Wenn Sie uns Ihre personenbezogenen Daten mitteilen, speichern und verarbeiten wir einige dieser Daten in unseren eigenen Systemen, und stellen sie anderen externen Anbietern zur Verfügung. Zu diesen Anbietern gehören:
- unsere Technologie-, Logistik- und Datenmanagementpartner, die uns helfen, die von uns angebotenen Dienstleistungen zu erbringen oder Waren zu versenden.
- unsere Reisepartner, wie etwa externe Fluggesellschaften, sowie Flughäfen, Versicherungsgesellschaften und Bodenabfertigungsdienste, damit sie für Sie die Vorkehrungen treffen und Ihnen die Unterstützung zukommen lassen können, die Sie brauchen.
- unsere Zahlungsdienstleister, z.B. Treuhänder, Online-Bezahldienste und Vermittler für Kartenzahlungen, die uns helfen, Kundenzahlungen zu verarbeiten und uns dabei unterstützen, betrügerische Zahlungen und Buchungen zu entdecken und zu verhindern.
- unsere Versicherungspartner. Die Versicherungsgesellschaften verarbeiten im Falle des von Ihnen gewünschten Vertragsverhältnisses Ihre Daten gemäß eigener Datenschutzerklärungen.
Die Website www.condor.com nutzt Services wie Google Analytics, ein Webanalysetool von Google Ireland Ltd. („Google“). Google Analytics verwendet sogenannte „Cookies“, d. h. Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und es ermöglichen, Ihre Nutzung der Webseite zu analysieren. Die Informationen, die das Cookie über Ihre Nutzung dieser Website generiert, werden zu Google-Servern in der EU und in den USA übermittelt und dort gespeichert. Google verwendet diese Informationen, um Ihre Nutzung der Website zu untersuchen, Berichte über Webseitenaktivitäten für den Webseitenbetreibenden zusammenzustellen, und andere Dienstleistungen zu erbringen, die mit der Website- und der Internet-Nutzung verbunden sind. Google kann diese Informationen mit Dritten austauschen, wenn Google gesetzlich dazu verpflichtet ist, oder wenn diese Dritten die Daten im Namen von Google verarbeiten. Google wird nie Ihre IP-Adresse mit anderen Daten verbinden, die von Google gespeichert werden. Sie können verhindern, dass Cookies installiert werden, indem Sie die Einstellungen Ihres Browsers entsprechend verändern; allerdings kann das bedeuten, dass Sie nicht mehr alle Funktionen dieser Website in vollem Umfang nutzen können. Durch die Verwendung dieser Website erlauben Sie Google, die Daten, die über Sie gesammelt wurden, auf die oben beschriebene Weise und zu dem vorstehenden Zweck zu verarbeiten. Sie können diese Zustimmung jederzeit widerrufen, damit Daten in Zukunft nicht mehr gesammelt und gespeichert werden. Dafür können Sie folgendes Plug-in verwenden: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en Googles Datenschutzschild-Zertifizierung finden Sie unter: https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?dal_active=none
Unsere Website verwendet die Anonymisierungsfunktion von Google. Demzufolge werden IP-Adressen nur in gekürzter Form gespeichert und verarbeitet, sodass Daten nicht zu einer bestimmten Person zurückverfolgt werden können.
Plugins für das soziale Netzwerk facebook.com, das von der Meta Platforms Ireland Limited, („Facebook“), betrieben wird, werden auf unserer Webseite verwendet. Wenn Sie über unsere Website auf eine andere Webseite zugreifen, die eines dieser Plugins aufweist, wird eine Verbindung zu den Facebook-Servern aufgebaut, und eine Nachricht an Ihren Browser zeigt dann das entsprechende Plugin auf der Webseite an. Das versetzt den Facebook-Server in die Lage zu erkennen, welche Seiten unserer Webseite Sie besucht haben. Wenn Sie als Mitglied von Facebook eingeloggt sind, kann Facebook diese Informationen zu Ihrem privaten Facebook-Nutzerkonto zuordnen. Wenn Sie die Plugin-Funktionen nutzen (also z. B. „Gefällt mir“ klicken, eine „Seite teilen“ oder einen „Kommentar“ abgeben), werden auch diese Informationen Ihrem Facebook-Nutzerkonto zugeordnet. Die einzige Möglichkeit, das zu verhindern, ist, sich auszuloggen, bevor Sie das Plugin verwenden. Weitere Informationen darüber, wie Facebook die Daten sammelt und verwendet, über Ihre Rechte in dieser Hinsicht und über Möglichkeiten, Ihre Privatsphäre zu schützen, finden Sie in der Datenschutzrichtline von Facebook.
Condor betreibt auf Facebook auch eine eigene Seite. Dabei ist Condor Verantwortlicher der Datenverarbeitung. Sollten Condor und Facebook gemeinsam Verantwortliche (z.B. im Wirkungsbereich des DSGVO gem. Art. 26 Abs. 1) sein, gilt die entsprechend abgeschlossene Vereinbarung unter diesem Link: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum Weitere Informationen zur Verantwortlichkeit gibt es unter folgendem Link: https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Condor verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie mit der Condor Facebook Seite interagieren, wie Ihre öffentlichen Profilinformationen (z.B. den Anzeigenamen). Des Weiteren, wenn Sie in einem von Ihnen geposteten Beitrag oder in der Kommentarfunktion unter einem geposteten Beitrag oder in Messenger-Nachrichten Ihre personenbezogenen Daten angeben. Wenn Sie mit der Condor Facebook Seite interagieren, verarbeitet Facebook Insights Daten (statistische Daten zur Seitenverwendung) von Ihnen. Für weitere Informationen finden Sie den Link https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Informationen zu Speicherdauer und Löschung der Daten bei Facebook finden Sie hier: https://de-de.facebook.com/about/privacy/update
Condor ist auch mit einer Seite bei dem sozialen Netzwerk TikTok vertreten. Die Datenschutzrichtlinie von TikTok finden Sie unter https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de.
Sie haben die Möglichkeit, uns bei Fragen und Anliegen über den Messenger-Dienst WhatsApp zu kontaktieren. Diese Anfragen werden via Live-Chat von Mitarbeitenden der Kundenbetreuung bearbeitet. Für die Identifikation und die genaue Zuordnung zu einer bestimmten Buchung fragen wir hierbei personenbezogene Daten (z.B. Ihre Buchungsnummer) an.
WhatsApp ist über die Salesforce Service Cloud in unsere Systeme eingebunden. Dies ermöglicht uns, jegliche Kundenkommunikation zentral zu verwalten. Die Kommunikation erfolgt dabei über die sogenannte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Für WhatsApp sind daher keine Daten oder sonst preisgegebene Informationen einsehbar. Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Weitere Informationen zum Datenschutz und zur Datenverarbeitung bei WhatsApp finden Sie unter https://www.whatsapp.com/privacy. Weitere Informationen über Salesforce finden Sie im Abschnitt „Verwendung des Salesforce-Systems“.
Zur Optimierung unseres Kundenservices setzen wir die cloudbasierte Contact-Center-Plattform „Talkdesk“, des Anbieters Talkdesk, Inc., 650 California Street, Floor 7, San Francisco, CA 94108, USA ein. Talkdesk stellt verschiedene cloudbasierte Anwendungen für eingehende und ausgehende Telefonie bereit und verwendet KI-gestützte Funktionen, um die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden effizienter und sicherer zu gestalten.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten (etwa Rufnummer, Zeitpunkt und Dauer des Kontakts, IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen) erfolgt dabei unter strikter Einhaltung der DSGVO. Talkdesk verfügt über ein „Privacy by Design“- und „Privacy by Default“-Konzept, das in alle relevanten Prozesse integriert ist. Zudem ist Talkdesk nach internationalen Standards wie ISO 27001, SOC 2/3, PCI DSS und ISO 22301 zertifiziert. Die Speicherung und Verarbeitung der Daten erfolgen in Rechenzentren innerhalb der EU. Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich zu dem Zweck, unseren Kundenservice zu verbessern und die Sicherheit der Kommunikation zu gewährleisten. Soweit wir Gesprächsaufzeichnungen zu Schulungs- oder Qualitätszwecken verwenden, holen wir vorab Ihre Einwilligung ein; die Aufzeichnung beginnt erst, nachdem Sie zugestimmt haben, und kann von Ihnen jederzeit durch Widerruf beendet werden. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Personenbezogene Daten werden grundsätzlich für die Dauer des jeweiligen Support-Tickets, maximal jedoch sechs Monate nach Abschluss des Vorgangs, aufbewahrt, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder berechtigte Interessen (etwa die Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen) erfordern eine längere Speicherung.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Talkdesk finden Sie unter: https://www.talkdesk.com/de-de/terms-of-service/privacy-notice/
Einige dieser externen Anbieter können außerhalb der Europäischen Union („EU“) ansässig sein. Es kann sein, dass Organisationen, die außerhalb der EU ansässig sind, nicht demselben Grad an Kontrollen hinsichtlich des Datenschutzes unterliegen, wie Unternehmen innerhalb Deutschlands und der EU. Wir übermitteln Ihre Daten nur an externe Anbieter außerhalb der EU, bei denen Ihre personenbezogenen Informationen durch eine oder mehrere angemessene Sicherheitsvorkehrungen geschützt werden. Dazu gehören zum Beispiel die Verwendung von Standardvertragsklauseln in der Form, wie Sie durch die durch die Europäischen Kommission veröffentlicht wurden, oder dass sich Auftragnehmer/Lieferanten einem unabhängigen Datenschutzprogramm unterwerfen können, das von Regulierern bewilligt wurde.
Hinsichtlich des Datentransfers in die USA weisen wir darauf hin, dass die EU-Kommission am 10.07.2023 den Angemessenheitsbeschluss für das EU-US Data Privacy Framework angenommen hat. Darin ist festgelegt, dass der Schutz der Daten, die von zertifizierten Unternehmen verarbeitet werden, dem Standard der EU entspricht. Somit können personenbezogene Daten aus der EU in die USA übermittelt werden.
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