Wir möchten Ihren Flug für Sie optimal gestalten. Dafür haben wir hilfreiche Informationen für Sie auf unserer Webseite zum Nachlesen.
Planen Sie genug Zeit ein. Seien Sie mindestens zwei Stunden vor Kurzstreckenflügen am Flughafen. Für Langstreckenflüge mindestens drei Stunden.
Informieren Sie uns frühzeitig über benötigte Unterstützung, spätestens 48 Stunden vor dem Flug. Der Service wird für den Rückflug mitgebucht, wenn Sie dieselbe Fluggesellschaft nutzen. Sie bekommen eine schriftliche Bestätigung, wenn Ihre Buchung abgeschlossen ist.
Sie können bis spätestens 8 Stunden vor Ihrem Flug unseren Rollstuhl-Service oder andere Hilfe am Flughafen buchen. Gehen Sie dafür auf "Meine Reise". Für weitere Dienste nutzen Sie bitte das Kontaktformular um unser Special Assistance Team zu erreichen.
Sie können das Team auch anrufen. Die Telefonzeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 19:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr deutsche Zeit. Die Telefonnummer ist +49 (0) 6171 698 8978.
Ja, der Online Check-in ist für alle Gäste verfügbar. Brauchen Sie spezielle Hilfe? Dann kontaktieren Sie bitte das Special Assistance Team.
Ja, alle unsere Flugzeuge haben einen Rollstuhl. Unsere Crew hilft Ihnen gern auf dem Weg zur Bordtoilette. Unsere Flugbegleiter können Sie aber nicht tragen oder heben. Falls Sie zusätzliche Hilfe benötigen, reisen Sie bitte mit einer Begleitperson.
Wenn Sie mit einem Rollstuhl reisen, empfehlen wir Ihnen, genügend Zeit für den Check-in und die Sicherheitskontrollen einzuplanen. Für Kurzstreckenflüge kommen Sie bitte mindestens zwei Stunden vorher. Bei Langstreckenflügen mindestens drei Stunden. Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit, um eventuelle Unterstützungsdienste in Anspruch zu nehmen und stressfrei zu Ihrem Flug zu gelangen.
Nein, jeder Begleiter braucht ein gültiges Flugticket.
Wir sorgen dafür, dass Sie neben Ihrem Betreuer sitzen können. Wenn Sie mehr als eine unterstützende Person brauchen, hilft unser Service Team, die beste Lösung zu finden.
Nach den IATA-Bestimmungen müssen Sie vor der Reise selbst einschätzen, ob Sie allein reisen können.
Sie müssen in der Lage sein, während des Fluges für Ihre körperlichen Bedürfnisse zu sorgen. Dazu gehört:
Wenn Sie diese Dinge nicht alleine können, sollten Sie mit einem Begleiter fliegen.
Ja, Sie dürfen Ihren Rollstuhl, Rollator oder Ihre Krücken mitnehmen. Sie müssen diesen nur vorher anmelden. Wir transportieren bis zu zwei Mobilitätshilfen kostenlos. Das Anmeldeformular und Hinweise zum Transport finden Sie auf unserer Seite zum Thema Rollstühle und Gehhilfen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns spätestens 48 Stunden vor Ihrem geplanten Abflug zu informieren. Der Transport ist auch für den Rückflug automatisch gebucht, wenn Sie mit Condor zurückfliegen.
Den Transport Ihres Rollstuhls oder Ihrer Gehhilfe können Sie nur für Flüge mit einer DE-Flugnummer buchen. Für alle anderen Flüge wenden Sie sich bitte an die jeweilige Fluggesellschaft.
Das tut uns sehr Leid! Bitte melden Sie sich bei unserem Service für Gepäckverspätung und Beschädigungen.
Wir bieten verschiedene Rollstuhl-Services für eine komfortable und stressfreie Reise.
Dies sind Ihre Optionen:
Es hängt davon ab, welchen Begleitservice Sie wählen.
Wir bieten drei verschiedene an: Service mit dem Rollstuhl bis zum Flugsteig, bis zur Flugzeugtür oder bis zum Sitz im Flugzeug. Sie können auch einen Rollstuhl für an Bord reservieren. Bitte melden Sie jeden Service spätestens 48 Stunden vor Ihrem Flug an. Mehr Infos und das Anmeldeformular finden Sie auf unserer Seite zum barrierefreien Reisen.
Am Flughafen:
Bis 48 Stunden vor Abflug können Sie über unsere Webseite Unterstützung buchen. Unsere Kollegen und Kolleginnen am Flughafen sind gerne für Sie da und helfen Ihnen sicher ans Gate zu kommen.
An Bord:
Im ersten Schritt stellen Sie sich bitte beim Einsteigen unserer Crew vor, damit sie Sie entsprechend unterstützen kann. Sie erhalten eine separate persönliche Sicherheitseinweisung, sodass Sie sich während des gesamten Fluges sicher fühlen können. Es ist wichtig, dass Sie im Falle einer Evakuierung genau wissen, was zu tun ist. Wenn Sie detailliertere Anweisungen benötigen, sprechen Sie unsere Crew gerne an.
Condor sorgt dafür, dass alle Passagiere sicher und angenehm reisen.
Haben Sie Probleme, Flughafenansagen oder das Bordpersonal zu verstehen? Keine Sorge, wir sind für Sie da. Stellen Sie sich beim Einsteigen den Flugbegleitern vor, damit wir Ihnen helfen können.
Wenn Sie eine Sehbehinderung haben, wird unsere Crew Ihnen eine individuelle Sicherheitseinweisung geben. Diese stellt sicher, dass Sie im Notfall wissen, was zu tun ist. Fragen Sie das Personal, wenn Sie mehr Hilfe brauchen.
Für Gäste mit schwerer Gehbehinderung und Rollstuhlfahrer reservieren wir kostenlos Sitzplätze. Diese Reservierung muss spätestens 48 Stunden vor Abflug erfolgen. Bitte füllen Sie dafür unser Anmeldeformular für besondere Betreuung aus. So können Sie die benötigte Hilfe anfordern.
Ja, ausgebildete Begleithunde sind an Bord unserer Flüge herzlich willkommen. Sie müssen Ihren Hund spätestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug anmelden. Es gibt bestimmte Bedingungen, die erfüllt sein müssen.
Wir erlauben Begleithunde auf allen unseren Strecken. Dies hängt jedoch von den Regeln des Ziellandes ab. Nur speziell ausgebildete Begleithunde sind erlaubt. Dazu gehören Hunde, die von Organisationen wie der Assistance Dogs International (ADI) oder der International Guide Dog Federation (IGDF) ausgebildet wurden. Stumpfnasige Hunde ins Flugzeug mitzunehmen, ist generell nicht ratsam.
Wenn Sie mit Ihrem Begleithund ins Ausland reisen möchten, müssen Sie einiges beachten. Informieren Sie sich zuerst über die Einreise-, Ausreise- und Transitregeln des Ziellandes. Prüfen Sie, ob es spezielle Vorschriften für Begleithunde gibt. Stellen Sie sicher, dass Sie alle benötigten Gesundheits- und Einreisedokumente für Ihren Hund haben. Diese Dokumente bestätigen, dass Ihr Hund gesund und geimpft ist.
Bei Condor können wir Ihre Unterlagen nicht komplett überprüfen. Wenn die Dokumente fehlerhaft sind, könnten Zusatzkosten entstehen oder Ihr Hund muss in Quarantäne. Folgen Sie den Regeln daher genau. Sollten Sie umsteigen und eine andere Fluggesellschaft nutzen, informieren Sie sich auch dort über die Bestimmungen für Begleithunde.
Ihr Begleithund muss während des Fluges vor Ihrem Sitz im Fußraum liegen oder sitzen. Das garantiert Sicherheit und Komfort für alle Passagiere. Wir raten auch, Ihren Hund anzuleinen. Das gilt beim Start, bei der Landung und wenn das Anschnallzeichen an ist. Auf Flügen von und in die USA ist dies während des gesamten Fluges vorgeschrieben.
Ihr Hund kann in der Kabine oder im Frachtraum reisen. Bitte erkundigen Sie sich frühzeitig nach den Regeln für Tiertransporte. So garantieren Sie eine sichere und angenehme Reise für Ihren Hund.
Bitte beachten Sie diese Hinweise, wenn Sie Ihren Begleithund mitnehmen:
Nein, für ausgebildete Begleithunde fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Ihr Hund sollte von Organisationen wie der Assistance Dogs International (ADI) oder der International Guide Dog Federation (IGDF) ausgebildet sein. Für Flüge in und aus den USA benötigen Sie das "Service Animal Formular" des US Department of Transportation. Bei Flügen über 8 Stunden brauchen Sie zusätzlich das "Relief Attestation" Formular. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Dokumente vor Ihrer Reise vorbereiten.