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Covid-19 : crédits de vol
Vos vacances bien méritées ont dû être annulées en raison des effets de la pandémie de coronavirus (Covid-19) ? Voici un aperçu des options qui s’offrent à vous, en fonction de la date de votre réservation. Si vous n’avez pas réservé votre vol directement auprès de Condor, veuillez contacter votre partenaire de réservation (par exemple, agence de voyage ou voyagiste).
Veuillez choisir :
Vols annulés*
| Puis-je également obtenir un remboursement du prix du billet au lieu du crédit de vol ? | Si vous préférez un remboursement du prix du billet, il vous suffit d’appeler notre service d’assistance téléphonique. Pour les vols avant le 26 septembre 2019: Malheureusement, un paiement en espèces du crédit de vol n’est pas possible pour des raisons juridiques, car votre vol a été réservé avant le 26 septembre 2019. Cette période coïncide avec la faillite de notre ancienne société mère, Thomas Cook. |
|---|---|
| Comment puis-je recevoir mon crédit de vol ? | Vous avez reçu automatiquement un e-mail avec votre crédit de vol |
| Quel est le montant du crédit de vol émis ? | Il s’agit du montant total de la réservation, toutes taxes et frais compris |
| Que se passe-t-il si le nouveau vol est moins cher ? | Le crédit restant demeure intact et peut être crédité sur un autre vol Condor avec le même code de crédit. |
| Puis-je faire valoir le crédit restant sur d’autres vols ? | Oui, avec le bon de suivi |
| Puis-je appliquer le crédit de vol à des vols plus chers ? | Oui, avec paiement supplémentaire de la différence. Toutefois, il est également possible d’échanger plusieurs codes de crédit contre une réservation unique. |
| Pour quels services puis-je utiliser le crédit de vol ? | Le crédit ne peut être utilisé que pour la réservation de billets d’avion |
| Le crédit de vol est-il transférable à une autre personne ? | Non |
| Jusqu’à quand le bon peut-il être utilisé ? | Votre crédit de vol est valable pendant 18 mois à compter de son émission. |
| Que se passe-t-il si je n’utilise pas le bon ? | La valeur du bon peut vous être versée à partir du 1er janvier 2022 |
| Le vol peut-il être modifié ? | Vous pouvez demander le remboursement du prix du billet ou utiliser le crédit de vol pour un nouveau vol. |
Vols non annulés*
| Le vol peut-il être modifié ? | Oui |
|---|---|
| Des frais de modification de réservation sont-ils appliqués ? | Les frais de modification de réservation selon le tarif choisi s’appliquent. |
| La différence sera-t-elle remboursée en cas de vol moins cher ? | Non |
| Jusqu’à quand puis-je modifier mon vol ? | Au plus tard 24 heures avant le départ |
| Jusqu’à quand le nouveau vol peut-il avoir lieu ? | Dans le cadre du programme des vols que vous pouvez actuellement réserver. |
| Combien de fois puis-je modifier mon vol ? |
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| Des frais supplémentaires s’appliquent-ils en cas de modification de ma réservation ? | Uniquement l’éventuelle différence du prix du vol |
Réservation jusqu’au 7 juin 2020 | Action « réservation sans soucis »
| Le vol peut-il être modifié ? | Oui |
|---|---|
| Des frais de modification de réservation sont-ils appliqués ? | Non |
| La différence sera-t-elle remboursée en cas de vol moins cher ? | Non |
| Jusqu’à quand puis-je modifier mon vol ? | Au plus tard 24 heures avant le départ |
| Jusqu’à quand le nouveau vol peut-il avoir lieu ? | Dans le cadre du programme des vols que vous pouvez actuellement réserver. |
| Des frais supplémentaires s’appliquent-ils en cas de modification de ma réservation ? | Uniquement l’éventuelle différence du prix du vol |
* Sous réserve de modifications et d’erreurs.