Iets vergeten op een Condor-vlucht? Neem contact op met het bureau voor gevonden voorwerpen op de luchthaven van aankomst. Bij aankomst in de VS of Canada wordt u in het aankomst- of douanegebied geholpen door een Condor-medewerker. U kunt ook tijdens de openingstijden bij de incheckbalies van Condor terecht. Luchthavens slaan meestal verloren spullen tot wel 4 weken op. Als uw voorwerp niet is gevonden, vul dan het onderstaande formulier in en verzend het naar het bureau voor gevonden voorwerpen op de luchthaven van aankomst.
Wat vervelend dat uw bagage niet met u is aangekomen op de luchthaven.
U hebt nu de volgende opties:
Houd de volgende opties bij de hand:
Is uw bagage beschadigd aangekomen? Het spijt ons! Wij helpen u graag verder. Meld de schade eerst aan ons zodat we die kunnen afhandelen.
U kunt tot 7 dagen na het incident naar de balie Gevonden voorwerpen van Condor op de luchthaven gaan en daar met onze medewerkers praten. U kunt de schade ook online melden. Dit is mogelijk tot 72 uur na uw vlucht. Hier vindt u alle details.
De balie voor gevonden voorwerpen bevindt zich meestal in de bagageafhaalruimte op de luchthaven.
Ja, u kunt uw bagage verzekeren bij Condor met de reisverzekering van HanseMerkur. U kunt direct een reisverzekering toevoegen wanneer u uw Condor-vlucht boekt. Als u al geboekt heeft, kunt u de verzekering later toevoegen. Meer informatie over reisverzekeringen vindt u hier.
Mocht uw bagage vertraagd zijn, dan verontschuldigen wij ons voor het veroorzaakte ongemak.
Totdat uw bagage is afgeleverd, kunt u dringend benodigde vervangende artikelen aanschaffen binnen de wettelijke aansprakelijkheid. Wij verzoeken u de resulterende kosten zo laag mogelijk te houden. Helaas kunnen wij u geen vergoeding geven voor vervangende artikelen die u al bezit.
Na ontvangst van uw bagage zullen wij uw claim voor terugbetaling controleren. Wij vragen u ons online vergoedingsformulier binnen 21 dagen na ontvangst van uw bagage in te vullen en de bijbehorende bonnetjes toe te voegen.
Meer informatie vindt u hier.
Let op: de bepalingen van het Verdrag van Montreal zijn van toepassing. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor bepaalde waardevolle spullen.
De duur van het proces kan variëren. Ons personeel op de luchthavens werkt zo snel mogelijk om verloren bagage terug te vinden.
Ja, als uw bagage zoek is geraakt, hebt u recht op compensatie. Dit wordt geregeld door het Verdrag van Montreal. U kunt noodzakelijke artikelen kopen als uw koffer niet op uw bestemming aankomt. Wij zullen u een deel van deze kosten terugbetalen. U bent verplicht de kosten laag te houden. Aankopen die u in uw woonplaats doet, kunnen we niet terugbetalen.
Ja, u moet beschadigde bagage binnen 7 dagen na aankomst op de luchthaven of binnen 72 uur na aankomst via de self-service tool melden.
Onze wereldwijde dienstverlener, Dolfi 1920 GmbH, verwerkt uw claim voor bagageschade. Dit duurt meestal 14 werkdagen. In dringende gevallen, bijvoorbeeld als u binnenkort moet vertrekken, kan uw aanvraag prioriteit krijgen. U kunt hier meer informatie vinden en op de Dolfi 1920-website via deze link.
Volgens de internationale passagiersrechten zijn luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk voor verloren bagage. Als uw bagage verloren is gegaan bij Condor, kunt u een schadevergoeding claimen.
Waardevolle spullen en belangrijke documenten vallen onder de verantwoordelijkheid van de reiziger en zijn daarom uitgesloten van aansprakelijkheid. Hieronder vallen onder andere sieraden, contant geld, zakelijke documenten, monsters, paspoorten en medicijnen. Kwetsbare en bederfelijke artikelen vallen ook in deze categorie. We raden u aan om deze items altijd bij u te dragen en ze niet in de ruimbagage op te bergen.
Als uw bagage zoek is, maak dan een verliesrapport aan. U kunt inloggen op onze Selfservice met het referentienummer van uw verliesrapport en uw achternaam. U kunt daar de huidige zoekstatus bekijken of wijzigingen aanbrengen.
Hoewel alles meestal soepel verloopt, kan er soms een stuk bagage verloren gaan of beschadigd raken. Als dit u is overkomen, spijt het ons zeer! Hier vindt u alle belangrijke informatie over aansprakelijkheid bij beschadiging of verlies van bagage.
Als uw bagage ondanks onze inspanningen niet wordt gevonden, wordt deze na 21 dagen als verloren beschouwd. In dit geval hebt u recht op een vergoeding volgens de bepalingen van het Verdrag van Montreal.