Kundenservice

Besondere Betreuung

Wie können wir Ihnen helfen?

Uns ist es wichtig, dass Ihr Aufenthalt an Bord komfortabel ist. Benötigen Sie Unterstützung bei der Reise oder haben andere gesundheitliche Anforderungen? Hier finden Sie alle relevanten Informationen.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, spätestens jedoch 48 Stunden vor Abflug. Der gewünschte Service wird automatisch auch für den Rückflug gebucht, sofern Sie mit derselben Fluggesellschaft reisen.

Bitte planen Sie am Abflugtag genügend Zeit ein. Wir empfehlen, dass Sie für Kurzstreckenflüge mindestens zwei Stunden vor Abflug am Flughafen eintreffen. Bei Langstreckenflügen empfehlen wir mindestens drei Stunden.

Nachstehend finden Sie alle Informationen zu den Services und wie Sie diese buchen oder wie sie uns kontaktieren können. Wir bestätigen Ihnen die Buchung anschliessend schriftlich.

 

Reisen mit anderen Airlines

Bei Flügen, die von anderen Airlines durchgeführt werden, können abweichende Anforderungen an die Beförderung, Anmeldung und Bestätigung besonderer Betreuungsleistungen sowie an erforderliche medizinische Freigaben oder Nachweise gelten. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig über die Anforderungen der jeweils durchführenden Airline – auch bei Anschlussflügen.

  • Am Flughafen & an Bord

    Benötigen Sie Unterstützung am Flughafen und/oder an Bord? Hier finden Sie alle Informationen dazu.

  • Rollstühle & Gehhilfen

    Möchten Sie Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe mit in die Ferien nehmen? Hier finden Sie alle Informationen dazu.

  • Begleithunde

    Kommt Ihr Begleithund mit Ihnen an Bord? Bitte melden Sie ihn so früh wie möglich an. Hier finden Sie alle Informationen dazu.

  • Schwangerschaft und Krankheiten

    Bitte lesen Sie folgende Informationen aufmerksam durch, wenn Sie schwanger sind, an einer Krankheit leiden oder vor Kurzem in medizinischer Behandlung waren.

  • Medizinische Geräte und Zubehör

    Für die Mitnahme von medizinischen Geräten und Zubehör benötigen wir in einigen Fällen eine Voranmeldung. Hier finden Sie alle Informationen dazu.