Hilfe & Kontakt

Schlichtungsstelle

Hier finden Sie alle Informationen zu Streitbeilegungsverfahren im Zusammenhang mit einer Privatreise.

Die Condor Flugdienst nimmt an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherstreitschlichtungsstelle teil. Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Privatreise haben Sie das Recht, sich an die verkehrsträgerübergreifende neutrale Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP) zu wenden. Die Schlichtungsstelle kann unterfolgender Adresse kontaktiert werden:

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin

https://soep-online.de
https://soep-online.de/ihre-beschwerde/online-formular-flug/

Sie können die Schlichtungsstelle u.a. im Zusammenhang mit folgenden Streitigkeiten in Anspruch nehmen:

  • Nichtbeförderung
  • Verspätete Beförderung und Annullierung von Flügen
  • Zerstörung, Beschädigung , Verlust oder verspätete Beförderung von Reisegepäck

Voraussetzung für die Inanspruchnahme der SÖP ist insbesondere, dass

  • die finanzielle Forderung mindestens 10,00 Euro und höchstens 5.000,00 Euro beträgt.
  • Sie bereits zu diesem Anliegen mit Condor Kontakt hatten und Sie innerhalb von zwei Monaten keine Rückmeldung erhalten haben oder Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht einverstanden sind
  • Ihre Forderung nicht bereits bei einem Gericht anhängig ist oder im Rahmen eines Vergleiches abgeschlossen wurde.

Sie können sich ebenfalls an die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS) wenden. Die Plattform finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/