Verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Über den aktuellen Stand der Gepäcksuche können Sie sich jederzeit informieren, indem Sie sich mit Ihrer Referenznummer und Ihrem Nachnamen in unseren mybag.aero Self-Service einloggen. Dort können Sie auch Ihre Kontaktdaten aktualisieren, Ihre Zustelladresse ändern oder weitere Informationen ergänzen.

In den ersten fünf Tagen nach der Verlustmeldung ist unser Abfertigungspartner vor Ort für die Gepäcksuche verantwortlich.

Sollte Ihr Gepäck nach Ablauf dieser fünf Tage noch nicht gefunden worden sein, füllen Sie bitte über unseren Self-Service eine detaillierte Inhaltsliste aus. Anhand Ihrer Angaben leitet unser Servicepartner Fraport eine erweiterte Gepäcksuche ein. Diese kann bis zu drei Wochen dauern.

Sollte Ihr Gepäck wider Erwarten nicht gefunden werden, übermittelt Fraport Ihre Unterlagen direkt an unsere Kundenbetreuung. Diese wird Sie über das Ergebnis der Gepäcksuche und das weitere Vorgehen informieren.

Kosten durch Gepäckverspätung
Bis zur Zustellung Ihres Gepäcks können Sie im Rahmen der gesetzlichen Haftung dringend benötigte Ersatzartikel erwerben. Bitte halten Sie die entstehenden Kosten so gering wie möglich. Ersatzkäufe am Heimatort können leider nicht erstattet werden.

Nach Erhalt Ihres Gepäcks prüfen wir Ihren Erstattungsanspruch. Bitte reichen Sie hierfür innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks das Online-Formular zur Kostenerstattung ein und fügen Sie die entsprechenden Kaufbelege bei.

Melden Sie den Schaden bitte über unseren mybag.aero Self-Service oder wenden Sie sich vor Verlassen des Flughafens an unseren Condor Lost and Found Schalter. Bitte beachten Sie, dass eine Meldung über den Self-Service nur innerhalb von 72 Stunden nach Ihrem Flug möglich ist.

Schadensregulierung
Zur Schadensregulierung sind Sie, zusätzlich zu der Schadensanzeige, verpflichtet, Ihre Ansprüche unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, nach Erhalt Ihres Gepäcks geltend zu machen. Setzen Sie sich hierfür mit einem unserer Dienstleister oder Ihrer Reisegepäckversicherung in Verbindung.

Wenn Sie eine Schadensregulierung direkt über Condor wünschen, wenden Sie sich zur Regulierung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, an unseren Kundenservice.

Beschädigung von Mobilitätshilfen und Verlust von Gepäckinhalten
Wurde Ihre Mobilitätshilfe beschädigt oder fehlen Gegenstände aus Ihrem Gepäck, wenden Sie sich zur Regulierung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, an unseren Kundenservice.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34d
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.de
Service in Deutschland und weltweit

Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, Hall B Arrival
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.de
Service nur in Deutschland möglich

Sollten Sie einen Gegenstand an Bord eines Condor Fluges vergessen haben, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und wenden Sie sich damit an den Lost & Found Schalter Ihres Ankunftsflughafens.

Fundsachen werden in der Regel bis zu vier Wochen am jeweiligen Ankunftsflughafen aufbewahrt. Während dieses Zeitraums richten Sie bitte alle Anfragen zu verlorenen Gegenständen direkt an den Lost & Found Schalter des entsprechenden Flughafens.

Suchanfrage für Fundgegenstände (PDF, 69 KB)

Gemäß des Montrealer Übereinkommens, haften wir für die Beschädigung und den Verlust von Reisegepäck bis zu einer Höhe von 1.519,00 SZR (ca. 1.900,00 € abhängig vom aktuellen Umrechnungskurs).

• Bei aufgegebenem Reisegepäck besteht eine verschuldensunabhängige Haftung, soweit das Reisegepäck nicht bereits vorher schadhaft war.
• Die Haftung für aufgegebenes Gepäck beginnt mit der Annahme und endet mit der Rückgabe.
• Bei nicht aufgegebenem Reisegepäck haften wir nur für schuldhaftes Verhalten.
• Wir haften jedoch nicht für das Handgepäck, Wertsachen wie Schmuck, Bargeld, Geschäftspapiere, Muster, Pässe, Medikamente sowie für zerbrechliche und verderbliche Dinge. Diese Gegenstände sollten daher in der Obhut des Reisenden verbleiben.