins commerciales » pour de plus amples informations.

Nous sommes susceptibles d'utiliser et de traiter vos informations personnelles de la façon décrite ci-dessous et avec votre consentement:

  • Pour vous aider ou prévoir une assistance fournie par des tiers en cas d'exigences particulières en matière d'état de santé, d'assistance spéciale et d'alimentation.
  • Pour vous envoyer des communications commerciales (y compris des lettres d'information) concernant nos produits et services si nous avons votre permission de le faire.  Consultez la section « Quand et comment utilisons-nous vos informations à des fins commerciales » pour de plus amples informations.
  • Si vous n'avez fait ni demande de renseignements ni achat, nous ne vous enverrons des informations et offres par e-mail ou message textuel que si vous vous inscrivez (abonnez) pour les recevoir, directement de notre part ou de la part d'une société tierce qui envoie des informations et des offres pour notre compte.
  • Pour vous contacter à la suite d'une demande de renseignements envoyée sur notre site Web sans que vous ayez fait une réservation, afin de vérifier la présence d'un éventuel problème ou si vous avez besoin d'aide pour votre réservation.
  • Pour vous présenter des publicités ciblées diffusées en ligne sur des réseaux sociaux et d'autres plates-formes ou sites Web exploités par d'autres sociétés. Vous pouvez recevoir des publicités basées sur les informations que nous avons transmises à votre sujet à la plate-forme ou parce que, à votre demande, la plate-forme a identifié chez vous des attributs similaires à ceux des individus dont nous lui avons envoyé les informations. Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations fournies dans la Politique relative aux cookies.
  • Pour vous appeler et vous demander de participer à des enquêtes afin d'améliorer constamment nos produits
  • Pour obtenir davantage d'informations à votre sujet en partageant vos informations personnelles avec des sociétés ou plates-formes technologiques également susceptibles de détenir des informations à votre sujet et de faire correspondre leurs dossiers avec les nôtres.  Nous sommes/ces sociétés sont susceptibles d'utiliser des cookies pour relier les informations personnelles dont chacun dispose à votre sujet (consultez notre Politique relative aux cookies ci-après).

Nous sommes susceptibles d'utiliser et de traiter vos informations personnelles de la façon décrite ci-dessous si nous y sommes légalement contraints:

  • Pour résoudre des plaintes, régler des litiges et des procédures judiciaires. Cela peut impliquer de vous contacter activement afin de résoudre un problème auquel vous êtes confronté ou avez été confronté avec une réservation/un achat.
  • Pour traiter les Informations préalables sur les voyageurs (IPV) avant le départ des vols et ainsi remplir nos obligations légales de partager vos données IPV avec les Autorités compétentes.

Nous sommes susceptibles, ainsi que les tiers agissant selon nos instructions comme les cabinets d'avocats externes, d'utiliser et de traiter vos informations personnelles de la façon décrite ci-dessous si nous jugeons qu'il est dans notre intérêt vital de le faire:

  • Pour vous aider ou prévoir une assistance fournie par des tiers en cas d'accident ou d'urgence.

Comment personnalisons-nous nos activités commerciales

Pour vous envoyer les communications commerciales et des publicités les plus adaptées à vos besoins, nous collaborons avec des tiers pour offrir une meilleure expérience à nos clients et clients potentiels. Pour en savoir plus sur la façon dont nous procédons, cliquez ici.

Avec l'aide des nouvelles technologies et de nos agences publicitaires et plates-formes de lancement commerciales, nous pouvons utiliser vos informations personnelles des façons suivantes:

  • pour vous envoyer des communications commerciales proposant des produits et services susceptibles de vous intéresser.
  • pour personnaliser et suivre nos actions de marketing numérique (par exemple nos bannières publicitaires sur Internet) et liens depuis les sites Web de nos partenaires commerciaux vers nos Sites. Ces actions de marketing numérique peuvent concerner Condor et/ou Thomas Cook Group Plc, ainsi que des tiers à qui nous fournissons des services publicitaires.

Nos partenaires commerciaux et réseaux publicitaires peuvent également vous présenter des annonces sur nos Sites. Nous autorisons des tiers à recueillir des informations concernant vos activités en ligne à l'aide de cookies et d'autres technologies.

Ces tiers peuvent inclure d'autres sociétés Thomas Cook et nos fournisseurs/partenaires commerciaux qui collectent des informations lorsque vous visualisez ou interagissez avec une publicité sur l'un de nos Sites et réseaux publicitaires.  Nous recueillons également des informations concernant vos activités en ligne à l'aide de cookies et d'autres technologies lorsque vous utilisez d'autres sites Web que les nôtres afin de fournir des services publicitaires à des tiers. Cette technologie nous permet de vous présenter une publicité sur d'autres sites Web en fonction des pages que vous avez visitées et de vos autres comportements sur nos Sites.

Les informations recueillies par ces tiers peuvent servir à prédire vos préférences et intérêts afin de vous présenter sur nos Sites ou sur Internet des publicités qui correspondent à vos intérêts supposés. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour de plus amples informations.

Que devez-vous faire si vous ne voulez pas recevoir nos communications commerciales

Nous comprenons que vous puissiez ne plus vouloir recevoir de communication de notre part, ce qui ne pose aucun problème. Se désabonner est très facile, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Vous avez le droit, à tout moment, de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins commerciales. Vous pouvez exercer votre droit à empêcher un tel traitement en choisissant activement de refuser l'envoi de communications commerciales pendant notre processus de réservation en ligne. Vous pouvez également exercer ce droit à tout moment ultérieur à l'aide du lien de désabonnement fourni dans tous les e-mails commerciaux que vous recevez, en suivant les instructions de renonciation fournies dans toutes les communications commerciales directes envoyées par courrier postal, ou en envoyant une demande de désabonnement à datenschutz@condor.com.

Remarque importante - si vous vous désabonnez de nos communications commerciales liées à la vente de sièges ou aux services de voyage connexes, ceci ne vaudra que pour la société Thomas Cook émettrice de la communication commerciale. Si vous recevez des communications commerciales directement de la part d'Airshoppen et décidez de les refuser, vous devrez suivre les instructions fournies sur le site Web ou les avis de désabonnement dans les communications commerciales d'Airshoppen.. 

Vos droits concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles en vertu de la loi sur la protection des données.  Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Votre droit d'accès à vos informations personnelles
Vous avez le droit de soumettre une Demande d'accès à vos données en de nombreuses circonstances.  Il s'agit d'une demande pour accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.  Si nous convenons que nous devons vous fournir vos informations personnelles (à vous ou à un tiers en votre nom), nous le ferons gratuitement.

Nous sommes susceptibles de vous demander une preuve de votre identité et des informations suffisantes concernant vos interactions avec nous afin de pouvoir localiser vos informations personnelles.  Ces informations peuvent concerner notamment vos réservations précédentes ou autres achats.  Si un tiers agit en votre nom, il devra fournir une confirmation écrite et signée par vos soins indiquant que vous avez autorisé cette personne/société à faire la demande pour vous.   

Nous demanderons à ce que cette condition soit remplie avant de vous donner (à vous ou à un tiers agissant en votre nom) une copie de vos informations personnelles que nous pourrions détenir. Il se peut que nous refusions de vous donner la copie de vos informations personnelles si elles contiennent les informations personnelles d'autres individus ou si nous avons un autre motif légal de ne pas partager ces informations.  

Veuillez consulter la section intitulée « Comment nous contacter » si vous désirez soumettre une Demande d'accès à vos données.

Correction et mise à jour de vos informations personnelles
Nous attachons de l'importance à l'exactitude de vos informations et cherchons à vous faciliter la révision et la correction des informations que nous détenons à votre sujet. 

En attendant, si vous changez de nom ou d'adresse postale/e-mail, ou si vous remarquez que les informations que nous détenons sont incorrectes ou obsolètes, veuillez nous le signaler en contactant l'équipe de notre service client.

Retrait de votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les cas qui exigent votre consentement comme base juridique à notre traitement de vos informations personnelles, comme décrit dans la section ci-dessus intitulée « Comment utilisons-nous vos informations lorsque nous vous offrons nos services ». Si vous souhaitez retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales directes auxquelles vous avez choisir de vous inscrire, veuillez consulter la section intitulée « Que devez-vous faire si vous ne voulez pas recevoir nos communications commerciales » pour de plus amples informations.  

Si vous souhaitez retirer votre consentement à ce que nous traitions des informations concernant vos exigences alimentaires, états de santé, handicaps et exigences particulières, veuillez contacter l'équipe de notre service client. Veuillez noter que si vous nous demandez d'arrêter de traiter ces informations, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir tout ou partie des services que vous avez demandés.

Si vous retirez votre consentement, l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles avant ce retrait reste légale.

Objection à notre utilisation de vos informations personnelles 
Pour les cas où nos intérêts commerciaux légitimes servent de base juridique à notre traitement de vos informations personnelles pour quelque fin que ce soit, vous pouvez refuser que nous utilisions vos informations personnelles à de telles fins en nous contactant par e-mail ou par écrit à l'adresse fournie au bas de la présente Politique. Excepté pour les fins auxquelles nous avons la certitude de pouvoir poursuivre le traitement de vos informations personnelles, nous arrêterons provisoirement de traiter vos informations personnelles pour satisfaire à votre objection jusqu'à ce que nous ayons examiné la situation. 

Si nous convenons que votre refus est justifié conformément aux droits qui vous sont accordés par la loi de protection des données, nous arrêterons définitivement d'utiliser vos données à de telles fins. Dans le cas contraire, nous vous enverrons notre justificatif expliquant la raison pour laquelle nous devons continuer d'utiliser vos données. 

Suppression de vos informations personnelles ou limitation de leur utilisation
Dans certaines circonstances, vous pouvez demander à faire supprimer vos informations personnelles de nos systèmes en nous contactant par e-mail ou par écrit à l'adresse fournie au bas de la présente Politique.

Si nous n'avons aucun motif légal continu à poursuivre le traitement ou à conserver vos informations personnelles, nous ferons les efforts raisonnables pour satisfaire à votre demande.

Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement de vos informations personnelles lorsque vous pensez que nous agissons de façon illégale, si vous avez refusé que nous les utilisions et que notre enquête est en cours, ou si vous nous demandez de les conserver dans le cadre de poursuites juridiques.  Nous pouvons uniquement traiter vos informations personnelles dont le traitement est limité si nous disposons de votre consentement ou sommes légalement autorisés à le faire, par exemple à des fins de stockage, pour protéger les droits d'autres individus ou sociétés, ou dans le cadre de poursuites judiciaires.  

Transfert de vos informations personnelles dans un fichier de données structuré
Pour les cas qui exigent votre consentement comme base juridique à notre traitement de vos informations personnelles ou au besoin de les traiter dans le cadre de votre contrat, comme décrit dans la section intitulée « Comment utilisons-nous vos informations lorsque nous vous offrons nos services », vous pouvez nous demander une copie de ces informations dans un fichier de données structuré. 

Vous pouvez nous demander d'envoyer vos informations personnelles directement à un autre fournisseur de services, et nous le ferons si nous en avons la capacité technique. Il se peut que nous refusions de vous donner la copie de vos informations personnelles si elles contiennent les informations personnelles d'autres individus ou si nous avons un autre motif légal de ne pas partager ces informations.

Comment nous contacter :

Toute demande d'accès à vos données peut se faire par voie électronique via datenschutz@condor.com ou par écrit à : 

Betrieblicher Datenschutzbeauftragter
Condor Flugdienst GmbH
Condor Platz
60549 Frankfurt am Main
Germany

Après avoir reçu votre demande et toutes les informations nécessaires pour rechercher les données dont nous disposons à votre sujet (y compris une preuve d'identité), nous disposerons de 30 jours pour vous répondre.

Vous pouvez également contacter notre responsable de la protection des données du groupe via GroupDPO@ThomasCook.com, +44 (0)207 557 6400, or at Thomas Cook Group plc | 3rd Floor, South Building | 200 Aldersgate | London EC1A 4HD | United Kingdom.

Déposer une plainte 

Nous vous invitons à nous contacter en cas de plainte afin que nous puissions tenter de résoudre vos éventuels problèmes ou inquiétudes.

Vous avez le droit d'enregistrer une plainte auprès du contrôleur à la protection des données si vous estimez que vos droits légaux ont été enfreints, ou si vous avez une raison de croire que vos informations personnelles sont ou ont été utilisées d'une façon contraire à la loi.  Les coordonnées de l'Autorité de protection des données de Hesse sont indiquées ci-dessous : 

Der Hessische Datenschutzbeauftragte
Postfach 3163
65021 Wiesbaden
Germany

ou

Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Germany
https://datenschutz.hessen.de

Si vous souhaitez nous contacter à propos de la présente Politique de respect de la vie privée, vous pouvez contacter l'Officier à la protection des données de Condor par e-mail ou par écrit aux adresses indiquées ci-dessus.

Conservation de vos données personnelles :

Nous respectons nos obligations légales et processus internes en ce qui concerne la conservation et la suppression de vos données personnelles. Si vous voulez en savoir plus sur la conservation et la suppression de vos données, veuillez cliquer ici.

Lorsque vous faites une réservation ou un achat chez nous, vos informations personnelles sont conservées pour nous permettre de vous fournir le meilleur service client possible.  

Nous conservons également vos informations personnelles à des fins légales et d'audit uniquement pendant la période nécessaire et conformément à toute période de conservation imposée par la loi.

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18.05.2018